現(xiàn)代企業(yè)社會責任的新趨向

孫朝華

（中國石化勝利油田分公司海洋采油廠，山東 東營 257237）

企業(yè)社會責任是以企業(yè)（公司）為主體、面向“社會”（主要是利益相關者）所應承擔的責任，企業(yè)“努力創(chuàng)造利潤、遵守法律規(guī)定、遵循倫理道德并且成為優(yōu)秀的企業(yè)公民”，是一個包含經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任的“金字塔模型”。企業(yè)社會責任（CSR）是伴隨現(xiàn)代企業(yè)日益深刻的社會影響和企業(yè)經(jīng)營模式的轉變而產(chǎn)生的一種新的管理任務，特別是隨著全球生態(tài)、氣候、污染等環(huán)境問題的日益突出，企業(yè)社會責任治理日益成為一項全球性契約行動、全球公民行動，ISO14000、SA8000、ESG（環(huán)境、社會與治理）管理或認證體系成為全球范圍內(nèi)企業(yè)管理的共同要求，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。企業(yè)社會責任實踐是一個企業(yè)基于社會責任理念認知與企業(yè)經(jīng)營要求，自覺在企業(yè)經(jīng)營管理中開展的各類對“社會”負責任的企業(yè)行為。圍繞企業(yè)如何承擔責任、如何促進社會改善、如何與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結合、如何將社會責任融入企業(yè)治理結構、如何提高企業(yè)社會責任治理能力等問題，現(xiàn)代企業(yè)社會責任運動和管理實踐呈現(xiàn)出新趨向，致力于企業(yè)與社會的價值共創(chuàng)及其社會責任的可持續(xù)性。

一、企業(yè)社會責任意識：從被動回應轉向自覺行動

企業(yè)社會責任是一種意識、一種理念，更是一種行動，必須經(jīng)由實踐產(chǎn)生社會績效或社會價值。企業(yè)社會責任理論經(jīng)過一個從“是否應該承擔”到“承擔什么責任”再到“如何承擔”、從被動應對到主動選擇的發(fā)展過程。

工業(yè)革命初期企業(yè)奉行市場競爭、優(yōu)勝劣汰的觀念，追求利潤最大化，缺乏嚴格意義上的社會責任意識，企業(yè)為社會提供合格產(chǎn)品、為股東創(chuàng)造利潤就等于履行了社會責任。企業(yè)自覺履行社會責任是伴隨工業(yè)化進程中企業(yè)的成長及其所導致的負外部性而逐步提出來的，這在理論上被稱為企業(yè)社會責任“回應觀”，即企業(yè)履行社會責任是為了應對來自社會環(huán)境與消費者的壓力或控制經(jīng)營的社會風險，這實際是“被動履行”或不得不實施符合社會責任的經(jīng)營管理活動。

1950年以后，隨著企業(yè)經(jīng)營模式的轉變和社會對企業(yè)要求的不斷提高，慈善捐款、參與社會公共事務等社會責任行動開始成為越來越多企業(yè)的自覺選擇。隨后，企業(yè)社會責任不再只是企業(yè)經(jīng)營或僅限于形象塑造層面的公益捐助行為，而是嵌入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和管理過程中的一個內(nèi)在環(huán)節(jié)，企業(yè)自覺地從各種各類的社會問題、社會需求中尋找或發(fā)現(xiàn)市場機會，創(chuàng)新性地開展產(chǎn)品、服務或技術創(chuàng)新，以期實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會福利的雙向共贏和相互促進。

1990年以后，隨著全球市場競爭的擴展以及消費者生態(tài)環(huán)保與公民權利意識的不斷增強，社會營銷、社會創(chuàng)新、社會責任投資、企業(yè)公民等新的社會責任理念和實踐的不斷涌現(xiàn)，自覺地履行社會責任并將其融入企業(yè)管理實踐已經(jīng)成為全球企業(yè)界的共識，并演變成一場全球性的“企業(yè)公民”運動。

進入21世紀，CSR（企業(yè)社會責任）升級為ESG（環(huán)境、社會與治理），更加關注經(jīng)濟責任之外的環(huán)境、社會與公司治理等非財務績效，不僅資本或投資對公司社會責任提出要求，而且企業(yè)要把環(huán)境、社會的責任納入治理機制，使環(huán)境、社會責任變成必須履行的企業(yè)管理程序。當然，企業(yè)回應社會期待的社會責任行動依然存在，但更多的是主動回應、創(chuàng)造性回應，自覺追求社會價值最大化。這種企業(yè)“自覺”或“自愿”地履行對“社會之善”（social good）的責任即道德責任[1]，是企業(yè)社會責任的靈魂。

