人格特征、認(rèn)知模式與員工創(chuàng)造力

□文/郭 婧

（陜西科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］本文針對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意形成階段人格特征和認(rèn)知模式與員工創(chuàng)造力的關(guān)系展開探討。采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的研究方法，以120名從事產(chǎn)品創(chuàng)新工作的員工為被試。研究結(jié)果表明：?jiǎn)T工的開放性特征、外向性特征以及場(chǎng)獨(dú)立認(rèn)知模式與該階段員工創(chuàng)造力顯著正相關(guān)。研究結(jié)論有助于管理者了解人格特征和認(rèn)知模式對(duì)員工創(chuàng)意形成階段績(jī)效的影響，為其選拔人才、組建和管理團(tuán)隊(duì)提供理論指導(dǎo)。

引言

創(chuàng)意是一切產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，同時(shí)創(chuàng)意形成階段也是產(chǎn)品創(chuàng)新過程中管理最為薄弱的環(huán)節(jié)。創(chuàng)造力相關(guān)研究表明，個(gè)人創(chuàng)造力的影響因素可以分為情境因素和個(gè)人因素，其中情境因素包括工作環(huán)境、工作特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等；個(gè)人因素包括知識(shí)技能、性格、情緒、動(dòng)機(jī)以及經(jīng)驗(yàn)等。從目前企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理實(shí)踐來(lái)看，為實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)的有效整合，提升產(chǎn)品創(chuàng)新效率，企業(yè)通過多種現(xiàn)代管理手段在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等多方面營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境。跨部門團(tuán)隊(duì)作為有效突破部門屏障、實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和整合、促進(jìn)新知識(shí)和新創(chuàng)意產(chǎn)生的工作形式，在越來(lái)越多的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。在此背景下，探討個(gè)體因素影響效應(yīng)的時(shí)候應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)工作情境下展開。

人格特征是個(gè)體穩(wěn)定的、不易改變的心理特征。學(xué)者對(duì)人格特征與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系展開了大量研究，其中大五人格模型備受關(guān)注。然而，由于研究背景和創(chuàng)造力度量方式不同，導(dǎo)致以往關(guān)于人格特征和認(rèn)知風(fēng)格與個(gè)體創(chuàng)造力關(guān)系的研究結(jié)論并不統(tǒng)一。認(rèn)知風(fēng)格是指人們?cè)诶斫夂吞幚硇畔⒌倪^程中所傾向的行為模式，對(duì)個(gè)體處理獲取的信息以及解決問題思維方式有著顯著影響。以往研究表明，認(rèn)知風(fēng)格與個(gè)體創(chuàng)造力具有顯著的相關(guān)性，然而以往研究未能針對(duì)創(chuàng)意形成階段展開研究。針對(duì)上述研究不足，本文采用實(shí)地實(shí)驗(yàn)的方法，以產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，通過模擬創(chuàng)意形成階段任務(wù)，探討人格特征和認(rèn)知模式對(duì)于該階段員工創(chuàng)造力的影響。

一、研究假設(shè)

（一）人格特征與員工創(chuàng)造力。根據(jù)大五人格模型，個(gè)體人格特征可以分為神經(jīng)質(zhì)、外向性、開放性、隨和性和盡責(zé)性。相關(guān)研究表明，開放性對(duì)于個(gè)人創(chuàng)造力的正向影響是最為清晰的。具有較高開放性人格特征的個(gè)體會(huì)主動(dòng)尋求和獲取多樣化經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，具有較高想象力。創(chuàng)意形成是一個(gè)接受和學(xué)習(xí)新知識(shí)和觀點(diǎn)、整合成為新創(chuàng)意的過程。個(gè)體積極主動(dòng)探索新領(lǐng)域的意愿以及對(duì)新觀點(diǎn)的高接受度都有助于形成更多創(chuàng)意，因此提出假設(shè)：

假設(shè)1a：開放性特征與員工創(chuàng)造力正相關(guān)

