國外高校圖書館為育兒學(xué)生提供空間和服務(wù)的實踐與啟示*

亢 琦

（包頭師范學(xué)院圖書館學(xué)系 內(nèi)蒙古包頭 014030）

圖書館物理空間對于充分支持不同類型讀者對學(xué)習(xí)空間的多元化需求越來越重要，越來越多的用戶把圖書館作為空間（space）和場所（place）來使用，成為“學(xué)習(xí)共享空間”（learning commons）和個人與團(tuán)體學(xué)習(xí)以及社會交往場所[1-5]。多項調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館服務(wù)的學(xué)生群體中，養(yǎng)育孩子的學(xué)生（student-parents）或稱為非傳統(tǒng)學(xué)生（nontraditional students），即既是在讀學(xué)生又是孩子父母（下稱“育兒學(xué)生”），作為有額外需求的人群常被忽視和邊緣化，圖書館通常不歡迎他們帶上孩子一同進(jìn)入物理空間，對其空間和服務(wù)需求缺乏了解[6-9]。在美國、加拿大等國家的高校學(xué)生中，約1/4 的學(xué)生育有孩子，他們既要完成學(xué)業(yè)，又需照顧孩子，在平衡學(xué)習(xí)和家庭的關(guān)系中面臨著許多困難，諸如嬰幼兒無人照料或雇不起保姆，缺乏時間陪伴孩子，學(xué)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和精神多重壓力等[8,10-12]。在我國，亦有相當(dāng)數(shù)量的碩博研究生父母，再加上國家實施“三孩生育政策及配套支持措施”、教育“雙減”政策和《家庭教育促進(jìn)法》，這就要求圖書館為育兒學(xué)生提供平等、包容和個性化的空間和服務(wù)，以便更好地支持他們完成學(xué)業(yè)[13-14]。高校圖書館應(yīng)開展配套支持措施，彰顯自身價值。

1 國內(nèi)外高校圖書館家庭友好型服務(wù)研究與發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 國外現(xiàn)狀

高校圖書館長期堅持以人為本的服務(wù)理念，保障用戶平等地利用圖書館，國外一些高校圖書館針對育兒學(xué)生人數(shù)較多且有大量需求這一問題，通過提供支持該學(xué)生團(tuán)體及其家庭的服務(wù)和空間來滿足其學(xué)習(xí)與育兒需求。許多研究指出，育兒學(xué)生讀者是圖書館服務(wù)提供不足或常常忽視的群體[9,15-17]，其實際困難和需求鮮有人知。高校圖書館一般不歡迎和不允許兒童進(jìn)入場館，原因包括噪聲、干擾、設(shè)施破壞、清潔、食物和安全等問題[7,11,15]。越來越多的研究人員和圖書館員意識到，學(xué)校對殘障學(xué)生和學(xué)生運動員群體給予了支持，而學(xué)校、學(xué)院和圖書館對育兒學(xué)生的支持則十分有限，比如校園沒有第三浴室、家庭衛(wèi)生間、哺乳室以及專門的學(xué)習(xí)研究空間，亟須為他們提供多元化、包容性的支持[18]。近年來，關(guān)于高校圖書館家庭友好空間的研究和實踐逐漸增多，以此支持增長的育兒讀者群體。M. Bladek 闡述了為育兒學(xué)生提供圖書館服務(wù)和空間的理由和緊迫性，并對現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)[19]。K. Keyes 于2016 年春季調(diào)查了80 所美國高校圖書館，其中6 家圖書館建立了適合家庭的友好型空間，2 家提供館內(nèi)托兒所，積極接納育兒學(xué)生和兒童進(jìn)入圖書館，作者指出，在圖書館創(chuàng)建專門的家庭學(xué)習(xí)空間是幫助育兒學(xué)生實現(xiàn)學(xué)業(yè)目標(biāo)和減少肄業(yè)率的具體而重要的一步[7]。J. F. Paustenbaugh和 C. J. Belliston 分享了楊百翰大學(xué)的Harold B. Lee 圖書館以用戶為中心的家庭學(xué)習(xí)空間的設(shè)計全過程[11]，為了應(yīng)對日益增長的家庭友好空間的需求，設(shè)立了第二個家庭友好型圖書室，并對最初的房間進(jìn)行了許多更新[20]。其他學(xué)者也詳細(xì)介紹了美國猶他大學(xué)的圖書館[8]、波特蘭州立大學(xué)圖書館[12]、加拿大多倫多大學(xué)圖書館[15]，為有孩子的學(xué)生創(chuàng)造的獨特的家庭空間，包括家庭閱覽室（提供適合不同年齡段兒童的玩具和書籍）、第三衛(wèi)生間和哺乳室等，深受好評。研究者均強(qiáng)調(diào)圖書館需要不斷調(diào)整服務(wù)、資源和空間，以適應(yīng)更廣泛、多元的需求。此外，家庭學(xué)習(xí)空間的開辟，是對育兒學(xué)生和孩子的良好投資，是送給孩子們的未來禮物，讓孩子們更早地接觸圖書館以及感受大學(xué)教育和校園文化，令沒有小孩的學(xué)生看到進(jìn)館的孩子們能產(chǎn)生愛意和樂趣[12，14]。

