基于ARCS 模型的商業(yè)銀行線上培訓(xùn)提質(zhì)增效路徑分析

周雯 王菲

數(shù)字經(jīng)濟(jì)和后疫情時(shí)代，線上培訓(xùn)因不受時(shí)空限制、組織靈活、覆蓋面廣、成本較低等優(yōu)勢(shì)，已成為越來越多銀行開展教育培訓(xùn)、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的主要選擇，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著越來越重要的作用。但線上培訓(xùn)也存在師生互動(dòng)不足、培訓(xùn)氛圍不濃、教學(xué)管控不強(qiáng)等短板和不足，如何采取切實(shí)有效的路徑增強(qiáng)線上培訓(xùn)質(zhì)量、提升線上培訓(xùn)效果，成為擺在教育培訓(xùn)從業(yè)者面前的一個(gè)重要課題。本文以ARCS 理論模型為視角，探討了線上培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)和管理優(yōu)化的路徑與保障，對(duì)商業(yè)銀行不斷完善線上項(xiàng)目設(shè)計(jì)、提升線上培訓(xùn)質(zhì)效具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

一、研究背景

習(xí)近平總書記高度重視教育培訓(xùn)工作，沒有全黨大學(xué)習(xí)，沒有干部大培訓(xùn)，就沒有事業(yè)大發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)深度融合，線上培訓(xùn)迅猛發(fā)展，技術(shù)的發(fā)展正在悄然地改變著教育培訓(xùn)的格局。特別是2020 年新冠疫情以來，線上培訓(xùn)已成為越來越多企業(yè)人才培養(yǎng)的主流模式，線上培訓(xùn)日趨重要。

相比線下培訓(xùn)，線上培訓(xùn)具有不受時(shí)空限制、組織靈活、覆蓋面廣、成本較低等顯著優(yōu)勢(shì)，但一些不足之處也逐漸顯現(xiàn)。例如，師生互動(dòng)不足，難以形成教學(xué)相長(zhǎng)、交流互動(dòng)的學(xué)習(xí)效果；過于靈活自主的培訓(xùn)增加了管理的難度，導(dǎo)致學(xué)員與系統(tǒng)間博弈、培訓(xùn)氛圍不濃等。如何進(jìn)一步提升線上培訓(xùn)參與度，如何保障線上學(xué)習(xí)效果、提升線上培訓(xùn)效能，已成為擺在教育培訓(xùn)從業(yè)者面前的一個(gè)重要課題。

二、線上培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

（一）從學(xué)員自身角度

體現(xiàn)在線上培訓(xùn)日趨發(fā)展的形勢(shì)下，參訓(xùn)學(xué)員如何調(diào)整心態(tài)主動(dòng)適應(yīng)線上培訓(xùn)，并將其作為今后培訓(xùn)學(xué)習(xí)和能力拓展的主要路徑之一，科學(xué)妥善處理學(xué)習(xí)、工作之間的關(guān)系；如何在沒有線下統(tǒng)一管理和充分互動(dòng)的情況下，仍然保持強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力與自控力，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效吸收和精準(zhǔn)掌握等等。

（二）從授課師資角度

體現(xiàn)在授課師資如何結(jié)合線上學(xué)習(xí)以及成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和規(guī)律，有針對(duì)性、專業(yè)化地設(shè)計(jì)線上課程內(nèi)容和輸出方法，吸引學(xué)員注意力；如何在線上有效把控課堂教學(xué)，讓學(xué)員緊跟課堂節(jié)奏，觸動(dòng)學(xué)員知識(shí)構(gòu)建，引起學(xué)員共鳴等。

（三）從組織運(yùn)維角度

體現(xiàn)在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何做好線上培訓(xùn)的組織運(yùn)維，提升學(xué)員自主參與學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，營(yíng)造積極、良好的線上學(xué)習(xí)氛圍；如何結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容，開展針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的線上教學(xué)管理，切實(shí)促進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解、鞏固和吸收等。

（四）從效果評(píng)估角度

體現(xiàn)在如何針對(duì)線上學(xué)習(xí)特點(diǎn)、不同學(xué)習(xí)內(nèi)容及不同層級(jí)的參訓(xùn)學(xué)員，采用綜合有效的方法評(píng)估學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)成果；如何促進(jìn)線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐充分聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)線上所學(xué)在工作中的有效應(yīng)用和落地轉(zhuǎn)化等。

