聚焦網(wǎng)點(diǎn)普惠建設(shè) 提升金融服務(wù)效能

中國(guó)工商銀行江蘇泰州分行

中國(guó)工商銀行江蘇泰州分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“泰州分行”）深入踐行金融工作的政治性和人民性，以網(wǎng)點(diǎn)普惠下沉為著力點(diǎn)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)賦能，堅(jiān)定不移落實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改革“6+4”行動(dòng)方案，堅(jiān)守底線、緊盯目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的落地見(jiàn)效。

一、引導(dǎo)源頭活水，實(shí)現(xiàn)百花齊放

泰州分行持續(xù)縱深推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)普惠下沉，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)普惠專(zhuān)員隊(duì)伍配置，持續(xù)筑牢網(wǎng)點(diǎn)普惠發(fā)展根基，圍繞抓好“誰(shuí)去干”這一關(guān)鍵命題，持續(xù)優(yōu)化普惠金融服務(wù)架構(gòu)。以提升網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)為抓手引導(dǎo)員工“怎么干”，不斷提升綜合化營(yíng)銷(xiāo)獲客能力。截至2023 年9 月末，網(wǎng)點(diǎn)普惠貸款余額37.73 億元，占比37.29%，較2022 年末提升16.41 個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)普惠貸款凈增21.35 億元，占比59.87%，較2022 年末提升22.02 個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)新拓戶(hù)金額24.85 億元，占比51.68%，已有13 家網(wǎng)點(diǎn)新增普惠貸款發(fā)放超6000 萬(wàn)元。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化普惠融資產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)客戶(hù)引流，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)職能下沉、中后臺(tái)環(huán)節(jié)上收，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)生態(tài)和城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)布局，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展、區(qū)域協(xié)同，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公及個(gè)人客戶(hù)全產(chǎn)品金融服務(wù)提升，生動(dòng)展示了泰州分行普惠業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)花、碩果豐盛的新面貌。

二、優(yōu)化機(jī)制建設(shè)，培育生長(zhǎng)沃土

“上下同欲者勝”。泰州分行結(jié)合總省行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作方案印發(fā)《泰州分行網(wǎng)點(diǎn)改革“6+4”行動(dòng)實(shí)施方案》，以黨建為引領(lǐng)，內(nèi)控為保障，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與規(guī)劃布局相適、網(wǎng)點(diǎn)效益與考核雙提升的既定目標(biāo)。一是提高全員站位，深化普惠賦能網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)度。轄內(nèi)各支行結(jié)合底線與目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化支行行動(dòng)方案，明確網(wǎng)點(diǎn)普惠的底線任務(wù)與目標(biāo)計(jì)劃，打造形成網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)人專(zhuān)職做普惠，公私聯(lián)動(dòng)抓普惠的新局面。二是內(nèi)外雙向驅(qū)動(dòng)，搭建標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)模式。市分行層面按期梳理下發(fā)走訪計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理工作目標(biāo)與走訪計(jì)劃，通過(guò)微信群曬單、信箱通報(bào)等方式，對(duì)接走訪進(jìn)度，強(qiáng)化執(zhí)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)對(duì)慢于計(jì)劃的支行、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展定向幫扶。支行層面建立外拓營(yíng)銷(xiāo)小組，以“網(wǎng)點(diǎn)主任+網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理”“公司客戶(hù)經(jīng)理+網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理”“部室人員+網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理”三大模式規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，保證實(shí)現(xiàn)高凈值客戶(hù)、商圈、優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)、職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等全覆蓋，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效。三是鍛造先鋒隊(duì)伍，打通業(yè)務(wù)全流程。市分行普惠部通過(guò)建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，解讀普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展政策，講解普惠重點(diǎn)產(chǎn)品，傳導(dǎo)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和理念，復(fù)制推廣典型案例和模板，引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理邊干邊學(xué)，鍛煉一支高素質(zhì)的信貸人員隊(duì)伍；同時(shí)定期赴支行、網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展普惠產(chǎn)品業(yè)務(wù)“送教上門(mén)”，制作投放普惠產(chǎn)品明白紙、普惠產(chǎn)品手冊(cè)，建立“普惠之家”云文檔、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享群等，持續(xù)提升普惠人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)度與業(yè)務(wù)熟練度。四是用好數(shù)據(jù)賦能強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。依托泰州分行“普惠金融精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)，梳理目標(biāo)客戶(hù)清單，定期發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力支撐。持續(xù)加大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳、重點(diǎn)產(chǎn)品推廣、普惠產(chǎn)品滲透等場(chǎng)景搭建力度，提高客戶(hù)觸達(dá)頻次，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化成果。

三、緊盯風(fēng)險(xiǎn)把控，保障健康發(fā)展

持續(xù)強(qiáng)化普惠風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)防信貸風(fēng)險(xiǎn)。市分行與支行攜手把控網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)把客戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)。一方面，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。明確網(wǎng)點(diǎn)在貸前盡職調(diào)查中對(duì)關(guān)聯(lián)關(guān)系、貸款用途、還款來(lái)源等的實(shí)事的充分描述與調(diào)查取證；持續(xù)加強(qiáng)貸后管理的跟蹤提示，高度警惕風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，主動(dòng)幫助網(wǎng)點(diǎn)揭示客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及貸后管理的規(guī)定動(dòng)作，加強(qiáng)工作幫扶，逐步提升客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、判斷能力。另一方面，嚴(yán)格規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理“兩本賬”。按期開(kāi)展對(duì)客戶(hù)經(jīng)理走訪臺(tái)賬和信貸臺(tái)賬的監(jiān)督檢查，在實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶(hù)喚醒、深耕維護(hù)的同時(shí)強(qiáng)化過(guò)程管理，提升客戶(hù)把控度，將貸后管理真正落到實(shí)處。