武文玉 國(guó)家糧食和物資儲(chǔ)備局山西局二七三處
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下,社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏,企業(yè)對(duì)人才也有了更高的要求。目前各企業(yè)、各領(lǐng)域、各行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)人才的作用,只有高層次的現(xiàn)代化人才,才能為企業(yè)發(fā)展提供巨大的動(dòng)力。但是,目前在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下,人力資源管理仍然存在很多弊端,企業(yè)過(guò)于重視生產(chǎn)效率,對(duì)員工的關(guān)注度不夠,導(dǎo)致員工生產(chǎn)積極性不高;人力資源制度不完善,導(dǎo)致人崗工作不匹配,造成人才浪費(fèi);公司人性化程度不高,激勵(lì)制度不完善,薪酬管理不合理等,導(dǎo)致員工怨聲載道,極大地影響了企業(yè)的生產(chǎn)力和凝聚力。因此,必須要重視和健全人力資源管理制度,正視人才的重要意義,把人才真正作為一項(xiàng)寶貴的資源進(jìn)行合理地分配和利用,提升企業(yè)管理水平,建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度。
馬斯洛需求理論中把人的需求由低到高分成了五類(lèi),分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。其中生理需求和安全需求是人最基本的需求,企業(yè)首先要滿(mǎn)足員工的這兩項(xiàng)需求,在實(shí)現(xiàn)基本需求的基礎(chǔ)上,員工才有精力追求更高層次的需求。社交需求和尊重需求屬于人需求的中級(jí)階段,在這個(gè)階段,員工希望和同事建立良好的關(guān)系、得到領(lǐng)導(dǎo)起碼的信任、得到公司的尊重等。人們有歸屬感,有朋友、家人、同事等,還有一份比較滿(mǎn)意的工作,在工作環(huán)境中有能力、有信心、有威望、有名譽(yù),希望得到更高的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。高級(jí)階段就是自我實(shí)現(xiàn)需求,在這個(gè)階段,人們的能力得到了最大發(fā)揮,做著自己喜歡的工作,成為理想中的人,自我實(shí)現(xiàn)的需求是人類(lèi)最高層次的需求。
在馬斯洛需求理論中,把人類(lèi)的需求分成了五個(gè)層次,其中生理和安全需求是先天需求,但并不是人類(lèi)所特有的。當(dāng)人類(lèi)滿(mǎn)足了基本需求之后才會(huì)有更高層次的需求,對(duì)社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)進(jìn)行追求。當(dāng)人類(lèi)滿(mǎn)足基本需求之后,才有精力追求更高層次的需求,這也就是需求層次的含義。雖然這五種需求是由低到高的順序排列,但是這種順序也不是完全固定的,比如社交需求和尊重需求的爭(zhēng)議就比較大,很大一部分人認(rèn)為自己的朋友、愛(ài)人、社會(huì)關(guān)系等比自我尊重更重要。
對(duì)于人類(lèi)個(gè)體來(lái)說(shuō),在一個(gè)時(shí)期內(nèi)可能有多種需求,但是一定有一種需求是占支配地位的。而且當(dāng)一種需求滿(mǎn)足之后,它對(duì)人類(lèi)就不再具有激勵(lì)力量。比如員工已經(jīng)衣食無(wú)憂(yōu)了,他現(xiàn)在更渴望的是心靈上的滿(mǎn)足,這個(gè)時(shí)候就不要再以食宿、社保等作為激勵(lì)員工的關(guān)鍵。每個(gè)人的基本情況是不一樣的,要想做好人力資源工作,就要對(duì)員工有一定的了解,把握好員工的支配需求。同時(shí)應(yīng)注意的是,這五種需求不可能全部滿(mǎn)足,越往上,滿(mǎn)足感就越小。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),員工都不僅僅是其謀求利潤(rùn)的工具,企業(yè)的每一點(diǎn)發(fā)展進(jìn)步都離不開(kāi)員工的支持,員工的積極性和創(chuàng)造性都將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的影響。為了得到員工的支持,必須要了解員工的動(dòng)機(jī)和需求。員工之間具有差異性,而且員工的需求在不同階段還會(huì)變化。因此,管理和激勵(lì)員工是一項(xiàng)極其龐大和復(fù)雜的工作。必須要把需求層次理論有效地運(yùn)用在人力資源管理中,對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化管理,明確員工目前真正的需求,分層次地對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),對(duì)于層次較高的員工就用精神激勵(lì),贊美員工為公司所作的巨大貢獻(xiàn)。對(duì)于低層次的員工,偏重于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)紅包、發(fā)獎(jiǎng)金、漲薪等。把需求層次理論運(yùn)用到人力資源管理中,建立多層次、個(gè)性化的激勵(lì)體系,激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造力。
