情景、意義、話語：突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒動(dòng)員及治理策略

○馬鑫鑫

一、問題提出

互聯(lián)網(wǎng)因其便捷化、平民化吸引公眾廣泛參與。同時(shí)，其即時(shí)的信息傳播能力、快速的動(dòng)員能力也讓網(wǎng)民看到了其作為利益表達(dá)空間的潛能。近年來的網(wǎng)絡(luò)公共事件皆以互聯(lián)網(wǎng)作為主要的利益表達(dá)渠道。在這些網(wǎng)絡(luò)事件中，非利益相關(guān)者深入挖掘真相并自發(fā)動(dòng)員，很大程度上并不是遵循理性的思量，而是尋求道德上的對(duì)錯(cuò)以及情感上的共鳴[1]。這些事件中，尋求道德上的公正、對(duì)弱者的同情、對(duì)施暴者的憤怒等情緒推動(dòng)事件向不可預(yù)測(cè)的方向發(fā)展。

情緒作為貫穿于網(wǎng)絡(luò)公共事件中的重要效能因素，其本身的擴(kuò)散機(jī)理能夠決定事件的走向和發(fā)展路徑。把握網(wǎng)絡(luò)公共事件中網(wǎng)民情緒的演變機(jī)制以及影響情緒的重要因素對(duì)于引導(dǎo)輿情正向發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。本文討論網(wǎng)絡(luò)公共事件中，個(gè)體情緒在何種機(jī)制的作用下擴(kuò)散并凝聚成一致的群體情緒？沒有直接利益關(guān)系的公眾在何種策略的助推下變成事件的積極行動(dòng)者？

二、網(wǎng)絡(luò)公共事件中的網(wǎng)民情緒

網(wǎng)絡(luò)公共事件指基于互聯(lián)網(wǎng)的信息交流平臺(tái)，面向網(wǎng)民開放，圍繞相關(guān)社會(huì)性事件進(jìn)行積極動(dòng)員以實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的群體行為[2]。網(wǎng)絡(luò)為公眾提供了意見交流的平臺(tái)，公眾可以就社會(huì)事件發(fā)表意見，溝通交流?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了公民參與公共治理的深度、廣度，促進(jìn)了個(gè)體網(wǎng)民在一定空間里聚集?？墒牵臻g性聚集的網(wǎng)民并不意味著是一個(gè)有行動(dòng)力的群體。勒龐（2007）指出，“當(dāng)集結(jié)在一起的很多人的思想目標(biāo)和情意都匯集到一個(gè)共識(shí)點(diǎn)，形成集體心理，便可稱為具有實(shí)際意義的群體[3]。集體心理產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)情緒，而網(wǎng)絡(luò)情緒是網(wǎng)民真實(shí)情緒在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的表達(dá)，是網(wǎng)民集體情感的反映，在塑造公共意見和引發(fā)公共討論中起著重要的作用。近年來，許多學(xué)者從不同角度探討了網(wǎng)絡(luò)事件中的網(wǎng)民情緒，主要包括：第一，網(wǎng)民情緒傳播規(guī)律，學(xué)者在討論議題性質(zhì)和情緒類型的關(guān)聯(lián)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在事務(wù)之中網(wǎng)民的相對(duì)剝奪感會(huì)引起憤怒、抑郁等負(fù)面情緒反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)公共事件中的消極情緒呈現(xiàn)出律動(dòng)式表達(dá)、媒介化表達(dá)、道德化表達(dá)的特征[4]。學(xué)者在研究微博網(wǎng)友評(píng)論時(shí)，發(fā)現(xiàn)包含在評(píng)論中的正、負(fù)情緒能通過情緒感染這一傳播路徑對(duì)受眾情緒產(chǎn)生影響，并促使受眾生成相似態(tài)度[5]。第二，網(wǎng)民情緒擴(kuò)散過程的研究，李春雷通過對(duì)PX詞條事件中公眾情緒的調(diào)研，認(rèn)為新媒體平臺(tái)的情緒傳播呈現(xiàn)出點(diǎn)線串聯(lián)、強(qiáng)弱轉(zhuǎn)化、快慢轉(zhuǎn)化的“情緒循環(huán)效應(yīng)”。李淑娜等人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)情緒傳播符合“情緒啟動(dòng)——情緒擴(kuò)散——情緒極化”的過程。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件中網(wǎng)民情緒的分析應(yīng)以引導(dǎo)治理為主要落腳點(diǎn)，總結(jié)網(wǎng)民情緒的演變過程，探究情緒強(qiáng)度逐步增強(qiáng)中的主要影響因素，可以分階段地針對(duì)表層問題和深層問題提出解決措施。

