智慧醫(yī)學(xué)院校圖書館建設(shè)背景下智慧館員團隊建設(shè)實踐初探*

呂文娟 孟冬晴

(首都醫(yī)科大學(xué)圖書館 北京 100069)

1 引言

在智慧圖書館建設(shè)背景下，以及云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)支持下，醫(yī)學(xué)院校圖書館正經(jīng)歷從數(shù)字圖書館到智慧圖書館的轉(zhuǎn)型。此過程涉及有機嵌入智慧校園平臺、技術(shù)支撐體系、業(yè)務(wù)變革與重組、服務(wù)能力提升等多方面，其中最核心的是圖書館員能力提升。圖書館員能力提升和可持續(xù)發(fā)展在智慧圖書館建設(shè)中起決定性作用，關(guān)系智慧圖書館建設(shè)成敗[1]。因此，以政策為前提、以技術(shù)為抓手、以人為本是智慧圖書館建設(shè)的根本。

醫(yī)學(xué)院校圖書館專業(yè)性較強，在建設(shè)智慧圖書館的過程中，圖書館員面臨著醫(yī)學(xué)知識專業(yè)性、服務(wù)形式多樣性、數(shù)據(jù)分析和知識發(fā)現(xiàn)能力高效性等多方面挑戰(zhàn)。本文以建設(shè)智慧醫(yī)學(xué)院校圖書館為背景，分析智慧館員應(yīng)具備的5大能力，闡述智慧館員能力建設(shè)中的關(guān)鍵問題和轉(zhuǎn)型策略，對首都醫(yī)科大學(xué)圖書館智慧館員團隊建設(shè)進行初步探索，以期為智慧圖書館建設(shè)提供參考。

2 智慧館員涵義及其應(yīng)具備的能力

2.1 智慧館員涵義

在智慧圖書館建設(shè)進程中，圖書館提供的服務(wù)由知識服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，同時，圖書館員的角色也從學(xué)科館員向嵌入式館員再向智慧館員轉(zhuǎn)變。伊安·約翰遜等[2]認為智慧館員不僅要勝任現(xiàn)有體系和服務(wù)的執(zhí)行和管理，還要有卓越的洞察力和執(zhí)著的奉獻精神，時刻關(guān)注用戶需求。Christian B等[3]認為，智慧圖書館館員最突出的特征是具有深厚的信息素養(yǎng)。在國內(nèi)，智慧圖書館館員被定義為“能將知識結(jié)構(gòu)完全嵌入到工作中，充分利用對知識資源結(jié)構(gòu)和知識分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標(biāo)為驅(qū)動，以專業(yè)的角度、專家的視角來協(xié)助用戶進行知識挖掘，從而對知識進行有效集成，為用戶提供情景化、個性化、智能化知識增值服務(wù)的專業(yè)館員”[4]，或“具有一定學(xué)科背景知識并經(jīng)過圖書情報專業(yè)訓(xùn)練，既能為用戶提供個性化、專業(yè)化、集約化知識服務(wù)，又能培養(yǎng)用戶智慧能力的圖書館員”[5]。

綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，對智慧館員的研究大多停留在理論層面。不同圖書館實際情況相差較大，智慧館員建設(shè)進程緩慢，因此，圖書館需結(jié)合自身情況探索智慧館員建設(shè)之路，促進館員智慧化轉(zhuǎn)型。本文認為，智慧館員是可以精準把握用戶需求，具有深入專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和知識發(fā)現(xiàn)能力，通過自身專業(yè)的信息素養(yǎng)特長，依托新技術(shù)為用戶提供個性化、專業(yè)化、創(chuàng)新性服務(wù)的專業(yè)館員。

