ChatGPT在高校圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用前景

吳曉燕,黃 勇,王欣樺

(1.蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院,安徽 蕪湖 241000;2.銅陵市圖書(shū)館,安徽 銅陵 244000)

0 引言

我國(guó)《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》中明確提出,統(tǒng)籌推進(jìn)國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系、全國(guó)智慧圖書(shū)館體系和公共文化云建設(shè),增強(qiáng)公共文化數(shù)字內(nèi)容的供給能力,提升公共文化服務(wù)數(shù)字化水平[1]。高校圖書(shū)館主要承擔(dān)著教學(xué)與科研的雙重任務(wù),同時(shí)在公共文化服務(wù)體系中也發(fā)揮著重要作用。作為知識(shí)傳播與服務(wù)的核心場(chǎng)所,高校圖書(shū)館現(xiàn)代化與智能化發(fā)展已成為學(xué)術(shù)界和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的迅速發(fā)展,ChatGPT作為開(kāi)放領(lǐng)域內(nèi)最先進(jìn)的自然語(yǔ)言生成模型之一,具有豐富的應(yīng)用前景。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國(guó)家政策,充分利用 ChatGPT 的技術(shù)機(jī)遇,推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向更加互動(dòng)、智能化的方向發(fā)展,以技術(shù)賦能滿(mǎn)足國(guó)家對(duì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略要求[2]。基于此,本文將深入探討ChatGPT在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用前景,以及其在信息檢索、學(xué)術(shù)寫(xiě)作輔助、用戶(hù)引導(dǎo)和多語(yǔ)言支持等方面的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。

1 ChatGPT技術(shù)概述

ChatGPT是由OpenAI開(kāi)發(fā)的基于Transformer架構(gòu)的自然語(yǔ)言處理模型。該模型通過(guò)大規(guī)模的預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)算法,能夠生成富有語(yǔ)義的自然語(yǔ)言文本,可用于問(wèn)答、對(duì)話、翻譯、文章生成等多個(gè)領(lǐng)域。ChatGPT的語(yǔ)言生成能力使其在圖書(shū)館應(yīng)用中具有廣泛的應(yīng)用前景。2022年11月30日,在GPT-3.5的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)而成的ChatGPT上線,僅2個(gè)月活躍用戶(hù)數(shù)即突破1億,震動(dòng)世界,影響波及學(xué)術(shù)界[3]。2023年3月15日,OpenAI升級(jí)ChatGPT,發(fā)布了GPT-4,GPT-4在其先進(jìn)的推理能力方面超過(guò)了ChatGPT,具有更強(qiáng)大的生成能力和上下文理解能力,能夠生成類(lèi)似自然語(yǔ)言的回應(yīng),理解和生成文本。不僅如此,還有GPT-4圖片識(shí)別功能,可以接受文本和圖像的提示,這與純文本設(shè)置并行,允許用戶(hù)指定任何視覺(jué)或語(yǔ)言任務(wù)。同時(shí),需要注意的是,ChatGPT的學(xué)習(xí)和理解是基于大量的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù),可以模擬人類(lèi)的對(duì)話方式,但ChatGPT沒(méi)有真正的思想、情感或自我意識(shí),只是基于數(shù)據(jù)和模式的匹配生成文本內(nèi)容。

通過(guò)查閱資料及使用,總結(jié)ChatGPT技術(shù)特性,主要有以下幾個(gè)方面。(1)自然語(yǔ)言生成:能夠生成類(lèi)似人類(lèi)自然語(yǔ)言的文本,包括回答問(wèn)題、進(jìn)行對(duì)話、創(chuàng)作故事等多種文本生成任務(wù)。(2)上下文理解:能夠基于先前提供的上下文理解用戶(hù)輸入,并作出相關(guān)、連貫的回應(yīng)。(3)無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí):使用無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)技術(shù),通過(guò)大規(guī)模的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練,無(wú)須人工標(biāo)注大量數(shù)據(jù)。(4)大規(guī)模模型:是功能強(qiáng)大的大規(guī)模自然語(yǔ)言處理模型,能夠更好地理解和生成復(fù)雜的文本。(5)遷移學(xué)習(xí):使用遷移學(xué)習(xí)技術(shù),先在大規(guī)模通用數(shù)據(jù)上預(yù)訓(xùn)練模型,然后在特定任務(wù)上微調(diào),適應(yīng)特定領(lǐng)域的需求。(6)開(kāi)放領(lǐng)域?qū)υ?能夠處理多領(lǐng)域的對(duì)話,回應(yīng)各種主題和問(wèn)題,但回應(yīng)受訓(xùn)練數(shù)據(jù)和輸入限制。(7)多模態(tài)輸入:可以接受文本、圖像等多種形式的輸入,并基于這些輸入生成相關(guān)的文本回應(yīng)。(8)多語(yǔ)言支持:能夠處理多種語(yǔ)言,盡管訓(xùn)練主要基于英文,但也能適應(yīng)其他語(yǔ)言的輸入。(9)生成多樣性:能夠生成多樣化的回應(yīng),提供不同的解釋、表達(dá)方式或文本結(jié)構(gòu),增強(qiáng)了回應(yīng)的豐富性。(10)實(shí)時(shí)響應(yīng):能夠以較快的速度實(shí)時(shí)生成回應(yīng),適用于實(shí)時(shí)對(duì)話場(chǎng)景。

