電子商務(wù)對(duì)高職生消費(fèi)觀的影響及對(duì)策

安 然

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院 常州旅游商貿(mào)分院，江蘇 常州 213001）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深入，電子商務(wù)迅速成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長模式。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和普遍應(yīng)用，改變了人們的生活方式，中國社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入全新的電子商務(wù)時(shí)代。2021年中國電子商務(wù)交易規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大并保持高速增長態(tài)勢。中國擁有巨大的職業(yè)院校學(xué)生市場，這一龐大的消費(fèi)市場和日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求使得高職生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為值得研討的議題之一。因此，本文將從電子商務(wù)環(huán)境下高職生的消費(fèi)心理特征展開討論，并分析電子商務(wù)對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀的正面影響和負(fù)面影響，最終基于這些影響，文章對(duì)引導(dǎo)00后高職生樹立正確的消費(fèi)觀提出了幾點(diǎn)建議。

一、電子商務(wù)環(huán)境下高職生的消費(fèi)心理特征

（一）注重經(jīng)濟(jì)性

作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，00后高職學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件有限，因而他們?cè)谶x購商品時(shí)，比較注重商品的經(jīng)濟(jì)性，低價(jià)對(duì)高職學(xué)生來說具有相當(dāng)?shù)恼T惑力。依托于學(xué)校開設(shè)的計(jì)算機(jī)等相關(guān)課程，高職生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)比較熟悉，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸融入學(xué)生的生活。一般來說，高職生選擇網(wǎng)購的重要原因是價(jià)格低廉，在免去中間商等諸多環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，可以直接拿到商家低廉的出廠價(jià)格。在低價(jià)的誘惑中，又很容易產(chǎn)生購買欲望，促成交易。同樣的商品，他們會(huì)對(duì)比不同的電子商務(wù)購物網(wǎng)站上的價(jià)格，最終選擇價(jià)格最實(shí)惠的商品。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員希望通過各種營銷手段來減弱學(xué)生對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格對(duì)高職生的消費(fèi)心理仍有很大影響。

（二）追求購物過程的便捷

信息社會(huì)的效率高，商品更新?lián)Q代快，且電子商務(wù)平臺(tái)中商品種類豐富多樣，能夠滿足學(xué)生購買最新和實(shí)用的各類書籍、電子產(chǎn)品及生活用品的欲望。不少高職學(xué)校采用封閉式管理，若學(xué)生有考取英語、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)證書的想法，從網(wǎng)上書店購買復(fù)習(xí)資料很便利。通過檢索相關(guān)網(wǎng)站上的推薦書籍，查閱店家售賣書籍的買家評(píng)價(jià)，最終選擇出適合自己的資料。網(wǎng)絡(luò)購物只需在家選好商品，還能送貨上門，既節(jié)省了時(shí)間，又可以滿足各類不同的需求。電子商務(wù)平臺(tái)使得購物更加方便快捷，這是學(xué)生選擇網(wǎng)購的一大原因。

（三）追求多元化和個(gè)性化

隨著時(shí)代的發(fā)展，大眾消費(fèi)能力提升，高職生的消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。消費(fèi)的方向也不再局限于日常的吃穿上，而是越來越關(guān)注自己的能力、視野，以及精神享受方面，更加注重體現(xiàn)自己的個(gè)性化需求。職業(yè)院校學(xué)生在數(shù)碼、人際交往、戀愛等方面有更多的開銷，少部分學(xué)生還購買奢侈品。從調(diào)查的結(jié)果看，當(dāng)前高職生的消費(fèi)現(xiàn)狀呈現(xiàn)消費(fèi)方式多樣化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)多元化。這是由于傳統(tǒng)的實(shí)體店商品種類往往不足，而電子商務(wù)購物網(wǎng)站為廣大學(xué)生提供了更多的選擇，可以隨意挑選國內(nèi)和國外的各類商品，很多商家還單獨(dú)提供個(gè)性化定制服務(wù)。例如高職學(xué)生常穿的T恤，眾多淘寶商家按照客戶的要求定制T恤，所有文字和圖案均可自由搭配和修改，還免費(fèi)設(shè)計(jì)logo，滿足了高職學(xué)生的多元化和個(gè)性化需求。

