企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化路徑探索

□文/王曉麗 邢云立

（河北勞動關(guān)系職業(yè)學(xué)院 河北·石家莊）

［提要］ 在當(dāng)前數(shù)字技術(shù)市場化背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。越來越多的企業(yè)走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中仍面臨諸多痛點(diǎn)?；诖?，本文從做好評估和規(guī)劃、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、積極培育數(shù)字人才、推動數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、強(qiáng)化法律法規(guī)對數(shù)據(jù)的支撐和保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新等六個方面進(jìn)行研究，提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化實(shí)施路徑，最后對數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來趨勢和方向進(jìn)行前瞻性分析。

一、研究背景及定義

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景及意義。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在數(shù)字化時代下的一次重大社會生產(chǎn)方式變革。隨著科技的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，特別是人工智能技術(shù)日趨成熟，數(shù)字化已經(jīng)成為了當(dāng)今社會的主流趨勢。傳統(tǒng)企業(yè)在業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、信息化程度和創(chuàng)新能力等方面往往依賴于行業(yè)經(jīng)驗和傳統(tǒng)模式，難以適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展需求。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，數(shù)字化企業(yè)將會越來越多地占據(jù)市場份額，傳統(tǒng)企業(yè)需要不斷轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)市場的變化和挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在數(shù)字化時代下的一種重要戰(zhàn)略選擇，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一種技術(shù)的升級，更是一種企業(yè)文化和管理方式的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低成本。通過利用數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自動化、智能化的經(jīng)營和管理，減少人力資源的支出，提高效率和質(zhì)量；可以建立客戶檔案，記錄客戶的購買歷史、偏好和反饋，更好地了解客戶需求，從而提供更加個性化、便捷的服務(wù)，充分滿足不同客戶的需求，提升客戶滿意度；可以更好地適應(yīng)市場變化，響應(yīng)市場需求，推出新產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場競爭力，迅速占領(lǐng)市場份額；可以與供應(yīng)商、客戶、科技公司等協(xié)同合作，整合各種資源和要素，形成數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，共同推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指將傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式和管理方式進(jìn)行數(shù)字化改造，形成數(shù)字化營銷、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化管理等多方面的經(jīng)營方式，以適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是通過數(shù)字化技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理方式，提高企業(yè)的效率和競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)從全局角度出發(fā)，經(jīng)過企業(yè)經(jīng)營者和全體員工的共同努力，積極探索，不斷創(chuàng)新，在技術(shù)、人才、文化、組織等多個方面進(jìn)行全方位改造，且在轉(zhuǎn)型過程中根據(jù)自身情況隨時調(diào)整，以適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展趨勢，才能夠最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和效果。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)

雖然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨，且能夠為企業(yè)帶來巨大收益，但是在真正實(shí)施的過程中，還是會出現(xiàn)很多問題，需要一一解決。

（一）數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。企業(yè)原有的運(yùn)營系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個重要障礙。原有運(yùn)營系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)架構(gòu)可能不適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，無法滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)要求。比如，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能無法支持云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，需要大規(guī)模增加服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及相應(yīng)的管理部門和人員。傳統(tǒng)企業(yè)的部門間還存在孤島現(xiàn)象，不同部門之間的數(shù)據(jù)存在格式和標(biāo)準(zhǔn)不一致的問題，無法互通共享，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和分析。傳統(tǒng)企業(yè)以往對于數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性可能沒有給予重視，但是當(dāng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，數(shù)據(jù)的種類和規(guī)模都會急劇增大，就會出現(xiàn)信息泄露、數(shù)據(jù)失真等風(fēng)險。

（二）專業(yè)性數(shù)字人才匱乏。對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所需要的數(shù)字化人才，大多數(shù)企業(yè)首選先對現(xiàn)有員工和管理層進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)，提升他們的數(shù)字化技能水平。但是，這種培養(yǎng)也存在較大難度，因為現(xiàn)有員工首先需要完成崗位工作，學(xué)習(xí)時間不能保證，學(xué)習(xí)效率大打折扣。企業(yè)還需要考慮一個問題，就是培養(yǎng)出來的數(shù)字化人才還存在流失的風(fēng)險，因為隨著員工數(shù)字技能水平的提升，就具備了更高的市場價值和競爭力，可能會因為薪資、福利、職業(yè)發(fā)展等方面的原因離開企業(yè)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了需要對現(xiàn)有員工和管理層進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)，還需要專門引進(jìn)具備一定數(shù)字化技能的高素質(zhì)人才。這些人才需要具備企業(yè)當(dāng)前所處數(shù)字化改造階段所需的數(shù)字技能和能力，能夠推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施。然而，這些高技能人才相對比較稀缺，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技能和能力相對比較新穎和復(fù)雜，具備一定的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗的人才在當(dāng)前就業(yè)市場上還是比較匱乏。

