科技期刊知識服務(wù)的發(fā)展困境與戰(zhàn)略選擇

梁徐靜 ，陳 莊

（1.廣州體育學(xué)院 學(xué)報編輯部，廣東 廣州 510500；2.廣東海洋大學(xué) 學(xué)報編輯部，廣東 湛江 524100）

近年來，中宣部、教育部、科技部印發(fā)《關(guān)于推動學(xué)術(shù)期刊繁榮發(fā)展的意見》，指出開展學(xué)術(shù)期刊集群化發(fā)展試點，支持大型學(xué)術(shù)期刊出版單位開發(fā)知識服務(wù)平臺［1］.中央全面深化改革委員會印發(fā)《關(guān)于深化改革培育世界一流科技期刊的意見》，通過推進(jìn)科技期刊集群化、集團(tuán)化轉(zhuǎn)變，建設(shè)數(shù)字化知識服務(wù)出版平臺，提升中文科技期刊對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的服務(wù)能力［2］.

出版領(lǐng)域的知識服務(wù)是指出版企業(yè)圍繞目標(biāo)用戶的知識需求，通過整合各種顯性和隱性知識資源，向用戶提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案的信息服務(wù)活動［3］.知識資源的擴(kuò)張與信息技術(shù)的發(fā)展，是知識服務(wù)的基礎(chǔ).我國是科技期刊大國，正朝著科技期刊強(qiáng)國邁進(jìn).推進(jìn)科技期刊集群化發(fā)展，提高知識服務(wù)效能，符合國家頂層設(shè)計要求和服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要.在我國科技期刊集群知識服務(wù)研究中，學(xué)者從不同視角探討了科技期刊集群知識服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題和解決方法.已有的研究中，普遍存在作者選取案例集群程度偏低、經(jīng)營規(guī)模小、服務(wù)需求能力和效果欠佳等問題［4-6］.國內(nèi)知識服務(wù)的實現(xiàn)主要由政府主導(dǎo)、人才培養(yǎng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移平臺和科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)等完成［7］.國內(nèi)知識服務(wù)的未來發(fā)展趨勢之一是：充分挖掘眾多小市場的需求、打造社交互動型的知識服務(wù)模式、開拓場景可視化的知識服務(wù)運用類型［8］.科技期刊要基于市場用戶的實際需求依靠集群化與數(shù)字化的方式，提供解決技術(shù)問題的知識服務(wù)，積極搭建刊群發(fā)展保障平臺，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)模式，以集群化優(yōu)勢提高知識服務(wù)的品質(zhì).國外知識服務(wù)發(fā)展的最新態(tài)勢與國內(nèi)大同小異，當(dāng)前很多國外的大型出版社和媒體已經(jīng)完成了由信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變.當(dāng)前國外比較典型的知識服務(wù)平臺有EBSCO 公司旗下的EBSCO Publishing（縮寫EP）業(yè)務(wù)，可以為讀者提供電子期刊訂閱、數(shù)據(jù)庫查詢、文獻(xiàn)綜合檢索等知識信息服務(wù).值得一提的還有總部位于美國北部的培生集團(tuán)（Pearson）的教育出版知識服務(wù)體系，可以為全球60 多個國家的用戶提供教育出版類的信息服務(wù)［9］.此外，還有一些比較有特色的知識付費服務(wù)平臺，如Skillshare 知識付費平臺的特色是技能分享，美國Quora 付費平臺的特色是可以為讀者提供主體訂閱、社會化知識付費問答.

科技期刊知識服務(wù)處于起步階段，在知識服務(wù)模式、營銷方式等方面還處于探索期，這就使得科技期刊在從知識生產(chǎn)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中面臨著一些困境和阻礙.至此，取得研究成果大致包括科技知識檢索系統(tǒng)、知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、實用性工具等［10-12］.但這些研究也存在不足之處：（1）服務(wù)模式大都以科技知識信息查詢和檢索為主，應(yīng)用場景較單一；（2）未能提出集群化機(jī)構(gòu)或集團(tuán)的組建模式，沒有解決科技期刊集群知識服務(wù)的體制困境；（3）在如何滿足數(shù)字化科技期刊集群知識人才與薪酬需求方面，沒有提出有效方案.其他還包括知識服務(wù)平臺功能不多、精準(zhǔn)服務(wù)功能有限等［13］.大部分學(xué)術(shù)期刊，尤其是中文學(xué)術(shù)期刊仍處于“小散弱”的狀態(tài)，其學(xué)術(shù)質(zhì)量、市場競爭力等劣勢都較為明顯［14］.針對已有的研究成果和當(dāng)前研究難點，總結(jié)科技期刊集群知識服務(wù)的困境，探究科技期刊集群知識服務(wù)的新出路，以期為推動科技期刊集群化發(fā)展、促進(jìn)科技期刊知識服務(wù)提供參考.