三、基于ARCS 模型構(gòu)建線上培訓(xùn)提質(zhì)增效框架與路徑

（一）ARCS 模型概述

線上培訓(xùn)質(zhì)效的提升有賴于理論的指導(dǎo)和實(shí)踐的總結(jié)。美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)約翰·M.凱勒（John M Keller）教授提出的ARCS 模型為我們主動(dòng)設(shè)計(jì)、理性推進(jìn)線上培訓(xùn)提升提供了視角和思路。

ARCS 模型是約翰·凱勒教授于20 世紀(jì)80 年代提出的一個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)模型，被廣泛運(yùn)用于傳統(tǒng)教學(xué)課程以及線上教學(xué)課堂。模型引入我國(guó)后，在教育領(lǐng)域、各學(xué)科的教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)均有涉及，涵蓋K12、線上線下教育培訓(xùn)等等。所謂ARCS，是Attention（注意）、Relevance（關(guān)聯(lián)）、Confidence（信心）和Satisfaction（滿意）四個(gè)英文單詞的首字母縮寫。與其他教學(xué)設(shè)計(jì)模型相比，ARCS 模型沒有局限于學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的最初注意，而是關(guān)注如何通過教學(xué)設(shè)計(jì)來調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)問題。既關(guān)注對(duì)動(dòng)機(jī)主體的激發(fā)，又強(qiáng)調(diào)如何維持動(dòng)機(jī)，使內(nèi)部動(dòng)機(jī)生成和外部設(shè)計(jì)維持關(guān)系，即教學(xué)提供的刺激與學(xué)習(xí)者高度相關(guān)，并且讓學(xué)習(xí)者有自信去完成學(xué)習(xí)，且在學(xué)習(xí)后有較高的學(xué)習(xí)滿意度，從而調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的積極性與主動(dòng)性，讓學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)從外部向內(nèi)部的轉(zhuǎn)化并成為一種內(nèi)生動(dòng)力（見表1）。

表1 ARCS 動(dòng)機(jī)模型具體維度及內(nèi)涵

圖1 “屋形”線上培訓(xùn)提質(zhì)增效框架模型圖

“注意、關(guān)聯(lián)、信心、滿意”，主動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐，打造適合線上培訓(xùn)的多樣化學(xué)習(xí)形式和管理措施，通過環(huán)環(huán)相扣的教學(xué)設(shè)計(jì)，促進(jìn)學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升線上培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

（二）基于ARCS 模型構(gòu)建線上培訓(xùn)“四位一體”提質(zhì)增效框架

基于ARCS 模型，結(jié)合商業(yè)銀行現(xiàn)階段線上培訓(xùn)設(shè)計(jì)與組織運(yùn)維面臨的問題及挑戰(zhàn)，堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)理念，貫穿“以解決問題為導(dǎo)向”的培訓(xùn)目標(biāo)，聚焦“注意”“關(guān)聯(lián)”“信心”“滿意”四個(gè)維度，從“動(dòng)機(jī)+氛圍”“內(nèi)容+方法”“反饋+實(shí)踐”“成果+評(píng)價(jià)”四個(gè)方面深入探究，最終構(gòu)建四位一體的“屋形”線上培訓(xùn)提質(zhì)增效框架模型。

1.注重學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和氛圍設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)習(xí)注意力。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是指激發(fā)個(gè)體進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)、維持已引起的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并使行為朝向一定學(xué)習(xí)目標(biāo)的一種內(nèi)在過程或內(nèi)部心理狀態(tài)。線上學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)員來講，通常要求其具有較強(qiáng)的自我控制能力、知識(shí)理解能力，以及端正的學(xué)習(xí)態(tài)度、強(qiáng)烈的知識(shí)欲望等，是否具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是實(shí)施有效教學(xué)的前提。為此線上培訓(xùn)中，主辦部室、授課老師、班主任等應(yīng)加強(qiáng)溝通，采用有效措施驅(qū)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，營(yíng)造同頻共振的外在學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)注意力，促進(jìn)學(xué)員積極投入學(xué)習(xí)場(chǎng)域。

一是明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，解決實(shí)際問題。培訓(xùn)項(xiàng)目的首要工作，就是讓學(xué)員了解培訓(xùn)目標(biāo)。為此，訓(xùn)前應(yīng)清晰定義并向?qū)W員及時(shí)傳遞培訓(xùn)目標(biāo)，提前了解學(xué)員在工作中的實(shí)際問題，讓學(xué)員帶著目標(biāo)和問題參訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)員將培訓(xùn)與崗位績(jī)效、組織收益關(guān)聯(lián)起來。