（三）數(shù)字技術(shù)利用率較低。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的變革過程，需要涉及到組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員能力等多個方面的變革。在這個過程中，企業(yè)中的員工和管理層往往習(xí)慣于現(xiàn)有的工作方式和流程，對于新的數(shù)字化工具和業(yè)務(wù)流程可能存在抵觸情緒。特別是在轉(zhuǎn)型初期，數(shù)字化工具往往不能直接拿來就用，需要針對企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)員工也需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為具備數(shù)字化技能的人才，這會給現(xiàn)有員工和管理層帶來極大的不適應(yīng)感。由于缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識和認(rèn)知，對于數(shù)字化工具和業(yè)務(wù)流程的價值和優(yōu)勢缺乏了解，他們可能認(rèn)為現(xiàn)有的工作方式已經(jīng)行之有效，沒有必要進(jìn)行變革。還有就是企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)和文化可能會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生阻礙。尤其是大型傳統(tǒng)企業(yè)中可能存在著保守的文化和僵化的組織結(jié)構(gòu)，這些都可能會導(dǎo)致數(shù)字技術(shù)的利用率低下，進(jìn)而阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。

（四）數(shù)據(jù)保護(hù)制度不健全。一旦開始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)會面對前所未有的數(shù)據(jù)量，如果企業(yè)沒有明確的數(shù)據(jù)保護(hù)政策和規(guī)定，會導(dǎo)致員工對于數(shù)據(jù)保護(hù)的認(rèn)識模糊，缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)和約束。比如，沒有建立健全的數(shù)據(jù)權(quán)限管理機(jī)制，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限過于寬松或者混亂，可能存在未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問和濫用的風(fēng)險；沒有對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和標(biāo)記，無法識別和區(qū)分敏感數(shù)據(jù)和非敏感數(shù)據(jù)，導(dǎo)致對敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)不到位；沒有建立健全的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備機(jī)制，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或者無法及時恢復(fù)，對業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來嚴(yán)重影響；沒有采取數(shù)據(jù)加密措施，導(dǎo)致數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中容易被竊取或篡改，對數(shù)據(jù)安全造成威脅。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化路徑

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵還是在于實(shí)施，從以下方面對實(shí)施路徑進(jìn)行優(yōu)化，能夠更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目的，取得預(yù)期效果。

（一）做好評估和規(guī)劃。首先要做好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評估和規(guī)劃。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前需要對自身的現(xiàn)狀進(jìn)行評估，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平等方面。這些信息可以通過調(diào)研、問卷調(diào)查、訪談等方式獲得。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，因此企業(yè)需要對自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，包括對市場、客戶、競爭對手等方面的分析，以及對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、人員配備等方面的分析。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要依靠先進(jìn)的技術(shù)手段來支撐，因此企業(yè)需要對自身的技術(shù)能力進(jìn)行評估，包括對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、技術(shù)人員等方面的評估，以及對未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需技術(shù)能力的預(yù)估。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入大量的人力、物力和財力，因此企業(yè)需要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本效益進(jìn)行分析，包括對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報率、成本節(jié)約率等方面的分析。

在對企業(yè)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)能力和成本效益等方面做好評估之后，企業(yè)還需要制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全局計劃。這個計劃包括目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)和平臺、數(shù)據(jù)和分析、組織和文化、安全和風(fēng)險等方面。企業(yè)需要根據(jù)自身的情況和市場需求，制定切實(shí)可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是硬性要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要依靠合適的數(shù)字化技術(shù)手段和完善的基礎(chǔ)設(shè)施來支撐。企業(yè)需要對自身現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)情況和硬件設(shè)備進(jìn)行改造，包括提升網(wǎng)絡(luò)帶寬、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全等方面的工作，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。還需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)能力，選擇適合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)，包括云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術(shù)，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇或者組合。企業(yè)還需要采取提升數(shù)據(jù)處理能力的技術(shù)手段，依靠先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和軟件系統(tǒng)，對自身的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和處理，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

（三）積極培育數(shù)字人才。積極培育數(shù)字化技能人才，可以對本企業(yè)現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng)或者直接外部引進(jìn)數(shù)字人才。對本企業(yè)現(xiàn)有員工通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培養(yǎng)出來的數(shù)字化人才，需要提供具有競爭力的薪資和福利待遇，提供良好的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)會，提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵終身學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗，增強(qiáng)高技能人才的歸屬感和忠誠度。對于外部引進(jìn)的數(shù)字化人才，企業(yè)可以與高校建立合作機(jī)制，一方面通過校園招聘、實(shí)習(xí)生計劃等方式，吸引學(xué)校培養(yǎng)出來的高素質(zhì)人才，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供充足的人才儲備；另一方面可以與高校、研究機(jī)構(gòu)等建立科研關(guān)系，共享數(shù)字化技術(shù)研發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率和質(zhì)量，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)性發(fā)展。