2 ChatGPT在高校圖書(shū)館服務(wù)中的主要應(yīng)用領(lǐng)域

本文基于ChatGPT的技術(shù)特性與高校圖書(shū)館業(yè)務(wù),探討以下幾個(gè)ChatGPT在高校圖書(shū)館服務(wù)中可能的應(yīng)用領(lǐng)域。

2.1 信息檢索與解答

ChatGPT可以作為智能問(wèn)答系統(tǒng),能夠快速、準(zhǔn)確地回應(yīng)用戶(hù)提出的問(wèn)題,幫助用戶(hù)檢索所需信息。用戶(hù)可以通過(guò)自然語(yǔ)言提出問(wèn)題,ChatGPT分析問(wèn)題內(nèi)容,并通過(guò)模型內(nèi)部的語(yǔ)言模式和訓(xùn)練所學(xué)知識(shí),推斷出最可能的答案。通過(guò)對(duì)話形式幫助用戶(hù)查詢(xún)、檢索圖書(shū)館信息,解答用戶(hù)的問(wèn)題。這樣,圖書(shū)館可以提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的信息查詢(xún)服務(wù),用戶(hù)無(wú)須深入了解檢索系統(tǒng)的運(yùn)作,通過(guò)對(duì)話方式即可獲取所需信息。這種交互式的信息檢索方式極大地改善了用戶(hù)體驗(yàn),為圖書(shū)館的信息服務(wù)提供了智能化、高效化的解決方案。比如在圖書(shū)館資源查詢(xún)方面,用戶(hù)可以通過(guò)對(duì)話方式向智能系統(tǒng)查詢(xún)圖書(shū)館的資源,包括書(shū)籍、期刊、論文等。智能系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)提供的關(guān)鍵詞或主題,快速檢索圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù),推薦相關(guān)的資源;在檢索技巧指導(dǎo)方面,智能系統(tǒng)可以提供檢索技巧和方法,指導(dǎo)用戶(hù)如何更好地利用圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息檢索,包括關(guān)鍵詞選擇、布爾查詢(xún)、高級(jí)搜索等;在圖書(shū)館服務(wù)介紹方面,用戶(hù)可以向智能系統(tǒng)咨詢(xún)有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)的信息,如開(kāi)館時(shí)間、館內(nèi)設(shè)施、借閱流程等,智能系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)回答用戶(hù)的疑問(wèn);在圖書(shū)推薦與借閱建議方面,智能系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)的興趣和需求,推薦適合借閱的圖書(shū),提供借閱建議,幫助用戶(hù)選擇合適的圖書(shū);在學(xué)術(shù)問(wèn)題解答方面,用戶(hù)可以咨詢(xún)學(xué)術(shù)問(wèn)題,智能系統(tǒng)可以根據(jù)問(wèn)題提供相應(yīng)的答案,也可以引導(dǎo)用戶(hù)查找相關(guān)學(xué)術(shù)資源,提供解答的參考依據(jù);在圖書(shū)館規(guī)章制度解釋方面,用戶(hù)可以咨詢(xún)有關(guān)圖書(shū)館的規(guī)章制度,智能系統(tǒng)可以解釋相關(guān)規(guī)定,如借閱期限、續(xù)借規(guī)則、逾期罰款等。這些方面的應(yīng)用使得用戶(hù)能夠通過(guò)對(duì)話的方式快速、便捷地獲取圖書(shū)館資源和服務(wù)信息,提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和圖書(shū)館服務(wù)的效率。同時(shí),智能系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶(hù)的反饋不斷優(yōu)化回答和推薦策略,提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2.2 圖書(shū)館引導(dǎo)和導(dǎo)覽