三、立體與循環(huán)：網(wǎng)民情緒的動(dòng)態(tài)擴(kuò)散機(jī)理

隨著媒介技術(shù)的賦權(quán)，長(zhǎng)期以來由社會(huì)精英壟斷話語權(quán)的局面逐漸被打破。公眾可以參與到網(wǎng)絡(luò)中自由地表達(dá)意見、宣泄情緒。史密斯認(rèn)為群體結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜性，成員之間的情緒相互影響，形成相似或者相同的情緒狀態(tài)，情緒將會(huì)復(fù)雜化，并在群體成員與情緒傳播者之間形成雙向互動(dòng)的“情緒循環(huán)”[6]?；诖耍疚膹臅r(shí)間跨度、范圍特征、效能變化三個(gè)維度分析網(wǎng)絡(luò)公共事件中網(wǎng)民情緒的動(dòng)態(tài)擴(kuò)散機(jī)理。

（一）即時(shí)情緒與長(zhǎng)期情緒歷時(shí)共振

即時(shí)情緒是指受某一事件刺激而產(chǎn)生的情緒；長(zhǎng)期情緒是個(gè)人長(zhǎng)期受環(huán)境影響而形成的情緒記憶。公眾情緒不是淺顯的心理感知，而是多種因素作用下的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)性產(chǎn)物[7]。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技、產(chǎn)業(yè)等多方面快速發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了貧富差距拉大、利益階層矛盾銳化等社會(huì)問題，導(dǎo)致公眾多元情緒的產(chǎn)生。經(jīng)由某事件刺激產(chǎn)生的即時(shí)情緒若引起公眾廣泛的情感共鳴，就會(huì)積淀成與此相關(guān)的長(zhǎng)期情緒。

互聯(lián)網(wǎng)的可記錄性使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的各種情緒性信息都可以保留下來，極大地?cái)U(kuò)展了情緒留存的方式和體量?；ヂ?lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民情緒記憶的全程記錄，從事件發(fā)生到網(wǎng)民情緒表達(dá)到情感共鳴再到事件平息后人們對(duì)事件的紀(jì)念，皆可在互聯(lián)網(wǎng)上追溯。而同時(shí)網(wǎng)絡(luò)中留存的內(nèi)容與個(gè)體頭腦中形成的長(zhǎng)期記憶，共同構(gòu)成了較為穩(wěn)定的記憶場(chǎng)域，情緒場(chǎng)域形成后，便會(huì)吸納、累積此后網(wǎng)絡(luò)事件觸發(fā)的相應(yīng)情緒。在一定條件下，情緒記憶和社會(huì)心理可以相互轉(zhuǎn)化；在社會(huì)心理的刺激下會(huì)讓人回憶起過往的事件。反過來，情緒又能夠影響人們對(duì)當(dāng)下發(fā)生事件的感知與判斷，進(jìn)一步發(fā)展成為社會(huì)心態(tài)。也就是說，當(dāng)下發(fā)生的事件觸發(fā)的即時(shí)的、短暫的情緒會(huì)和長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的情緒記憶相互轉(zhuǎn)化、歷時(shí)共振。