1.2 國內(nèi)現(xiàn)狀

國內(nèi)專門針對高校圖書館為育兒學(xué)生提供服務(wù)的文獻(xiàn)和相關(guān)實踐不多，且主要集中在高校圖書館向未成年人服務(wù)的案例探討和活動報道。邵劍彬等指出高校圖書館開展未成年人服務(wù)有充分的法理依據(jù)，介紹了廈門大學(xué)圖書館開展青少年公益閱讀基地建設(shè)和歡迎未成年人進(jìn)入圖書館游學(xué)參觀實踐活動，也建議圖書館要面向教職工子女開展服務(wù)[21]。鄒艷等分享了四川大學(xué)圖書館開展的未成年人分級立體閱讀活動和課程，滿足青年教師家庭閱讀需求[22]。吳瑾等強(qiáng)調(diào)師范院校圖書館開展繪本空間建設(shè)與服務(wù)是非常有必要的，有利于培養(yǎng)學(xué)前和小學(xué)教育人才、開展社會服務(wù)和創(chuàng)新空間，并對沈陽師范大學(xué)圖書館繪本空間建設(shè)與服務(wù)進(jìn)行了探討[23]。筆者通過進(jìn)一步對國內(nèi)第二輪“雙一流”建設(shè)高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國大學(xué)圖書館目前尚未設(shè)立家庭閱覽空間，僅有相關(guān)活動的新聞報道。例如：重慶大學(xué)虎溪校區(qū)圖書館專門開辟了一個100 多平米的親子閱覽室，滿足學(xué)校教職工子女的讀書需求，同時也為育兒讀者提供一個輕松的休閑空間[24]；北京高校圖書館面向全市中小學(xué)設(shè)立開放日[25]；內(nèi)蒙古科技大學(xué)圖書館和校工會每年聯(lián)合舉辦“童眼看世界”親子閱讀系列活動，鼓勵青年教工帶領(lǐng)子女走進(jìn)圖書館共同建設(shè)書香家庭和書香校園[26]，等等。

從國內(nèi)外的研究和實踐現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，兩者都重視兒童閱讀，不同之處在于國外通過建立家庭學(xué)習(xí)空間提供平等包容的育兒學(xué)生服務(wù)，而國內(nèi)主要還停留在為教職工子女開展閱讀服務(wù)和活動，鮮有對國外高校圖書館家庭友好空間和服務(wù)的歸納分析。基于此，本文通過文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，對國外高校圖書館建立家庭友好型空間實踐進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，以期為我國開展類似服務(wù)提供借鑒和指導(dǎo)，更好地發(fā)揮高校圖書館在人才培養(yǎng)和社會服務(wù)中的作用，幫助育兒學(xué)生完成學(xué)業(yè)和家庭教育，助力“三孩政策配套設(shè)施”等國家重大政策的落實。

2 國外高校圖書館為育兒讀者提供服務(wù)的現(xiàn)狀和特點

本文在 Elsevier ScienceDirect、Taylor & Francis、Emerald、Wiley Online Library、Sage Journals 等數(shù)據(jù)庫中，以“academic library”“student parents”“parenting students”“family-friendly space”“family study space”“family reading room”“parent child room”“l(fā)actation rooms”“gender-neutral family restroom”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到相關(guān)文獻(xiàn)24 篇。此外，以圖書館網(wǎng)站中相關(guān)內(nèi)容豐富程度作為遴選標(biāo)準(zhǔn)，選取了美國、加拿大、新西蘭等國的高校作為研究對象。根據(jù)上述文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果，對國外高校圖書館的家庭友好型空間建設(shè)實踐進(jìn)行調(diào)查，對其創(chuàng)建過程和特點進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)。此外，還對部分圖書館支持育兒學(xué)生的其他舉措，諸如制定歡迎兒童使用圖書館的政策、設(shè)立青少年館藏資源和托兒中心進(jìn)行了梳理分析。

2.1 總體情況

研究發(fā)現(xiàn)，國外高校圖書館提供四種類型的服務(wù)支持育兒學(xué)生，包括開辟家庭友好型學(xué)習(xí)空間、歡迎兒童進(jìn)入圖書館、建設(shè)青少年館藏資源和設(shè)立托兒中心。