二、電子商務(wù)對(duì)高職生消費(fèi)觀的影響及對(duì)策

（一）電子商務(wù)對(duì)高職生消費(fèi)觀的正面影響

1.網(wǎng)店產(chǎn)品齊全，網(wǎng)購消費(fèi)比例上升。近年來，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面，也給00后高職生的生活與學(xué)習(xí)帶來不少便利。網(wǎng)上購物潛移默化中改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，各種網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)層出不窮，不僅營銷手段多樣，網(wǎng)店的產(chǎn)品品種也齊全，不用出門，就能買到本地買不到的商品，因此網(wǎng)購必然成為高職生消費(fèi)的優(yōu)選方式。作為網(wǎng)購大軍的主力人群，很多青年學(xué)生更愿意在網(wǎng)上選購商品，譬如購買衣服、鞋帽等商品。

2.不受時(shí)間制約，消費(fèi)的自主性提高。電子商務(wù)不受時(shí)間限制，不管是白天還是晚上，高職生都可以上網(wǎng)選購自己中意的商品，這對(duì)于平時(shí)上課，只能抽空上網(wǎng)的高職生來說極具便利。不用再花周末或晚上時(shí)間親自去實(shí)體店挑選商品，也不用擔(dān)心天氣原因造成的出行不便。物流快遞人員會(huì)將商品送至家門口，即便家中沒人，還有菜鳥驛站、快遞柜等地方儲(chǔ)存物品，等到合適的時(shí)間來取。為便于管理高職生，很多職業(yè)院校采取封閉式管理，學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校度過，選擇網(wǎng)購書籍或日用品等商品較為便捷，利用課間或中午等零碎時(shí)間段取貨即可。

3.及時(shí)更新商品信息，學(xué)生向往個(gè)性化消費(fèi)。電子商務(wù)隨著形勢的發(fā)展不斷更新商品，體現(xiàn)出最新的潮流與時(shí)尚動(dòng)態(tài)，又聯(lián)系抖音、微博等營銷推廣，加強(qiáng)了與高職生的互動(dòng)與交流，貼合了粉絲效應(yīng)，滿足了學(xué)生追求新鮮事物的想法。特別是現(xiàn)在高職學(xué)生人手一部智能手機(jī)，隨意下載并點(diǎn)擊相關(guān)諸如淘寶、京東等購物App，就能查詢到各種最新最全的產(chǎn)品，對(duì)比各家商品的質(zhì)量和價(jià)格，不需要討價(jià)還價(jià)，覺得商品喜歡并且價(jià)格合理就購買。伴隨高職學(xué)生越來越多的關(guān)注個(gè)性化和多樣化，很多正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站愈發(fā)重視客戶保障服務(wù)，對(duì)各自的客戶群體建立了對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障機(jī)制，以降低消費(fèi)購物風(fēng)險(xiǎn)，使得網(wǎng)購更加輕松。

（二）電子商務(wù)對(duì)高職生消費(fèi)觀的負(fù)面影響

1.電商企業(yè)誠信問題難以解決。就便捷性而言，電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，加快了交易速度，還能買到各式各樣的商品。然而，網(wǎng)上購物過程中買賣雙方不見面，高職生無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，僅僅憑借商家上傳的圖片或視頻等商品介紹來選購商品，有時(shí)還貪圖便宜，最終收到的實(shí)物可能跟想象中的不一致，網(wǎng)上虛擬市場比實(shí)體交易蘊(yùn)含著更大風(fēng)險(xiǎn)，誠信難題亟待解決。

2.高職生存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及度越來越高，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢到各種新潮商品，而高職生這部分自控力較差的消費(fèi)群體，容易產(chǎn)生盲目購買行為，買來實(shí)際不需要的物品，浪費(fèi)錢財(cái)。加之商家在網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)節(jié)設(shè)置的愈加簡便，又不使用現(xiàn)金，導(dǎo)致高職生對(duì)金錢的敏感度降低，形成過度消費(fèi)的情況。而高職生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出去向主要包括飲食消費(fèi)、學(xué)習(xí)需要消費(fèi)、休閑娛樂消費(fèi)、人際交往消費(fèi)和服裝消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)以學(xué)習(xí)為主要目的的學(xué)生在休閑娛樂消費(fèi)、服裝消費(fèi)、人際交往消費(fèi)上的支出都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)習(xí)需要消費(fèi)，可見學(xué)生的消費(fèi)觀念不健全，表現(xiàn)在購買行為上就是結(jié)構(gòu)安排不合理。對(duì)于還沒完全走出校園的學(xué)生們來說，道德觀念還沒穩(wěn)定，對(duì)事物的價(jià)值判斷、辨別能力仍然不足，在產(chǎn)生消費(fèi)行為的同時(shí)相比于成年人更易受到電子商務(wù)網(wǎng)站的干擾，并在此影響下會(huì)產(chǎn)生一些諸如沖動(dòng)消費(fèi)、盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)等不良消費(fèi)行為。這些不良消費(fèi)行為不但容易阻礙高職生思想道德的正常發(fā)展，還為拜金主義、享樂主義現(xiàn)象的滋生提供了客觀條件。究其根本，都是缺乏理性消費(fèi)的表現(xiàn)。