1 科技期刊知識服務(wù)概況及問題分析

國內(nèi)一些科技期刊通過不斷探索，逐漸發(fā)展出了科技期刊領(lǐng)域的知識服務(wù)模式，并且向大眾提供了文獻(xiàn)檢索、多媒體科技信息交流等服務(wù)功能.當(dāng)前，中國光學(xué)期刊網(wǎng)、中華醫(yī)學(xué)會期刊網(wǎng)、中國煤炭行業(yè)知識服務(wù)平臺、材料期刊網(wǎng)等在知識服務(wù)領(lǐng)域做了許多探索，取得了很大的成效和領(lǐng)先經(jīng)驗，具有一定鏡鑒價值.

1.1 科技期刊知識服務(wù)的案例概況

（1）中國光學(xué)期刊網(wǎng)概況

中國光學(xué)期刊網(wǎng)是由中國科學(xué)院上海光學(xué)精密機(jī)械研究主辦，以收錄國內(nèi)光學(xué)期刊為主要業(yè)務(wù)范疇的網(wǎng)絡(luò)資源平臺，為該專業(yè)領(lǐng)域的研究人員與技術(shù)人員提供了專業(yè)化的知識服務(wù).截至2021年6月8日，平臺全文收錄27 種光電類中文核心精品期刊，另外收錄13 種光學(xué)期刊的文摘，國內(nèi)光學(xué)期刊資源全收錄，中國光學(xué)期刊網(wǎng)匯集了包含中國激光、光學(xué)學(xué)報、光子學(xué)報、應(yīng)用激光等56 種加盟期刊，數(shù)據(jù)庫收錄文獻(xiàn)超過50 萬篇，便于光學(xué)領(lǐng)域的用戶進(jìn)行投稿、訂閱、參會、入庫，實現(xiàn)了對訪問用戶免費資源開放.通過訪問中國光學(xué)期刊網(wǎng)網(wǎng)站，得知網(wǎng)站功能包含了“期刊集群”“文獻(xiàn)排行”“學(xué)術(shù)會議系統(tǒng)”“視頻教學(xué)”“學(xué)科主題關(guān)聯(lián)”“科技詞云”“學(xué)科研究趨勢”“RSS feed”等47 個功能模塊.在交互效果方面，網(wǎng)站可提供研究者關(guān)聯(lián)的圖譜信息，生成科技詞云，給出學(xué)科研究趨勢，可為用戶的研究提供智能協(xié)同服務(wù)，運用智能化的數(shù)據(jù)分析功能，為用戶的研究提供最新的研究數(shù)據(jù)信息.

（2）中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)概況

中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)是由中華醫(yī)學(xué)會雜志社開發(fā)主辦的專門服務(wù)醫(yī)學(xué)類科技期刊知識服務(wù)的出版平臺，其創(chuàng)辦宗旨在于匯集國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)期刊，為醫(yī)學(xué)科技領(lǐng)域的發(fā)展提供集團(tuán)化的知識服務(wù)，以產(chǎn)生較大的知識生產(chǎn)力、傳播力與影響力.目前主辦醫(yī)學(xué)期刊已達(dá)到190 余種，該期刊開設(shè)了視頻欄目，手術(shù)錄像、醫(yī)學(xué)專家訪談等內(nèi)容都可以以視頻的方式展現(xiàn)在欄目中［15］.中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)除期刊官網(wǎng)外，還包括全文數(shù)據(jù)庫，新冠平臺、病例數(shù)據(jù)庫等板塊，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了學(xué)術(shù)期刊服務(wù)、SCI 期刊服務(wù)、醫(yī)學(xué)論文投稿服務(wù)等，專門為醫(yī)學(xué)工作者提供全方位、高品質(zhì)、精益化的醫(yī)學(xué)期刊服務(wù)，匯集了512 位中外資深編輯專家，在售后服務(wù)、客戶信息安全、期刊質(zhì)量方面能夠提供堅實的保障.通過實際訪問中國醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)，可得知網(wǎng)站功能包含了“平臺服務(wù)”“文獻(xiàn)服務(wù)”等在內(nèi)的32 個功能模塊.在交互效果方面，可為用戶提供臨床經(jīng)驗數(shù)據(jù)，集結(jié)大量的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)信息、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)排行信息、醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)分類信息，為醫(yī)學(xué)的研究提供先進(jìn)且最新的書成果.