二是貼近工作場(chǎng)景，聯(lián)系業(yè)務(wù)實(shí)際。以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，聯(lián)系實(shí)際工作場(chǎng)景，聚焦學(xué)員工作中的問題與挑戰(zhàn)，通過案例、視頻、演示等形式開展情景模擬，解決學(xué)員的工作痛點(diǎn)與難點(diǎn)；通過線上分組討論、學(xué)習(xí)心得等推動(dòng)學(xué)員對(duì)工作問題與挑戰(zhàn)進(jìn)行深度思考與總結(jié)，由內(nèi)而外激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

三是強(qiáng)化氛圍營(yíng)造，提升自主力度。好的學(xué)習(xí)氛圍需要專業(yè)化設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，不能完全依賴學(xué)員的自覺性。要積極分析學(xué)員的心理過程，運(yùn)用多樣化運(yùn)營(yíng)手段，將學(xué)員一步步帶入學(xué)習(xí)氛圍，沉浸于學(xué)習(xí)氛圍中。如通過線上分組式、積分制、比拼類手段，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過在訓(xùn)前、課前設(shè)計(jì)一定的自學(xué)與預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，并配備適度的教學(xué)督導(dǎo)，如學(xué)習(xí)打卡、隨機(jī)分享、上傳筆記等，可以促使學(xué)員針對(duì)預(yù)習(xí)中的問題，在正式培訓(xùn)時(shí)找準(zhǔn)知識(shí)的切入點(diǎn)，使其能夠獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為參與培訓(xùn)的熱情及積極性。

2.注重內(nèi)容設(shè)計(jì)和方法應(yīng)用，強(qiáng)化學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)性。線上培訓(xùn)要結(jié)合學(xué)員的崗位、層級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行量身定制，鼓勵(lì)學(xué)員喚起過往認(rèn)知，關(guān)聯(lián)自身經(jīng)驗(yàn)，加深知識(shí)理解，使知識(shí)的構(gòu)建更加清晰可控。

一是加大需求調(diào)研。主辦部室、研修校院訓(xùn)前應(yīng)加大對(duì)學(xué)員培訓(xùn)及課程需求調(diào)研的力度，根據(jù)學(xué)員背景、工作層級(jí)、應(yīng)用場(chǎng)景等多種維度開展分層、分類、分段式課程設(shè)計(jì)，讓學(xué)員真正成為線上培訓(xùn)的主體，讓培訓(xùn)真正做到“因需而動(dòng)”。

二是“刻意”課程設(shè)計(jì)。結(jié)合成人和線上培訓(xùn)特點(diǎn)，注重輕量化、模塊化設(shè)計(jì)課程，促進(jìn)知識(shí)吸收；堅(jiān)持內(nèi)容為王，授課師資在提升自身專業(yè)能力與授課技巧的基礎(chǔ)上，注重講干貨、講案例、講做法、講實(shí)踐，去除內(nèi)容冗余，提升課程專業(yè)性、實(shí)用性和前沿性。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的線上培訓(xùn)項(xiàng)目，還應(yīng)將大量課程資源按學(xué)習(xí)目標(biāo)梳理分類，分主題、分階段定期推送，幫助學(xué)員循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)。

三是精準(zhǔn)匹配方法。好的培訓(xùn)內(nèi)容還需要通過具有說服力和感染力的教學(xué)方式方法去呈現(xiàn)。授課師資應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)線上培訓(xùn)趨勢(shì)，了解參訓(xùn)學(xué)員心理，在傳統(tǒng)講授教學(xué)的基礎(chǔ)上，積極掌握線上化培訓(xùn)工具和呈現(xiàn)方法，充分利用提問式、分享式、案例式、翻轉(zhuǎn)式等教學(xué)方法吸引學(xué)員注意，精心設(shè)計(jì)線上授課各個(gè)環(huán)節(jié)，促使學(xué)員將新知與舊知結(jié)合，達(dá)到理性與感性的融合，提升培訓(xùn)吸收與轉(zhuǎn)化的效果。

3.注重交流反饋和實(shí)踐鞏固，增強(qiáng)學(xué)員自信心。采取多元化的培訓(xùn)過程設(shè)計(jì)，高效利用培訓(xùn)數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的關(guān)系，對(duì)所學(xué)內(nèi)容持續(xù)鞏固、強(qiáng)化應(yīng)用，不斷提升學(xué)員參訓(xùn)的自信心。