關(guān)于神經(jīng)質(zhì)與個(gè)人創(chuàng)造力的關(guān)系存在一定爭(zhēng)議。部分學(xué)者認(rèn)為，神經(jīng)質(zhì)較高個(gè)體不自信、焦慮、害怕失敗以及情緒低落，長(zhǎng)期處在這樣的情緒中會(huì)導(dǎo)致精神抑郁、抗壓能力減弱、對(duì)生活缺乏信心，因此缺乏精力和能力去完成創(chuàng)造性思考。另一部分學(xué)者認(rèn)為，這類個(gè)體敏感，看問題角度與常人不同，所以更具創(chuàng)造力。但是，得出這樣結(jié)論的研究大多是針對(duì)繪畫或?qū)懽鞯人囆g(shù)創(chuàng)作任務(wù)。針對(duì)本文研究情境，產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目通常都充滿挑戰(zhàn)性，壓力較大，這要求員工具有較高的抗壓性。另外，團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)意形成的過程中通常伴隨著觀點(diǎn)的碰撞。這種情況下，高神經(jīng)質(zhì)個(gè)體缺乏自信的特征容易使其挫敗感較大，陷入負(fù)面情緒中，工作動(dòng)力降低，創(chuàng)造力受到抑制。因此，提出假設(shè)：

假設(shè)1b：神經(jīng)質(zhì)特征與員工創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)

關(guān)于盡責(zé)性的研究表明，制定計(jì)劃、遵守規(guī)則、將任務(wù)結(jié)構(gòu)化等工作習(xí)慣是高盡責(zé)性個(gè)體具有較高績(jī)效的主要原因。但以往研究通常未區(qū)分任務(wù)類型。創(chuàng)意產(chǎn)生任務(wù)模糊性高，缺乏結(jié)構(gòu)化和明確的行為指令，這類任務(wù)并不能讓高盡責(zé)性個(gè)體慣用的工作習(xí)慣發(fā)揮積極作用，甚至因其靈活性較低、缺乏突破常規(guī)的意愿和習(xí)慣等特征將導(dǎo)致高盡責(zé)性個(gè)體表現(xiàn)出較低創(chuàng)造力。因此，提出假設(shè)：

假設(shè)1c：盡責(zé)性特征與員工創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)

關(guān)于外向性的研究指出，“支配”（Domi nance），即對(duì)權(quán)利、地位以及他人認(rèn)可的渴望，是高外向性人格個(gè)體的核心特征。熱情與人交流、喜歡參與社交活動(dòng)等傾向和行為都是為了獲取和維持自身社交中心地位。因此，在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)背景下，高外向性個(gè)體會(huì)希望通過提出創(chuàng)造性強(qiáng)、異質(zhì)性高的創(chuàng)意來(lái)展示自己，進(jìn)而獲得成員的認(rèn)可，達(dá)到提升自己團(tuán)隊(duì)地位的目的。另外，研究表明高外向性個(gè)體傾向于積極主動(dòng)地解決問題，而非逃避問題。因此，當(dāng)面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其觀點(diǎn)提出質(zhì)疑時(shí)，這類個(gè)體將積極主動(dòng)地闡述自己的觀點(diǎn)，與同事進(jìn)行討論。在這個(gè)過程中將有助于個(gè)體不斷完善想法，形成更佳的創(chuàng)意。因此，提出假設(shè)：

假設(shè)1d：外向性特征與員工創(chuàng)造力正相關(guān)

隨和性人格是一個(gè)與人際關(guān)系密切相關(guān)的人格特征。根據(jù)定義，高隨和性個(gè)體愿意與他人保持良好的關(guān)系，考慮他人感受，但缺乏批判性或?qū)徍诵运伎?，較少對(duì)他人觀點(diǎn)提出異議，甚至為了維護(hù)關(guān)系附和他人觀點(diǎn)。因此，在團(tuán)隊(duì)工作情境下，隨和性個(gè)體為了避免爭(zhēng)論，維持團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，將較少表達(dá)自己的觀點(diǎn)，更加不會(huì)主動(dòng)質(zhì)疑他人觀點(diǎn)，不利于創(chuàng)意形成。因此，提出假設(shè)：

假設(shè)1e：隨和性特征與員工創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)

