企業(yè)如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理

胡舒靜

資金的正常周轉(zhuǎn)關(guān)系到企業(yè)的良性發(fā)展，為有效提升企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)率，不可或缺的一項(xiàng)工作就是應(yīng)收賬款管理。對(duì)企業(yè)運(yùn)營情況的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國部分企業(yè)忽視對(duì)應(yīng)收賬款管理工作，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)整體的資金周轉(zhuǎn)率難以得到快速提升。本文重點(diǎn)指出企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題與缺陷，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，旨在促進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平的顯著提升。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境的改變，使企業(yè)與企業(yè)之間的競爭壓力持續(xù)提升，企業(yè)在發(fā)展與進(jìn)步階段，會(huì)遇到更多難題，一些企業(yè)為快速擴(kuò)充市場份額，會(huì)利用賒銷的手段，雖然能夠穩(wěn)固企業(yè)在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)市場中的地位，但是過度的賒銷將會(huì)持續(xù)為企業(yè)積累大量的應(yīng)收賬款，長此以往，將會(huì)提升壞賬和資金損失的概率，不利于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。并且，應(yīng)收賬款積累得過多，會(huì)使企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)資金不充足，致使各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)無法順利實(shí)施，甚至對(duì)財(cái)務(wù)、管理成本造成很大的不良影響。由此可見，企業(yè)要長遠(yuǎn)考慮，制定完整且健全的應(yīng)收賬款管理機(jī)制，避免壞賬問題的出現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的重要性

（一）有助于提高資金的利用率

充足的流動(dòng)資金是保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)正常開展的重要條件，能夠使現(xiàn)金流量的管理任務(wù)高效有序地落實(shí)。在企業(yè)的資金利用階段，應(yīng)收賬款管理任務(wù)的充分落實(shí)，能夠提升企業(yè)資金分配利用的效率，擴(kuò)充企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)資金的數(shù)量，使企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)能夠照常開展，使企業(yè)的盈利水平得到進(jìn)一步的提升。由此可見，針對(duì)應(yīng)收賬款管理力度的加強(qiáng)，有助于企業(yè)及時(shí)建立起資金的使用回收系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資金的合理配置，讓企業(yè)的綜合運(yùn)營水平上升更高的層次。

（二）有助于提高應(yīng)收賬款的回收速度

隨著現(xiàn)代化步伐的不斷加快，企業(yè)之間的競爭趨勢(shì)愈加顯著，很多企業(yè)為穩(wěn)固在現(xiàn)代化市場中的地位，提升企業(yè)自身的實(shí)力，常常會(huì)利用賒銷的手段來擴(kuò)充市場份額，這種方式無疑會(huì)為企業(yè)積累大量的應(yīng)收賬款，這種情況將會(huì)加大壞賬現(xiàn)象、資金損失現(xiàn)象的發(fā)生概率，甚至為企業(yè)帶來重創(chuàng)。而目前企業(yè)通過強(qiáng)化應(yīng)收賬款的管理力度，充分落實(shí)相應(yīng)的管理政策，借助高效的管控措施，能夠提升應(yīng)收賬款的收回效率，使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)能夠得到順利開展。

（三）有助于提升企業(yè)的市場競爭力

針對(duì)企業(yè)內(nèi)部積累的應(yīng)收賬款，借助有效的管控措施，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行合理化的控制，并加大對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新與改進(jìn)，可以讓企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍，促使產(chǎn)品交易額飛速上升，這對(duì)穩(wěn)固企業(yè)在現(xiàn)代化市場環(huán)境中的地位有著至關(guān)重要的作用，并且還能夠提高企業(yè)在市場中的影響力，博取更多顧客的眼球。另外，應(yīng)收賬款管理機(jī)制的優(yōu)化完善，能夠達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的目的，對(duì)企業(yè)的高速進(jìn)步與發(fā)展能夠產(chǎn)生很大的幫助。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)存問題

