大數(shù)據(jù)背景下日化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)化策略探討

許娟娜 蘇錦旗

（西安郵電大學(xué)，陜西 西安 710000）

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)迅速發(fā)展，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等行業(yè)廣泛應(yīng)用，而且在傳統(tǒng)行業(yè)中，例如制造業(yè)、零售業(yè)等也開始逐漸得到應(yīng)用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，基于經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)于日化企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要及時(shí)跟進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展，了解新的營(yíng)銷趨勢(shì)和方法，以大數(shù)據(jù)為依托，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的突破。

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是指規(guī)模龐大、復(fù)雜度高且增長(zhǎng)速度快的數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)集合通常包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來(lái)源各不同，如傳感器、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.體量大。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量非常龐大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠處理的范圍，這些數(shù)據(jù)可能以TB、PB甚至EB為單位進(jìn)行存儲(chǔ)和處理。

2.復(fù)雜度高。大數(shù)據(jù)往往包含多種類型的數(shù)據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中的表格數(shù)據(jù)）、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如XML、JSON等格式的數(shù)據(jù)）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如文本、圖像、視頻等），增加了數(shù)據(jù)處理和分析的難度。

3.速度快。大數(shù)據(jù)的生成速度非?？?，數(shù)據(jù)源源不斷地涌入系統(tǒng)。例如，社交媒體上的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、傳感器生成的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等，對(duì)這些數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理和分析已成為一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。

4.潛在價(jià)值大。大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著豐富的信息和洞察力，對(duì)于企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，能夠從大數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，做出準(zhǔn)確的決策和制定有效的戰(zhàn)略，具有重要意義。對(duì)于大數(shù)據(jù)的處理和分析，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法和工具已經(jīng)無(wú)法勝任，新的技術(shù)和工具不斷發(fā)展變化，如采用分布式計(jì)算、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等來(lái)處理、存儲(chǔ)和分析大數(shù)據(jù)。此外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用涉及各個(gè)領(lǐng)域，如商業(yè)智能、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融風(fēng)控、醫(yī)療健康、交通運(yùn)輸?shù)?，?duì)于提高效率、優(yōu)化決策和創(chuàng)新發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）機(jī)遇

1.豐富企業(yè)營(yíng)銷途徑

受傳統(tǒng)消費(fèi)渠道的制約，企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷主要通過(guò)實(shí)體店、展會(huì)等方式完成。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可從多個(gè)渠道獲取數(shù)據(jù)，包括社交媒體、電子商務(wù)平臺(tái)、在線調(diào)研等，為企業(yè)提供了更全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)可以基于不同數(shù)據(jù)來(lái)源制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略，銷售渠道更加多樣化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和媒體使用方式發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的線下渠道已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的多樣化需求，企業(yè)需要通過(guò)多種渠道進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，包括線上電子商務(wù)平臺(tái)、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等。通過(guò)多樣化的渠道，企業(yè)能更好地接觸不同的消費(fèi)者群體，提高市場(chǎng)覆蓋率和品牌曝光度。

2.增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助日化企業(yè)從龐大的數(shù)據(jù)中洞察市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求和行為。通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為、使用習(xí)慣以及偏好，企業(yè)可以更好地了解自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，為產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣和銷售提供更精準(zhǔn)的指導(dǎo)。日化企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求缺口，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集和處理，使企業(yè)可以更快地獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反饋。通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和決策效率。而且，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，分析潛在的關(guān)聯(lián)規(guī)律和趨勢(shì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向、消費(fèi)者行為等，從而更準(zhǔn)確地制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.增加個(gè)性化營(yíng)銷手段

通過(guò)分析用戶的消費(fèi)行為、興趣偏好和社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以為每個(gè)消費(fèi)者提供定制化的產(chǎn)品推薦和營(yíng)銷活動(dòng)。依托數(shù)據(jù)分析和挖掘，企業(yè)可以實(shí)施個(gè)性化的推薦系統(tǒng)，向消費(fèi)者提供定制化的產(chǎn)品推薦和營(yíng)銷信息。這種個(gè)性化的推薦可以提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度，提高銷售額。此外，個(gè)性化營(yíng)銷還可以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多消費(fèi)者選擇自己的品牌和產(chǎn)品。