2.1.1 家庭友好型空間建設(shè)情況

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，至少16 所國外高校圖書館提供了家庭學(xué)習(xí)空間（見表1），其中美國14 所，加拿大1 所，新西蘭1 所，設(shè)立的空間數(shù)量在1 至6 個。為了避免打擾其他讀者以及考慮便利、安全和自然采光，空間通常設(shè)立在相對獨立封閉的某一樓層。其中，12 所圖書館建有內(nèi)容豐富的家庭學(xué)習(xí)空間網(wǎng)頁，大多位于網(wǎng)站的空間或服務(wù)欄目下，網(wǎng)頁主要內(nèi)容包括：空間概況、使用對象、政策、設(shè)施、聯(lián)系方式（含緊急情況和校園警察電話）、空間照片、相關(guān)鏈接（如打印掃描復(fù)印、學(xué)術(shù)指導(dǎo)和寫作中心等）。雖然這些高校圖書館提供的空間有不同的名稱（家庭學(xué)習(xí)室、家庭閱覽室、家庭友好型學(xué)習(xí)空間、親子室），大小和風(fēng)格各異，但提供的設(shè)施相似，他們都有供讀者和孩子使用的閱覽桌椅、臺式電腦（數(shù)量不等），有的空間還配有掃描儀或打印機(jī)，均提供兒童玩具（有涂色書、蠟筆、積木等物品）、適齡書籍和兒童家具，還為兒童提供電視、DVD 播放器和涂色墻供娛樂。有的空間室內(nèi)配置有家庭衛(wèi)生間、更衣臺（更換尿不濕和衣物）和哺乳室，有的空間設(shè)在離衛(wèi)生間和哺乳室很近的位置。一些家庭學(xué)習(xí)空間對所有攜帶孩子的學(xué)生和教職工讀者開放，但優(yōu)先考慮育兒學(xué)生讀者，許多是先到先得，有些是需要提前預(yù)約，通過刷卡或必須同時攜帶孩子在服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙進(jìn)入。有些空間設(shè)置了兒童的年齡上限，通常為 12 歲或 14 歲。所有圖書館都特別強(qiáng)調(diào)了父母或監(jiān)護(hù)人必須隨時監(jiān)管兒童和負(fù)責(zé)兒童的安全和行為，具體見政策章節(jié)。有些家庭學(xué)習(xí)室允許帶食物和飲料，有些則不允許，通常與該館是否允許攜帶食物和飲料的政策保持一致。

表1 12 所國外高校圖書館家庭空間相關(guān)內(nèi)容一覽

通過文獻(xiàn)和網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館2007 年就設(shè)立了家庭學(xué)習(xí)空間，近年來，越來越多的高校圖書館開始為育兒學(xué)生及其子女提供服務(wù)和空間，為有孩子的學(xué)生這一常被忽視和孤立的讀者群體創(chuàng)造了一個獨特、包容、平等和多元的空間，支持他們完成學(xué)業(yè)。被學(xué)者們稱為“五星級”體驗的豪華家庭空間分別是UTAH 和HBLL 設(shè)立的[7,9]。其網(wǎng)頁內(nèi)容豐富，房間光線充足，配備臺式機(jī)、打印機(jī)、舒服的椅子和沙發(fā)等供育兒學(xué)生使用以及玻璃幕墻以便觀察孩子的游樂區(qū)域。UTAH 家庭閱覽室內(nèi)設(shè)有獨立的哺乳室、家庭洗手間和兩間可預(yù)訂的家庭自習(xí)室，每間可容納4 人。HBLL 家庭友好型學(xué)習(xí)空間為父母和孩子提供一流的設(shè)施，先后于2016 年和2019 年設(shè)立的房間配有兒童洗手間、私密哺乳室并設(shè)有兩個游樂區(qū)，較小的游樂區(qū)是為年幼的孩子設(shè)計的，有封閉的空間、游戲墊和積木等。

2.1.2 歡迎兒童使用圖書館的政策

除了上述十余所圖書館設(shè)有家庭友好型學(xué)習(xí)空間歡迎兒童使用圖書館外，還有不少國外高校圖書館在它們網(wǎng)站的政策欄目中，提到了歡迎兒童進(jìn)入圖書館以及相關(guān)政策，力求為所有用戶提供安全可靠的環(huán)境。政策同時要求14 歲或12 歲以下兒童須有父母或監(jiān)護(hù)人看管，并完全負(fù)責(zé)其安全，維持圖書館的良好秩序，圖書館工作人員不對兒童安全負(fù)責(zé)。此外，相關(guān)政策還包括保持環(huán)境衛(wèi)生清潔、不允許大聲喧嘩，僅允許合理的噪聲。賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館歡迎兒童的政策就是一個很好的例子，該館歡迎學(xué)生、教職員工和社區(qū)成員以及訪客帶孩子使用圖書館，強(qiáng)調(diào)關(guān)注兒童福祉是圖書館服務(wù)使命的基礎(chǔ)[42]。北卡羅來納大學(xué)教堂山分校圖書館強(qiáng)調(diào)“歡迎兒童，但14 歲以下兒童必須有成人陪伴監(jiān)管”[43]。佛羅里達(dá)國際大學(xué)圖書館關(guān)于“兒童和未成年人”（Children and Minors）的政策規(guī)定：“十六歲以下的兒童必須由父母或看護(hù)人照看，將兒童帶入圖書館，父母或監(jiān)護(hù)人有責(zé)任監(jiān)督他們的活動并規(guī)范他們的行為，禁止兒童或未成年人干擾其他讀者。”[44]這些政策均清楚地闡明了監(jiān)護(hù)人應(yīng)對其孩子的行為負(fù)完全責(zé)任，兒童應(yīng)遵守所有圖書館用戶行為和安全政策，圖書館對兒童的安全不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.1.3 提供托管服務(wù)

