新時(shí)期國(guó)有企業(yè)新入職員工培訓(xùn)體系建設(shè)研究

齊 潔

（北京能源集團(tuán)有限責(zé)任公司黨校，北京 102200）

創(chuàng)新之道，唯在得人；功以才成，業(yè)由才廣。新時(shí)代國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展，最終需要作為第一戰(zhàn)略資源的人才來(lái)推動(dòng)。這些人才需要“早”培養(yǎng)，才能讓人才與企業(yè)發(fā)展更好地比翼齊飛。

一、新入職員工培訓(xùn)概述

（一）新入職員工培訓(xùn)的概念

新入職員工培訓(xùn)是指企業(yè)在完成人員的招聘工作之后，對(duì)員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，比如幫助員工對(duì)需要從事的工作內(nèi)容進(jìn)行提前了解、熟悉，進(jìn)一步明確工作職責(zé)與工作規(guī)范，從而使員工在走進(jìn)工作崗位后，能夠更好更快地適應(yīng)崗位工作。

（二）新入職員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

新入職員工培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)以及規(guī)模的差異會(huì)有所不同，但核心內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：一是介紹企業(yè)發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展規(guī)模、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀及發(fā)展前景，加速新入職員工對(duì)企業(yè)的了解，促進(jìn)新入職員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感的形成。二是介紹企業(yè)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的崗位職責(zé)，幫助新入職員工步入工作崗位后，熟悉企業(yè)職能部門(mén)、遵守規(guī)章制度、規(guī)范完成工作，便于工作的橫向和縱向順利開(kāi)展。三是職業(yè)技能培訓(xùn)。在新入職員工上崗前，根據(jù)不同員工的工作崗位內(nèi)容與崗位職責(zé)，進(jìn)行針對(duì)性崗位技能培訓(xùn)，保證員工在上崗以后能夠快速地勝任工作。這是新入職培訓(xùn)體系當(dāng)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。此外，還應(yīng)包括企業(yè)對(duì)員工行為舉止的規(guī)范與要求等，包括儀容儀表、精神面貌、談吐著裝等其他內(nèi)容。

二、新時(shí)期國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)新入職員工培訓(xùn)體系建設(shè)的重要性

（一）傳遞企業(yè)關(guān)懷，留住人才

新入職員工大部分都是剛從學(xué)校走向職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生。在這一段特殊時(shí)期，他們的角色、個(gè)人認(rèn)知都在發(fā)生巨大變化，新入職員工需要通過(guò)企業(yè)所傳遞的價(jià)值觀、核心理念等了解企業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的價(jià)值，挖掘出個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展需求的連接點(diǎn)，盡早地找到屬于自己的職業(yè)發(fā)展空間，確定自己的職業(yè)發(fā)展選擇。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，新入職員工工作能力的發(fā)揮程度、未來(lái)的職業(yè)進(jìn)展、能否長(zhǎng)期留在企業(yè)做出最大化的價(jià)值貢獻(xiàn)，很大程度上取決于新入職員工最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感受。

新員工入職培訓(xùn)能夠增加企業(yè)與新員工互相了解的機(jī)會(huì)，是留住人才、為企業(yè)貢獻(xiàn)力量的入口環(huán)節(jié)。企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，在入職培訓(xùn)過(guò)程中，增加與新入職員工之間的相互了解，增加新老員工之間的互動(dòng)，努力消除新員工在特殊時(shí)期的陌生感和不安感。

（二）促進(jìn)人崗匹配，用好人才

崗位職責(zé)與員工個(gè)體特征相匹配是人力資源有效配置的基礎(chǔ)。如果每個(gè)人都能在最適合的崗位上工作，充分發(fā)揮自己的天賦才能，那么工作滿(mǎn)意度和企業(yè)生產(chǎn)力就會(huì)得到較大的提高。

新入職員工培訓(xùn)，是一種雙向觀察。不僅是新員工在觀察企業(yè)，思考自己是否適合在企業(yè)發(fā)展，能否長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)企業(yè)也在觀察員工，觀察不同員工的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，逐步健全企業(yè)人才隊(duì)伍，將人才隊(duì)伍與中心工作深度融合，匹配崗位，做到人崗匹配。

（三）助力企業(yè)發(fā)展，激發(fā)人才

新時(shí)代下的國(guó)有企業(yè)要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、人才等方面，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷推動(dòng)推動(dòng)國(guó)有資本做強(qiáng)做優(yōu)做大。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)定不移深化國(guó)有企業(yè)改革，著力創(chuàng)新體制機(jī)制，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)各類(lèi)人才積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類(lèi)要素活力?！比瞬攀瞧髽I(yè)發(fā)展壯大的第一資源和核心要素，新入職員工作為企業(yè)引入的第一批新鮮血液，一定要培養(yǎng)好、利用好、珍惜好。