（3）中國煤炭行業(yè)知識服務(wù)平臺概況

中國煤炭行業(yè)知識服務(wù)平臺是由煤炭科學(xué)研究總院出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、中國煤炭學(xué)會學(xué)術(shù)期刊工作委員會主辦，主要圍繞煤炭研究領(lǐng)域的科技期刊建立的集團(tuán)化知識服務(wù)平臺，收錄了包括煤炭學(xué)報、煤炭科學(xué)技術(shù)、智能礦山、煤礦安全、煤炭工程、煤炭經(jīng)濟(jì)研究等在內(nèi)的百余類科技期刊，在煤炭領(lǐng)域內(nèi)知識服務(wù)范疇廣泛，為相關(guān)行業(yè)研究者提供了豐富的學(xué)術(shù)資源［16］.該平臺不僅支持期刊集團(tuán)化發(fā)展，同時在論文庫、專家?guī)臁⒋髷?shù)據(jù)收集與分析方面頗具發(fā)展?jié)摿?，為科技期刊知識服務(wù)體系的建立提供了實踐依據(jù).通過訪問該平臺，得知網(wǎng)站功能包含了“專題薈萃”“投審編端口”等24 個功能模塊.在交互效果方面，改網(wǎng)站可協(xié)助進(jìn)行期刊文章預(yù)審，高端智庫查詢、專家?guī)熳稍兊仍诰€智能數(shù)據(jù)運用功能，協(xié)助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、收集與審查.

（4）材料期刊網(wǎng)概況

材料期刊網(wǎng)是由中國科學(xué)院金屬研究所及中國科技傳媒集團(tuán)（科學(xué)出版社）于2002年聯(lián)合創(chuàng)辦，經(jīng)過多年的實踐運營與發(fā)展探索，目前已經(jīng)實現(xiàn)了與新媒體深度融合的跨越式轉(zhuǎn)型，匯集了材料學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)期刊、論文與專利等資源，成為國內(nèi)材料學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行知識服務(wù)的集群平臺，能夠為用戶提供專業(yè)化、多元化的服務(wù)信息，包括多項編輯、出版、銷售、宣傳、推廣等相關(guān)服務(wù)，同時為收錄期刊用戶設(shè)置了期刊展示頁面，可在PC 端和移動端展示相關(guān)信息.平臺內(nèi)容的權(quán)威性、覆蓋面深受用戶認(rèn)可，尤其是理念設(shè)計、辦刊模式、集群管理等在科技期刊領(lǐng)域已樹立了標(biāo)桿.通過訪問該平臺，得知網(wǎng)站功能包含了“專家?guī)臁薄皺C(jī)構(gòu)庫”“投稿指南”等12 個主要功能模塊.在交互效果方面，材料期刊網(wǎng)可協(xié)助用戶進(jìn)行在線投稿、機(jī)構(gòu)庫數(shù)據(jù)查詢、期刊下載等功能，提供了基本的知識服務(wù)模塊供用戶查詢和使用.

（5）中國地學(xué)期刊網(wǎng)概況

中國地學(xué)期刊網(wǎng)是由中國地質(zhì)學(xué)會創(chuàng)辦的地學(xué)期刊集群化平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上投稿、審稿、退改辦公手段現(xiàn)代化，并為刊物在內(nèi)容查重、查新等方面奠定基礎(chǔ).讀者可以通過該平臺直接鏈接其合作期刊，直接下載加入“中國地學(xué)期刊網(wǎng)”的期刊文獻(xiàn).作者可通過一個用戶，一站式瀏覽多個期刊，選擇目標(biāo)期刊進(jìn)行投稿.該網(wǎng)站為中國地學(xué)235 個期刊預(yù)留了空間，可利用平臺實現(xiàn)自己刊物的數(shù)字化功能.目前，《自然科學(xué)進(jìn)展》《巖石學(xué)報》《地質(zhì)通報》《地球?qū)W報》《地球科學(xué)》《地球物理學(xué)進(jìn)展》《湖泊科學(xué)》等眾多期刊已與該網(wǎng)站進(jìn)行了鏈接.

（6）中國水產(chǎn)期刊網(wǎng)概況

中國水產(chǎn)期刊網(wǎng)由主任委員單位上海海洋大學(xué)學(xué)報編輯部組建，網(wǎng)站秉承建設(shè)良性學(xué)術(shù)生態(tài)圈的理念，在水產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字出版的探索.該平臺集合了《中國水產(chǎn)科學(xué)》《漁業(yè)科學(xué)進(jìn)展》《南方水產(chǎn)科學(xué)》等多個水產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)期刊，集結(jié)了基礎(chǔ)生物學(xué)、生態(tài)學(xué)、生理學(xué)等多個水產(chǎn)領(lǐng)域的相關(guān)專家，囊括的機(jī)構(gòu)庫包含中國海洋大學(xué)、上海海洋大學(xué)、大連海洋大學(xué)等多個高校.