（二）個(gè)體情緒與群體情緒互動(dòng)交融

情緒不僅是個(gè)人的體驗(yàn)，也是人際互動(dòng)的產(chǎn)物[8]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得每個(gè)個(gè)體都是一個(gè)獨(dú)立的傳播源，個(gè)體間通過內(nèi)容或社交構(gòu)筑起關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)下，個(gè)體的情緒表達(dá)可能被其他個(gè)體感知和體驗(yàn)，并在交流互動(dòng)中不斷增強(qiáng)。情緒社會(huì)分享理論認(rèn)為，當(dāng)人們被事件刺激產(chǎn)生某種情緒后，人們會(huì)自發(fā)地、迫切地想要和他人分享自身的情緒體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)事件中，當(dāng)事人、媒體或意見領(lǐng)袖所釋放的信息一旦進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間，便會(huì)被個(gè)體感知并影響個(gè)體情緒，個(gè)體會(huì)通過社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，逐層逐級(jí)地利用便捷的分享手段比如表情包、文字等符號(hào)進(jìn)行情緒的傳播。與他人的情緒不斷碰撞，構(gòu)建成大量密集的情緒鏈條，在此過程中群體情緒也得以增強(qiáng)。反過來，強(qiáng)化的群體情緒會(huì)被更多個(gè)體感知。群體情緒對(duì)個(gè)體的吸引與同化會(huì)使更多個(gè)體的情感得到表達(dá)并找到宿主，從而形成個(gè)體——群體情緒的互動(dòng)交融[9]。

（三）弱情緒與強(qiáng)情緒的流動(dòng)聚合

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，情緒也可以在事件發(fā)展過程中呈現(xiàn)出由弱至強(qiáng)的流動(dòng)聚合態(tài)勢(shì)。Hatfield 認(rèn)為在交往過程中，在他人的影響下，人們會(huì)自行仿效他們的聲音、表情和行為，并偏向關(guān)注其情感狀態(tài)，發(fā)展結(jié)果表現(xiàn)為情緒融合[10]?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中，現(xiàn)實(shí)個(gè)體交往行為被部分遷移到線上，現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系一定程度折射、聚焦到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，因此，“情緒聚合”的發(fā)展規(guī)律也適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中人際互動(dòng)過程中產(chǎn)生的情緒傳播[11]。從情緒強(qiáng)弱的角度來看，在群體中，有的成員情緒敏感度高、強(qiáng)度大、感染力強(qiáng)；有的成員情緒敏感度低、強(qiáng)度小、感染力弱。但個(gè)體情緒強(qiáng)度并非一成不變，因?yàn)閭€(gè)體并不是在密閉的空間接觸相似的信息，而是會(huì)被動(dòng)或主動(dòng)地體驗(yàn)到外界情緒。當(dāng)個(gè)體的弱情緒遇到外界的強(qiáng)情緒，由于效能不同，兩者會(huì)以對(duì)抗或共振的形式進(jìn)行碰撞，強(qiáng)情緒的高度感染力向弱情緒流動(dòng)，使弱情緒得到增強(qiáng)，在兩者的不斷碰撞中，強(qiáng)、弱情緒最終逐漸趨于平衡，公眾情緒高度聚合，群體呈現(xiàn)大體一致的情緒狀態(tài)。

四、情景、意義話語：網(wǎng)絡(luò)情緒動(dòng)員的策略

建構(gòu)主義學(xué)派認(rèn)為，社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)事件等外在世界和價(jià)值觀、意識(shí)等內(nèi)在世界，都不是一種確定的存在，而是由利益相關(guān)者借助于特定的語言、文本、理論等建構(gòu)的社會(huì)世界[12]。在網(wǎng)絡(luò)公共事件中，從個(gè)體情緒到群體情緒再到社會(huì)行動(dòng)這一過程就是情緒框架建構(gòu)的過程，在此過程中，事件當(dāng)事人或參與者通過對(duì)情景、意義、話語的重新闡釋以完成建構(gòu)。