2.2 智慧館員應(yīng)具備的能力分析

2.2.1 創(chuàng)造創(chuàng)新能力 創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新思想、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力[6]。創(chuàng)造力的產(chǎn)生并非單一過程，而是一個系統(tǒng)過程，是人的思想和社會文化環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，是個體、領(lǐng)域和圈子交互作用的結(jié)果。在傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)變過程中，創(chuàng)造性思想、創(chuàng)新性行動是智慧館員應(yīng)具備的能力之一[7]。創(chuàng)造創(chuàng)新能力體現(xiàn)在對服務(wù)模式的創(chuàng)新、新環(huán)境的創(chuàng)造和新技術(shù)的應(yīng)用等方面。

2.2.2 用戶需求分析能力 館員要實現(xiàn)從學(xué)科館員到智慧館員的轉(zhuǎn)型，應(yīng)著重加強與用戶的互動和交流，融入一線，嵌入過程，了解、挖掘、洞察用戶需求。針對醫(yī)學(xué)院校教育的特殊性，不僅對校內(nèi)用戶，還要對臨床教學(xué)醫(yī)院中的臨床醫(yī)生和學(xué)生進行用戶畫像分析，將學(xué)科、知識發(fā)現(xiàn)、智慧素養(yǎng)等方面的現(xiàn)實需求結(jié)合起來，挖掘用戶隱性需求。館員對用戶需求把握得越準確，智慧圖書館的建設(shè)更完善。

2.2.3 數(shù)據(jù)管理與分析能力 智慧圖書館建設(shè)中涉及的數(shù)據(jù)有：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是智慧圖書館為用戶提供智慧服務(wù)的基礎(chǔ)來源，智慧館員應(yīng)加強數(shù)據(jù)素養(yǎng)，進行數(shù)據(jù)采集、整合、重組，最后通過可穿戴、情景感知和移動視覺等形式服務(wù)于用戶[8]。在智慧圖書館建設(shè)背景下，對數(shù)據(jù)的管理和分析能力是評價智慧館員的重要條件。

2.2.4 智慧服務(wù)能力 傳統(tǒng)圖書館提供以文獻利用和信息揭示為主要內(nèi)容的服務(wù)，數(shù)字圖書館提供以情報分析和學(xué)科服務(wù)為主要特點的服務(wù)，智慧圖書館提供準確專業(yè)、快捷便利、可視化的數(shù)據(jù)分析和知識發(fā)現(xiàn)等服務(wù)[9]。醫(yī)學(xué)院校圖書館員依托自身醫(yī)學(xué)專業(yè)背景、在掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過與用戶深入交流，從“服務(wù)者”變?yōu)橛脩舻摹昂献髡摺?，參與到科研過程和解決方案中，助力用戶完成科學(xué)研究工作，真正做到智慧服務(wù)。

2.2.5 可持續(xù)發(fā)展能力 隨著社會進步、技術(shù)發(fā)展，用戶需求會更加復(fù)雜，圖書館也是動態(tài)變化的。館員只有擁有專業(yè)核心競爭力才能具有可持續(xù)發(fā)展能力。目前智慧圖書館員需要具有圖書情報專業(yè)能力、智慧知識服務(wù)能力、數(shù)據(jù)管理分析能力和終身學(xué)習(xí)能力，并且具有大局意識、危機意識、主動求變精神，才可轉(zhuǎn)化為可持續(xù)發(fā)展的能力[10]。智慧館員應(yīng)具備的5大能力互相影響、互相促進、缺一不可。

2.3 醫(yī)學(xué)院校圖書館智慧館員特色能力分析

與綜合性圖書館相比，醫(yī)學(xué)院校圖書館專業(yè)性強、資源種類多、數(shù)據(jù)量大、知識更新快。具有醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)教育背景的智慧館員能更快速獲得用戶認同，對用戶需求把握更精準。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館智慧館員除具備以上5大能力外，還應(yīng)具有自身特色能力，即醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景、接受新知識快、主動學(xué)習(xí)、有奉獻精神、有變革意愿和尋求職業(yè)認同的積極性[11]。