（二）認(rèn)知風(fēng)格與員工創(chuàng)造力。Wiktni等提出的場(chǎng)依存——場(chǎng)獨(dú)立性認(rèn)知方式是較為常用的一種認(rèn)知模式。其認(rèn)為人的知覺都是受到場(chǎng)即環(huán)境影響，只是程度不同。場(chǎng)獨(dú)立的個(gè)體比較不易受到周圍環(huán)境影響，更傾向于關(guān)注待處理信息的全局；場(chǎng)依存的個(gè)體則容易受到外界的影響，更傾向于關(guān)注局部。近期大腦基礎(chǔ)功能研究結(jié)果表明，場(chǎng)獨(dú)立較高的個(gè)體能夠更有效地排除無(wú)關(guān)信息，在創(chuàng)造性思維方面表現(xiàn)更好。創(chuàng)意形成是一個(gè)小組成員接受新信息、新觀點(diǎn)，并選擇有用的進(jìn)行學(xué)習(xí)和整合，最后轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)意的過程。針對(duì)這樣的學(xué)習(xí)過程，具有較強(qiáng)分析推理能力、能夠較好地控制分心、盡可能地集中注意力的場(chǎng)獨(dú)立傾向個(gè)體更具優(yōu)勢(shì)去完成任務(wù)。此外，場(chǎng)獨(dú)立性高的人群完成任務(wù)多為內(nèi)在動(dòng)機(jī)支配的，而場(chǎng)依存性高則比較需要多一些的外在動(dòng)機(jī)。相關(guān)研究表明，個(gè)體完成任務(wù)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)其創(chuàng)造力具有顯著正向影響。因此，提出假設(shè)：

假設(shè)2：場(chǎng)獨(dú)立性與員工創(chuàng)造力正相關(guān)；場(chǎng)依存性與員工創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)

二、研究方法

（一）實(shí)驗(yàn)流程及被試。本文采用實(shí)地實(shí)驗(yàn)的研究方法。實(shí)驗(yàn)被試均為從事產(chǎn)品創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)成員，共計(jì)120名。實(shí)驗(yàn)要求被試觀看客戶產(chǎn)品使用視頻，并與成員進(jìn)行討論新產(chǎn)品創(chuàng)意，最終以個(gè)人為單位提出產(chǎn)品創(chuàng)意。實(shí)驗(yàn)展開過程中，首先請(qǐng)被試填寫相關(guān)問卷和量表。隨后，以組為單位觀看用戶汽產(chǎn)品使用過程視頻。每個(gè)視頻觀看兩次，第一次僅觀看視頻，被試間不討論；第二次被試可以隨意討論。最后，被試以個(gè)人為單位提交一份產(chǎn)品創(chuàng)意列表。為確保這些實(shí)驗(yàn)視頻素材具有相似的信息量，本次實(shí)驗(yàn)通過預(yù)實(shí)驗(yàn)的方式對(duì)視頻素材進(jìn)行了評(píng)估和篩選。預(yù)實(shí)驗(yàn)選取與被試行業(yè)專業(yè)相關(guān)的機(jī)械、軟件等相關(guān)專業(yè)學(xué)生對(duì)近50個(gè)備選素材進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)。根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果挑選出8個(gè)信息量相當(dāng)?shù)囊曨l作為最終實(shí)驗(yàn)視頻素材。

（二）變量度量。大五人格特征采用Goldberg等編制的大五人格量表對(duì)被試人格進(jìn)行度量。場(chǎng)認(rèn)知方式采用Witkin等編制的《鑲嵌圖形測(cè)驗(yàn)》。個(gè)人創(chuàng)造力根據(jù)Amabile提出的同感評(píng)估技術(shù)進(jìn)行度量。針對(duì)不同行業(yè)，分別邀請(qǐng)5名相關(guān)專家對(duì)被試提交的產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估。創(chuàng)造性很高的條目記2分，其余條目記1分。由于某些條目不具有任何意義，專家在評(píng)估時(shí)記0分。最后，將所有專家的評(píng)分取平均數(shù)作為被試員工創(chuàng)造力。

三、研究結(jié)果分析

（一）信度、效度分析。本文采用量表均經(jīng)過國(guó)內(nèi)外學(xué)者反復(fù)使用，具有較好的信效度，并且內(nèi)部一致性系數(shù)均大于0.7，其中，開放性量表α為0.778，外向性量表α為0.813，隨和性量表α為0.801，盡責(zé)性量表α為0.759，神經(jīng)質(zhì)量表α為0.814，場(chǎng)認(rèn)知量表α為0.788。這說(shuō)明度量結(jié)果基本滿足研究需求。為確保員工創(chuàng)造力測(cè)量效度，本次實(shí)驗(yàn)嚴(yán)格按照同感評(píng)估技術(shù)思想進(jìn)行。實(shí)驗(yàn)所選取相關(guān)行業(yè)專家進(jìn)行評(píng)估。為避免專家間討論影響評(píng)估，專家獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估。專家所拿到的創(chuàng)意順序也被隨機(jī)排列，專家評(píng)分結(jié)果內(nèi)部一致性系數(shù)大于0.8（α=0.896）。如表1所示，專家間評(píng)分均兩兩相關(guān)，這說(shuō)明不同專家對(duì)于每條記錄的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有一致共識(shí)。因此，本文員工創(chuàng)造力度量信度和效度基本滿足研究要求。（表1）