ChatGPT可以用于開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng),幫助用戶(hù)在圖書(shū)館內(nèi)快速找到目標(biāo)位置。用戶(hù)可以通過(guò)對(duì)話詢(xún)問(wèn)導(dǎo)航信息,ChatGPT將解析用戶(hù)意圖并提供準(zhǔn)確的引導(dǎo),使用戶(hù)能夠更便捷地找到所需資源。這種應(yīng)用可以幫助新用戶(hù)或不熟悉圖書(shū)館的用戶(hù)快速了解圖書(shū)館結(jié)構(gòu),提高他們?cè)趫D書(shū)館的適應(yīng)能力和自主查找資源的能力。ChatGPT可以介紹圖書(shū)館布局,用戶(hù)可以通過(guò)對(duì)話向智能系統(tǒng)查詢(xún)圖書(shū)館的布局,智能系統(tǒng)可以描述圖書(shū)館的整體布局、各區(qū)域的功能,如借閱區(qū)、閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)等;介紹館內(nèi)設(shè)施,用戶(hù)可以咨詢(xún)圖書(shū)館內(nèi)部的設(shè)施信息,如自助借還書(shū)機(jī)、打印設(shè)備、電子閱覽區(qū)等,智能系統(tǒng)可以詳細(xì)介紹各種設(shè)施的位置、使用方法等;導(dǎo)引特定區(qū)域位置,用戶(hù)可以描述目標(biāo)位置或資源類(lèi)型,智能系統(tǒng)根據(jù)描述指引用戶(hù)找到目標(biāo)位置,例如指引用戶(hù)找到特定書(shū)籍的位置或某個(gè)服務(wù)臺(tái)的位置;引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)和咨詢(xún)處,用戶(hù)可以咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)或咨詢(xún)處的位置和工作時(shí)間,智能系統(tǒng)可以提供詳細(xì)信息,并引導(dǎo)用戶(hù)到達(dá)這些服務(wù)臺(tái);介紹圖書(shū)館規(guī)定,用戶(hù)可以咨詢(xún)圖書(shū)館的規(guī)章制度,智能系統(tǒng)可以解釋圖書(shū)館的規(guī)定,如使用規(guī)定、館內(nèi)秩序等,以便用戶(hù)了解并遵守規(guī)定;介紹館內(nèi)活動(dòng)信息,用戶(hù)可以咨詢(xún)圖書(shū)館內(nèi)舉辦的活動(dòng)、講座、展覽等信息,智能系統(tǒng)可以提供最新的活動(dòng)信息和時(shí)間地點(diǎn);電子地圖服務(wù),智能系統(tǒng)可以生成圖書(shū)館的電子地圖,通過(guò)對(duì)話方式展示給用戶(hù),幫助用戶(hù)更好地理解圖書(shū)館布局。通過(guò)這些應(yīng)用,一方面,圖書(shū)館大大節(jié)約了人力成本;另一方面,用戶(hù)可以通過(guò)與智能系統(tǒng)對(duì)話的方式更快速、直觀地了解圖書(shū)館的布局、設(shè)施、規(guī)定和活動(dòng)信息,提高他們?cè)趫D書(shū)館內(nèi)的方向感和熟悉度,從而更好地利用圖書(shū)館資源和服務(wù),這對(duì)于新用戶(hù)、訪客以及不熟悉圖書(shū)館的人來(lái)說(shuō)尤其有益。