一是堅(jiān)持互動(dòng)共享。學(xué)習(xí)的最終目的是促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)變和成果落地應(yīng)用，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)互動(dòng)是有效的途徑之一。強(qiáng)化“一對(duì)一”“一對(duì)多”導(dǎo)師制等方式運(yùn)用，師生之間圍繞特定的教學(xué)目標(biāo)共同完成學(xué)習(xí)課題或活動(dòng)，在真實(shí)情境中產(chǎn)生思維對(duì)話，加強(qiáng)知識(shí)的輸入與輸出。同時(shí)通過分組式、積分式、比拼式、游戲式、闖關(guān)式、互動(dòng)式等形式開展線上活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)黏性，創(chuàng)造比拼、互動(dòng)、分享的培訓(xùn)氛圍。

二是全程“云伴”服務(wù)。班主任提升履職能力，加強(qiáng)社群管理，融入培訓(xùn)各環(huán)節(jié)，深入學(xué)員內(nèi)部開展全流程“云伴服務(wù)”。強(qiáng)化培訓(xùn)過程監(jiān)督，高效利用各類培訓(xùn)數(shù)據(jù)資源，包括出勤率、互動(dòng)數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等項(xiàng)目整體數(shù)據(jù)與測(cè)試成績(jī)、學(xué)習(xí)積分、作業(yè)提交等培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)，定時(shí)、定點(diǎn)開展數(shù)據(jù)分析并督導(dǎo)培訓(xùn)任務(wù)落地，切實(shí)保證培訓(xùn)效果與成果交付。

三是創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)。建立“線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)+線下崗位實(shí)踐”的轉(zhuǎn)化機(jī)制，學(xué)員訓(xùn)后通過參與重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)營(yíng)銷、重點(diǎn)課題等方式，將所學(xué)轉(zhuǎn)化為所用，確保沉淀培訓(xùn)成果，獲得績(jī)效改變。又如，在各類培訓(xùn)項(xiàng)目尤其是內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目中，為參訓(xùn)學(xué)員提供較多的實(shí)戰(zhàn)演練、同臺(tái)展示與轉(zhuǎn)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促使學(xué)員不斷彌補(bǔ)自身差距、精進(jìn)專業(yè)能力、取得培訓(xùn)實(shí)效。

4.注重成果輸出與跟蹤評(píng)價(jià)，提升學(xué)習(xí)滿意度。通過打造豐富多樣的學(xué)習(xí)成果輸出、實(shí)施科學(xué)精準(zhǔn)的培訓(xùn)效果評(píng)估，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的獲得感和滿意感，以培訓(xùn)成果賦能員工成長(zhǎng)、提升組織績(jī)效，以科學(xué)評(píng)估促進(jìn)線上培訓(xùn)不斷改進(jìn)優(yōu)化、精進(jìn)完善。

一是差異設(shè)計(jì)成果要求。結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程內(nèi)容等不同維度，適度安排知識(shí)類、模擬類、態(tài)度類的培訓(xùn)成果提交要求，如考試測(cè)試、實(shí)戰(zhàn)演練、經(jīng)驗(yàn)分享、心得提交、課程論文、研究報(bào)告等，避免“一刀切”。

二是分層開展效果評(píng)估。效果評(píng)估應(yīng)堅(jiān)持多樣化的主體和多元化的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)主辦部室應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目屬性與培訓(xùn)目標(biāo)，借鑒柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型，科學(xué)精準(zhǔn)開展培訓(xùn)效果評(píng)估。如針對(duì)知識(shí)類線上培訓(xùn)項(xiàng)目，以反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層評(píng)估為主，重點(diǎn)關(guān)注參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)反應(yīng)，及時(shí)檢測(cè)學(xué)習(xí)結(jié)果；針對(duì)能力型線上培訓(xùn)項(xiàng)目，以行為層、效果層評(píng)估為主，長(zhǎng)期性關(guān)注學(xué)員在培訓(xùn)前后工作改變，衡量所在單位業(yè)績(jī)變化。

三是常態(tài)跟蹤成果轉(zhuǎn)化。主辦部室應(yīng)持續(xù)加大訓(xùn)后跟蹤力度，以培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化程度作為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的終極標(biāo)準(zhǔn)。制定學(xué)員評(píng)定等級(jí)及成果轉(zhuǎn)化方案，與學(xué)員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等保持密切溝通，通過對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的持續(xù)跟蹤、回訪、調(diào)研，準(zhǔn)確掌握成果轉(zhuǎn)化程度，了解培訓(xùn)效果是否有效落地，對(duì)學(xué)員轉(zhuǎn)化方案進(jìn)行及時(shí)修訂。