（二）挑戰(zhàn)

1.市場(chǎng)變化較快

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變。消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、技術(shù)創(chuàng)新等因素都在不斷變化，這給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了一定困擾。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化。企業(yè)需要不斷跟蹤和理解消費(fèi)者的需求變化，以便及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略以滿足需求，否則可能會(huì)錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而且，新技術(shù)的出現(xiàn)和市場(chǎng)趨勢(shì)的變化也會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)的快速變化。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的興起，可能會(huì)改變某些行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)需求，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整策略以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

2.競(jìng)爭(zhēng)壓力較大

大數(shù)據(jù)時(shí)代催生了許多新興企業(yè)，它們往往具有靈活的組織結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新的商業(yè)模式，能夠更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化，競(jìng)爭(zhēng)力不容忽視。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)都能通過(guò)大數(shù)據(jù)獲取市場(chǎng)信息，在這些數(shù)據(jù)差異性不顯著的前提下，數(shù)據(jù)獲取的速度、是否具有突出性、能否積極響應(yīng)等使企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。而全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使這種競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和策略，以及市場(chǎng)上的新興企業(yè)和產(chǎn)品，否則，可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速超越或者被新興企業(yè)搶占市場(chǎng)份額。大數(shù)據(jù)技術(shù)使市場(chǎng)的邊界變得模糊，企業(yè)可以更容易地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，這意味著企業(yè)不僅要面對(duì)本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，還要應(yīng)對(duì)來(lái)自全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，企業(yè)必須具備競(jìng)爭(zhēng)力，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠贏得消費(fèi)者的青睞。

三、大數(shù)據(jù)背景下日化企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

（一）改變營(yíng)銷理念，創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷策略

傳統(tǒng)營(yíng)銷思維注重產(chǎn)品的廣泛覆蓋，但忽視了不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，企業(yè)傾向于使用廣告、促銷等手段來(lái)推廣產(chǎn)品，但往往缺乏針對(duì)性和創(chuàng)意。而且，傳統(tǒng)營(yíng)銷更加注重線下渠道，而忽視了線上渠道在現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)中的重要性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)改變?cè)械臓I(yíng)銷理念，需聚焦?fàn)I銷資源，同步挖掘客戶的潛在需求，提供更個(gè)性化、創(chuàng)新且貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和定制化的促銷活動(dòng)。在了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好的基礎(chǔ)上，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供個(gè)性化的服務(wù)、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)等方式來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，提升用戶體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度出發(fā)，了解消費(fèi)者的心理和行為，以便更好地滿足其需求。通過(guò)深度挖掘客戶群，更好地定位目標(biāo)受眾，提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)反饋，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

（二）打造大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍，強(qiáng)化營(yíng)銷信息的分析能力

在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)鞏固競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)背景下日化企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的突破，有必要建立一支大數(shù)據(jù)優(yōu)秀人才隊(duì)伍，從而提高企業(yè)組織的內(nèi)生資本和創(chuàng)造力，增加企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，招聘與培養(yǎng)專業(yè)人才。日化企業(yè)需要招聘具有相關(guān)專業(yè)背景和技能的人才，如數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)分析師、市場(chǎng)研究員等，這些人才應(yīng)具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)和市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，作為企業(yè)大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍的骨干力量。其次，建立數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，成員需要具備豐富的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)理解能力，并且要良好協(xié)作和溝通，以確保數(shù)據(jù)分析工作的高效進(jìn)行。再次，與高校建立合作關(guān)系，與相關(guān)專業(yè)的教授和學(xué)生進(jìn)行合作研究和項(xiàng)目實(shí)踐。由此，企業(yè)可以獲取最新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和市場(chǎng)研究成果，同時(shí)，也可以為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)和人才培養(yǎng)平臺(tái)。最后，為了吸引和留住優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析人才，日化企業(yè)有必要建立激勵(lì)機(jī)制，例如，提供豐厚的薪酬和福利待遇，提供晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)等，制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)據(jù)分析能力和專業(yè)素養(yǎng)，為人才提供良好的職業(yè)發(fā)展和專業(yè)提升途徑。