2.3 圖書(shū)館活動(dòng)與服務(wù)推廣

高校圖書(shū)館可以利用ChatGPT等自然語(yǔ)言處理技術(shù),通過(guò)對(duì)話的方式向用戶(hù)介紹圖書(shū)館的活動(dòng)、服務(wù)、講座、展覽等信息,以及提供推廣圖書(shū)館服務(wù)的支持。通過(guò)這方面的應(yīng)用,高校圖書(shū)館可以更好地推廣自身服務(wù)、吸引用戶(hù)參與,豐富校園文化生活,提升圖書(shū)館的影響力和社區(qū)服務(wù)水平。智能系統(tǒng)可以向用戶(hù)推送圖書(shū)館舉辦的各類(lèi)活動(dòng)信息,包括讀書(shū)分享會(huì)、講座、展覽、比賽等,吸引用戶(hù)參與。不僅如此,還能夠根據(jù)特定活動(dòng)的特點(diǎn)和目標(biāo)群體,生成個(gè)性化的推廣內(nèi)容。這樣,圖書(shū)館可以通過(guò)社交媒體、網(wǎng)站或電子郵件等渠道自動(dòng)地向用戶(hù)推送活動(dòng)信息,吸引更多師生參與。ChatGPT可以為用戶(hù)提供關(guān)于圖書(shū)館活動(dòng)的詳細(xì)信息查詢(xún)與解答。用戶(hù)可以通過(guò)對(duì)話的方式咨詢(xún)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息,而ChatGPT能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng),并解答用戶(hù)的疑問(wèn),為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)。基于ChatGPT的個(gè)性化推薦系統(tǒng),圖書(shū)館可以向每位用戶(hù)推送符合其興趣和需求的活動(dòng)信息。ChatGPT可以分析用戶(hù)的興趣和歷史行為,向用戶(hù)推薦相關(guān)的活動(dòng),提高活動(dòng)參與率。比如新書(shū)推薦,智能系統(tǒng)可以向用戶(hù)推薦圖書(shū)館最新上架的書(shū)籍,根據(jù)用戶(hù)的興趣和借閱歷史推薦適合的新書(shū),提升圖書(shū)借閱率;數(shù)字資源推廣,智能系統(tǒng)可以向特定專(zhuān)業(yè)的師生用戶(hù)推薦圖書(shū)館的數(shù)字資源,如在線數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)、學(xué)術(shù)期刊等,鼓勵(lì)用戶(hù)使用數(shù)字資源,提高數(shù)字資源的使用率。在活動(dòng)開(kāi)展中,智能系統(tǒng)可以生成適用于社交媒體的活動(dòng)和服務(wù)推廣文案,幫助圖書(shū)館更好地利用社交媒體傳播活動(dòng)和服務(wù)信息。ChatGPT可以在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作為服務(wù)引導(dǎo)工具,用戶(hù)可以通過(guò)對(duì)話咨詢(xún)?nèi)绾螀⑴c活動(dòng)、活動(dòng)流程等,增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)感和參與度。ChatGPT還可以用于組織在線討論或問(wèn)答活動(dòng),通過(guò)對(duì)話模式鼓勵(lì)師生參與學(xué)術(shù)或文化討論,促進(jìn)圖書(shū)館活動(dòng)的互動(dòng)和交流?；顒?dòng)結(jié)束后,ChatGPT可以幫助進(jìn)行反饋收集。ChatGPT可以設(shè)計(jì)問(wèn)卷或?qū)υ捫问?收集用戶(hù)對(duì)參與活動(dòng)的反饋。這種反饋可以用于評(píng)估活動(dòng)的效果,從而優(yōu)化未來(lái)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和推廣策略。