從某種意義上來(lái)說(shuō),企業(yè)是由員工組成的,員工是企業(yè)的主人。每一位企業(yè)家都想讓員工對(duì)待工作認(rèn)真、專(zhuān)注、激情四射。如何培養(yǎng)員工的歸屬感,增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),這是每一位企業(yè)家應(yīng)考慮的問(wèn)題。在人力資源管理中運(yùn)用需求層次理論,給予員工自主權(quán),開(kāi)放雙向溝通的渠道,員工可以把自身的創(chuàng)意和想法上報(bào),經(jīng)過(guò)企業(yè)管理層的考核之后,員工就能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。如果沒(méi)有通過(guò),員工也可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工參與到企業(yè)的管理中,發(fā)揮員工的生產(chǎn)積極性。增強(qiáng)員工的自主權(quán),增加相應(yīng)的員工關(guān)懷,在心靈上給予員工慰藉,為員工排憂(yōu)解難,實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。
在馬斯洛需求理論中,在必要的生理和安全需求滿(mǎn)足后,員工更加重視對(duì)更高層次需求的追求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是馬斯洛需求層次理論中最高層次的需求,促使員工在日常工作中努力學(xué)習(xí),不斷地完善自我,增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)水平。在日常工作中,以更飽滿(mǎn)的姿態(tài)不斷地提升自我、實(shí)現(xiàn)自我。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部環(huán)境,每一位員工都各司其職、認(rèn)真工作、積極向上,這樣的企業(yè)環(huán)境有利于人才培養(yǎng),增加員工的歸屬感。企業(yè)為員工提供自我成長(zhǎng)的空間,有利于員工追求更高的自我價(jià)值,充分發(fā)揮自身才能,有利于在企業(yè)內(nèi)部形成良好的激勵(lì)氛圍,激發(fā)員工的潛能,促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才,可是目前大部分企業(yè)和單位還是把生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等工作作為企業(yè)的重點(diǎn),人力資源管理部門(mén)只是類(lèi)似于行政部門(mén),只具有后勤部門(mén)的性質(zhì)。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資源的投入和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,人力資源的發(fā)展都在停滯狀態(tài),甚至很多中小企業(yè)都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)置人力資源部門(mén),往往領(lǐng)導(dǎo)層和行政部門(mén)就順帶執(zhí)行人力資源的工作。導(dǎo)致人力資源部門(mén)整體能力不高,也無(wú)法建立科學(xué)有效的現(xiàn)代化人力資源管理機(jī)制,對(duì)人才的挖掘、培養(yǎng)儲(chǔ)備力度不夠,對(duì)于員工也不夠重視,導(dǎo)致員工和企業(yè)之間的黏性不強(qiáng)。人力資源管理的質(zhì)量直接決定了企業(yè)人才的運(yùn)用與儲(chǔ)備,影響著企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā),對(duì)人力資源管理的重視程度不夠,無(wú)法發(fā)揮人力資源管理的優(yōu)勢(shì),更無(wú)法提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),每個(gè)部門(mén)都不是獨(dú)立的,只有各部門(mén)之間互通有無(wú),才能保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。各部門(mén)之間協(xié)調(diào)發(fā)展,才有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展??墒悄壳案鞑块T(mén)之間存在一定的信息壁壘,各部門(mén)人員相互獨(dú)立,信息也無(wú)法進(jìn)行有效溝通,導(dǎo)致信息滯后,造成企業(yè)資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。各部門(mén)會(huì)因?yàn)橐恍┎豢杀苊獾睦婕m紛,導(dǎo)致相互之間產(chǎn)生矛盾。另外,部門(mén)之間的職權(quán)不夠清晰,權(quán)力交叉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。在處理一件事情時(shí),各部門(mén)互相推脫,權(quán)責(zé)無(wú)法明確,嚴(yán)重影響了企業(yè)的辦事效率,危害了企業(yè)的管理效率。