表1 專家評(píng)分相關(guān)性分析結(jié)果一覽表

（二）假設(shè)檢驗(yàn)。本研究利用SPSS 21對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。相關(guān)分析結(jié)果表示，所有變量間的相關(guān)系數(shù)均小于0.7，如表2所示。同時(shí)，方差膨脹因子均小于5，所以研究模型存在較小多重共線性問題。（表2）

表2 描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析結(jié)果相關(guān)分析結(jié)果一覽表

通過回歸分析得出本次研究模型R2為0.673（P＜0.001），說(shuō)明本次研究模型對(duì)員工創(chuàng)造力有67.3%的解釋力度。

關(guān)于假設(shè)1人格特征與員工創(chuàng)造力關(guān)系的回歸分析結(jié)果顯示，開放性人格和外向性人格與員工創(chuàng)造力具有顯著正相關(guān)關(guān)系（系數(shù)依次為，開放性β=0.3681，p＜0.001；外向性β=0.204，p＜0.01）。由此說(shuō)明，假設(shè)1a和1d均得到支持。此外，雖然結(jié)果顯示隨和性人格與員工創(chuàng)造力顯著正相關(guān)（β=0.135，p＜0.05），但與假設(shè)方向相反，因此假設(shè)1e未能得到支持。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，假設(shè)1b和假設(shè)1c中神經(jīng)質(zhì)和盡責(zé)性人格特征與員工創(chuàng)造力的關(guān)系不顯著，即假設(shè)1b和假設(shè)1c未能得到支持。針對(duì)假設(shè)2場(chǎng)認(rèn)知模式與員工創(chuàng)造力的關(guān)系，檢驗(yàn)結(jié)果顯示二者存在顯著正相關(guān)關(guān)系（β=0.425，p＜0.001），假設(shè)顯著成立。

四、研究結(jié)論與討論

本文驗(yàn)證了開放性、外向性和場(chǎng)認(rèn)知模式與創(chuàng)意形成階段員工創(chuàng)造力的正相關(guān)關(guān)系。研究結(jié)論表明，在組建和管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，管理者有必要了解員工人格特征和認(rèn)知模式，針對(duì)員工制定個(gè)體性化管理方法，有助于了解個(gè)體人格特征對(duì)員工形成創(chuàng)意過程和結(jié)果的影響，為其選拔人才、組建和管理團(tuán)隊(duì)、制定培訓(xùn)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)政策提供了理論指導(dǎo)。

針對(duì)盡責(zé)性與員工創(chuàng)造力的關(guān)系，本文得到了與假設(shè)相反的結(jié)論。這可能是因?yàn)楸敬螌?shí)驗(yàn)任務(wù)并未要求提交團(tuán)隊(duì)層面的創(chuàng)意，而是以個(gè)人為單位提交創(chuàng)意，因此隨和性個(gè)體維護(hù)團(tuán)隊(duì)融洽等特征未能凸顯，同時(shí)其善于傾聽的特征一定程度上有助于這類個(gè)體吸收不同觀點(diǎn)，提升創(chuàng)造力。

此外，本文部分假設(shè)并沒有得到支持。關(guān)于神經(jīng)質(zhì)的假設(shè)，通過核查發(fā)現(xiàn)被試神經(jīng)質(zhì)特征得分均較低，即被試均呈現(xiàn)出較低的神經(jīng)質(zhì)特征，這可能是導(dǎo)致該假設(shè)不顯著的原因。盡責(zé)性與員工創(chuàng)造力的關(guān)系也不顯著，可能的原因是由于實(shí)驗(yàn)時(shí)間較短，任務(wù)的不適應(yīng)性表現(xiàn)不突出，導(dǎo)致該人格特征的負(fù)面影響不顯著。已有研究表明同樣的影響因素可能在團(tuán)隊(duì)成立之初和已長(zhǎng)期合作的團(tuán)隊(duì)中呈現(xiàn)出不同的影響效應(yīng)。