1.2 科技期刊知識服務(wù)的案例對比分析

選取以上案例，是由于它們的發(fā)展時間相對較長，期刊專業(yè)集群化程度較高，行業(yè)影響力大，在研究內(nèi)容與價值上具有重大意義.首先，基于知識服務(wù)產(chǎn)品在實際功能劃分?jǐn)?shù)據(jù)上的對比分析，中國光學(xué)期刊網(wǎng)在檢索、集群出版等網(wǎng)站功能上最為全面，中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)次之，而總體反映出我國科技期刊知識服務(wù)的功能有待全面提升，應(yīng)加快向聯(lián)動、復(fù)合、便捷的網(wǎng)站功能類型轉(zhuǎn)變 ；其次，基于內(nèi)容資源建設(shè)維度，中國醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)收錄的期刊最多，材料期刊網(wǎng)次之，中國光學(xué)期刊網(wǎng)對外文文獻(xiàn)的收錄較為豐富，并進(jìn)行了明確分類，中國煤炭行業(yè)知識服務(wù)平臺資源、中國地學(xué)期刊網(wǎng)、中國水產(chǎn)期刊網(wǎng)相對有限；再次，基于新媒體移動終端發(fā)展的態(tài)勢，以上所列舉期刊都在不同程度上進(jìn)行了微信公眾平臺建設(shè)，能夠滿足不同群體的個性化需求，同時實現(xiàn)了APP 產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈條整合，但各期刊之間對于新媒體應(yīng)用推廣程度的差別也體現(xiàn)了我國科技期刊信息化發(fā)展的不均衡；最后，基于知識服務(wù)模式的對比分析，進(jìn)一步明確了出版流程的數(shù)字化、專業(yè)化與集群化是各類科技期刊發(fā)展的主流趨勢，但三位一體的流程模式尚未實質(zhì)性的建立，而基于產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢的多樣化增值服務(wù)方面，中國光學(xué)期刊網(wǎng)和材料期刊網(wǎng)進(jìn)行了專題設(shè)計，也組織了多領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn)，只是有待提升知識服務(wù)的系統(tǒng)性與銜接性.

2 科技期刊知識服務(wù)發(fā)展的困境

2.1 外部困境：頂層設(shè)計與市場環(huán)境的缺失

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的以學(xué)術(shù)期刊為主體的學(xué)術(shù)交流體系受到影響，尤其是近幾年“互聯(lián)網(wǎng) +”極大地豐富了學(xué)術(shù)交流的模式，學(xué)術(shù)交流的方式又增加了網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)社交圈（ 微博、微信）、學(xué)術(shù)論壇、大數(shù)據(jù)庫共享等［17］.科技期刊的集群發(fā)展與知識服務(wù)平臺的搭建依賴于外部環(huán)境的支撐與保障，但在頂層設(shè)計與市場競逐方面存在缺陷.一是科技期刊知識服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)不健全.法律法規(guī)是社會活動的基本保障，在集群化已成當(dāng)前科技期刊重要發(fā)展趨勢的背景下，許多重大社會領(lǐng)域的科技期刊經(jīng)過十幾年的探索，已經(jīng)形成了集群發(fā)展模式，積累了豐富的知識服務(wù)經(jīng)驗，相關(guān)單位設(shè)立了多個基金項目與融媒體平臺，為廣大科技工作者提供服務(wù).但現(xiàn)階段來看，我國缺乏對于數(shù)字出版、知識服務(wù)領(lǐng)域的專項指導(dǎo)政策與法律保障，尚未形成科學(xué)完備的政策法規(guī)體系，難以有效引導(dǎo)與保障科技期刊集群發(fā)展與平臺建設(shè).二是缺乏公平、正義、有序的市場競爭環(huán)境.科技期刊的集群發(fā)展實際上是期刊產(chǎn)業(yè)的整合與聚集，以形成最大的經(jīng)濟(jì)價值與社會價值，由此必然產(chǎn)生聯(lián)動發(fā)展的競爭優(yōu)勢，而規(guī)?；?、市場化的社會環(huán)境是必要前提.當(dāng)前，我國科技期刊集群發(fā)展的市場環(huán)境有待進(jìn)一步規(guī)范，政府與行業(yè)組織打造的科技期刊平臺并未形成足夠的量級效應(yīng)，并缺乏有效的市場規(guī)制，市場競逐的無序性凸顯.期刊之間的規(guī)模與數(shù)據(jù)差異較大，中國光學(xué)網(wǎng)、中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)通過集團(tuán)化的知識服務(wù)，與中國地學(xué)期刊網(wǎng)和中國水產(chǎn)期刊網(wǎng)相比較，其影響力遙遙領(lǐng)先.除少數(shù)具有一定影響力的期刊平臺外，其他科技期刊平臺缺乏足夠的行業(yè)影響力，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展舉步不前，市場發(fā)展動力有待進(jìn)一步釋放.