三、新時(shí)期國(guó)有企業(yè)新入職員工培訓(xùn)體系建設(shè)存在的問(wèn)題及成因

（一）新時(shí)期國(guó)有企業(yè)新入職員工培訓(xùn)體系建設(shè)存在的問(wèn)題

一是培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求存在脫節(jié)的情況。大部分新入職員工培訓(xùn)課程主要圍繞企業(yè)發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展規(guī)模、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展前景等，能夠促進(jìn)員工了解企業(yè)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)等。這部分課程內(nèi)容在幫助新入職員工了解企業(yè)、融入企業(yè)方面非常必要，但缺乏針對(duì)新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容，如職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位技能培訓(xùn)等“硬”課程。這種情況在一定程度上缺乏職業(yè)“靶向性”，容易讓新員工覺(jué)得“知道了很多道理，但是仍然有些模糊”的感覺(jué)。

二是目前很多國(guó)有企業(yè)內(nèi)部師資力量較為薄弱。新入職員工培訓(xùn)師資，基本是在企業(yè)內(nèi)部工作人員中臨時(shí)選定，這就造成了培訓(xùn)內(nèi)容隨意性較大，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等問(wèn)題，難以保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量與培訓(xùn)效果。

三是國(guó)有企業(yè)在培訓(xùn)體系當(dāng)中沒(méi)有建立良好的評(píng)估與反饋機(jī)制。很多國(guó)有企業(yè)當(dāng)中的培訓(xùn)工作存在形式主義，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果缺乏評(píng)估，培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)。

（二）新時(shí)期國(guó)有企業(yè)新入職員工培訓(xùn)體系建設(shè)問(wèn)題的成因

導(dǎo)致培訓(xùn)體系建設(shè)當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因，是很多國(guó)有企業(yè)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有給予充分的重視，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)于培訓(xùn)工作的開(kāi)展也沒(méi)有進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的資源匹配與資源扶持，這種情況在一定程度上阻礙了員工培訓(xùn)體系的建設(shè)和完善。另外，新員工培訓(xùn)僅是“人力資源部門(mén)”或“培訓(xùn)部”一個(gè)部門(mén)的工作，加大了培訓(xùn)體系系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的難度。

四、新時(shí)期國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)新入職員工培訓(xùn)體系建設(shè)的對(duì)策建議

（一）貼合實(shí)際——讓學(xué)員真正解渴

美國(guó)心理學(xué)家馬爾科姆·諾爾斯在所著《被忽略的群體：成人學(xué)習(xí)者》中指出：“隨著個(gè)體不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)向直接應(yīng)用知識(shí)轉(zhuǎn)變”。新入職員工大部分是剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，從學(xué)生轉(zhuǎn)化為職場(chǎng)人，從消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者，需要時(shí)間轉(zhuǎn)變，建議多安排“企業(yè)融入”“職場(chǎng)素質(zhì)”“業(yè)務(wù)了解”“角色轉(zhuǎn)化”等課程內(nèi)容，“腳踏實(shí)地”地聚焦業(yè)務(wù)問(wèn)題，做到訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，幫助學(xué)員在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中完成從學(xué)生向職場(chǎng)人的華麗轉(zhuǎn)變。

職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于新入職員工具有非常重要的作用和價(jià)值，良好的職業(yè)規(guī)劃能夠幫助新入職員工進(jìn)一步明晰自身在企業(yè)當(dāng)中的努力方向與發(fā)展前景，從而更好地投入工作中。在新入職員工的培訓(xùn)工作中，如果能夠幫助員工在進(jìn)入工作崗位前進(jìn)行明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，能有效增強(qiáng)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展間的黏性，促進(jìn)員工更好地在企業(yè)中發(fā)揮價(jià)值，使員工在進(jìn)入崗位工作前能夠?qū)ψ约杭磳⒚鎸?duì)的發(fā)展平臺(tái)與前景有一個(gè)更加清楚地認(rèn)識(shí)和了解，從而幫助新入職員工在培訓(xùn)中能夠更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（二）增加歸屬感——讓文化不斷浸潤(rùn)