（一）應(yīng)收賬款的管理制度不完善

就目前對(duì)我國各大企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作實(shí)施情況的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在應(yīng)收賬款的管理階段，缺乏科學(xué)性、合理化、規(guī)范性的管理，并且很多企業(yè)針對(duì)應(yīng)收賬款的管理工作，并未制定健全的管理制度，使得賬款回收任務(wù)無法順利完成。與此同時(shí)，還有一些企業(yè)雖然設(shè)計(jì)了完整的應(yīng)收賬款管理?xiàng)l例，健全了賬款催收制度、信用制度以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估方案，不過這些企業(yè)卻忽視了對(duì)應(yīng)收賬款管理流程、額度、規(guī)模以及市場銷售的監(jiān)督與管理，這導(dǎo)致應(yīng)收賬款在形成的最初階段難以及時(shí)評(píng)估客戶的信用情況，使得應(yīng)收賬款管理制度統(tǒng)一化特征、連續(xù)性特征喪失。與此同時(shí)，很多企業(yè)因?yàn)樾畔⒐芾硐到y(tǒng)的不全面和不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致一些銷售人員在應(yīng)收賬款的回收階段出現(xiàn)操作錯(cuò)誤的情況，還有一些工作人員未及時(shí)查詢對(duì)賬款回收期限，使得應(yīng)收賬款的各項(xiàng)管理任務(wù)存在很多的漏洞與缺陷。

（二）職責(zé)劃分不清，合同執(zhí)行力較弱

為保障企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款的高效管理，提升企業(yè)內(nèi)部資金的周轉(zhuǎn)率，需要各部門之間的各項(xiàng)管理任務(wù)得到有效的銜接，這樣才能夠使應(yīng)收賬款的管理效果最大化發(fā)揮出來。但是從目前的企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)的各部門職責(zé)的劃分存在不合理、不科學(xué)的現(xiàn)象，很多部門管理人員的管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)低下，重點(diǎn)就是銷售部門，其在職責(zé)的劃分上存在一定的偏差，很多銷售人員片面地認(rèn)為產(chǎn)品銷售出去才是他們的工作任務(wù)，對(duì)應(yīng)收賬款的管理、資金的合理化周轉(zhuǎn)持以忽視的態(tài)度，全權(quán)交由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，使得應(yīng)收賬款管理工作未能落到實(shí)處。與此同時(shí)，很多企業(yè)在合同簽訂之前，并沒有對(duì)客戶的信用進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，出現(xiàn)了客戶合同執(zhí)行效果低下的情況，增加了企業(yè)應(yīng)收賬款的管理復(fù)雜程度，為企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）企業(yè)缺少內(nèi)外相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)

現(xiàn)階段，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭趨勢(shì)愈加明顯，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款管理缺陷的源頭在于很多企業(yè)沒有對(duì)自身實(shí)際的運(yùn)營現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、與其他企業(yè)的競爭現(xiàn)狀、客戶信用的評(píng)估、資金現(xiàn)狀、市場的經(jīng)濟(jì)政策與要求等都沒有進(jìn)行充分的了解和評(píng)測(cè)，不是高估了自己的生產(chǎn)實(shí)力，就是低估了自己的發(fā)展能力。客觀評(píng)價(jià)的缺失將會(huì)提高企業(yè)應(yīng)收賬款的管理復(fù)雜程度和管理難度，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的賬款回收周期被無限拉長。除此之外，企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略制定階段，因?yàn)闆]有客觀的評(píng)估結(jié)果給予支持，導(dǎo)致發(fā)展方向不夠準(zhǔn)確，進(jìn)而加大了企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)問題的概率。

（四）企業(yè)內(nèi)部控制管理不科學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)弱

企業(yè)應(yīng)收賬款管理任務(wù)有序、高效落實(shí)，需要有一套健全的內(nèi)部控制體系的支持。不過，就目前來看，很多企業(yè)忽視內(nèi)部管控工作，沒有建立健全科學(xué)的內(nèi)部管控體系，各部門各項(xiàng)工作任務(wù)難以得到有效銜接，降低了部門之間的溝通效率，使企業(yè)應(yīng)收賬款管理任務(wù)難以得到高效落實(shí)，從而為企業(yè)埋藏了更多的資金隱患。除此之外，企業(yè)應(yīng)收賬款管理人員的管理意識(shí)低下、責(zé)任意識(shí)低下，沒有及時(shí)針對(duì)可能發(fā)生的資金隱患問題設(shè)計(jì)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、制定預(yù)防方案，導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款管理效果無法發(fā)揮，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