2.2 內(nèi)部困境：組織效能與結(jié)構(gòu)體系的制約

良好的組織效能與完善的組織結(jié)構(gòu)是科技期刊集群平臺有效提供知識服務(wù)的關(guān)鍵因素，我國科技期刊集群發(fā)展程度有限，在內(nèi)部組織建設(shè)與功能發(fā)揮上仍處于初級階段.一是科技期刊缺乏科學(xué)的集群管理機(jī)制.當(dāng)前，我國科技期刊集群平臺多以松散的形式進(jìn)行加盟，這些集群組織只是進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與資源委托發(fā)布，尚未形成利益共同體組織，在管理機(jī)制、管理模式上展現(xiàn)出各自為政的狀態(tài)，無法真正實現(xiàn)資源共享、責(zé)任共擔(dān)，造成知識服務(wù)效率低下，難以真正形成發(fā)展合力.以材料期刊網(wǎng)為例，其所在的機(jī)構(gòu)庫有半導(dǎo)體超晶格國家重點實驗室、表面物理國家重點實驗室、超導(dǎo)國家重點實驗室等共240 個，這些機(jī)構(gòu)分散在全國各地，在信息資源共享、數(shù)據(jù)溝通等層面的交流并不緊密.二是科技期刊知識服務(wù)的載體集群服務(wù)功能有限.當(dāng)前科技期刊知識服務(wù)主要通過個人電腦（PC）與移動端并行提供，但移動端的服務(wù)模塊與功能尚不完善，難以滿足用戶對于知識服務(wù)的便捷化需求.國內(nèi)科技期刊基于移動終端的知識服務(wù)系統(tǒng)由于發(fā)展較晚，在功能應(yīng)用上還存在著一些不足［18］.科技期刊需要積極迎合讀者的移動閱讀習(xí)慣，不斷優(yōu)化移動端的知識服務(wù)功能，實現(xiàn)同PC 端同步運維.三是知識服務(wù)所需的專業(yè)人才匱乏.科學(xué)技術(shù)及專業(yè)化的科技人才是科技期刊實現(xiàn)知識服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)保障.特別是在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展需求的背景下，科技期刊更加需要獲得具有知識計算引擎開發(fā)技術(shù)、知識關(guān)聯(lián)挖掘等專業(yè)數(shù)字化和信息化技術(shù)的人才支持.但科技出版行業(yè)作為一類小眾行業(yè)，難以引起數(shù)字化與信息化人才的從業(yè)興趣，一方面是由于科技出版行業(yè)跨界融合發(fā)展的空間有限，薪酬待遇難以匹配人才需求，另一方面是科技出版行業(yè)具有自身的特殊性，需要投入大量的工作精力，總體來看行業(yè)性價比不高，導(dǎo)致專業(yè)人才望而卻步.

2.3 運行困境：流程管理與互動能力的孱弱

有效運行是科技期刊提供知識服務(wù)的顯性保障，如何調(diào)動各方利益主體，實現(xiàn)期刊服務(wù)的集群效應(yīng)是平臺建設(shè)的核心問題.一是流程管理的松散.我國科技期刊在數(shù)據(jù)信息匯編、出版功能展現(xiàn)以及文獻(xiàn)檢索等方面實現(xiàn)了一體化運營，但在涉及期刊核心利益問題上仍然沒有實現(xiàn)資源共享，管理流程的分散化與松散化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成目標(biāo)預(yù)設(shè)與效果產(chǎn)出的脫鉤現(xiàn)象.二是服務(wù)過程中雙向互動不足.在知識服務(wù)過程中，科技期刊要實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)、編輯、出版、運營等的協(xié)同創(chuàng)造，離不開有效的溝通與交流.而當(dāng)前，科技期刊知識服務(wù)的模式主要偏向于單向的服務(wù)提供，雙向的表達(dá)和互動很少.在服務(wù)過程中缺乏溝通互動，服務(wù)提供方則很難準(zhǔn)確地了解到服務(wù)需求方的實際問題及需求，知識服務(wù)的精準(zhǔn)投放也就難以實現(xiàn).在6個案例中，6 個刊群知識服務(wù)均只能對期刊內(nèi)容進(jìn)行瀏覽與引用，提供在線出版，缺乏相關(guān)的溝通交流模塊.除了“我要投稿”模塊提供的在線投稿、審稿以外，用戶無法主動提出更具體的投審稿問題，雙方的交互很少.由于科技期刊在由知識生產(chǎn)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，缺乏具有互動性能的服務(wù)平臺，或是現(xiàn)有的知識服務(wù)系統(tǒng)沒有開設(shè)反饋交流功能，用戶無法通過平臺與科技期刊雜志社進(jìn)行交流，反饋其中遇到的問題等，集編輯、出版、運營為一體的協(xié)同創(chuàng)造實現(xiàn)難以有效保證.