四、進(jìn)一步完善線上培訓(xùn)工作質(zhì)效的機(jī)制保障

（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，落實(shí)各方主體責(zé)任

站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，將線上培訓(xùn)作為服務(wù)戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)的重要抓手，持續(xù)加強(qiáng)線上培訓(xùn)體系的頂層設(shè)計(jì)，提升線上培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性、時(shí)代性。一是加強(qiáng)整體規(guī)劃。對(duì)接銀行戰(zhàn)略，從培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資源、組織運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)打造等方面不斷發(fā)力，促進(jìn)線上培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。二是堅(jiān)持問需基層。加強(qiáng)關(guān)于線上培訓(xùn)的調(diào)研，深入基層了解員工所需，遵循“短快精”的培訓(xùn)理念，合理安排培訓(xùn)學(xué)制和時(shí)間，合理控制課程時(shí)長(zhǎng)，因地制宜、因材施教開展培訓(xùn)。注重自主與集中相結(jié)合，給予學(xué)員一定的學(xué)習(xí)自由度，適當(dāng)增設(shè)自學(xué)、選學(xué)內(nèi)容，賦予培訓(xùn)“稀缺”屬性而非“工作負(fù)擔(dān)”，盡可能為基層減負(fù)，為學(xué)員增項(xiàng)，為組織賦能。三是加強(qiáng)組織保障。培訓(xùn)主辦部室、授課老師、班主任、參訓(xùn)學(xué)員及學(xué)員所在單位等培訓(xùn)主體建立線上培訓(xùn)“責(zé)任共同體”意識(shí)，增強(qiáng)線上項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)組織實(shí)施的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。如主辦部室、授課師資應(yīng)不斷提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)與組織授課能力，持續(xù)關(guān)注參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與能力培養(yǎng)；班主任不斷提升活動(dòng)策劃與溝通協(xié)調(diào)等能力，全程參與學(xué)員課堂學(xué)習(xí)與社群運(yùn)維，及時(shí)督導(dǎo)學(xué)員在線學(xué)習(xí)效果，與學(xué)員產(chǎn)生思想與情感共鳴；所在單位要積極為學(xué)員營(yíng)造脫產(chǎn)、專心線上培訓(xùn)環(huán)境，鼓勵(lì)地緣接近的參訓(xùn)學(xué)員線下集中在統(tǒng)一會(huì)議室、電教室參與線上學(xué)習(xí)，線下集中場(chǎng)所應(yīng)配備“停機(jī)坪”等工具為學(xué)員營(yíng)造心無旁騖的學(xué)習(xí)環(huán)境，采用“機(jī)控+技控”確保學(xué)有成效。通過各方“責(zé)任共同體”共同發(fā)揮合力，切實(shí)保障線上培訓(xùn)平穩(wěn)有序運(yùn)行。

（二）強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng)，營(yíng)造集智共創(chuàng)氛圍

從學(xué)習(xí)反饋、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、知識(shí)分享等方面，強(qiáng)化培訓(xùn)相關(guān)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上培訓(xùn)由“個(gè)人學(xué)習(xí)到群體研學(xué)、互動(dòng)促學(xué)、豐富教學(xué)”的培訓(xùn)形式轉(zhuǎn)變。一是完善學(xué)習(xí)反饋機(jī)制。線上培訓(xùn)結(jié)束不是學(xué)習(xí)過程的結(jié)束，應(yīng)該為課程配備可以在線下載的講義、課件等課程配套資料，以便持續(xù)鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容；為課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、考試、交流、研討等環(huán)節(jié)，深化課程內(nèi)涵，提升學(xué)習(xí)過程督導(dǎo)與學(xué)習(xí)結(jié)果反饋。二是構(gòu)建獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。通過積分制管理，針對(duì)課前分享、課后總結(jié)、課堂互動(dòng)、考試測(cè)試等培訓(xùn)環(huán)節(jié)均給予一定積分，并適時(shí)引用打卡、彩蛋、抽獎(jiǎng)等游戲手段，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提升項(xiàng)目趣味性與參與度，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，參與課堂互動(dòng)，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”。三是搭建知識(shí)分享平臺(tái)。把握員工“參與、分享、互動(dòng)”的心理訴求，促進(jìn)師生之間、學(xué)員之間平等、自主地交流，幫助學(xué)員探索學(xué)習(xí)的方法、技巧和策略，幫助授課教師有針對(duì)性地改進(jìn)教學(xué)方案，在信息的流動(dòng)和共享中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、共享和創(chuàng)造，促進(jìn)個(gè)人智慧有效轉(zhuǎn)化為組織智慧、集體智慧。