3.高職生消費(fèi)理財(cái)觀不成熟。網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)對(duì)高職生理財(cái)活動(dòng)也會(huì)產(chǎn)生不利影響，一些網(wǎng)店正是抓住了學(xué)生消費(fèi)觀還不成熟的特點(diǎn)，投其所好，設(shè)法吸引、誘惑高職生產(chǎn)生一些不必要的消費(fèi)；雙十一等購物狂歡節(jié)，舉辦各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，使得學(xué)生眼花繚亂，影響了不少大學(xué)生的消費(fèi)行為。盡管狂歡節(jié)期間購物量猛增，隨之帶來的退換貨量也很多。如果想退回不需要或不滿意的商品，對(duì)比實(shí)體店而言，網(wǎng)購商品的退換貨流程相對(duì)復(fù)雜且耗時(shí)較長，先跟賣家協(xié)商同意退貨，然后自行找快遞公司將商品郵寄回去，賣家收到貨后，檢查無誤才能把錢退還回學(xué)生，相對(duì)較麻煩。

（三）引導(dǎo)高職生樹立正確的消費(fèi)觀

1.突出學(xué)校教育。一方面，開設(shè)相關(guān)的思政課程，從三觀上教育學(xué)生，幫助學(xué)生樹立起一個(gè)正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，引導(dǎo)他們養(yǎng)成適度消費(fèi)、量入為出的消費(fèi)觀，在學(xué)校形成一個(gè)健康向上的道德氛圍。在校學(xué)生們接受思想教育、獲取知識(shí)、與老師溝通的最主要渠道還是課堂。目前學(xué)校中，不少非經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)生也會(huì)接觸到一些基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)類課程作為基礎(chǔ)教育學(xué)科。職業(yè)院?？梢岳谜n堂這個(gè)平臺(tái)，開設(shè)一些具有一定實(shí)用性、知識(shí)性又讓學(xué)生感興趣的理財(cái)、營銷類選修課程，同學(xué)們可以通過這些課程的開設(shè)和老師的講解了解和學(xué)習(xí)到更多的個(gè)人理財(cái)及財(cái)富道德的相關(guān)知識(shí)。理財(cái)教育應(yīng)當(dāng)與學(xué)生們的生活實(shí)際和思想實(shí)際緊密結(jié)合，提高理財(cái)知識(shí)教學(xué)的針對(duì)性。幫助00后高職學(xué)生了解更多營銷或理財(cái)方面的知識(shí)，除了掌握一定的營銷技能，還應(yīng)鍛煉出自己的營銷思維方式，能夠迅速識(shí)別出商家用意，避免上當(dāng)受騙。還應(yīng)讓他們正確認(rèn)識(shí)金錢，克服拜金主義和從眾的傾向，鍛煉他們的實(shí)踐能力。通過相互的交流，教師可以根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。教師可以列舉淘寶、天貓購物網(wǎng)站引入螞蟻花唄案例，可以預(yù)支不等的消費(fèi)額度，享受“先消費(fèi)，后付款”的購物體驗(yàn)，提醒學(xué)生警惕瘋狂的透支消費(fèi)想法，對(duì)于新潮商品的新潮功能，學(xué)生要做的不是盲目地去填充自己永遠(yuǎn)無法填滿的消費(fèi)胃口，而是仔細(xì)回過頭來看看自己之前買的東西還有多少不用的，再回頭看看自己的錢包，認(rèn)真考慮下自己真正需要用的商品。

另一方面，學(xué)校也可以通過校園中的社團(tuán)活動(dòng)來傳播正確的消費(fèi)觀。有一部分學(xué)生平時(shí)在課堂上可能沒有機(jī)會(huì)接觸到太多的消費(fèi)或理財(cái)相關(guān)知識(shí)，學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況，組織一些貼近學(xué)生現(xiàn)實(shí)的專題講座，介紹在校學(xué)生應(yīng)當(dāng)如何把握自己的消費(fèi)行為，如何理財(cái)，樹立正確的消費(fèi)觀。學(xué)校的校園App、宣傳欄等媒介也具有傳播功能，在校園中形成一個(gè)健康的消費(fèi)氛圍，讓正確的消費(fèi)觀在不知不覺中影響學(xué)生們的日常行為。學(xué)校還可以嘗試為學(xué)生提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)和崗位，引導(dǎo)高職生積極地參與到勤工助學(xué)和社會(huì)實(shí)踐中來，增加鍛煉機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自強(qiáng)自立精神。同時(shí)，在學(xué)校創(chuàng)業(yè)園，為高年級(jí)學(xué)生提供自主創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)高職生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)校和有關(guān)部門共同努力，為職業(yè)院校學(xué)生營造一個(gè)健康、合理、愉快的消費(fèi)環(huán)境，幫助他們樹立正確的消費(fèi)觀。