3 科技期刊集群知識服務(wù)發(fā)展的策略

3.1 平臺保障策略：頂層設(shè)計與組織建設(shè)的“雙保險”

（1）強(qiáng)化頂層設(shè)計，營造良好外部發(fā)展環(huán)境

良好的外部環(huán)境是科技期刊進(jìn)行有效知識服務(wù)的重要保障，包括政府的扶持、法律的規(guī)約以及市場公平競爭環(huán)境的營造，體現(xiàn)了對于科技期刊知識服務(wù)的引導(dǎo)與保障作用.其一，政府應(yīng)加快建立健全科技期刊進(jìn)行知識服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)，加強(qiáng)對科技期刊知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)，面向知識經(jīng)濟(jì)時代科技期刊的發(fā)展趨向，針對科技期刊滿足不同人群的多樣化服務(wù)功能，提供相應(yīng)的法律支持與權(quán)益保障.其二，政府要有力支撐與保障科技期刊知識服務(wù)平臺建設(shè)，增強(qiáng)科技期刊知識服務(wù)的系統(tǒng)性，同時合理借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，建立我國科技期刊出版技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而保障我國科技期刊知識服務(wù)的有序發(fā)展.其三，通過抓重點、樹典型、強(qiáng)集群、扶潛力等系列舉措，促進(jìn)我國科技期刊行業(yè)在突出重點的基礎(chǔ)上實現(xiàn)均衡發(fā)展，并將市場“無形手”的調(diào)節(jié)與政府“有形手”的調(diào)控相結(jié)合，不斷提升市場競爭力，保證公平、爭議的市場環(huán)境.

（2）強(qiáng)化組織建設(shè)，構(gòu)建集團(tuán)化內(nèi)部治理模式

科技期刊知識服務(wù)的效度依賴于內(nèi)部良好組織制度、組織機(jī)制的建立，根本上是要形成有利于知識服務(wù)的集團(tuán)化發(fā)展模式.其一，要以重點科技期刊為切入點推動集團(tuán)化發(fā)展，通過合并、資本重組等方式實現(xiàn)科技期刊的轉(zhuǎn)企改制，尤其是推動龍頭期刊的重點改革，形成集團(tuán)化與規(guī)?；陌l(fā)展效應(yīng)，匯聚我國科技期刊知識服務(wù)的龍頭力量，成為引領(lǐng)我國科技期刊集團(tuán)化發(fā)展的重要引擎.其二，要積極建立科技期刊組織集約化管理模式，不斷提高組織的運行效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本，對期刊集群的人力資源、管理資源等要素進(jìn)行優(yōu)化配置，在期刊平臺內(nèi)部實現(xiàn)了有效資源共享，并通過集群規(guī)模的擴(kuò)大提高行業(yè)競爭力與知識服務(wù)能力.鑒于我國科技期刊集群管理體制相對松散與低效的狀態(tài)，要積極通過內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)扁平化與系統(tǒng)化管理，進(jìn)一步明確責(zé)任關(guān)系，打破各期刊單位之間的壁壘，推動科技期刊集團(tuán)化運營，提高知識服務(wù)的真實效能.