（一）情景建構(gòu)激活個(gè)體情感

網(wǎng)絡(luò)公共事件中的情感動(dòng)員，離不開對(duì)現(xiàn)實(shí)情景的建構(gòu)，這種建構(gòu)包括人物身份、社會(huì)背景以及事件性質(zhì)等方面。突發(fā)事件中的情景建構(gòu)對(duì)于推動(dòng)網(wǎng)民情緒生成、情緒發(fā)酵具有非常重要的作用。面對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公共事件，處于群體傳播中的網(wǎng)民缺少理性的事實(shí)信息，極易受周圍環(huán)境影響，并容易對(duì)事件進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)錯(cuò)判斷。此時(shí)，情景建構(gòu)迎合了網(wǎng)民需求，通過對(duì)事件性質(zhì)的標(biāo)簽化歸類，能在極短的時(shí)間內(nèi)幫助網(wǎng)民進(jìn)行是非判斷。接受了情景設(shè)定的網(wǎng)民在情緒表現(xiàn)上也會(huì)愈發(fā)激進(jìn)。通常情況下，與個(gè)人利益相關(guān)或者涉及社會(huì)道德與公平的事件，更能激起公眾的情感共鳴?！胺钦Ｋ劳觥薄靶则}擾”等與暴力和性有關(guān)的情景最常被構(gòu)建，且最容易激活公眾的興奮點(diǎn)[13]。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦權(quán)下，每個(gè)人都擁有了“建構(gòu)情景”的權(quán)力。事件發(fā)生后，事件當(dāng)事人或者參與者通過發(fā)文等方式，將事件剖析、解讀，建構(gòu)成特定情景向網(wǎng)民展現(xiàn)。熱點(diǎn)事件本來已經(jīng)得到了公眾的大量關(guān)注，但出于利益考量，當(dāng)事人或參與者會(huì)對(duì)真實(shí)的事件進(jìn)行情景“修飾”或者虛構(gòu)情景。凸顯對(duì)立形象、放大沖突等是情景修飾的常用方法。如在“胡鑫宇失蹤事件”中，事情的放大正是由于網(wǎng)民或自媒體對(duì)于情景的虛構(gòu)與放大。胡鑫宇失蹤后一個(gè)月內(nèi)，謠言大量滋生，有賬號(hào)發(fā)布“胡鑫宇被轉(zhuǎn)移做器官移植”，也有網(wǎng)友稱“學(xué)?；S池發(fā)現(xiàn)碎骨”，這些內(nèi)容在微信、抖音、微博等各大平臺(tái)以不同的形式被傳播。盡管這些內(nèi)容后來被證實(shí)是謠言，但卻在事件發(fā)展中起到了關(guān)鍵作用，尤其是器官移植等內(nèi)容一度在抖音平臺(tái)引發(fā)熱烈討論，導(dǎo)致恐懼、憤怒等情緒蔓延，使得網(wǎng)民快速對(duì)事件進(jìn)行定義，產(chǎn)生隨后相關(guān)網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)。

（二）意義建構(gòu)塑造群體認(rèn)同

“事件”的社會(huì)意義建構(gòu)是認(rèn)知、文化、社會(huì)結(jié)構(gòu)嵌入的結(jié)果,表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)社會(huì)事件的選擇性注意,代表了一種傾向。網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生會(huì)受到“事件”本身性質(zhì)的影響，也會(huì)受到行動(dòng)者對(duì)事件的選擇性建構(gòu)的影響。這種選擇性建構(gòu)一般可用西方政治學(xué)中的“勾連”來闡釋。伊安·安格斯（Ian Angus）認(rèn)為勾連是一種意義建構(gòu)方式——“勾連”實(shí)踐表達(dá)的是一種權(quán)力概念，它不僅僅指向不同階層之間的意見隔閡或?qū)υ捫袨?，更重要的是指向集體行動(dòng)過程的共識(shí)建構(gòu)[14]。勾連的一般結(jié)構(gòu)是A事件關(guān)聯(lián)到B 事件，然后對(duì)A、B 事件中的共性問題進(jìn)行批判。即使這一時(shí)期沒有出現(xiàn)B 事件，網(wǎng)民也會(huì)聯(lián)想起以前的相關(guān)事件或認(rèn)為與B事件類似的現(xiàn)象普遍存在。例如，在“唐山燒烤店打人事件”中，網(wǎng)民勾連起來的是地方惡勢(shì)力橫行、官官相護(hù)的問題；在“豐縣八孩事件”中勾連起的是婦女拐賣，基層政府瞞報(bào)的問題。不難發(fā)現(xiàn)，從事件爆出，到輿情發(fā)酵引起軒然大波，越到后期，建構(gòu)出來的意義與事件本身的關(guān)聯(lián)越不是很緊密。網(wǎng)民圍繞事件深入挖掘，廣泛跟帖探討，并不是為了探究事件本身的是非對(duì)錯(cuò)，而是要勾連、聯(lián)想到總體性的社會(huì)不公、總體性的社會(huì)問題[15]。所以說，勾連就是通過爭(zhēng)奪事件意義并賦予事件新的意義來爭(zhēng)奪話語權(quán)的過程。也就是說，不論是上述討論的情景建構(gòu)還是本節(jié)討論的意義建構(gòu)，都是為了謀求對(duì)事件的解釋權(quán)，并使事件合理化，最終構(gòu)建為網(wǎng)絡(luò)中大多數(shù)人的共識(shí)。在這個(gè)過程當(dāng)中，未依據(jù)事實(shí)地對(duì)事件的定義、定性是構(gòu)建意義、形成輿論的助推劑。如“易烊千璽考編事件”的相關(guān)表述中，將明星稱為“特權(quán)”，在相關(guān)的文章標(biāo)題中，出現(xiàn)“‘精英’與‘大眾’的割裂”等表述。在此類事件的相關(guān)表述中，無論是為了批判還是出于娛樂或惡搞目的，都帶有很強(qiáng)的“煽情”傾向，通過這些表述賦予事件以“社會(huì)不公”“社會(huì)腐敗”等深層的象征含義，在這種象征環(huán)境下，“維護(hù)社會(huì)公正”變成了一種正義行動(dòng)，那些曾遭遇過不公正行為或?qū)ι鐣?huì)公正持有堅(jiān)定信念的網(wǎng)民似乎達(dá)成了一種共識(shí)，并在“社會(huì)公正”的框架下從旁觀者轉(zhuǎn)化為利益相關(guān)者，從而成為自覺的行動(dòng)者參與到事件當(dāng)中。