3 智慧醫(yī)學(xué)院校圖書館智慧館員能力建設(shè)關(guān)鍵問題

3.1 智慧館員不是全能人才

知識背景不同決定了館員擅長的領(lǐng)域不同，智慧館員能力建設(shè)目標(biāo)并不是要把每位館員培養(yǎng)成全能人才，而是使其在專業(yè)領(lǐng)域?qū)⒆陨韮?yōu)勢發(fā)揮到極致，通過團隊協(xié)同完成智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)。以首都醫(yī)科大學(xué)圖書館智慧館員團隊人員結(jié)構(gòu)為例，在編館員21人，其中計算機碩士學(xué)歷背景的5位館員具有數(shù)據(jù)管理和分析能力；醫(yī)學(xué)碩士學(xué)歷背景的7位館員在學(xué)科服務(wù)方面經(jīng)驗充足；醫(yī)學(xué)信息學(xué)碩士學(xué)歷背景的5位館員可以在智慧化參考咨詢等智慧服務(wù)方面發(fā)揮特長；管理學(xué)學(xué)歷背景的4位館員擅長在智慧圖書館管理制度、溝通協(xié)調(diào)和圖書館空間布局等方面發(fā)揮特長?？梢?，智慧館員不是指“個人”，而是指一個“團隊”。

3.2 智慧服務(wù)不是智能服務(wù)

“智能”一般側(cè)重以智能設(shè)備為主體，如系統(tǒng)、軟件、工具和平臺等[12]，館員不直接參與服務(wù)，用戶通過智能設(shè)備自助完成服務(wù)。而“智慧”在強調(diào)新技術(shù)廣泛應(yīng)用的同時，注重發(fā)揮人的主觀能動性，館員運用自己和團隊的知識和智慧，精準滿足用戶的個性化知識需求。所以智慧圖書館建設(shè)從一開始就要強調(diào)“以人為本”，有了“人”的參與，“智能”才能變?yōu)椤爸腔邸薄?/p>

3.3 只依靠技術(shù)不能實現(xiàn)智慧圖書館

智慧圖書館建設(shè)初期存在的誤區(qū)有：盲目采買智能設(shè)備、環(huán)境改造、大量推薦各種資源等。認為只要擁有智能設(shè)備和數(shù)據(jù)分析，就建成了智慧圖書館。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前智慧圖書館還處于建設(shè)階段。技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用為實現(xiàn)智慧化服務(wù)提供可能，建設(shè)智慧圖書館最關(guān)鍵的因素是充分發(fā)揮圖書館員的智慧，以人為出發(fā)點，滿足用戶多樣性、個性化需求。

4 醫(yī)學(xué)院校圖書館智慧館員轉(zhuǎn)型策略

4.1 圖書館機構(gòu)重組，營造智慧館員培養(yǎng)良好環(huán)境

傳統(tǒng)圖書館以“藏”書為工作重點。數(shù)字圖書館是在以“藏”為主的基礎(chǔ)上，將已有紙本館藏數(shù)字化[13]。圖書館本身是一個大平臺，讀者可以獲取知識交流信息也可以創(chuàng)造價值，突出“人”和“知識”兩大要素。智慧圖書館建設(shè)要打破傳統(tǒng)的組織架構(gòu)束縛，依據(jù)知識流進行業(yè)務(wù)重組，將網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、學(xué)科等服務(wù)融入到圖書館智慧服務(wù)體系中，營造智慧館員培養(yǎng)良好環(huán)境。

4.2 實現(xiàn)館員自我價值，培養(yǎng)智慧館員內(nèi)驅(qū)力

圖書館員需要對圖書館事業(yè)有非常強的職業(yè)歸屬感、對圖書館行業(yè)信息有較強敏感性和對知識積累有終身學(xué)習(xí)的意識?；谶@些特質(zhì)，館員會從實現(xiàn)自我價值的內(nèi)驅(qū)力出發(fā)重視自身學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)，通過對新科技的探索和應(yīng)用思考，將所學(xué)知識應(yīng)用到解決用戶問題中。因此，智慧館員培養(yǎng)的關(guān)鍵在于館員自身意識的轉(zhuǎn)變，即不斷追求實現(xiàn)自我價值、清晰規(guī)劃職業(yè)生涯。

