激勵措施在醫(yī)院人力資源管理中的應用分析

羅 蕊

（定陶區(qū)人民醫(yī)院，山東 菏澤 274100）

引言

在我國，醫(yī)院的體量較為龐大，特別是區(qū)級、市級醫(yī)院，其人員數(shù)量往往涉及較為龐大的體量，在進行人力資源管理時需面對較為嚴峻的挑戰(zhàn)。值得注意的是，醫(yī)院是以公益、服務為宗旨的特殊存在，在所進行的工作中，十分強調對人才的重視度，同時需要相應人才充分發(fā)揮其價值，讓醫(yī)療服務獲得更好的體現(xiàn)。這就需要在人力資源層面，醫(yī)院能夠吸引到相應的人才并且能通過各式各樣的人力資源管理手段讓人才充分調動自身積極性，將專業(yè)能力、服務態(tài)度、綜合處理事務的能力充分調動起來，為患者提供更好的就診體驗。在人力資源管理實施的過程中，注重激勵措施的實施能夠起到較好的效果，讓患者受激勵刺激提升自身工作結果[1]。在醫(yī)院中將各類激勵措施實施起來，可以充分激發(fā)各醫(yī)務人員的積極性，提升醫(yī)院的凝聚力[2]。人力資源相應人員首先需要結合醫(yī)院具體情況進行分析，了解到激勵需注意的方向，掌握具體可行的辦法并將各種辦法在實際工作中得到運用，充分分析運用可產生的變化及帶來的價值，讓當下人力資源管理獲得積極變化，促使激勵措施在不斷實踐和優(yōu)化中發(fā)揮出最大價值，對醫(yī)院帶來積極影響。本文將圍繞激勵措施做各方面的分析，希望通過分析能為實施者提供有效參考。

一、醫(yī)院人力資源管理分析

在醫(yī)院中要做好人力資源管理就需要注重戰(zhàn)略的實施。人力資源戰(zhàn)略是協(xié)助組織管理人員供給和人員需求的一種方法[3]。在迎合總體方向的情況下，人力資源活動和戰(zhàn)略組織的實施需要符合總體要求，而后針對特定的要求做好人力資源活動的管理，制定出相應計劃。從總體方面來講，醫(yī)院人力資源的管理首先要保障醫(yī)院的正常運營同時在確保運營效果的同時，提升人員所能產生的價值，讓醫(yī)院相關醫(yī)療服務得到優(yōu)化。這一總體方向可以呈現(xiàn)出階段性的特征：即，最初需要通過相應的人力資源配置實現(xiàn)醫(yī)院的正常運作，而后續(xù)為提升醫(yī)院的口碑、服務質量等，需要讓各人才充分發(fā)揮其價值，讓患者就診的各方面體驗得到升級，給予醫(yī)院更好地評價。結合整體需求去分析，人力資源管理首先要做好人才的保障；其次，需要在保障人才的同時以相應的手段去提升人才的專業(yè)能力發(fā)揮或者是人才所呈現(xiàn)的整體工作質量，使得醫(yī)院能在不斷發(fā)展的過程中，以積極正面的反饋獲得更多患者的認可。在其中，充分利用相應的人力資源管理手段來提升人才價值的發(fā)揮，其重要性不言而喻。在各種辦法中，實施激勵不失為一個正向且積極的辦法，能夠確保各醫(yī)療人員在獲得肯定的同時，讓自身得到各層面的認可，實現(xiàn)自我滿足和自我成就的達成，促使自身能發(fā)揮出更高的價值。

二、激勵措施所能產生的作用

1．提升醫(yī)務人員的工作積極性

對醫(yī)院相關人員進行激勵可以充分調動員工內心的動力，讓醫(yī)療人員對工作保持熱情并通過相應工作的施展獲得成就感。有相關研究證明，沒有得到激勵的員工一天的工作積極性不到20%[4]。在這樣的情況下，員工對于工作的態(tài)度往往是消極懈怠的。消極情緒下人們很難調動自身讓工作質量得到保障，讓工作效率得到提高。反之，若是員工得到了良好的激勵，其一天工作積極性可以達到80%以上。從中可以了解到，激勵措施的實施有利于激發(fā)員工積極性。運用到醫(yī)院的人力資源管理當中來，對醫(yī)務人員的積極效果同樣值得關注。醫(yī)院若將激勵措施較好地運用起來，不僅能幫助醫(yī)療人員提升自身工作的積極性，更能確保人員長時間工作的狀態(tài)，讓工作熱情在長時間工作的情況下得到保持，進而確保工作質量不受時間延長的影響。