3.2 產(chǎn)品發(fā)展策略：服務(wù)載體與服務(wù)功能的“雙優(yōu)化”

（1）依托移動終端方式，搭建知識服務(wù)載體

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，用戶更加偏向于通過移動終端的方式來獲得科技信息及服務(wù)，因此科技期刊提供基于移動終端載體的知識服務(wù)方式，則能夠更加被用戶接受.移動客戶端憑借高效的便利性、較強(qiáng)的靈活性、良好的閱讀體驗等，深受用戶歡迎［19］.科技期刊制定知識服務(wù)的產(chǎn)品策略，首先應(yīng)搭建知識服務(wù)的載體不斷優(yōu)化移動端的知識服務(wù)能力.當(dāng)前科技期刊主要可以運用的移動客戶端形式包括微博、微信、APP 等，在知識付費被用戶所接受的時代，科技期刊可以通過以上移動終端平臺來推廣自己的知識服務(wù)產(chǎn)品，在知識服務(wù)中增加付費功能，為科技期刊增加新的盈利點用戶付費以后，即可以獲得相應(yīng)的資源鏈接，并可以隨時隨地進(jìn)行觀看和閱讀.科技期刊依托微信龐大的用戶群體，可以快速打通獲客渠道，為后續(xù)積累客戶資源打下基礎(chǔ).

（2）基于用戶市場需求，拓展知識服務(wù)移動端的產(chǎn)品功能

科技期刊知識服務(wù)功能在移動端發(fā)展較快，緊跟市場和用戶的現(xiàn)實需求，但由于急功近利造成內(nèi)涵建設(shè)的缺失，用戶無法在移動端上進(jìn)行更加深入的知識運用，嚴(yán)重限制了科技期刊知識服務(wù)的發(fā)展.因此，拓展與完善移動端產(chǎn)品功能是科技期刊下一步需要解決的問題之一.具體來說，一是要開發(fā)微社區(qū)知識服務(wù)功能.該功能應(yīng)該為用戶提供評論、話題討論、科技論文閱讀打開等功能，以此實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的互動.二是要開發(fā)與科技文獻(xiàn)編輯相關(guān)的功能.除了服務(wù)用戶外，也要向編輯進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，移動端產(chǎn)品在功能模塊中可以增加在線編稿、在線投稿、投稿結(jié)果追蹤等功能.

3.3 模式創(chuàng)新策略：雙向互動與知識經(jīng)濟(jì)的“雙引擎”

（1）由單向服務(wù)向雙向互動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

雙向互動的知識服務(wù)模式是建立在科技期刊與用戶之間充分的平等交流、互動反饋的基礎(chǔ)上，能夠讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗.現(xiàn)代信息技術(shù)的革新為科技期刊創(chuàng)建雙向互動的知識服務(wù)模式提供了技術(shù)基礎(chǔ).通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建的知識服務(wù)平臺，可以將用戶對科技文獻(xiàn)的需求信息、用戶的評價信息、雜志社的反饋信息等同步在系統(tǒng)中，從而為科技期刊知識服務(wù)的供給方和需求方之間建立起一個專業(yè)性強(qiáng)的溝通渠道.在建立雙向互動的知識服務(wù)模式的過程中，相同領(lǐng)域的科技期刊可以共同構(gòu)建一個統(tǒng)一、系統(tǒng)化的知識服務(wù)平臺，該平臺可以整合科技文獻(xiàn)資源，充分運用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來完成文獻(xiàn)內(nèi)容的深度關(guān)聯(lián)處理，從而為用戶推送具有特征性的文獻(xiàn)信息，提供科技文獻(xiàn)檢索、工具運用等相關(guān)的指導(dǎo)，從而促使科技期刊在知識服務(wù)轉(zhuǎn)型中，真正實現(xiàn)“雙向互動+精準(zhǔn)推送”的服務(wù)模式.

（2）拓展科技期刊的付費服務(wù)模式

在知識經(jīng)濟(jì)時代，科技期刊知識服務(wù)需要投身于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，催生出市場競爭的生發(fā)邏輯，擺脫當(dāng)前依賴于國家和主辦部門的扶持局面，積極探索科技期刊集群服務(wù)的創(chuàng)新模式，不斷激發(fā)市場動力.一是創(chuàng)新供給交流服務(wù)模式，通過期刊知識付費問答的形式來創(chuàng)造收益，如邀請行業(yè)內(nèi)有一定影響力和知名度的專家做客知識問答課堂，用戶對自己感興趣或需求的欄目付費以后，即可獲得專業(yè)的解答，用戶在知識服務(wù)的過程中，會體會到通過知識服務(wù)使得自身獲得了有益參考，或者依靠科技期刊知識服務(wù)的專業(yè)性編輯能力、豐富的文獻(xiàn)資源等，獲得了信息的解決方案.二是創(chuàng)新科技論文付費聽書服務(wù)模式，通過發(fā)表期刊和論文的形式來向社會大眾傳播行業(yè)類的科研成果，使得大眾能夠獲得該領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識內(nèi)容，如建立“專家讀科技論文”之類的付費聽書專欄，以音頻方式來講解論文，幫助用戶快速獲得論文中的重點信息和核心內(nèi)容.三是創(chuàng)新在線付費學(xué)術(shù)會議服務(wù)模式，通過在線付費學(xué)術(shù)會議的方式，不僅可以擴(kuò)大學(xué)術(shù)會議在社會上的傳播范圍和影響力，而且能夠為會議相關(guān)組織者帶來收益.四是創(chuàng)新科技技術(shù)付費咨詢服務(wù)模式，通過創(chuàng)辦“科技技術(shù)付費咨詢”欄目，為用戶提供某一課題研究過程中的技術(shù)難題的建議等內(nèi)容，并為用戶制定具體的技術(shù)問題解決方案，包含提供可行性論證、專項調(diào)研報告等.