（三）話語建構(gòu)引發(fā)社會(huì)行動(dòng)

經(jīng)過上述情緒發(fā)酵后，事件若要進(jìn)一步發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)公共事件，還需要有在這些情感基礎(chǔ)上外化的具體行為，也就是“網(wǎng)民的組織力量”。在線上的行動(dòng)中，各種網(wǎng)絡(luò)符號(hào)成為表達(dá)訴求的主要工具。網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)的核心是話語,網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)的主要表現(xiàn)形式就是話語表達(dá)[16]。在近些年的網(wǎng)絡(luò)公共事件中，一種新的話語形式成為輿論場(chǎng)中的重要力量。比如“反對(duì)PX保衛(wèi)廈門”“喪鐘就是為我們而鳴”，這些文本可以被歸類為“網(wǎng)絡(luò)公共事件中，由大眾杜撰或改編，表達(dá)不滿情緒，帶有特定訴求”。在“反對(duì)PX 保衛(wèi)廈門”的標(biāo)語中，事件已經(jīng)不僅僅是反對(duì)PX 項(xiàng)目，而上升為保衛(wèi)家園。這類話語為事件賦予了特定的象征意義，喚醒了網(wǎng)民的共同情感，從而推動(dòng)網(wǎng)民共同參與事件。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何個(gè)體都享有對(duì)公開流通文本的掌控權(quán)，網(wǎng)民可以創(chuàng)造出大量富有延伸意義的情緒性符碼，這些符碼夾雜著越來越明顯的價(jià)值導(dǎo)向和權(quán)力意味，以此來表達(dá)話語生產(chǎn)者的主張。同時(shí)，后來的參與者為了宣泄情緒，在迷因效應(yīng)下對(duì)符碼進(jìn)行大量模仿，形成浪涌式的輿論表達(dá)，形成刷屏效果。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中任何對(duì)此話語提出質(zhì)疑的人都會(huì)受到群體力量的波及。這種以網(wǎng)絡(luò)流行語形式來宣泄情緒、表達(dá)訴求是目前網(wǎng)絡(luò)公共事件中網(wǎng)民使用的一種成本最低卻又最有力的方式，以此來躲避社會(huì)規(guī)訓(xùn)，并達(dá)到有效抗?fàn)帯?/p>