4.3 建立健全激勵制度和團隊合作制度

建設(shè)一支智慧團隊，除了內(nèi)驅(qū)力，還需要外部激勵和團隊合作。首先，在人才引進和培養(yǎng)質(zhì)量方面下功夫。針對醫(yī)學(xué)院校特點，發(fā)展以下智慧館員培養(yǎng)模式：“醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)本/碩學(xué)位+圖書情報學(xué)碩士學(xué)位”“計算機相關(guān)專業(yè)本/碩學(xué)位+圖書情報學(xué)碩/博士學(xué)位”等[14]。其次，針對智慧館員工作時間、空間不限定特點，采用彈性工作制，以用戶滿意度為考察核心。再次，設(shè)置獎勵制度，以多勞多得的物質(zhì)獎勵為主、精神鼓勵為輔。例如，智慧館員授課和講座有課時費、享有與專業(yè)教師同等評優(yōu)資格，參與用戶課題，有課題經(jīng)費或署名等。最后，團隊合作必不可少。從現(xiàn)有團隊出發(fā)，將最適合從事智慧服務(wù)的學(xué)科館員發(fā)展為智慧館員。分為閱讀推廣館員、智慧咨詢館員、智慧數(shù)據(jù)分析館員和智慧管理館員，分工不同，工作重點不同，但目標(biāo)只有一個——在建設(shè)智慧圖書館的過程中為用戶提供智慧化服務(wù)。

5 首都醫(yī)科大學(xué)圖書館智慧館員團隊建設(shè)實踐初探

5.1 發(fā)揮主觀能動性——建設(shè)智慧閱讀推廣館員團隊

5.1.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)形式 在智慧圖書館建設(shè)背景下，服務(wù)形式由原來“坐等讀者上門”轉(zhuǎn)變?yōu)榛凇皩嶓w+虛擬”館藏提供“深入用戶環(huán)境”的多元化知識服務(wù)和智慧服務(wù)。此時，應(yīng)積極建設(shè)智慧閱讀推廣館員團隊，充分發(fā)揮館員主觀能動性，主動、具有創(chuàng)造性地做好資源推薦、專題資源推廣、新媒體閱讀推廣工作。

5.1.2 巧用數(shù)據(jù)助力 在用戶實際獲取資源或服務(wù)交互過程中，應(yīng)用云計算、知識圖譜、情景感知等技術(shù)，深入捕捉用戶足跡、情境、偏好數(shù)據(jù)和空間數(shù)據(jù)，通過對用戶行為數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的分析，呈現(xiàn)出用戶行為特點、知識體系，為用戶提供個性化閱讀報告、個體知識組織架構(gòu)，不斷適應(yīng)用戶需求變化，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)做好閱讀推廣服務(wù)。