文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研顯示，有三所高校圖書館提供了免費兒童看護(hù)（childcare）服務(wù)，分別是多倫多大學(xué)圖書館、俄勒岡州立大學(xué)圖書館和科羅拉多州立大學(xué)圖書館。多倫多大學(xué)圖書館繼2018 年設(shè)立深受好評的家庭學(xué)習(xí)空間之后，又在2020 年和學(xué)校的家庭護(hù)理辦公室（Family Care Office）等部門合作提供免費托兒服務(wù)[16]。俄勒岡州立大學(xué)圖書館除了提供育兒學(xué)生和孩子的空間外，還在館內(nèi)建立了名為Our Little Village 的托兒中心，為育兒學(xué)生6 個月至10 歲大的孩子提供每天長達(dá)3 小時的臨時照看服務(wù)，包括幫助喂奶瓶、更換尿布和陪護(hù)游戲等，費用由學(xué)校家庭資源中心（Family Resource Center）和圖書館運營支付。育兒學(xué)生第一次送孩子到托管中心需要填寫登記表和免責(zé)申明表格，同時，當(dāng)孩子在托管的時候要求家長必須在圖書館以及遵守相應(yīng)的規(guī)定，這些在圖書館專門的網(wǎng)頁上有詳細(xì)的說明[45]。類似地，科羅拉多州立大學(xué)圖書館設(shè)立的Ram Kidz Village 托管服務(wù)，面向所有尚在就讀的育兒學(xué)生提供服務(wù)，由該校本科生和研究生組成的服務(wù)團(tuán)隊，為 12 個月至 11 歲的兒童提供2 小時的陪伴和教育活動，讓育兒學(xué)生可以在圖書館專心學(xué)習(xí)和開展研究，注冊費用是每學(xué)期15 美元[46]。

2.1.4 設(shè)立青少年館藏和K-12 服務(wù)

國外不少高校圖書館還設(shè)立了青少年館藏資源，為幼兒園到高中（K-12）的學(xué)生提供服務(wù)。例如，UTAH 圖書館在三樓家庭學(xué)習(xí)空間旁邊設(shè)立了青少年館藏閱覽室（The Juvenile Collection），作為該樓層唯一的閱覽室，擁有適合各種年齡段（幼兒至高中生）的圖書和期刊，包括繪本和兒童文學(xué)等，還有專門的館員為該類讀者提供服務(wù)，如薦購和提供幫助等[47]。UWB/CC 圖書館也建立了K-12 服務(wù)網(wǎng)頁，包括圖書、視頻、文章和參考書的查找以及對應(yīng)的學(xué)科館員聯(lián)系方式等。

此外，還有貝勒大學(xué)圖書館開辟了兩間私密舒適的房間可用于新晉媽媽讀者擠奶或哺乳，每個房間都有舒適的椅子、邊桌、臺燈、更衣臺、時鐘、垃圾桶和電源插座[48]，彰顯了對讀者的關(guān)懷和良好的社會形象。

