聚焦“六個優(yōu)化” 譜寫支行高質(zhì)量發(fā)展

中國工商銀行江蘇常州溧陽支行

中國工商銀行江蘇常州溧陽支行（以下簡稱“溧陽支行”）緊密圍繞“六個優(yōu)化”提質(zhì)增效，網(wǎng)點競爭力提升工作取得顯著成效。截至2023 年9 月，網(wǎng)均撥備前利潤增長26%、中間業(yè)務(wù)收入增長18%，網(wǎng)均金融資產(chǎn)1 萬元以上個人客戶數(shù)增長6%、公司客戶數(shù)增長9%、機構(gòu)客戶數(shù)增長7%，網(wǎng)均儲蓄存款增長25%、公司存款增長46%、機構(gòu)存款增長14%。網(wǎng)點發(fā)起業(yè)務(wù)流程的普惠貸款增量占比88%，網(wǎng)點人員占比78%、網(wǎng)點客戶經(jīng)理占比34%，無7 人以下網(wǎng)點、無5億元以下網(wǎng)點。

一是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)營銷人員活力。通過把新員工優(yōu)先分配到網(wǎng)點、壓縮中后臺人員數(shù)量、推動人員下沉等方式，推動支行人力最大限度向基層網(wǎng)點傾斜，提升網(wǎng)點人員占比。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，壓縮柜口，減少客服經(jīng)理剛性配備，持續(xù)推動存量客服經(jīng)理向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗，推動支行本部個人、對公（普惠）客戶經(jīng)理下沉至網(wǎng)點，提升網(wǎng)點客戶經(jīng)理占比。2023 年以來，支行共有10 名客服經(jīng)理轉(zhuǎn)崗位為客戶經(jīng)理，3 名客戶經(jīng)理由支行公司科下沉至網(wǎng)點，大力充實了網(wǎng)點營銷力量。持續(xù)推進網(wǎng)點營銷隊伍綜合化，實現(xiàn)網(wǎng)點員工個人、對公、信貸資質(zhì)綜合持證、綜合營銷和綜合通崗。目前支行網(wǎng)點負責人綜合持證率已達100%，力爭到2023 年末網(wǎng)點客戶經(jīng)理綜合持證率提升至80%以上。

二是優(yōu)化功能業(yè)態(tài)，提升綜合經(jīng)營能力。支行結(jié)合網(wǎng)點資源稟賦和發(fā)展基礎(chǔ)配備客戶經(jīng)理，突出資產(chǎn)業(yè)務(wù)對網(wǎng)點競爭力提升的支撐和拉動作用，穩(wěn)步推進網(wǎng)點全功能綜合化。將GBC 三類客戶拓展、對公對私產(chǎn)品銷售、個人及對公存款營銷、普惠個貸分期貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)逐步下沉網(wǎng)點，推動網(wǎng)點業(yè)務(wù)綜合化。進一步強化考核運用，加大考核力度、細化精準度，充分體現(xiàn)按勞分配的考核原則，分別從網(wǎng)點的經(jīng)營效益、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶發(fā)展、風(fēng)險內(nèi)控四個方面進行“一點一策”考核，網(wǎng)點客戶經(jīng)理由各網(wǎng)點“一人一表”進行細化考核。三是聚焦網(wǎng)點業(yè)務(wù)短板，根據(jù)市場環(huán)境和自身優(yōu)勢找準經(jīng)營定位，在夯實網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)優(yōu)勢上，加強網(wǎng)點精細化管理，提高盈利能力，持續(xù)推進網(wǎng)點一體化轉(zhuǎn)型。

三是優(yōu)化營銷模式，真正變坐商為行商。在綜合考慮網(wǎng)點定位、人員配置以及網(wǎng)點負責人推薦等因素基礎(chǔ)上確定店長人選，切實形成一個主內(nèi)、一個主外良性搭檔，避免店長崗位一刀切。隨著新員工逐步上崗，客戶經(jīng)理下沉，支行每個網(wǎng)點均可成立不少于3 人的外拓營銷團隊，形成第二個“流動網(wǎng)點”。

四是優(yōu)化考核激勵，促進員工擔當作為。營銷費用激勵方面，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展情況，結(jié)合營銷費用列支進度，不定期調(diào)增營銷費用額度，在計劃期末完成提升的扣減部分營銷費用。網(wǎng)點負責人考核方面，“一點一策”實施綜合考核，對業(yè)績提升較快、表現(xiàn)較為突出的網(wǎng)點負責人加大嘉獎力度，在職級提升和評優(yōu)評先中優(yōu)先考慮。網(wǎng)點人才培養(yǎng)方面，推薦優(yōu)秀青年員工擔任網(wǎng)點負責人助理，使網(wǎng)點成為青年人才成長的搖籃，2023年已聘任5 名青年員工至助理崗位，充分激發(fā)了青年員工干事創(chuàng)業(yè)積極性。

五是優(yōu)化運營賦能，推動服務(wù)效能提升。根據(jù)各網(wǎng)點業(yè)務(wù)量分布情況，及時調(diào)整人員和柜口，采取分段分流模式，盡力保障柜面業(yè)務(wù)順暢辦理。做好網(wǎng)點員工關(guān)心關(guān)愛，結(jié)合客服經(jīng)理關(guān)愛日活動，傾聽網(wǎng)點訴求，推進網(wǎng)點減負，提升網(wǎng)點員工幸福感、獲得感、歸屬感。

六是優(yōu)化渠道布局，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級。完成陽光支行微改造，建成網(wǎng)點黨建黨廉教育基地。新建適老網(wǎng)點縣前支行，通過配備服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、開展主題宣講等多種方式，提升老年客戶服務(wù)體驗。對四個離行式ATM 進行重新裝修改造，通過智能化改造向自助終端轉(zhuǎn)型發(fā)展。加大千強鎮(zhèn)渠道建設(shè)和資源投入力度，實現(xiàn)千強鎮(zhèn)服務(wù)點全覆蓋。未來三年，支行將根據(jù)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)點人員調(diào)整、服務(wù)功能升級等情況，做好網(wǎng)點布局的優(yōu)化工作，預(yù)計新設(shè)網(wǎng)點1 家，搬遷2 家。