3.4 人才培養(yǎng)策略：團(tuán)隊建設(shè)與個人發(fā)展的“雙進(jìn)路”

（1）通過跨領(lǐng)域融合，打造知識服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊

科技期刊知識服務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)過程中離不開技術(shù)支持，特別是在知識服務(wù)移動端平臺的構(gòu)建以及相關(guān)的大數(shù)據(jù)分析、挖掘等信息處理技術(shù)的完成過程中，需要一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊作為后盾.因此，科技期刊在集團(tuán)化發(fā)展過程中亟需網(wǎng)羅天下“英才”，圍繞知識服務(wù)打造技術(shù)團(tuán)隊.一是要搭建跨界人才發(fā)展平臺，拓寬科技出版行業(yè)的發(fā)展空間，結(jié)合新媒體技術(shù)的發(fā)展趨勢，確保在知識應(yīng)用、知識拓展以及科技信息檢索等過程中所需要的技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)，增強(qiáng)知識服務(wù)的交互性，促使科技期刊知識服務(wù)更加數(shù)字化與多樣化.例如：與技術(shù)公司合作，針對需求提出相應(yīng)的解決方案.國內(nèi)的網(wǎng)站解決方案平臺有“華為云”“騰訊云”等，都可以提供構(gòu)建集群知識服務(wù)平臺的建設(shè)方案.而網(wǎng)站的外包裝方面，有“豬八戒網(wǎng)”“Ueeshop”等.這些技術(shù)公司有著專業(yè)的數(shù)字化人才隊伍，科技期刊可以通過與這些技術(shù)公司合作，來讓集群知識服務(wù)模式得以優(yōu)化.二是通過提升福利待遇、增強(qiáng)工作精準(zhǔn)度與舒適度，吸引科技人才加入科技出版行業(yè)，積極建立以知識服務(wù)為核心的技術(shù)人才鏈條，形成“大領(lǐng)域技術(shù)、小業(yè)務(wù)分工”的運行機(jī)制，增強(qiáng)技術(shù)人才隊伍活力.

（2）通過實戰(zhàn)訓(xùn)練與培訓(xùn)，提升工作人員素養(yǎng)

科技期刊知識服務(wù)的效度受到工作人員能力與素養(yǎng)的直接影響，成為制約科技期刊行業(yè)的關(guān)鍵因素.提升科技期刊的服務(wù)能力必須鍛造技術(shù)精湛、精營善管的人才，既要在實戰(zhàn)中提升個人能力，以完善的評價考核制度進(jìn)行激勵，同時需從培訓(xùn)入手提升工作人員的專業(yè)技術(shù)能力，聘請專家進(jìn)行講解，幫助工作人員快速轉(zhuǎn)變思維模式、提升能力，使其能夠處理互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下知識服務(wù)過程中面臨的各種問題.

4 結(jié)束語

通過對中國光學(xué)期刊網(wǎng)、中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)等科技刊群的梳理，可以看出科技期刊知識服務(wù)的集群化、數(shù)字化發(fā)展態(tài)勢，在問題分析的基礎(chǔ)上，從平臺保障、產(chǎn)品發(fā)展、模式創(chuàng)新以及梯隊建設(shè)等4 個維度把握科技刊群發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，對于提高知識服務(wù)水平、完善知識服務(wù)能力大有裨益.目前，我國科技刊群的全媒體服務(wù)以及集群化程度有待提高，這依賴于多維要素的驅(qū)動與支撐，從經(jīng)濟(jì)效益與社會價值雙重維度促進(jìn)科技期刊服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型升級，為市場用戶提供更為切實的服務(wù).但不同刊群對于知識服務(wù)具有不同功能傾向與錯位發(fā)展布局，并未在文中進(jìn)行系統(tǒng)剖析，對于某一領(lǐng)域刊群解決某一技術(shù)問題的集群化系統(tǒng)分析將成為科技期刊知識服務(wù)研究的重要趨向.