2.2 家庭友好型空間建設(shè)過程

許多高校圖書館探索通過建立“家庭友好型空間”的方式對育兒學(xué)生讀者進(jìn)行支持。創(chuàng)建過程主要分為規(guī)劃、設(shè)計、管理、評估與改進(jìn)四個方面，具體為：①根據(jù)讀者需求，提出空間構(gòu)想和規(guī)劃并報批學(xué)校。例如，2016 年多倫多大學(xué)圖書館的LibQUAL+ 調(diào)查顯示，一位博士生要求圖書館為有孩子的學(xué)生提供指定的學(xué)習(xí)空間，并引用了他們在歐洲大學(xué)中看到的許多此類空間。這一需求引發(fā)了圖書館員的思考，此前雖然允許兒童進(jìn)入圖書館，但沒有給育兒學(xué)生和孩子提供專門的學(xué)術(shù)服務(wù)或空間。因此，多倫多大學(xué)圖書館決定通過在Robarts 圖書館開發(fā)適合家庭的學(xué)習(xí)空間來滿足這一需求。為了獲得批準(zhǔn)，該項目團(tuán)隊聯(lián)系了學(xué)校家庭護(hù)理辦公室，要求他們擔(dān)任該項目的顧問，并解決對風(fēng)險管理和責(zé)任的擔(dān)憂，家庭護(hù)理辦公室向圖書館保證，圖書館設(shè)立該空間不會有額外的責(zé)任或風(fēng)險，與任何公共場所一樣，監(jiān)護(hù)人始終對孩子的安全和行為負(fù)責(zé)。館長還咨詢了大學(xué)行政部門，他們也非常熱情地給予支持[15]。類似地，UTAH 圖書館在建立家庭閱覽室之前，館長向合作伙伴包括托兒辦公室、相關(guān)學(xué)生、職業(yè)和環(huán)境健康與安全以及招生辦公室分享了圖書館的想法并收集了反饋[8]。②設(shè)計空間。HBLL 組建了由社會學(xué)學(xué)生和育兒學(xué)生組成的項目團(tuán)隊，全程采取以用戶為中心、參與式的設(shè)計過程，了解當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的做法以及公共圖書館少兒區(qū)域的改造、對為人父母的學(xué)生采用問卷和焦點小組訪談的方式了解需求和空間特征，由用戶來調(diào)研、設(shè)計和確定空間位置和設(shè)施配置，諸如家具、游樂設(shè)施、適齡玩具和書籍、哺乳室、墻壁顏色等[11]。③管理與宣傳。空間建成后，建立專題網(wǎng)頁和制定使用政策，包括使用對象（僅育兒學(xué)生和隨同的孩子，還是全體育兒讀者或任何讀者）、提前在線預(yù)約還是先到先得的原則、安全責(zé)任（如父母或監(jiān)護(hù)人對他們的孩子負(fù)全部責(zé)任）等。圖書館通過郵件、海報、樓層布局標(biāo)識、講座、讀者座談會、社交媒體、新聞媒體以及空間啟用發(fā)布儀式等方式進(jìn)行宣傳，主題就是圖書館熱烈歡迎育兒讀者和孩子們，專門為兒童及其照顧者（caregivers）設(shè)計了空間。例如，HBLL 的家庭空間試運行幾周后，邀請學(xué)校相關(guān)部門、參與的讀者、捐贈者舉行了正式的啟用儀式，并將該家庭閱覽室以捐贈者名字命名[11]。④評估和改進(jìn)?？臻g建成和運行后，圖書館員和參與該項目的人員評估空間能否滿足育兒學(xué)生的需求，以及如何改進(jìn)以便更好地滿足這類讀者的空間和服務(wù)需求。所有設(shè)立空間的圖書館調(diào)查顯示，該空間的設(shè)立對于育兒學(xué)生完成學(xué)位是絕對必要的，深受好評。UNCC評估第一個家庭閱覽室的使用情況和滿意度，為新空間的設(shè)計提供參考和改進(jìn)[20]。HBLL 的調(diào)查顯示，育兒學(xué)生的請求包括為攜帶嬰兒車的父母提供更多方便，如哺乳室旁邊的盥洗室中提供熱水、增加微波爐（加熱食物）和冰箱（冷藏母乳和食物等）以及設(shè)置第三衛(wèi)生間等，團(tuán)隊根據(jù)調(diào)查反饋，洗手池安裝即熱式熱水器等很快解決了，微波爐和冰箱因涉及清潔問題還需進(jìn)一步考慮[28]。

2.3 國外高校圖書館提供育兒讀者服務(wù)的特點

2.3.1 重視所有讀者的包容平等服務(wù)

這數(shù)十所國外高校圖書館為數(shù)量龐大的育兒學(xué)生讀者提供創(chuàng)新服務(wù)和家庭學(xué)習(xí)空間，為育兒學(xué)生提供了特別的支持，展示了對該群體服務(wù)的包容性、平等性、無障礙、多元化和人文關(guān)懷的倡導(dǎo)承諾。這些高校和圖書館注重增強(qiáng)家庭友好型校園文化建設(shè)，圖書館提供歡迎兒童入館的家庭學(xué)習(xí)空間和政策以及延伸支持服務(wù)，如開展兒童看護(hù)照料服務(wù)，添置益智玩具與適齡圖書等設(shè)施，開展嬰幼兒故事會和游戲活動，新增第三衛(wèi)生間、哺乳室和嬰兒床、青少年館藏資源建設(shè)和K-12 服務(wù)，為育兒學(xué)生提供了一個兒童友好和以家庭為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)環(huán)境，盡圖書館所能減少已育學(xué)生面臨的學(xué)業(yè)和育兒的時間、經(jīng)濟(jì)和精神壓力，保障育兒學(xué)生等所有用戶平等地獲取校園資源與設(shè)施。