2．提升醫(yī)院凝聚力與競爭力

醫(yī)院是由若干個部門組成的整體，其中包含了大量的醫(yī)務人員。如果任何一個工作崗位出現(xiàn)疏漏、差錯或者是嚴重問題，產生的連帶影響都是不可忽視的[5]。由此可見，各個工作崗位的醫(yī)療人員，其工作情況都能影響醫(yī)院日常工作水平的高低。在這種情況下，為提升醫(yī)院整體工作水平，彰顯較高的服務能力，就需要利用有效的措施提升全體醫(yī)務人員的凝聚力。激勵措施的實施對提升人員凝聚力有較好的幫助效果，在實際運用中只需將部分激勵措施體現(xiàn)在團體效果上，各醫(yī)務人員為了團體工作成績達到目標，往往會互幫互助，在工作中做好督查、協(xié)作等相應內容，使得凝聚力得到有效提升。同時，激勵措施的實施對提升醫(yī)院競爭力也有重要促進作用。若醫(yī)院人力資源管理能采取較為有效的措施充分強調團隊協(xié)作、上下齊心的重要性。那么在有效強調下就可以幫助醫(yī)院各部門人員擰成一股繩，切實提升團隊效率，增強醫(yī)院核心競爭力。

3．營造良性競爭環(huán)境

在醫(yī)院內部實施激勵措施能通過措施的不斷加強讓各醫(yī)療人員感受到激勵措施實施的力度，從而產生較好的良性競爭關系，讓整體氛圍朝著積極向上的方向改變[6]。在激勵措施充分實施并且取得較好效果的時候，醫(yī)院中就會形成良性的競爭氛圍，使得各醫(yī)療人員會自覺地關注到自身的工作表現(xiàn)，默默在日常工作中積累經驗、樹立榜樣，力求自身也能獲得相應獎勵。而這種自我要求的過程表現(xiàn)的日常工作中，容易周圍的人充分感知到。如果醫(yī)院中大部分人均在努力提升自身技能、做好相應的醫(yī)療服務，在大環(huán)境的影響下，絕大部分人員也會受到氛圍的影響，提升自身工作的積極態(tài)度，在良好氛圍下促進自身前景的腳步。由此可見，若通過激勵措施樹立起了良好的工作競爭環(huán)境，可以奠定醫(yī)院發(fā)展基礎，讓醫(yī)院中各層級人員在氛圍的影響下獲得自身層面的有效提升。

三、激勵措施應用需注意的問題

1．醫(yī)院需結合人員偏好采用有效的激勵方式

醫(yī)院要想正常運作下去，做好人力資源相應工作就是其基礎保障[7]。只有充分發(fā)揮人力資源的積極作用才能讓醫(yī)院的發(fā)展朝著理想的目標上前進。在其中，以較好的激勵方式調動人員其效果往往是意想不到的。實施有效、科學且適合醫(yī)院自身條件的激勵措施十分重要。在設計相應措施的時候需要考慮的醫(yī)務人員的具體偏好來進行設置，才能保障激勵措施對人員有足夠的吸引度，讓各人員能按照激勵措施中的相應要求去完成工作任務。有學者指出，在醫(yī)院中不同崗位員工應該選擇不同的激勵偏好對其形成刺激。使用不同激勵偏好的原因是不同崗位的人員對激勵所帶來的成果的期待是不一樣的。醫(yī)生往往更偏重精神、工作崗位機會方面的激勵、如向醫(yī)生頒布榮譽獎章、為其提供更好的工作崗位或者是職位精神等。護士可能更多偏好物質方面的激勵，如提升護士薪酬、福利待遇、休假等。管理崗位人員沒有特別的激勵偏好，物質、精神、環(huán)境等激勵方式均可做嘗試。結合各崗位人員對激勵內容的期待，可以制定不同的激勵措施，讓不同人員所獲的激勵有一定的身份差異性，或許能起到更好的效果。另外，在做偏好考慮的同時還需要考慮到對激勵措施的更新，讓激勵措施擁有較好的時效性，才能保障措施始終對人員具備較高的吸引力。

2．按需制定激勵制度

醫(yī)院制定的獎勵制度需符合醫(yī)院薪酬福利的整體框架，同時貼合大部分人員職業(yè)發(fā)展的切實需求，充分考慮醫(yī)院自身環(huán)境需求完成相應制度的設計。只有滿足了醫(yī)院人員各方面的要求，才能有效激發(fā)人員工作的熱情，使得激勵制度發(fā)揮作用。在具體制度制定的過程中需要注意制度的設計不能被“架空”，也就是說制度需要貼合醫(yī)院實際情況。而后，在制度初步制定完成后，還需通過各部門、各代表人員的討論分析制度存在的不合理問題或者有所欠缺的部分，對其進行針對性優(yōu)化。完成優(yōu)化后對制度再次進行審視以確定制度是否能在醫(yī)院內部充分實施下去。有較大的把握后才能將制度融入到各部門中，在各部門下開始實施制度。需要注意的是，制度不僅要涉及獎勵措施具體怎么獎勵、獎勵哪些內容，還需要明確規(guī)定出哪種情況下可以獲得獎勵。在實際制度實施的過程中關注各人員對制度的反饋。例如，觀察不同層級人員對哪種獎勵機制更感興趣；不同年齡層的人員對相同獎勵制度是否有不同的反應；針對家庭情況、生活狀態(tài)不同的人員來說，物質、精神獎勵哪種更能調動起人員的積極性。對上述內容進行充分關注并在實踐中努力總結經驗才能確保后續(xù)優(yōu)化的激勵措施更能產生效果。

