快遞保價(jià)服務(wù)為何不討好

文/本刊記者 梁鴻宇

物品保價(jià)一般是指為確保高客單價(jià)物品快件安全轉(zhuǎn)運(yùn)，保障客戶(hù)利益而推出的保價(jià)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)行的法律、法規(guī)，已經(jīng)認(rèn)可了保價(jià)服務(wù)的存在。

《中華人民共和國(guó)郵政法》在“賠償損失”章節(jié)，對(duì)保價(jià)進(jìn)行約定。《快遞暫行條例》（下稱(chēng)《條例》）亦有明文，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有告知保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目的義務(wù)。此外，一些省市還出臺(tái)了地方性的條例，并對(duì)保價(jià)提出要求。例如，自2022年3月1日起實(shí)施的《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》要求，因?yàn)榭爝f企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致遺失或者損毀的，快遞企業(yè)要按照《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的相關(guān)規(guī)定賠償。而根據(jù)后者的內(nèi)容，“快遞物品因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任遺失或者損毀，事先申報(bào)價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照申報(bào)價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)價(jià)值但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)且事后無(wú)法確定實(shí)際價(jià)值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營(yíng)者按照所收取資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過(guò)八百元?！?/p>

雖然現(xiàn)行的法律、法規(guī)，已經(jīng)認(rèn)可了保價(jià)服務(wù)的存在，但據(jù)調(diào)查顯示，實(shí)際情況中，賠付始終是老大難。

從實(shí)際情況來(lái)看，即便用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)服務(wù)，遇到快件損壞或丟失，卻也很難得到與當(dāng)初自己投保金額相等的賠付款，甚至很多賠付款遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于投保金額。據(jù)消費(fèi)者反映，快遞公司大多都存在保價(jià)理賠難的情況。

快遞保價(jià)服務(wù)類(lèi)似“保險(xiǎn)”，但不是保險(xiǎn)。快遞保價(jià)歸根結(jié)底還是一種服務(wù)，因此各快遞公司也有不同的細(xì)則。

我們以中國(guó)內(nèi)地寄快遞的保價(jià)服務(wù)為例，順豐的規(guī)定是，物品聲明價(jià)值500元以下保價(jià)費(fèi)1元；聲明價(jià)值501-1000元，保價(jià)費(fèi)2元；千元以上按保價(jià)費(fèi)率千分之五收取。京東的規(guī)定與順豐一樣，三通一達(dá)的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也相似。2000元的保額算是個(gè)分水嶺。2000元以下的保價(jià)費(fèi)只有一兩塊錢(qián)，2000元以上就相對(duì)貴一些。假如用戶(hù)為自己的快遞保額5000元，保費(fèi)大概在10元~25元之間，保額10000元，保費(fèi)大概在50塊錢(qián)左右。

既然是增值服務(wù)，各家快遞公司就各有各的標(biāo)準(zhǔn)，各有各的道理。這其中，也存在漏洞。首先，投保金額是一回事，要是真的丟了，具體的賠付金額是另一回事。其次，不少用戶(hù)在理賠時(shí)都被要求出具價(jià)值證明，但是，并非所有物品都能被估價(jià)，例如學(xué)生證、學(xué)位證。而且也存在一些影響價(jià)值的因素，例如寄送的物品市場(chǎng)價(jià)很低，但屬于絕版或?qū)τ谟脩?hù)有特殊意義等。

目前來(lái)看，保價(jià)服務(wù)在消費(fèi)者端和快遞公司端都不太討巧。

先說(shuō)消費(fèi)者端。購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者不需要出具任何價(jià)值證明，而是對(duì)自己的物品進(jìn)行估價(jià)，也就是說(shuō)，取決于我覺(jué)得我的快遞值多少錢(qián)，我愿意為我的快遞投多少錢(qián)的保險(xiǎn)，存在虛高現(xiàn)象，也為后期的理賠埋下隱患。

客戶(hù)對(duì)自己的快遞進(jìn)行投保，這本身就是一個(gè)需要自覺(jué)和誠(chéng)信的行為，快遞公司并不知道這個(gè)保額是否虛高。如果真的存在虛高的情況，快件又真的出了問(wèn)題，高額的賠付費(fèi)用便會(huì)增加快遞公司的壓力。

對(duì)此，有法律界人士建議及時(shí)完善相關(guān)的法律法規(guī)。應(yīng)由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定出對(duì)快遞保價(jià)的合同范本，并對(duì)賠付機(jī)制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范快遞企業(yè)的保價(jià)規(guī)則。如今快遞的范圍較之以前明顯寬泛了，相較之下，包括《快遞暫行條例》在內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)保價(jià)的規(guī)定就顯得籠統(tǒng)，這就提出對(duì)所涉及的法律法規(guī)進(jìn)行及時(shí)的修改、完善。

要解決這個(gè)問(wèn)題，還是要法規(guī)、企業(yè)方、用戶(hù)、商業(yè)保險(xiǎn)各方共同努力。同時(shí)，也需要提醒廣大消費(fèi)者，在為快遞保價(jià)時(shí)，盡量留好價(jià)值證明，以及做好寄收檢查的留證。