五、突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的情感治理策略

近幾年的網(wǎng)絡(luò)公共事件具有很大的共性，在情緒發(fā)酵的策略層面，都離不開對(duì)“情景”“意義”“話語”的建構(gòu)。可以被簡(jiǎn)單概括為，通過標(biāo)簽化歸類凸顯對(duì)立形象來“修飾”事件發(fā)生的情景，刺激個(gè)體情感；通過“勾連”的手段賦予事件新的意義，謀求對(duì)事件的解釋權(quán)，并使其合法化從而激發(fā)網(wǎng)民的集體認(rèn)同感；最后，通過編造有明顯價(jià)值傾向的“情緒性文本”，形成有組織力量的大規(guī)模的話語行動(dòng)。而此種建構(gòu)方式產(chǎn)生的輿情會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定帶來極大風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，在網(wǎng)絡(luò)公共事件中，應(yīng)該從交往和情景的維度促進(jìn)對(duì)話溝通、關(guān)注實(shí)際場(chǎng)景來解決社會(huì)表層問題；從價(jià)值維度強(qiáng)化結(jié)構(gòu)性情感治理，實(shí)現(xiàn)善治從而解決深層次問題。

（一）交往維度下搭建多元協(xié)同治理框架

交往維度著重強(qiáng)調(diào)對(duì)話溝通，使理性的思考在對(duì)話溝通中變得更加集中。情景建構(gòu)的前提是網(wǎng)民缺乏理性的事實(shí)信息，易受到周圍聲音的影響，所以從政府角度來說，一是需要在事實(shí)層面加大力度，滿足公眾對(duì)于真相的渴求。通過及時(shí)的信息覆蓋來避免謠言帶來的負(fù)面情緒蔓延。二是要改變信息通報(bào)的模式，突發(fā)公共事件發(fā)生后，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中挑起的“對(duì)立形象”進(jìn)行重點(diǎn)回應(yīng)，動(dòng)態(tài)引導(dǎo)，從而降低意義勾連的機(jī)會(huì)。三是搭建“政府—媒體—意見領(lǐng)袖—公眾”的多元協(xié)同治理框架。媒體和意見領(lǐng)袖的參與對(duì)于輿情走向至關(guān)重要，突發(fā)事件出現(xiàn)后，社會(huì)多元主體基于自身利益謀求對(duì)事件的解釋權(quán)，而事件的解釋權(quán)也就是事件的意義，決定著輿情的走向，所以，在協(xié)同治理框架中，大V 或中小V、專家的合理發(fā)聲可以為圍觀人群提供一種新的事實(shí)解釋框架，使網(wǎng)民在多元視角下?lián)碛懈永硇缘呐袛唷?/p>

（二）情景維度下形成“技術(shù)—心理”相統(tǒng)一的治理手段

情景維度著重分析的是情緒的演化過程，這里的情景是輿情事件中各主體互動(dòng)的具體社會(huì)情景，各方主體在輿情發(fā)酵過程中的利益訴求、情緒狀態(tài)等。對(duì)輿情演進(jìn)過程中不同主體的參與情況做出考察，分析輿情發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民情緒如何，情緒的聲量如何。在這個(gè)分析過程中配合使用新的技術(shù)和情緒測(cè)量手段，將技術(shù)與社會(huì)心理兩者連接起來尤為重要。通過技術(shù)手段實(shí)時(shí)掌握事件的進(jìn)展，并追蹤網(wǎng)民情緒變化，針對(duì)不同情況采取不同的策略才能有效引導(dǎo)輿情，化解負(fù)面情緒。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等工具作為技術(shù)手段，識(shí)別各階段的情緒值、關(guān)注各參與主體的行動(dòng)狀態(tài)與具體訴求，關(guān)切民眾的心理情緒。有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)民情緒進(jìn)行正確疏導(dǎo)才是防止情緒蔓延，實(shí)現(xiàn)有效治理的途徑。