二、企業(yè)社會責任價值定位：從道德性義務轉向競爭性戰(zhàn)略

自企業(yè)開始有意識地履行社會責任以來，企業(yè)社會責任實踐探索經(jīng)歷了一個從“是什么”到“為什么”再到“怎么做”的深化過程，企業(yè)社會責任理論上的“義務觀”“回應觀”“績效觀”“創(chuàng)新觀”“公民觀”其實都是對企業(yè)不同社會責任實踐模式的概括。

企業(yè)社會責任剛剛興起之時，單方面強調社會責任是社會對企業(yè)的倫理要求，是一種道德義務，在實踐上要求企業(yè)對社會無條件的“付出”，或者強調企業(yè)有“義務”積極回應社會期望。例如慈善捐助就被認為是企業(yè)基于道德義務的社會責任實現(xiàn)形式。這體現(xiàn)著比較純粹的社會責任觀。

隨著企業(yè)“社會績效觀”的提出，特別是隨著企業(yè)單方面對“社會”的義務付出給企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和可持續(xù)社會責任帶來的雙重壓力，企業(yè)社會責任行動開始主動與企業(yè)戰(zhàn)略或經(jīng)營目標相結合，力求以社會責任助推企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，或者把社會責任納入企業(yè)目標之中，產(chǎn)生了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任，催生出許多不同的戰(zhàn)略社會責任模型，尋求企業(yè)經(jīng)濟目標與社會價值互利共贏或財務回報之道。例如“營銷學之父”菲利普·科特勒強調企業(yè)要把踐行社會責任當做“一個孕育機會、創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的源泉”，積極實行社會責任營銷[2]；彼得·德魯克則提出，“企業(yè)只有學會把所面臨的主要社會問題轉變成新穎的、有利可圖的商業(yè)機遇，才有希望在未來戰(zhàn)勝這些問題”，即以企業(yè)社會創(chuàng)新來履行社會責任，這實際上已經(jīng)成為當今領先企業(yè)社會責任實踐的主要模式[3]。企業(yè)履行社會責任的重心開始轉向企業(yè)如何履行社會責任，亦即企業(yè)應該選擇何種方式或途徑履行社會責任才能更能有助于企業(yè)戰(zhàn)略和社會目標的可持續(xù)實現(xiàn)，借用彼得·德魯克的通俗的說法，就是從“賺錢行善”的義務轉向兼顧企業(yè)發(fā)展的“行善賺錢”的戰(zhàn)略，這其實也是當今ESG投資理念強調公司治理的根由?？梢韵胂螅徽撈髽I(yè)社會責任的理念、內(nèi)涵如何變化，在當今復雜激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)社會責任實踐必然日益突出社會義務與企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式的結合，把企業(yè)社會責任主動融入企業(yè)的治理結構、戰(zhàn)略管理、人力資源開發(fā)、技術創(chuàng)新、營銷策略、社會資本提升等實踐之中，既以社會責任引領企業(yè)價值創(chuàng)新實踐，又以企業(yè)創(chuàng)新促進社會責任的可持續(xù)性。

三、企業(yè)社會責任對象：從單一的消費者轉向多元的利益相關者

企業(yè)社會責任有一個對“誰”負責，即社會責任的對象問題。企業(yè)的社會責任對象涉及股東、顧客、員工、政府、社區(qū)、社會公眾等多元主體。企業(yè)最直接的社會責任是對消費者（顧客）的責任，即為消費者提供合格的產(chǎn)品或服務，這就是早期企業(yè)社會責任行動普遍以向社會提供質優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務為主。當然，對消費者的責任不只是經(jīng)濟責任，也應該包含法律責任、道德責任。因為任何企業(yè)在向社會提供產(chǎn)品或服務的過程中必然給“社會”帶來一定的“負外部性”，這就關系到股東利益、員工權益、供應商利益、社區(qū)利益、社會公眾價值等多元因素，社會責任內(nèi)涵不斷擴展，社會責任履行的對象范圍逐漸從消費者逐步擴展到利益相關者（stakeholder）（包括員工、政府、社區(qū)、社會公眾等多元“社會”主體），企業(yè)社會責任是對多元利益相關者的經(jīng)濟責任、法律責任和道德責任的統(tǒng)一。因此，20世紀70年代以后，隨著人們權利意識的增強、生活水平的改善、教育程度的提高、媒體資訊的發(fā)達等社會情勢的變化，引發(fā)所謂的“期望提升革命”，企業(yè)繼續(xù)局限于消費者或市場需求視角來踐行社會責任已經(jīng)越來越不合時宜，企業(yè)必須確立新的“社會需求”導向，不僅要為消費者創(chuàng)造價值，也要為社會創(chuàng)造價值（環(huán)保、勞工保護等），讓利益相關者都滿意，并且只有在兼顧社會價值、社會福利改進的責任狀態(tài)下，才能更好地贏得消費者和市場的認同。這種面向多元利益相關者的社會責任必然要求企業(yè)提升社會責任管理能力，確保社會責任行動對企業(yè)與社會的雙重實踐效果。