三、加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的有效對(duì)策

（一）建立健全的應(yīng)收賬款管理制度

在企業(yè)應(yīng)收賬款的管控階段，不可或缺的是一套健全完善的應(yīng)收賬款管理制度的支持，這是保障各項(xiàng)應(yīng)收賬款管理任務(wù)有效落實(shí)的關(guān)鍵。因此，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)與企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀相符合的應(yīng)收賬款實(shí)施政策，通過市場銷售部門與財(cái)務(wù)部門之間的合作與配合，使各項(xiàng)管理任務(wù)得到有序高效的落實(shí)。第一，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先了解用戶的信用情況，依據(jù)不同用戶的信用等級(jí)，設(shè)置差異化的信用限額，合理地為客戶分配可涉款項(xiàng)。第二，財(cái)務(wù)部門為主要的應(yīng)收賬款管理部門，其他部門需要與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行有效配合，設(shè)計(jì)企業(yè)信用管理體系、企業(yè)信用政策制度，尤其市場銷售部門應(yīng)該與財(cái)務(wù)部門的管理人員合作，對(duì)客戶的征信資料進(jìn)行整合、分類和處理。另外，財(cái)務(wù)部門需要按照規(guī)定定期對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款進(jìn)行準(zhǔn)確核算、分析與總結(jié)，做好反饋工作，向上級(jí)報(bào)告應(yīng)收款項(xiàng)回收階段出現(xiàn)的問題。第三，企業(yè)的法律事務(wù)部門應(yīng)該對(duì)協(xié)議內(nèi)容、營銷管理情況進(jìn)行審核，針對(duì)侵害企業(yè)合法權(quán)益的行為進(jìn)行起訴。

（二）明確應(yīng)收賬款管理中各部門的工作職責(zé)

只有各部門的工作職責(zé)得到清晰合理化的劃分，才能夠保障各環(huán)節(jié)工作的準(zhǔn)確銜接，使各項(xiàng)應(yīng)收賬款管理任務(wù)能夠得到有序、高效的落實(shí)，明確的部門工作職責(zé)，能夠避免后期應(yīng)收賬款回收出現(xiàn)問題時(shí)各部門工作人員相互推諉責(zé)任的情況產(chǎn)生。由此可見，企業(yè)應(yīng)該樹立正確的應(yīng)收賬款管理理念，增強(qiáng)管控意識(shí)，充分了解應(yīng)收賬款管理工作在企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步中所產(chǎn)生的重要性，避免一味地將應(yīng)收賬款管理任務(wù)全部交由財(cái)務(wù)部門來完成，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，合理劃分各部門的管理職能和責(zé)任，加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系與合作，明確劃分各部門中工作人員的職能與責(zé)任，并對(duì)銷售部門、財(cái)務(wù)部門、內(nèi)審部門的工作流程進(jìn)行精細(xì)化的改善，針對(duì)企業(yè)與客戶簽訂合同這一環(huán)節(jié)，企業(yè)務(wù)必要嚴(yán)格依據(jù)合同內(nèi)容執(zhí)行。

（三）優(yōu)化應(yīng)收款項(xiàng)的催收方式

為了能夠使企業(yè)的應(yīng)收賬款在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)回收，那么一套健全完善的應(yīng)收賬款催收制度是至關(guān)重要的，借助有效的應(yīng)收賬款催收手段限制應(yīng)收款方的掛賬時(shí)間，為企業(yè)遺留充足的流動(dòng)資金，提高企業(yè)內(nèi)部資金的周轉(zhuǎn)效率，維持企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的穩(wěn)定開展。企業(yè)在優(yōu)化應(yīng)收賬款催收制度的階段，需要預(yù)先了解用戶的賒賬習(xí)慣和用戶的信用等級(jí)，通過動(dòng)態(tài)化的管理方式對(duì)不同等級(jí)的客戶進(jìn)行差異化的管控，針對(duì)等級(jí)較高的客戶，企業(yè)可以采取一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，而針對(duì)等級(jí)較低的客戶，管理人員應(yīng)該對(duì)這一類客戶的管控給予高度重視，強(qiáng)化應(yīng)收賬款的催收力度，降低壞賬資金損失現(xiàn)象的發(fā)生概率。與此同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)應(yīng)收賬款催收流程進(jìn)行規(guī)范，壓縮應(yīng)收賬款的回收時(shí)間，提高資金的流動(dòng)效率。針對(duì)顧客的信用核查，可以借助手機(jī)和信息發(fā)送的方式進(jìn)行審核，對(duì)于危害企業(yè)自身合法權(quán)益的用戶可以提起上訴。另外，如果用戶在個(gè)人的信用期限范圍內(nèi)，市場營銷部門就可以與用戶取得聯(lián)系，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，讓客戶能夠與自身企業(yè)進(jìn)行持續(xù)性的合作。如果一些用戶的個(gè)人信用即將過期，管理人員就需要及時(shí)對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行審核和計(jì)算，并與客戶取得聯(lián)系進(jìn)行賬款的收回。如果客戶已逾期，未歸還賬款，企業(yè)就應(yīng)該派遣專門的人員上門與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，如果用戶的資金情況過于困難，可以向上級(jí)部門進(jìn)行報(bào)備申請(qǐng)，為用戶延緩歸還期限，而一旦發(fā)現(xiàn)用戶是故意拖欠賬款，企業(yè)有權(quán)提出起訴。