2.3.2 明晰的安全責(zé)任和噪聲政策

歡迎兒童入館的圖書館均制定了明確的政策，包括：①安全和責(zé)任。這些圖書館雖然盡力確保圖書館環(huán)境對兒童安全，例如Waitākere 等圖書館安裝了窗戶安全條，電源插座加裝保護(hù)罩，計算機(jī)設(shè)備電纜固定好等，還通過制定和在網(wǎng)站上發(fā)布政策以及填寫注冊表格來解決安全和責(zé)任[40]。同樣，UCCS 的Kraemer 家庭圖書館的“圖書館兒童政策”規(guī)定：“任何 14 歲以下的兒童在圖書館內(nèi)必須始終由父母或看護(hù)人監(jiān)督。圖書館不代替父母監(jiān)管孩子，工作人員不承擔(dān)監(jiān)督無人看管兒童的安全或行為的責(zé)任?！盵32]。這些規(guī)則均強(qiáng)調(diào)了兒童不得無人看管，圖書館不負(fù)責(zé)照顧和監(jiān)督兒童的安全。②衛(wèi)生清潔。加拿大多倫多大學(xué)圖書館等提供清潔濕巾，以鼓勵用戶清理擦拭物品。南伊利諾伊大學(xué)Morris 圖書館（SIU）政策要求家長“保持房間整潔有序，把所有棋子放到其對應(yīng)游戲盒中，磁帶倒回初始狀態(tài)等”[49]。OLV 政策要求“離開前請自行清理干凈，如果攜帶食物/飲料，請將其帶走并擦拭表面”[34]。HBLL 還提出以下指導(dǎo)方針：“家庭閱覽室所有用戶的健康和安全對其功能至關(guān)重要。為了提供一個溫馨的環(huán)境，父母有責(zé)任負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生和保持整潔，還鼓勵用提供的濕巾紙對物體表面和玩具進(jìn)行擦拭。”[11,28]③允許合理的噪聲。SIU 提供了一個很好的例子，“房間不隔音；請?zhí)嵝涯暮⒆?，圖書館是一個安靜的地方，他們應(yīng)該使用柔和的聲音；如果使用電視，請保持合理的音量”[49]。 UCCS 的 Kraemer 家庭圖書館提醒：“Kraemer 家庭圖書館努力提供有利于學(xué)習(xí)和研究的氛圍，孩子們應(yīng)該像我們對所有用戶的期望一樣，以安靜、有序的方式使用圖書館。大聲、嘈雜或破壞性的行為是不恰當(dāng)?shù)模绻@種行為持續(xù)存在，兒童以及負(fù)責(zé)任的成年人將被要求離開。”[32]HBLL 的家庭空間采取了更寬松的方法，其調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“父母希望噪聲成為家庭空間體驗中不可避免的一部分。如果不斷地要求他們監(jiān)督孩子的噪聲水平，那么他們將無法有效地學(xué)習(xí)。過度噪聲是不合理的，但家庭空間的建立應(yīng)該允許兒童自由玩耍和存在一定的噪聲”[11,28]。簡而言之，學(xué)術(shù)圖書館可以而且應(yīng)該保持有關(guān)噪聲的標(biāo)準(zhǔn)。然而，值得注意的是，兒童并不是唯一引發(fā)噪聲投訴或擔(dān)憂的人。為育兒學(xué)生和他們的孩子設(shè)立一個特定的學(xué)習(xí)區(qū)域是減少噪聲投訴的重要一步。無論圖書館的期望是什么，如果一個學(xué)術(shù)圖書館明確說明其噪聲政策并對所有圖書館用戶平等地執(zhí)行這些政策，對每個人都是最好的。

2.3.3 以用戶為中心和參與式的設(shè)計過程

從國外實踐經(jīng)驗可以看出，圖書館在創(chuàng)建家庭友好型空間時側(cè)重于用戶驅(qū)動的規(guī)劃和設(shè)計過程，由育兒學(xué)生和所有利益相關(guān)者參與整個規(guī)劃和設(shè)計，以用戶為中心的參與式設(shè)計過程對于創(chuàng)建成功的家庭空間至關(guān)重要。例如，Moore等分享了UNCC 以用戶為中心設(shè)計第二個家庭學(xué)習(xí)空間的過程，招募不同年齡段孩子的父母參與到設(shè)計中，討論選定地板、墻面顏色、家具、設(shè)備以及兒童玩具、游戲活動等來布置房間內(nèi)部[20]。類似地，UTAH 在兩個家庭閱覽室的建設(shè)過程，分別讓社會學(xué)系和教育學(xué)院的學(xué)生參與進(jìn)來，包括設(shè)計和開展活動，教育學(xué)院的學(xué)生為孩子們開展識字、講故事等活動，也為學(xué)生們提供了觀察兒童行為的實踐平臺[8]。

2.3.4 重視需求調(diào)研和評估改進(jìn)

國外高校圖書館在空間建立前和空間啟用后經(jīng)常開展需求調(diào)研和評估工作，了解已育的在讀學(xué)生需要哪些方面的支持，尤其是作為父母和學(xué)生雙重角色的特殊需求，及其對空間的滿意程度、改進(jìn)建議和在支持育兒學(xué)生方面發(fā)揮了哪些積極作用的評估反饋，注重傾聽用戶心聲。通過需求調(diào)研、評估反饋和持續(xù)改進(jìn)建立一個更受歡迎、更高效運轉(zhuǎn)的家庭友好型空間，使圖書館資源與育兒學(xué)生的需求相匹配。