國(guó)有企業(yè)論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，用人機(jī)制不靈活，一些老員工因?yàn)槿鄙賺徫桓?jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)，逐漸喪失干事創(chuàng)業(yè)的奮斗精神，一些新入職員工也不可避免地受到影響。所以，企業(yè)更需要“中和”這部分阻力，通過(guò)清晰愿景、探尋組織與個(gè)人的使命，與員工建立心理契約，使員工可以及時(shí)有效地知曉企業(yè)愿景賦予的使命和責(zé)任，不斷增加員工歸屬感，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)組織與員工，企業(yè)與員工同方向、同頻率、同行動(dòng)的共振和發(fā)展。

很多企業(yè)僅在培訓(xùn)期間為新入職員工組織多種方式的教學(xué)，然而培入職之后就沒(méi)有了“后半篇文章”。美國(guó)專(zhuān)家提出的“7-2-1”法則認(rèn)為：成人學(xué)習(xí)70%來(lái)自真實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作任務(wù)與問(wèn)題解決，20%來(lái)自反饋以及與其他角色榜樣一起工作并觀察和學(xué)習(xí)該榜樣，10%來(lái)自正規(guī)培訓(xùn)。學(xué)員需要在掌握某些領(lǐng)域的基本知識(shí)之后，再通過(guò)自身實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證，并通過(guò)不斷的總結(jié)和反省，才能進(jìn)一步提高自己的能力。所以，新入職員工的培訓(xùn)不是在一段有限的時(shí)間就可以完成的，還需要后期更多的時(shí)間進(jìn)行知識(shí)的自我消化與總結(jié)提高。同時(shí)，更需要“人力資源部門(mén)”“培訓(xùn)部”之外的“業(yè)務(wù)部門(mén)”和新員工所在單位全力支持，在新入職員工實(shí)際工作場(chǎng)景下進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”，幫助新入職員工“全方面”掌握真實(shí)場(chǎng)景下的工作。

（三）以終為始設(shè)計(jì)——讓培訓(xùn)更加個(gè)性化

企業(yè)重視培訓(xùn)，為的是將新入職員工快速培養(yǎng)為崗位需要的人才。企業(yè)會(huì)對(duì)新入職員工的個(gè)人情況以及崗位安排情況進(jìn)行全面的掌握和了解，按照標(biāo)準(zhǔn)，找到員工在知識(shí)、技能、能力方面的差距，再根據(jù)新入職員工的不同狀況，進(jìn)行培訓(xùn)需求的科學(xué)分析，從而更有針對(duì)性地制定培訓(xùn)內(nèi)容。同樣，新入職員工也重視培訓(xùn)。美國(guó)心理學(xué)家馬爾科姆·諾爾斯提出成人學(xué)習(xí)的六個(gè)原則，分別是學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)者的自我概念、學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)作用、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)傾向和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。其中明確提到，成人非常重視學(xué)習(xí)的目的和用途。所以，建立新員工培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)就至關(guān)重要。在建立的初期可以采用調(diào)查問(wèn)卷以及工作技能測(cè)試等方式對(duì)員工的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步采集，然后將采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，從而初步得出員工的培訓(xùn)需求畫(huà)像。在后期的工作中，企業(yè)可以借助自身對(duì)員工數(shù)據(jù)的掌握以及現(xiàn)有員工的情況，利用大數(shù)據(jù)原理，科學(xué)地分析出員工的培訓(xùn)需求，從而提高新入職員工的學(xué)習(xí)興趣、實(shí)現(xiàn)新入職員工的個(gè)性化培訓(xùn)。

（四）強(qiáng)化師資隊(duì)伍——讓課程更加專(zhuān)業(yè)

“欲訓(xùn)人，先強(qiáng)己”。脫離業(yè)務(wù)的培訓(xùn)就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。目前，我國(guó)絕大多數(shù)國(guó)有企業(yè)當(dāng)中的師資隊(duì)伍分為內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師，通常情況下，內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)崗位技能、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度以及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，外部培訓(xùn)師主要負(fù)責(zé)前沿技術(shù)、員工素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，這兩部分培訓(xùn)工作缺一不可。

企業(yè)需要不斷提升企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的全面性和專(zhuān)業(yè)性，設(shè)立專(zhuān)職的培訓(xùn)崗位，保證培訓(xùn)工作的科學(xué)性與有效性，外部培訓(xùn)師聘請(qǐng)，企業(yè)需要保證相關(guān)資金充足，從而保證培訓(xùn)師資隊(duì)伍能夠有效地滿(mǎn)足企業(yè)培訓(xùn)需求。對(duì)于觀念認(rèn)知類(lèi)培訓(xùn)，外部資源的優(yōu)勢(shì)更大?？梢詮耐獠恳霂熧Y力量，對(duì)于工具、技能、案例類(lèi)培訓(xùn)，內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)較大，內(nèi)部師資可以更好地符合企業(yè)實(shí)際情況，更容易落地。