（三）利用廣告+品牌效應(yīng)，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷渠道

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和偏好，找到目標(biāo)消費(fèi)者群體，并確定其常用的媒體渠道和社交媒體平臺(tái)，根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的廣告投放策略和品牌傳播策略。利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，進(jìn)行個(gè)性化廣告投放。根據(jù)消費(fèi)者的興趣、偏好和購(gòu)買歷史，精準(zhǔn)地投放廣告，提高廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，利用廣告平臺(tái)的定向投放功能，將廣告推送給具有潛在購(gòu)買意愿的消費(fèi)者。在廣告和品牌傳播中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的獨(dú)特性和品牌故事，通過(guò)傳遞品牌的價(jià)值觀、理念和故事，與消費(fèi)者建立情感連接，突出企業(yè)產(chǎn)品的差異化特點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠認(rèn)知和記憶品牌。大數(shù)據(jù)時(shí)代社交媒體的影響力不可忽視，日化企業(yè)可以在社交媒體平臺(tái)上，發(fā)布有趣、有用、與消費(fèi)者相關(guān)的內(nèi)容，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和互動(dòng)。分析社交媒體上的用戶反饋和評(píng)論，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和需求，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反饋，并通過(guò)社交媒體廣告和推廣來(lái)提升品牌知名度和影響力。與電商平臺(tái)合作，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，在電商平臺(tái)上設(shè)立品牌旗艦店，展示產(chǎn)品和品牌形象。利用電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，除了線上渠道，還應(yīng)充分利用線下渠道，與零售商合作，將產(chǎn)品放置在適當(dāng)?shù)奈恢?，提高產(chǎn)品的曝光率。同時(shí)，可以利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化線下渠道的布局和促銷活動(dòng)，提升線下銷售業(yè)績(jī)。

（四）建構(gòu)以大數(shù)據(jù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷體系

日化企業(yè)應(yīng)收集和整合各種數(shù)據(jù)來(lái)源，包括消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，以此來(lái)完善數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，獲取全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和工具，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，對(duì)消費(fèi)者的偏好、需求、購(gòu)買途徑等板塊進(jìn)行細(xì)化，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，制定有效的營(yíng)銷策略。首先，基于對(duì)消費(fèi)者的深入洞察，日化企業(yè)可以實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷策略，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可將市場(chǎng)細(xì)分為不同的消費(fèi)群體，根據(jù)不同的特征和需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品、定價(jià)、促銷等服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。其次，借助大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，利用這些信息制定營(yíng)銷決策，調(diào)整產(chǎn)品推廣策略，優(yōu)化廣告投放，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。最后，利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）來(lái)評(píng)估不同營(yíng)銷策略的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效果和效率。

（五）建立健全企業(yè)營(yíng)銷架構(gòu)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理

大數(shù)據(jù)背景下，日化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷可以市場(chǎng)部門為中心，組建跨職能的團(tuán)隊(duì)，具備市場(chǎng)研究、產(chǎn)品管理、品牌推廣、銷售等職能，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃、執(zhí)行和監(jiān)控，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和一致性。建立客戶數(shù)據(jù)中心，集中管理和分析客戶數(shù)據(jù)。一方面，將市場(chǎng)細(xì)分為不同的客戶群體，并對(duì)每個(gè)客戶群體制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。根據(jù)客戶的特征和需求，個(gè)性化地推出產(chǎn)品、定價(jià)、促銷等服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。另一方面，建立客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，集中管理和跟蹤客戶的互動(dòng)和反饋。記錄客戶的購(gòu)買歷史、投訴記錄、問(wèn)題解決情況等信息，幫助企業(yè)更好地了解客戶，并提供更好的客戶服務(wù)。加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，提供更好的售前咨詢、售后服務(wù)和客戶支持。通過(guò)建立客戶服務(wù)熱線、在線客服平臺(tái)等渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以留住客戶并贏得口碑。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為日化企業(yè)提供了更多的市場(chǎng)信息和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。日化企業(yè)應(yīng)抓住這一機(jī)遇，適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化和創(chuàng)新營(yíng)銷策略，從而更好地了解消費(fèi)者需求、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。