2.3.5 機(jī)構(gòu)支持并和其他部門合作以及社會參與

提供如此舒適實用的家庭友好型學(xué)習(xí)區(qū)和適合家庭使用的便利設(shè)施與裝修超出了許多高校圖書館的能力，多部門聯(lián)合項目團(tuán)隊開發(fā)該空間才能成功完成和運營。例如，加拿大多倫多大學(xué)圖書館提出家庭空間構(gòu)想和規(guī)劃并報學(xué)校批準(zhǔn)，得到了大學(xué)家庭護(hù)理辦公室和行政部門的支持[15]。為了應(yīng)對育兒學(xué)生對家庭友好空間日益增長的需求，UNCC開發(fā)了第二個家庭學(xué)習(xí)室，和學(xué)校其他群體或部門一同開展設(shè)計工作，包括藝術(shù)學(xué)、工會、學(xué)工部、研究生院、學(xué)生會、社會學(xué)、家庭教育指導(dǎo)師、已有孩子的學(xué)生和教職員工讀者[20]。HBLL 圖書館的家庭友好型空間由學(xué)校職工捐贈建設(shè)，并以捐贈者命名空間[11]。同樣地，PSU 家庭自習(xí)室的建立也是由社會參與和其他部門合作完成的，包括基金會的捐贈、兒童中心和信息技術(shù)辦公室的支持[31]。

3 國外高校圖書館育兒讀者服務(wù)的思考及對我國的啟示

3.1 為育兒學(xué)生提供服務(wù)的益處

通過對文獻(xiàn)和家庭友好型空間或歡迎兒童的政策網(wǎng)頁分析，為育兒學(xué)生及其孩子這一讀者群體提供針對性的空間和服務(wù)的益處，主要有以下三點：①有利于圖書館提升服務(wù)水平，圖書館為非傳統(tǒng)學(xué)生提供包容、公平、友好和受歡迎的環(huán)境滿足育兒學(xué)生的獨特需求。不讓他們在校園里感到孤立和不同，讓養(yǎng)育孩子的讀者感受到學(xué)校和圖書館是歡迎他們的，不會覺得他們正在阻礙或干擾圖書館其他用戶的學(xué)習(xí)，讓育兒學(xué)生有機(jī)會在完成學(xué)業(yè)的同時與孩子共度時光，減輕學(xué)業(yè)和育兒焦慮，優(yōu)化圖書館利用體驗，也是圖書館服務(wù)使命承諾的體現(xiàn)，可以提升圖書館服務(wù)能力和形象，增強(qiáng)學(xué)術(shù)圖書館在高等教育中的作用和形象，緩解育兒學(xué)生完成學(xué)業(yè)的困難，支持他們獲得學(xué)位[8,13,14,17,28,40]。②對于孩子未來而言，建立家庭空間和歡迎兒童入館政策，是對育兒學(xué)生及其孩子的良好投資，讓孩子們早期接觸圖書館，認(rèn)識圖書館，利用圖書館和大學(xué)教育資源以及益智玩具和書籍，培養(yǎng)其圖書館利用意識，有利于孩子健康快樂成長，這也是大學(xué)送給孩子們的未來禮物[12,14,50]。③對于館員和其他傳統(tǒng)學(xué)生而言，傳統(tǒng)學(xué)生看到可愛的孩子們和圖書館提供的溫馨的家庭友好型空間與配套設(shè)施，會產(chǎn)生大量的善意和樂趣[8,12]，也有助于形成圖書館工作人員的健康情緒，鼓舞和增強(qiáng)館員平等包容服務(wù)各類讀者的意識[17,51]。此外，在孩子的成長過程中，家長以身作則地學(xué)習(xí)、閱讀和進(jìn)步成長，會給孩子樹立良好的閱讀和學(xué)習(xí)榜樣[14]。

3.2 努力在國家重大政策的落實中發(fā)出圖書館領(lǐng)域的聲音

高校圖書館作為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，在國家發(fā)展中承擔(dān)著獨一無二的使命，圖書館的服務(wù)也存在著巨大的潛力。然而，由于社會各層面對圖書館的刻板印象，現(xiàn)階段國家重大政策的制定與實施很少會考慮到圖書館的作用與價值，比如《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展的決定》《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》等，都很少見到圖書館的身影，圖書館人有責(zé)任與義務(wù)在這些政策中發(fā)出圖書館領(lǐng)域的聲音?，F(xiàn)實情況也是，許多大學(xué)甚至連最微不足道的支持都沒有，比如哺乳室和歡迎兒童進(jìn)入校園場館，這是圖書館目前缺少的一項服務(wù)[8,19]。因此，圖書館應(yīng)積極響應(yīng)國家鼓勵生育的政策，為有孩子的讀者制定非常人性化的支持措施，努力承擔(dān)社會責(zé)任，協(xié)同助力政策落地，增強(qiáng)高校圖書館在高等教育和社會中的作用。