四、實施具體的激勵措施

1．精神激勵

精神激勵措施更加強調對人們精神層面的滿足。這種激勵是一種無形的激勵，對醫(yī)療工作人員可產生較為深遠的影響。這種激勵方式所適合的人員多以注重內心建設、有責任心和榮譽感為特點。實施激勵的方式可以是：在公開場合重點表揚在工作中有出色表現(xiàn)的醫(yī)療人員，對其工作所產生的成果進行充分認可，同時就其工作內容、業(yè)績進行公示，讓其他人員感受到被表揚者在工作方面取得的巨大突破或者是巨大成績。在公開場合以口頭表揚、發(fā)放榮譽獎章的方式對醫(yī)療人員所取得的工作成果進行肯定，讓其感受到自身受到了領導人員的重視。這樣一來，不僅可以讓其他人員以被表揚者為榜樣，受到榮譽的人員更愿意保持自身所獲得的榮譽，在后續(xù)工作中以高水準來要求自己。

除了公開表揚的方式，精神激勵的手段還可以是舉辦技能比賽，以在比賽中獲得好名次來做到精神激勵。同時可以在不同科室之間選拔“多面手”“專業(yè)技能王”等有殊榮的稱呼，讓獲得此稱呼的人員獲得精神方面的滿足。

2．物質激勵

物質獎勵是一種普適性比較高的精力方式。在當下社會環(huán)境下，物質給予人員的激勵較為純粹，并且大多數(shù)人都不會抗拒物質方面的獎勵。特別是在人員對自身物質需求越來越強烈的情況下，實施物質獎勵往往能起到立竿見影的效果。物質獎勵的施行能夠讓相關人員了解到可以通過自身工作的努力獲得薪酬以外的額外獎勵，從而幫助替身提升物質生活水平。醫(yī)院應適當給予員工物質方面的激勵，確保激勵得當。在實施激勵措施的時候可以結合具體情況設計物質激勵的層級，讓工作中的貢獻與獲得物質激勵大小獲得匹配。在這種情況下，如果人員能夠充分調動自身積極性，產生了工作方面巨大的成果，那么相應人員則能獲得較高的物質激勵。在實施物質激勵后聯(lián)合公示讓更多的人了解到激勵所給予的物質滿足，使得醫(yī)院內部能形成良性的競爭環(huán)境，推動醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

3．崗位晉升與培訓激勵

結合醫(yī)院現(xiàn)實情況分析，醫(yī)院中有很多醫(yī)務人員的崗位晉升與培訓需求往往都很大。由此，激勵措施所對應的獎勵可以設計為：為員工提供相應的崗位晉升機會、表現(xiàn)好的醫(yī)療人員可以作為某場培訓的講師等。通過上述獎勵內容的涉及同樣也能起到激發(fā)員工工作成果的作用，讓相應醫(yī)療人員充分展現(xiàn)自身的主動性。培訓方面除了講師的涉及還能讓基層醫(yī)務人員可以通過工作情況的表現(xiàn)獲得相應的培訓機會，同時提供免費的培訓條件，讓人員能夠更好地提升自身的專業(yè)能力。培訓機會可以是內部培訓的機會，也可以是出國深造的機會等。這種方式除了可以調動人員熱情以外，還能有效提升人員的職業(yè)技能、專業(yè)素質、綜合能力和應變能力等。優(yōu)秀的人員往往會較為看重晉升或者是提升自我的機會，所以該項激勵措施的實施在部分追求專業(yè)能力、追求高職稱的人員身上可起到較好的效果。

4．工作環(huán)境激勵

良好的工作環(huán)境能夠幫助醫(yī)療人員放松身心，以愉悅的心情從事相應工作。優(yōu)化醫(yī)院工作環(huán)境若是作為激勵措施中相應的獎勵，結合員工的需求為其建設綠色、健康的工作環(huán)境，提升工作場地的適宜度，讓醫(yī)療人員能在較好的環(huán)境中感受到溫馨感、安全感和歸屬感，自身工作的狀態(tài)也會隨之提升。以環(huán)境作為獎勵的時候可以充分尊重各人員之間對環(huán)境的要求和個性化建議，將其納入獎勵的范疇中來。通過個人或者團隊達成要求的形式給予各人員環(huán)境方面的獎勵，可以在較長時間階段確保人員能夠處在較好的環(huán)境和氛圍中，提升自身工作的舒適度。

結語

在人力資源管理中，激勵措施的實施可以產生較好的效果，充分調動其人員的工作熱情，實現(xiàn)工作自主性的提升。在具體激勵措施的設定上，需要結合醫(yī)院實際情況進行考慮。激勵的方式可以是多樣化的，以此滿足不同人員的切實需求。后續(xù)醫(yī)院需要對激勵措施的實施效果進行總結，力求在不斷吸取經驗的情況下，將相應措施落實到位，從而發(fā)揮出更加理想的效果。