企業(yè)在招聘時(shí)沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,企業(yè)的招聘簡(jiǎn)章并沒(méi)有把企業(yè)優(yōu)勢(shì)很好地展示出來(lái),對(duì)于有需求的崗位也沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的介紹,對(duì)于人才的招聘沒(méi)有科學(xué)的規(guī)劃往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力,招聘的員工出現(xiàn)人崗不匹配、留不住員工等情況。企業(yè)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)力度也不夠,往往進(jìn)行簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn),然后以老帶新就讓新員工投身到工作中,可是企業(yè)連老員工的工作都沒(méi)有做好,管理制度不夠完善、競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大、激勵(lì)體制不健全等情況,導(dǎo)致老員工把這些負(fù)面情緒傳遞給新員工,導(dǎo)致企業(yè)費(fèi)力招聘的人才留不下來(lái)。而且很多企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式都沒(méi)有一個(gè)完整的流程,新員工培訓(xùn)之后對(duì)企業(yè)也沒(méi)有一個(gè)完整的了解,在工作時(shí)效率不高,會(huì)直接打擊員工的工作積極性。企業(yè)的管理機(jī)制和考核機(jī)制也存在問(wèn)題,一些工作分配不合理。同工不同酬現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,一些員工不把注意力放在提高工作質(zhì)量上,投機(jī)取巧,反而能獲得更高的勞動(dòng)報(bào)酬,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)打擊員工的工作熱情,造成企業(yè)優(yōu)質(zhì)人才的流失。
很多企業(yè)管理者陷入一個(gè)思想的怪圈,認(rèn)為給員工發(fā)工資了,給了員工賺錢(qián)的渠道,那么員工就應(yīng)感恩戴德,接受無(wú)理崗位調(diào)配、忍受不合理的加班制度,就應(yīng)全天24小時(shí)待命??墒菃T工所得的報(bào)酬是員工付出時(shí)間和勞動(dòng)應(yīng)得的,因此,激勵(lì)員工不應(yīng)再用“畫(huà)餅”、道德綁架等方式。目前企業(yè)的激勵(lì)方式比較單一,往往是通過(guò)加薪升職的方式進(jìn)行激勵(lì),可是當(dāng)員工滿(mǎn)足基本的生理和安全需求之后,更重視的是精神層面的需求,員工渴望在企業(yè)中能得到應(yīng)有的尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。因此,企業(yè)要想提高在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須要結(jié)合需求層次理論,明確員工真正的需求,建立現(xiàn)代、科學(xué)、合理的激勵(lì)體制,激發(fā)員工的潛力,真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
樹(shù)立以人為本的管理理念,注重員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)。[1]當(dāng)前我國(guó)很大一部分企業(yè)在人力資源管理中,還是受傳統(tǒng)的管理理念影響,不重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā),在進(jìn)行人崗分配時(shí),過(guò)度要求人去適應(yīng)工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)在,企業(yè)對(duì)人才有了更高的要求,企業(yè)只有樹(shù)立全新的人力資源管理理念,樹(shù)立以人為本的管理理念,重視發(fā)展員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性,完善企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)、考核、激烈、管理體系,真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的理解和尊重,解放企業(yè)的思想,為人才發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境,將員工的激情與活力充分調(diào)動(dòng)起來(lái),實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展,同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)人性化的管理,充分發(fā)揮員工的生產(chǎn)積極性,物盡其用,人盡其才,讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。