（五）實(shí)行雙導(dǎo)師師徒制——讓進(jìn)步不再孤單

新型師徒制，特別是對(duì)于剛剛走出校園、初次接觸社會(huì)的新員工，可以幫助他們盡快掌握自己立足立身的本領(lǐng)，學(xué)習(xí)更多的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，緩解初入社會(huì)面臨的各種壓力和困惑。在一定程度上，“師徒制”中的師傅就是新入職員工步入社會(huì)的一座燈塔，可以幫助新入職員工在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的環(huán)境下進(jìn)行“職場(chǎng)浸泡”。

師傅的語(yǔ)言表達(dá)能力、胸襟、視野、綜合水平，會(huì)影響徒弟的成長(zhǎng)，多數(shù)情況下，師傅自身的啟發(fā)、點(diǎn)撥、開(kāi)導(dǎo)能力不足，教授徒弟只能知其然不知其所以然，授人以魚(yú)，卻不能授人以漁。

企業(yè)在選任“師傅”中，要注重師傅綜合水平，如新型“雙導(dǎo)師師徒制”，業(yè)務(wù)導(dǎo)師指導(dǎo)業(yè)務(wù)能力提升，人文導(dǎo)師關(guān)注思想、黨性和修為，導(dǎo)師和學(xué)員實(shí)行雙向選擇、雙向評(píng)價(jià)的方式，讓師傅幫助徒弟更好地成長(zhǎng)，將徒弟的發(fā)展水平作為師傅成就水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）引入新技術(shù)——讓流程更加高效

京東物流推出了一套VR物流培訓(xùn)課程。借助虛擬現(xiàn)實(shí)，員工可以高效地學(xué)習(xí)掌握分揀，粘貼面單、纏繞膠帶等動(dòng)作。京東宿遷客戶(hù)服務(wù)中心校園生態(tài)負(fù)責(zé)人唐慧則指出：“引入VR培訓(xùn)后，員工可以在不接觸實(shí)際貨物的前提下獲得仿真的培訓(xùn)體驗(yàn)。這種方式顛覆了傳統(tǒng)枯燥的物流教育，通過(guò)動(dòng)態(tài)化的VR互動(dòng)、1：1構(gòu)建還原現(xiàn)實(shí)物流場(chǎng)景、虛擬再現(xiàn)物流所有功能片區(qū)、采用虛擬仿真交互技術(shù)、涵蓋物流各個(gè)崗位職能。員工實(shí)操前經(jīng)過(guò)了VR沉浸式體驗(yàn)的培訓(xùn)，可以減少操作失誤，保障客戶(hù)體驗(yàn)”。以往新員工進(jìn)入分揀中心主要是靠“師徒制”的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，但是可能產(chǎn)生由于業(yè)務(wù)生疏而導(dǎo)致的訂單破損、丟失、誤操作等情況，提高企業(yè)成本。借助這種智能化的虛擬培訓(xùn)方式，京東物流能夠幫助員工在輕松愉悅的氛圍中改善工作能力，并將原本15-20天的新人培訓(xùn)時(shí)間縮短至1-2天[1]。

近年來(lái)，沃爾瑪通過(guò)VR升級(jí)了沃爾瑪學(xué)院的培訓(xùn)，將VR引入員工培訓(xùn)。沃爾瑪主管Andy Trainor曾表示，“通過(guò)培訓(xùn)調(diào)研我們了解到，VR培訓(xùn)提升了員工的信心和保留率，信心指數(shù)提高了10%-15%，即使是那些僅僅觀察他人體驗(yàn)VR培訓(xùn)的員工，保留率也同樣上升[2]?！?/p>

近年來(lái)，在新冠肺炎疫情影響下，很多企業(yè)開(kāi)始采用在線培訓(xùn)的方式，這就需要企業(yè)培訓(xùn)的管理者要盡快熟悉“線上”培訓(xùn)的方式。線上培訓(xùn)在過(guò)去作為線下培訓(xùn)的補(bǔ)充者，角色正在逐漸發(fā)生變化，其并非簡(jiǎn)單地將技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，同時(shí)也對(duì)培訓(xùn)提出了更高的要求。要求培訓(xùn)管理者不僅要懂培訓(xùn)，還要懂互聯(lián)網(wǎng)思維，甚至?xí)W(xué)員的學(xué)習(xí)心理，這樣才能避免“有學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)沒(méi)有學(xué)習(xí)效果”的局面。同時(shí)，也不能為了“線上培訓(xùn)”而進(jìn)行線上培訓(xùn)，過(guò)于追求形式，而忽略了培訓(xùn)的最終意義。