2.4 學(xué)術(shù)寫(xiě)作輔助

ChatGPT可作為學(xué)術(shù)寫(xiě)作的助手,為學(xué)生和研究人員提供寫(xiě)作建議、語(yǔ)法校正、結(jié)構(gòu)優(yōu)化等支持。它可以分析學(xué)術(shù)論文的內(nèi)容,提供合適的引用建議和寫(xiě)作技巧,對(duì)于提升學(xué)術(shù)寫(xiě)作質(zhì)量具有顯著的作用。這種應(yīng)用可以幫助用戶(hù)改善論文結(jié)構(gòu)、提高寫(xiě)作質(zhì)量、提供學(xué)術(shù)寫(xiě)作建議,并為用戶(hù)解答學(xué)術(shù)方面的問(wèn)題。比如在寫(xiě)作建議和技巧方面,用戶(hù)可以咨詢(xún)學(xué)術(shù)寫(xiě)作方面的建議和技巧,智能系統(tǒng)可以提供寫(xiě)作流程、結(jié)構(gòu)、邏輯、語(yǔ)言表達(dá)等方面的建議,幫助用戶(hù)改善寫(xiě)作質(zhì)量;在論文結(jié)構(gòu)指導(dǎo)方面,用戶(hù)可以描述論文的主題或研究方向,智能系統(tǒng)可以為用戶(hù)生成合適的論文結(jié)構(gòu),包括摘要、引言、方法、結(jié)果、討論等部分;在參考文獻(xiàn)和引用建議方面,用戶(hù)可以咨詢(xún)有關(guān)參考文獻(xiàn)的選取和引用的建議,智能系統(tǒng)可以推薦適合研究方向的參考文獻(xiàn),并提供引用格式建議;在語(yǔ)法和寫(xiě)作風(fēng)格校正方面,智能系統(tǒng)可以檢查用戶(hù)的寫(xiě)作內(nèi)容,提供語(yǔ)法、拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)等方面的校正建議,以確保寫(xiě)作風(fēng)格規(guī)范、清晰;在學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋方面,用戶(hù)可以咨詢(xún)學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)的含義和用法,智能系統(tǒng)可以解釋學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ),提供簡(jiǎn)明的定義和使用場(chǎng)景;在段落和邏輯建議方面,用戶(hù)可以咨詢(xún)段落組織、邏輯連接等方面的建議,智能系統(tǒng)可以幫助用戶(hù)優(yōu)化段落結(jié)構(gòu)和邏輯連接,使論文更具條理和連貫;在論文評(píng)審意見(jiàn)分析方面,用戶(hù)可以提供論文評(píng)審意見(jiàn),智能系統(tǒng)可以分析評(píng)審意見(jiàn),幫助用戶(hù)理解評(píng)審意見(jiàn)并提出修改建議;在創(chuàng)意和思路啟發(fā)方面,用戶(hù)可以咨詢(xún)論文創(chuàng)意、研究思路等方面的啟發(fā),智能系統(tǒng)可以提供創(chuàng)意、研究方向等方面的建議。這些應(yīng)用大大節(jié)省了研究人員的時(shí)間,對(duì)其進(jìn)行學(xué)術(shù)寫(xiě)作非常有益,能夠提升他們的寫(xiě)作能力并取得更多學(xué)術(shù)成果。

2.5 多語(yǔ)言支持

ChatGPT可以應(yīng)用于多語(yǔ)言圖書(shū)館環(huán)境,支持用戶(hù)使用不同語(yǔ)言進(jìn)行咨詢(xún)。它能夠理解多種語(yǔ)言的問(wèn)題,并提供相應(yīng)語(yǔ)言的回應(yīng),促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的國(guó)際化,服務(wù)更廣泛的用戶(hù)群體。首先,ChatGPT能夠適應(yīng)多種語(yǔ)言的輸入,不論是英語(yǔ)、中文、西班牙語(yǔ)或其他語(yǔ)言,它都能理解用戶(hù)提出的問(wèn)題并提供針對(duì)性的回應(yīng),極大地拓展了圖書(shū)館服務(wù)的受眾范圍。其次,ChatGPT具備自動(dòng)語(yǔ)言識(shí)別與切換的功能,能夠根據(jù)用戶(hù)的語(yǔ)言選擇合適的回應(yīng)語(yǔ)言,讓用戶(hù)可以用自己最熟悉、最舒適的語(yǔ)言與系統(tǒng)進(jìn)行交流,這種語(yǔ)言切換的智能化能夠優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。此外,ChatGPT還能在多語(yǔ)言環(huán)境下為用戶(hù)解答疑問(wèn),提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持,為用戶(hù)提供更個(gè)性化、更便捷的服務(wù)。這種多語(yǔ)言支持機(jī)制使得高校圖書(shū)館能夠更好地服務(wù)于國(guó)際化、多語(yǔ)言的校園環(huán)境,為不同語(yǔ)言背景的用戶(hù)提供諸如咨詢(xún)、活動(dòng)推廣、資源推薦、文獻(xiàn)引用、導(dǎo)航方面的信息交流與服務(wù),也為圖書(shū)館在全球范圍內(nèi)的影響力和可及性提供了有力的支持。不僅于此,在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的情景下,多語(yǔ)言支持更是為圖書(shū)館的社交媒體平臺(tái)推廣提供了一個(gè)更寬廣的舞臺(tái),智能系統(tǒng)可以生成多語(yǔ)言的社交媒體推廣內(nèi)容,幫助圖書(shū)館在不同語(yǔ)言的社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行活動(dòng)和服務(wù)的推廣。

3 ChatGPT在高校圖書(shū)館中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

3.1 應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

ChatGPT具有較強(qiáng)的自然語(yǔ)言生成能力,能夠模擬真實(shí)對(duì)話,使用戶(hù)體驗(yàn)更加自然、舒適。在高校圖書(shū)館的應(yīng)用中,ChatGPT可以適應(yīng)多種應(yīng)用場(chǎng)景,提供個(gè)性化、定制化服務(wù),增強(qiáng)了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