5.2 實施精英培養(yǎng)計劃——打造智慧咨詢館員金牌團隊

實施精英培養(yǎng)計劃，通過開展國內(nèi)研修交流、開辦前沿講座、提供專項基金支持等方式，將智慧服務(wù)的核心力量——“醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)本/碩學(xué)位+圖書情報學(xué)碩士學(xué)位”的智慧館員打造成金牌團隊，使其在智慧咨詢、教學(xué)科研等各個領(lǐng)域為用戶提供全面的智慧服務(wù)。精英培養(yǎng)計劃中，館員要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，承擔(dān)“醫(yī)學(xué)信息檢索”課程的智慧咨詢館員團隊通過學(xué)習(xí)國外先進教學(xué)經(jīng)驗，因地制宜進行創(chuàng)新，構(gòu)建適用于大班授課、基于慕課的“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式。在此模式中，館員以“引導(dǎo)者”和“解惑者”角色提高學(xué)生參與度，使學(xué)生獲取知識更加主動。精英培養(yǎng)計劃打造的智慧館員團隊有持續(xù)的創(chuàng)新能力。2019年上線使用的智能咨詢平臺(智小圖)是目前較新的智能服務(wù)形式，在網(wǎng)站、微信公眾號、超星學(xué)習(xí)通中可利用智能機器人自動解答用戶咨詢問題[15]。智能咨詢中無法解答的問題會通過智慧咨詢團隊進行解答，并將問題添加到智庫中。該方式可以為用戶提供7*24小時服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，智慧咨詢團隊不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，既分析讀者咨詢內(nèi)容，又分析讀者咨詢行為，不斷豐富和完善智庫，使其在知識圖譜問答、文獻傳遞、微信應(yīng)用推薦等方面更貼合用戶需求，逐步智慧化。此外，醫(yī)學(xué)專業(yè)部分課程的教學(xué)內(nèi)容要求創(chuàng)設(shè)真實或者高度仿真情境，如臨床醫(yī)學(xué)神經(jīng)影像教學(xué)中應(yīng)用混合現(xiàn)實技術(shù)、解剖課應(yīng)用3D解剖數(shù)據(jù)庫等，智慧咨詢館員金牌團隊成員利用專業(yè)技術(shù)為學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助，使其參與真實或仿真活動，從而提高解決實際問題的能力。

5.3 提高核心競爭能力——智慧數(shù)據(jù)館員團隊助力科研

智慧數(shù)據(jù)館員團隊通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)，運用信息資源整合能力、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力、科研合作能力，承擔(dān)起為學(xué)校建設(shè)數(shù)據(jù)信息平臺的任務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，為用戶提供個性化智慧服務(wù)，為管理層提供學(xué)科發(fā)展建議和決策支持。例如，智慧數(shù)據(jù)館員團隊可持續(xù)跟蹤全球腦科學(xué)領(lǐng)域研究前沿，研究其發(fā)展態(tài)勢、產(chǎn)業(yè)態(tài)勢和未來趨勢等，形成系列跟蹤報告，助力用戶科學(xué)研究。此外，具有計算機專業(yè)博士學(xué)歷背景的智慧館員運用數(shù)據(jù)分享和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，基于基本科學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(essential science indicators，ESI)對神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域前沿發(fā)展態(tài)勢進行深度挖掘研究。

5.4 激勵智慧館員團隊——促進智慧館員可持續(xù)性發(fā)展

管理智慧館員團隊，首先應(yīng)支持和鼓勵其創(chuàng)新活動，同時鼓勵館員多與外界聯(lián)系，使智慧圖書館有機嵌入到上層智慧平臺，如智慧城市、智慧校園、智慧社區(qū)等。2022年10月新校區(qū)(校本部)規(guī)劃過程中，圖書館員從專業(yè)角度出發(fā)，查閱國內(nèi)外資料，發(fā)揮創(chuàng)造力，對新校區(qū)圖書館功能區(qū)域進行設(shè)計，兼顧傳統(tǒng)借閱、藏書空間和“00后”大學(xué)生時尚化、多元化需求，設(shè)置冥想?yún)^(qū)、席地而坐區(qū)、沉浸式閱讀體驗中心等。此外，為智慧館員團隊制定系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃和獎勵激勵制度，對館員智慧化服務(wù)程度、個人業(yè)務(wù)能力、學(xué)科服務(wù)水平等進行考核獎勵，促進智慧館員團隊建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)語

智慧醫(yī)學(xué)院校圖書館建設(shè)效果及未來發(fā)展關(guān)鍵在于智慧館員團隊建設(shè)水平，而智慧團隊建設(shè)的核心是館員能力建設(shè)。學(xué)校和圖書館通過轉(zhuǎn)變服務(wù)形式、巧用數(shù)據(jù)助力、實施精英計劃、提高核心能力、激勵館員團隊等舉措，從制度保障、技術(shù)應(yīng)用、薪酬激勵、專業(yè)認同等方面對智慧館員能力建設(shè)進行支持。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)院校智慧館員團隊建設(shè)研究還處于初級階段，需進一步落實智慧館員團隊建設(shè)，構(gòu)建智慧館員評價體系。