2.倡導(dǎo)家庭教育。就家長而言，家長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)子女的消費(fèi)理財(cái)教育和管理，配合學(xué)校，一起關(guān)懷教導(dǎo)孩子樹立合理的消費(fèi)觀。目前父母的供給仍然是當(dāng)代高職生們最主要的生活來源。作為孩子最親密的老師，家長自身要先樹立起正確的消費(fèi)觀和理財(cái)觀。部分家長擔(dān)心孩子在學(xué)校里消費(fèi)比別人低而產(chǎn)生自卑心理，盡可能地滿足孩子平日里的消費(fèi)需求。實(shí)際上，正是家長的這種“無私奉獻(xiàn)”在一定程度上助長了學(xué)生們的奢侈浪費(fèi)之風(fēng)。因此，父母應(yīng)當(dāng)嘗試將這種“無私奉獻(xiàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑m度供給”。由于家長的溺愛，很多高職生從小就養(yǎng)成了一種自私與任性的習(xí)慣，自理能力不足，過分依賴負(fù)面。

因此，家長應(yīng)增加和子女在理財(cái)消費(fèi)行為上的溝通，了解孩子的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)于一些不合理、不正確的消費(fèi)方式給予及時(shí)的制止與改正，努力控制資金來源，以身作則，正確引導(dǎo)孩子進(jìn)行合理消費(fèi)。另外，家長應(yīng)當(dāng)將勤儉持家的行為言傳身教給子女，幫助他們?cè)趯W(xué)校里養(yǎng)成良好的消費(fèi)理財(cái)習(xí)慣，鼓勵(lì)孩子利用節(jié)假日勤工儉學(xué)，知曉賺錢不易，從而減少?zèng)]必要的花費(fèi)行為。家庭氛圍影響青少年健康成長，家長在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，不能時(shí)常將自己的不良習(xí)慣暴露在孩子面前，要經(jīng)常教導(dǎo)孩子什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的。同時(shí)要避免電子商務(wù)網(wǎng)站等媒介對(duì)子女的潛移默化營銷，避免孩子受到媒介中不良消費(fèi)觀的影響。只有家長摒棄不良習(xí)慣，營造良好健康的氛圍，才能養(yǎng)成孩子理性的消費(fèi)習(xí)慣。

3.注重社會(huì)引導(dǎo)。所謂正確的消費(fèi)觀，其實(shí)就是科學(xué)的、合理的、理性的、適時(shí)的、適度的消費(fèi)觀。正確的消費(fèi)觀，反對(duì)無計(jì)劃無節(jié)制的盲目消費(fèi)、跟風(fēng)消費(fèi)，反對(duì)不顧自身實(shí)際的過度消費(fèi)、超前消費(fèi)。消費(fèi)主義作為一種價(jià)值觀念和生活方式，主要通過大眾傳媒、新聞報(bào)道以及影視作品的渲染等方式傳入校園。政府法令條例，特別是關(guān)于消費(fèi)者的政策法規(guī)，對(duì)消費(fèi)市場需求的形成和實(shí)現(xiàn)具有不可忽視、不可替代的調(diào)節(jié)作用。因此，為了培養(yǎng)高職生優(yōu)良的消費(fèi)觀，應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)消費(fèi)氛圍。政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范媒體行為，使其以正確的輿論引導(dǎo)學(xué)生。一個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇都在不同程度上受相關(guān)社會(huì)群體的影響。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，涉及一個(gè)人的思想品質(zhì)和道德修養(yǎng)。在社會(huì)上形成勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚，有助于高職生形成理性的消費(fèi)觀。

三、結(jié)論

高職生作為社會(huì)的青年一代，對(duì)于電子商務(wù)相對(duì)熟悉。然而電子商務(wù)在傳遞給學(xué)生各種便利的同時(shí)，也帶來了諸如盲目購物、維權(quán)麻煩等壞處。特別是現(xiàn)階段職業(yè)院校后勤保障越來越偏市場化，需要在學(xué)校內(nèi)部規(guī)范和合理發(fā)展消費(fèi)市場，幫助學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀念。通過引導(dǎo)教育，使廣大學(xué)生形成適度消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和艱苦奮斗的正確消費(fèi)觀，最終養(yǎng)成良好的消費(fèi)方式。