四、企業(yè)社會責任踐行機制：從企業(yè)自主轉向社會合作

在理論與實踐的雙重推動下，社會對企業(yè)負責任的壓力與企業(yè)自覺負責任的選擇使得企業(yè)社會責任早已由理念倡導變成管理行動，更加關注如何履行的實踐機制問題。企業(yè)履行社會責任通常是由企業(yè)負責實施的，例如慈善捐助、提供志愿服務、面向社會問題的創(chuàng)新等，企業(yè)社會責任管理也是通過企業(yè)內(nèi)部治理結構和管理機制來實現(xiàn)。這種企業(yè)自主的社會責任實踐，一方面有助于發(fā)揮企業(yè)資金、管理、人才等方面的優(yōu)勢，促成社會問題的解決，提升企業(yè)的社會形象；另一方面需要占用企業(yè)的時間、資源和人力而影響到企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展，而且企業(yè)往往因在處理社會問題時的非專業(yè)性而帶來負面影響。更重要的是，企業(yè)社會責任“對象”涉及多元的利益相關者，面向教育、環(huán)保、貧困、公平等社會問題，解決問題的過程復雜而具體，也是單一企業(yè)主體難以完成的，需要政府公共政策的支持、社會公眾的積極參與、非營利組織的專業(yè)運營等。隨著履行社會責任日益成為企業(yè)日常性、持續(xù)性的管理行動，社會責任治理納入公司治理結構之中，企業(yè)社會責任實踐更多轉向企業(yè)與政府、社區(qū)、非營利組織等多元主體間的社會合作。這實際上是把企業(yè)、政府、非營利組織等各自的組織優(yōu)勢整合起來，構建起社會責任協(xié)作網(wǎng)絡，共同促進社會問題的解決，也使得企業(yè)社會責任行動取得更理想的社會績效。這種社會合作既可以是企業(yè)與政府（社區(qū)）之間的合作，也有企業(yè)與非營利組織的合作，還有企業(yè)、政府、非營利組織之間的跨部門合作。當今世界范圍內(nèi)最有效的社會合作是企業(yè)與非政府組織之間的合作，它將企業(yè)資金、人才、技術等方面的優(yōu)勢與非營利組織的公益性、專業(yè)性優(yōu)勢有機結合起來，共同致力于社會問題的解決。這種合作作為一種企業(yè)社會創(chuàng)新，正在世界各地蓬勃發(fā)展，成為企業(yè)社會責任實踐的新機制[4]。

五、企業(yè)社會責任績效評估：從企業(yè)報告轉向外部評估

“企業(yè)社會責任行動是一項又一項的承諾，旨在提高社會福利，同時得到企業(yè)資源的支持”[5]。企業(yè)社會責任重在對“社會價值”或“社會改善”的實際貢獻，而不只是企業(yè)單方面的宣示或承諾，這就需要為企業(yè)社會責任行動建立明確的評估標準、給予及時的社會評估，形成外部的約束與監(jiān)督機制。發(fā)布企業(yè)社會責任年度報告已成為許多知名企業(yè)宣傳其社會責任理念、行動及其效果的常規(guī)做法，也是企業(yè)自覺接受公眾及社會監(jiān)督的重要方式。但是，現(xiàn)代企業(yè)社會責任行動更加關注企業(yè)社會責任績效評估標準體系的構建和執(zhí)行效果，重視來自社會各方面力量對企業(yè)社會責任行動及其實際效果的外部監(jiān)督。以聯(lián)合國“全球契約”（企業(yè)生產(chǎn)守則運動）、SA8000、ISO26000等國際性企業(yè)社會責任標準體系以及聯(lián)合國、歐盟、美國倡議的ESG負責投資標準體系等的推行和認證為代表的各類政府、非營利組織各種企業(yè)社會責任（環(huán)境、社會與治理）標準（體系）的編制與實施，為每個企業(yè)有效地進行社會責任評估提供了可操作性的標準，推動企業(yè)真正將社會責任行動融入公司治理或管理流程。許多領先企業(yè)都把CSR或ESG評估認證或審核作為選擇供應商（承包商）或投資決策的重要根據(jù)，消費者購買商品或服務時也會考慮相關企業(yè)社會責任認證或履行情況，這些都是來自外部對企業(yè)社會責任的監(jiān)督。同時，政府、利益相關者、非營利組織、媒體及公眾都以相應的社會責任標準參與到企業(yè)社會責任行動及其效果的評估、審計與監(jiān)督之中，從而保證企業(yè)以規(guī)范的方式對“社會之善”做出實際改進，推動企業(yè)社會責任實踐效果的持續(xù)改進。