員工的實(shí)際情況不同,造就了每個(gè)員工需求的差異性,隨著需求的滿(mǎn)足,員工會(huì)追求更高層次的需求,員工的需求也會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化,企業(yè)管理者必須要認(rèn)識(shí)到員工需求的差異性和多樣性,結(jié)合需求層次理論,分析不同員工需求的差異和員工在不同時(shí)期心理需求的不同,建立科學(xué)有效的激勵(lì)體制。要想提升激勵(lì)的有效性,必須要加強(qiáng)各部門(mén)的溝通,給員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán),讓員工參與到激勵(lì)體制的管理中,才能更清楚地了解員工的實(shí)際情況,建立科學(xué)、合理、有效的員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)還需要建立快速有效的反饋渠道,授權(quán)給員工,培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí),不斷地提高員工的能力,挖掘員工的潛能,給他們提供更高層次的發(fā)展機(jī)會(huì),滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重員工的差異性和多樣性,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性,根據(jù)實(shí)際情況,運(yùn)用需求層次理論,把激勵(lì)的手段和目的相結(jié)合,完善激勵(lì)體制,增強(qiáng)員工工作的積極性,從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)是逐利的,要想實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作,從而產(chǎn)生更高的價(jià)值和利益,離不開(kāi)每一位員工的努力。在人力資源的管理過(guò)程中,必須要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,強(qiáng)化績(jī)效考核管理力度,在最大程度上減少人力、物力、財(cái)力資源的浪費(fèi)。[2]企業(yè)管理層和員工必須加強(qiáng)溝通,制定科學(xué)可行的考核標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率,增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的可控性,減少資源浪費(fèi)現(xiàn)象。管理者根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)合理地分配工作,真正發(fā)揮績(jī)效考核的作用。企業(yè)績(jī)效考核的管理必須要有員工的參與,建立由下而上的反饋機(jī)制,充分發(fā)揮員工的自主性,運(yùn)用需求層次理論,分析員工真正的需求,抓住問(wèn)題的重點(diǎn),增強(qiáng)員工的粘性,把員工的個(gè)人規(guī)劃融入企業(yè)整個(gè)發(fā)展規(guī)劃中,使員工建立起與企業(yè)相同的價(jià)值觀(guān)???jī)效考核的目的并不只是進(jìn)行員工薪資水平和晉升名額的判定,而是通過(guò)績(jī)效考核增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
馬斯洛需求層次理論將人的需求分成了五類(lèi),并且按照由低到高的層次進(jìn)行排列,在人力資源管理中,也應(yīng)對(duì)員工的需求進(jìn)行分類(lèi),從而進(jìn)行科學(xué)管理,調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,激發(fā)員工的潛力,從而提升工作效益。強(qiáng)化需求層次理論在人力資源管理中的運(yùn)用,能夠完善員工的培訓(xùn)機(jī)制,增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。健全員工的激勵(lì)體制,激發(fā)員工工作的積極性,提高員工工作效率。強(qiáng)化績(jī)效考核管理力度,明確員工真正的需求,調(diào)動(dòng)員工內(nèi)驅(qū)力,從而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。建立完善的反饋機(jī)制,加強(qiáng)與員工的溝通,對(duì)員工的需求有一定了解,強(qiáng)化激勵(lì)措施,對(duì)員工進(jìn)行分層管理,樹(shù)立以人為本的管理理念,細(xì)化員工的工作,實(shí)現(xiàn)管理的個(gè)性化、科學(xué)化和合理化,促使企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
需求層次理論對(duì)加強(qiáng)人力資源管理力度,提升人力資源管理質(zhì)量有著重要的意義。將需求層次理論應(yīng)用到人力資源管理中,能激發(fā)員工的潛力,增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部塑造一個(gè)良好的人才培養(yǎng)環(huán)境。企業(yè)的管理者要對(duì)需求層次理論有深入的了解,分析其內(nèi)涵和本質(zhì),把理論與實(shí)踐相結(jié)合,樹(shù)立以人為本的人力資源管理理念,重視員工需求的多樣性和差異性,完善企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)體制,強(qiáng)化績(jī)效考核管理力度,增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),把員工的個(gè)人規(guī)劃與企業(yè)整體目標(biāo)規(guī)劃相結(jié)合,培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí),增強(qiáng)員工的黏性,制定完善的人力資源管理制度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的個(gè)性化、科學(xué)化和合理化,增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。