(1)多領(lǐng)域知識(shí)覆蓋:ChatGPT可以涵蓋多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí),回答關(guān)于不同學(xué)科、領(lǐng)域的問(wèn)題,從文學(xué)到科學(xué),從歷史到技術(shù)等,為用戶(hù)提供廣泛的知識(shí)支持。

(2)自然語(yǔ)言交互:ChatGPT能夠通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話,讓用戶(hù)以更自然、更直觀的方式與系統(tǒng)交互,這種交互模式更貼近用戶(hù)日常的溝通習(xí)慣,提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

(3)實(shí)時(shí)性與即時(shí)性:ChatGPT能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)用戶(hù)的提問(wèn),提供即時(shí)的信息和解答,滿(mǎn)足了用戶(hù)在圖書(shū)館中迅速獲取信息的需求,尤其在繁忙的學(xué)術(shù)時(shí)期,這一優(yōu)勢(shì)尤為重要。

(4)個(gè)性化服務(wù):ChatGPT可以通過(guò)分析用戶(hù)的輸入和歷史記錄,提供個(gè)性化的建議、推薦和解答,滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求,增強(qiáng)了服務(wù)的定制性。

(5)全天候服務(wù):ChatGPT可以全天候運(yùn)行,不受時(shí)間限制,使得圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩?hù)提供24/7的服務(wù),尤其對(duì)于需要不受時(shí)間拘束的學(xué)生和研究者非常有益。

3.2 面臨的挑戰(zhàn)

ChatGPT并不具有真正的理解、意識(shí)或推理能力,其回答基于模式識(shí)別、統(tǒng)計(jì)學(xué)和大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù),其知識(shí)和理解局限于在訓(xùn)練數(shù)據(jù)中學(xué)到的內(nèi)容,不能提供特定時(shí)間點(diǎn)后的事件。在高校圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)中使用時(shí)主要面臨以下4個(gè)挑戰(zhàn)。

(1)準(zhǔn)確性和權(quán)威性:由于ChatGPT生成回應(yīng)是基于模式和大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),可能在回答中包含不準(zhǔn)確的信息或不具備權(quán)威性。在高校圖書(shū)館中,確保回答的準(zhǔn)確性和權(quán)威性至關(guān)重要。

(2)理解上下文和語(yǔ)境:ChatGPT的理解能力有限,可能會(huì)受到輸入信息的限制,無(wú)法充分理解復(fù)雜的問(wèn)題或具有深層語(yǔ)境的輸入,可能導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

(3)隱私與安全:高校圖書(shū)館需要處理大量敏感信息,因此應(yīng)用ChatGPT時(shí)需要確保對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù)以及數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)性,這是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

(4)用戶(hù)體驗(yàn)的平衡:在提供快速回應(yīng)的同時(shí),要保證質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)的平衡。速度和準(zhǔn)確性之間需要權(quán)衡,以確保用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。

綜合來(lái)說(shuō),ChatGPT作為一個(gè)強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理工具,為高校圖書(shū)館帶來(lái)了極大的便利和創(chuàng)新,但也面臨著語(yǔ)義理解、信息準(zhǔn)確性、滿(mǎn)意度保障等方面的挑戰(zhàn),需要在應(yīng)用中認(rèn)識(shí)到其局限性并采取適當(dāng)措施以克服潛在的挑戰(zhàn)。

4 展望

本文探討了ChatGPT在高校圖書(shū)館中的多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域,并分析了其優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)。ChatGPT作為自然語(yǔ)言處理技術(shù)的代表,在高校圖書(shū)館中具有巨大的應(yīng)用潛力。通過(guò)不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新,可以使ChatGPT在高校圖書(shū)館中發(fā)揮更大的作用,提升圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和效率。隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的不斷發(fā)展和ChatGPT模型的持續(xù)優(yōu)化,ChatGPT在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用前景將更加廣闊。未來(lái),可以通過(guò)引入領(lǐng)域知識(shí)、加強(qiáng)模型微調(diào)、設(shè)計(jì)合適的用戶(hù)反饋機(jī)制等方式進(jìn)行改進(jìn),進(jìn)一步優(yōu)化模型,拓展應(yīng)用領(lǐng)域,推動(dòng)ChatGPT與圖書(shū)館服務(wù)的更深度融合。