（四）推動數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的升級，更是一項重要的企業(yè)文化建設(shè)和員工思維方式轉(zhuǎn)變的工作。企業(yè)需要通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)和討論等方式，建立一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化氛圍，讓員工了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性。要向員工宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念，讓其了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和意義。企業(yè)還需要通過獎勵機(jī)制鼓勵員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓員工在本職工作中切實(shí)感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了勞動效率提升。還可以通過內(nèi)部分享、經(jīng)驗交流等方式，推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗，在員工之間形成討論，讓員工充分了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際效果和成果。

（五）強(qiáng)化法律法規(guī)對數(shù)據(jù)的支撐和保護(hù)。對企業(yè)數(shù)據(jù)的支撐和保護(hù)包括兩個方面：一是需要企業(yè)完善自身制度建設(shè)，制定明確的數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和共享的規(guī)定，明確員工在處理數(shù)據(jù)時的責(zé)任和義務(wù)。應(yīng)采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等數(shù)據(jù)安全技術(shù)措施，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性和完整性。建立健全的數(shù)據(jù)權(quán)限管理機(jī)制，確保只有授權(quán)人員可以訪問和使用特定的數(shù)據(jù)，并限制員工對敏感數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。加強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)保護(hù)培訓(xùn)和意識教育，提高員工對數(shù)據(jù)保護(hù)的認(rèn)識和重視程度，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用的風(fēng)險。二是需要在政府層面制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全要求，建立數(shù)據(jù)違規(guī)行為懲罰機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，提供法律援助和救濟(jì)途徑。這樣可以確保企業(yè)在數(shù)據(jù)處理過程中遵守法律法規(guī)，保護(hù)數(shù)據(jù)主體的合法權(quán)益。

（六）持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個不斷持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性的任務(wù)，而是一個長期的過程，需要企業(yè)不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。企業(yè)需要時刻關(guān)注數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展趨勢，引入新的技術(shù)和工具來提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率和效果。企業(yè)需要不斷地研究市場、競爭對手和客戶需求，對自身的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行重新設(shè)計和創(chuàng)新、優(yōu)化，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。需要不斷地提升數(shù)據(jù)分析和挖掘的能力，以獲得更多的商業(yè)價值。為了更好地支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施，需要不斷地優(yōu)化組織架構(gòu)，提升組織效率和效益，還需要不斷地進(jìn)行人才培養(yǎng)和引進(jìn)，保證數(shù)字化人才儲備，確保企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)正常開展。

四、未來趨勢與發(fā)展方向

未來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將繼續(xù)發(fā)展和深化，面臨著一些新的趨勢和方向。

（一）人工智能。隨著開放式人工智能技術(shù)的成熟發(fā)展，在機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音識別等方面將會取得新的成果，這些技術(shù)可以廣泛地在企業(yè)中應(yīng)用，如客服、制造、銷售、物流、金融等方面。相較于傳統(tǒng)人工處理，使用人工智能技術(shù)可以極大地提高響應(yīng)速度和正確率，可以減輕企業(yè)人力成本。

（二）云計算。對數(shù)據(jù)的儲存和處理是數(shù)字化業(yè)務(wù)的核心之一，企業(yè)需要在此方向投入大量資金和人力等資源，對于中小企業(yè)來說尤為困難。未來，云計算技術(shù)發(fā)展到一定階段，企業(yè)可以不再自行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，而是由專業(yè)云計算供應(yīng)商提供計算資源，企業(yè)只需按照數(shù)據(jù)量購買云計算服務(wù)即可。這樣一來，可以極大地減輕企業(yè)數(shù)字化改造成本，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

（三）區(qū)塊鏈。企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的開展需要依賴于數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和應(yīng)用，而數(shù)據(jù)安全是數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要保障。區(qū)塊鏈技術(shù)可以加強(qiáng)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，可以應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全儲存與加密傳輸、金融支付和結(jié)算等領(lǐng)域，保證數(shù)據(jù)的安全性，讓企業(yè)和客戶可以放心地開展數(shù)字化業(yè)務(wù)。

（四）數(shù)字業(yè)務(wù)生態(tài)化。在未來數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展中，不同的數(shù)字企業(yè)、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)將組成一個生態(tài)化的系統(tǒng)。人工智能等數(shù)字化技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊為數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)提供支持，為企業(yè)提供新的商業(yè)模式和增長點(diǎn)，云計算提供商等數(shù)字運(yùn)營商為企業(yè)運(yùn)營和管理提供支持，最后由企業(yè)為市場生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。