3.3 重視與時俱進(jìn)的空間再造

圖書館作為學(xué)習(xí)與社會交往空間以及物理空間，即服務(wù)的理念是圖書館空間建設(shè)的趨勢，圖書館物理空間對于充分支持讀者對學(xué)習(xí)空間的多樣化需求越來越重要，即空間就是一種服務(wù)[5]，正如Graff 等所說的，阮岡納贊的五定律可能要增加“每位圖書館用戶都應(yīng)該得到他或她的空間服務(wù)”，通過創(chuàng)建家庭友好空間來滿足以前服務(wù)不足的群體——育兒學(xué)生的需求，從而滿足這一“定律”[28]。我國《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》也強(qiáng)調(diào)，圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)空間和注重用戶體驗，保護(hù)用戶合法平等地利用圖書館的權(quán)利。雖然兒童服務(wù)傳統(tǒng)上與公共圖書館相關(guān)聯(lián)（公共圖書館少兒服務(wù)），但“三孩”政策、教育“雙減”政策和《家庭教育促進(jìn)法》的實施，意味著高校圖書館越來越多地被要求提供家庭友好空間、設(shè)施和支持政策。圖書館應(yīng)響應(yīng)變化，改變“高校圖書館僅限成人使用（adults-only），兒童不能入內(nèi)”的刻板印象，為育兒學(xué)生提供其所需空間和服務(wù)支持，比如增設(shè)家庭閱覽室、適齡兒童圖書和玩具、哺乳室、第三衛(wèi)生間，舉辦嬰幼兒故事會活動等。包容地為所有用戶群體提供平等、自由、無障礙訪問的多元化空間和服務(wù)，保障每一個用戶都有其空間和座位，是深度介入為為人父母的師生提供服務(wù)的重要舉措，也是高校圖書館助力“三孩政策配套設(shè)施”，促進(jìn)家庭教育，保障育兒學(xué)生學(xué)業(yè)完成，對社會開放的最佳切入點。家庭友好型空間的建設(shè)和歡迎兒童入館的政策，為全社會兒童早期教育作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，是一項契合當(dāng)下、利于未來的圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新工作。

3.4 制定發(fā)布清晰明了的政策

我國高校圖書館應(yīng)借鑒國外高校圖書館的經(jīng)驗，把已有的小組研討間或入口處位置或近衛(wèi)生間的區(qū)域改造為較封閉獨立的家庭學(xué)習(xí)空間，以盡量減少噪聲干擾，并對空間進(jìn)行安全升級，包括安裝插座蓋、窗戶安全條和家具防撞條，使用綠色環(huán)保實用的兒童家具和材料，力求為兒童提供可靠安全舒適的環(huán)境。同時，要制定明確的政策在圖書館網(wǎng)站發(fā)布和在圖書館家庭空間中張貼，包括安全和免責(zé)聲明，保持衛(wèi)生清潔和合理噪聲，這些方面是家庭友好型空間最值得關(guān)注的內(nèi)容。

3.5 在保證教學(xué)的前提下面向社會服務(wù)

高校圖書館家庭空間和青少年館藏理應(yīng)在保證教學(xué)的前提下向社會開放，成為附近社區(qū)、幼兒園、家庭和小學(xué)生的閱讀基地，同時，也能為社會學(xué)、教育學(xué)、圖書館學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)學(xué)生提供接觸兒童讀者、開展家庭教育、觀察兒童行為等實踐體驗的平臺，為小讀者和家長提供更專業(yè)的閱讀指導(dǎo)和豐富的圖書館體驗，既能為兒童教育作貢獻(xiàn)，又能成為學(xué)生實踐的基地，更能實現(xiàn)高校圖書館的社會化服務(wù)，不失為多贏之舉。

4 結(jié)語

對國外高校圖書館開展育兒學(xué)生讀者服務(wù)的調(diào)查與分析表明，針對龐大群體且服務(wù)提供不足的育兒學(xué)生的創(chuàng)新服務(wù)主要包括建設(shè)家庭友好型空間、歡迎兒童使用圖書館的政策、提供托管服務(wù)、設(shè)立青少年館藏與提供K-12 服務(wù)等方面，并取得了良好的應(yīng)用效果，深受讀者好評。雖然這些學(xué)術(shù)圖書館是少數(shù)，但它們提供了一個很好的例子，說明了對育兒學(xué)生的真正支持是什么樣的。圖書館理應(yīng)保障所有用戶平等、包容地利用圖書館的權(quán)利，創(chuàng)新服務(wù)模式，根據(jù)國家、社會和讀者需求積極探索開展新服務(wù)，國內(nèi)高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身實際情況，借鑒國外高校圖書館的成功經(jīng)驗，逐步開展針對育兒師生讀者的多元化服務(wù)，在諸如“三孩政策配套設(shè)施”、教育“雙減”政策和家庭教育促進(jìn)等國家重大政策落實中貢獻(xiàn)力量，為滿足人民日益增長的美好生活需求彰顯社會作用、價值與形象。