（三）完善平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮科技賦能作用

著眼干部員工多樣化學(xué)習(xí)需求，緊跟戰(zhàn)略導(dǎo)向，把準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求，持續(xù)完善線上學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)線上培訓(xùn)朝集約式、數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。一是優(yōu)化平臺(tái)教學(xué)功能。為教師提供智能化的備課工具、互動(dòng)式的授課功能、多樣化的呈現(xiàn)方式，嵌入課件制作、字幕輸出、智能組卷、書寫白板、定向點(diǎn)名、問題投票、作業(yè)布置等多種教學(xué)工具，解決教學(xué)過程中關(guān)于互動(dòng)、研討、分享的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，為學(xué)員提供專屬式、社群式、賦能式的線上培訓(xùn)體驗(yàn)。二是堅(jiān)持平臺(tái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)軌跡、行為表現(xiàn)、考核結(jié)果等數(shù)據(jù)的收集、處理、分析和動(dòng)態(tài)管理。一方面，分析學(xué)員學(xué)習(xí)需求和偏好，明確各層各類員工的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、知識(shí)難點(diǎn)、能力弱點(diǎn)，進(jìn)而臨摹學(xué)員在線畫像，精準(zhǔn)推送學(xué)習(xí)內(nèi)容，為學(xué)員優(yōu)化個(gè)人培訓(xùn)成長(zhǎng)檔案，構(gòu)建知識(shí)發(fā)展路徑。另一方面，為培訓(xùn)工作未來規(guī)劃、培訓(xùn)資源開發(fā)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)等提供決策指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的個(gè)性化、精準(zhǔn)化、定制化開展。三是提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)。以打破培訓(xùn)邊界、提升培訓(xùn)效率為目標(biāo)，不斷優(yōu)化、完善我行線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，使其在功能全面、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、界面優(yōu)良、操作簡(jiǎn)潔、快速檢索、定期推送等領(lǐng)域進(jìn)一步深化；提升線上課程資源的準(zhǔn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)，確保課程內(nèi)容權(quán)威、音畫清晰、對(duì)象精準(zhǔn)，用現(xiàn)代化科技手段賦能線上培訓(xùn)。

（四）著力隊(duì)伍培養(yǎng)，激發(fā)培訓(xùn)創(chuàng)新活力

主動(dòng)適應(yīng)線上培訓(xùn)新趨勢(shì)新變化新要求，與時(shí)俱進(jìn)加快商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍和培訓(xùn)管理隊(duì)伍建設(shè)。一是完善內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)路徑。圍繞選拔、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)等方面，建立并完善培訓(xùn)規(guī)劃，不斷提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的專業(yè)能力和培訓(xùn)技能，通過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)路徑的設(shè)計(jì)，為商業(yè)銀行持續(xù)輸出師資隊(duì)伍、服務(wù)戰(zhàn)略落地提供人才保障。二是加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師教育培訓(xùn)。將內(nèi)訓(xùn)師作為培訓(xùn)師資的首要來源及寶貴資源，在訓(xùn)前中后三個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，訓(xùn)前明確學(xué)習(xí)主題、精準(zhǔn)學(xué)員選調(diào)、指定培訓(xùn)任務(wù)、開展需求調(diào)研、設(shè)計(jì)實(shí)施方案；訓(xùn)中注重培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)輔導(dǎo)與學(xué)員評(píng)優(yōu)評(píng)先等特色培訓(xùn)設(shè)計(jì)；訓(xùn)后注重成果應(yīng)用與評(píng)估總結(jié)，持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化改進(jìn)，確保參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師在訓(xùn)后轉(zhuǎn)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中授課技巧更加精準(zhǔn)完善、授課內(nèi)容更加融會(huì)貫通。三是提升培訓(xùn)管理者專業(yè)本領(lǐng)。積極研究追蹤并吸收運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)培訓(xùn)理念和前沿工具方法，不斷提升戰(zhàn)略落地、項(xiàng)目開發(fā)、績(jī)效分析、培訓(xùn)咨詢、團(tuán)隊(duì)合作、危機(jī)處理等能力，高質(zhì)量服務(wù)商業(yè)銀行教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。