（三）價(jià)值維度下結(jié)構(gòu)性情感治理

交往維度和情景維度的協(xié)同治理模式、輿情監(jiān)測(cè)等旨在解決表征層面的問題，而價(jià)值維度的結(jié)構(gòu)性情感治理才是解決深層問題的關(guān)鍵。通過分析網(wǎng)絡(luò)公共事件中情緒傳播的過程發(fā)現(xiàn)，無論是“網(wǎng)絡(luò)流行語式”的對(duì)抗性話語，還是對(duì)事件簡(jiǎn)單地定性都帶有民粹主義的傾向。我們應(yīng)該關(guān)注事件產(chǎn)生的土壤，在關(guān)注事件“觸點(diǎn)”的同時(shí)，也要看到背后訴求所反映出的社會(huì)問題。網(wǎng)民情緒是輿情發(fā)展中的重要效能因素，而網(wǎng)民情緒又是網(wǎng)民在社會(huì)中政治、經(jīng)濟(jì)、文化等層面的切實(shí)體驗(yàn)，由此來看，輿情并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的具象化問題，而是一種較為穩(wěn)定的社會(huì)心態(tài)。輿情治理的邏輯就是要“跳出網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)信息聯(lián)想疊加現(xiàn)象本身，深入考察隱藏在其背后的社會(huì)結(jié)構(gòu)和政治生態(tài)因素”[17]。

研究突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的演化機(jī)理，關(guān)鍵是要看到在演化過程中起作用的因素，從而把握輿情治理的關(guān)鍵。從情感的視角考察網(wǎng)絡(luò)輿情，可以發(fā)現(xiàn)情感因素貫穿輿情演變的始末。情感的轉(zhuǎn)化邏輯蘊(yùn)含了從個(gè)體到集體、從慢到快、從過去到現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化過程。而在這個(gè)過程中，網(wǎng)民對(duì)情景的建構(gòu)、對(duì)意義的重新書寫、對(duì)話語的改編成為觸發(fā)旁觀者共情、共動(dòng)的關(guān)鍵。把握了突發(fā)事件中網(wǎng)民情緒的轉(zhuǎn)化機(jī)理以及情緒建構(gòu)的模式，才能從根本上做好網(wǎng)絡(luò)輿情的治理工作。

注釋：

[1][13]郭小安.網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幹兄{言的情感動(dòng)員：策略與劇目[J].國(guó)際新聞界，2013（12）：56-69.

[2]蔡前.以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的集體行動(dòng)研究：基于網(wǎng)絡(luò)的視角[J].求實(shí)，2009（02）：44-48.

[3]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾［M］.馮克利譯.桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2007.

[4]屈慧君.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)性情緒表達(dá)與疏導(dǎo)[J].鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2022，55（01）：121-125.

[5]賴勝?gòu)?qiáng)，張旭輝.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件對(duì)網(wǎng)民情緒傳播的影響機(jī)理——基于D&G 辱華事件的扎根理論研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2019，39（09）：115-122.

[6][11]李春雷，雷少杰.突發(fā)群體性事件后情緒傳播機(jī)制研究[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2016，38（06）：61-66.

[7]公共輿論中的情緒、偏見及“聚合的奇跡”——從“后真相”概念說起[J].國(guó)際新聞界，2019，41（01）：115-132.

[8]隋巖，李燕.論群體傳播時(shí)代個(gè)人情緒的社會(huì)化傳播[J].現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2012，34（12）：10-15.

[9][10]杜建剛，范秀成.服務(wù)消費(fèi)中多次情緒感染對(duì)消費(fèi)者負(fù)面情緒的動(dòng)態(tài)影響機(jī)制[J].心理學(xué)報(bào)，2009，41（04）：346-356.

[12]孟育耀.“后真相”時(shí)代民間網(wǎng)絡(luò)話語的傳播轉(zhuǎn)向與意義建構(gòu)[J].傳媒，2019（03）：91-94.

[14]陳龍.社會(huì)焦慮與網(wǎng)絡(luò)民粹主義的特質(zhì)[J].人民論壇·學(xué)術(shù)前沿，2019（17）：94-102.

[15]陳龍.“借題發(fā)揮”：一種中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)輿論話語生成模式[J].新聞與傳播研究，2019，26（12）：67-83+127.

[16]趙鼎新.社會(huì)與政治運(yùn)動(dòng)講義[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006.

[17]郭小安.網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)想疊加的基本模式及反思——基于相關(guān)案例的綜合分析[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2015，37（03）：123-130.