（四）對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)

當(dāng)前，我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)了一定程度的改變，企業(yè)在應(yīng)收賬款管理工作開展之前，需要預(yù)先了解企業(yè)所在的內(nèi)部環(huán)境狀態(tài)和外部環(huán)境狀態(tài)，并對(duì)環(huán)境情況做出評(píng)估，了解企業(yè)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)能力，為了可以防止在賒銷環(huán)節(jié)應(yīng)收賬款的回收效率過慢的情況產(chǎn)生，管理人員還應(yīng)該了解清楚企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，確保企業(yè)聲譽(yù)良好。另外，為保障企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率在正常的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的催款力度。目前，在現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，企業(yè)在銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的價(jià)值是吸引顧客的主要因素，并且產(chǎn)品銷售對(duì)象的信譽(yù)度也需要進(jìn)行綜合考量，借助信息化技術(shù)準(zhǔn)確評(píng)估產(chǎn)品銷售對(duì)象的信譽(yù)程度。

（五）加強(qiáng)內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理措施

企業(yè)在應(yīng)收賬款的管理環(huán)節(jié)中會(huì)由于各方面的因素干擾而出現(xiàn)隱患風(fēng)險(xiǎn)問題，所以，企業(yè)務(wù)必要更新風(fēng)險(xiǎn)防控觀念，建立高效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)，并針對(duì)可能發(fā)生的隱患風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的預(yù)防策略，使企業(yè)內(nèi)部的管控體系得到高度優(yōu)化，這樣能夠?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)收賬款各項(xiàng)管理任務(wù)有序高效落實(shí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其中企業(yè)應(yīng)該預(yù)先掌握客戶的信用等級(jí)，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)收賬款工作階段，企業(yè)應(yīng)該對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行評(píng)估與分析，制定完善的應(yīng)對(duì)策略，方便工作人員在出現(xiàn)問題時(shí)，找到負(fù)責(zé)人員了解情況。最后，事后應(yīng)該對(duì)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行綜合分析和總結(jié)，規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)的再次發(fā)生。

（六）構(gòu)建應(yīng)收賬款的信息化體系

我國在信息化技術(shù)方面取得了突破性的進(jìn)展，這為企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作提供了重要的技術(shù)支持，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)借助先進(jìn)的信息化技術(shù)，為應(yīng)收賬款管理工作建立更高效的信息化平臺(tái)，使各種信息資源能夠得到有效整合。信息化技術(shù)的使用是現(xiàn)代化發(fā)展過程中的產(chǎn)物，與現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加貼合，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置更清晰的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)，劃分不同的管理環(huán)節(jié)，通過信息化管理的方式分多次進(jìn)行高效的處理。與此同時(shí)，企業(yè)還需要從長遠(yuǎn)出發(fā)，應(yīng)用更加高效便捷的應(yīng)收賬款管控手段，使各項(xiàng)管理任務(wù)有序高效地完成，并對(duì)以往財(cái)務(wù)資源信息系統(tǒng)方面存在的缺陷與漏洞進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化和改進(jìn)，使財(cái)務(wù)人員能夠具備前瞻性，為企業(yè)將來的長遠(yuǎn)進(jìn)步提供可靠的指導(dǎo)建議。

利用應(yīng)收賬款管理信息化系統(tǒng)能夠簡化原先復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，通過機(jī)器進(jìn)行操作或者會(huì)計(jì)自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)操作，及時(shí)掌握企業(yè)的應(yīng)收賬款情況，對(duì)各種實(shí)際信息進(jìn)行輸入、篩選和分析，通過應(yīng)收賬款管理信息系統(tǒng)落實(shí)好各項(xiàng)基礎(chǔ)性事務(wù)，這樣可以縮短收款時(shí)間，降低收款成本。

結(jié)語：

綜上所述，充足的流動(dòng)資金是企業(yè)高效經(jīng)營活動(dòng)順利開展的重要條件，因此企業(yè)務(wù)必要落實(shí)好應(yīng)收賬款管理任務(wù)，加快資金的周轉(zhuǎn)效率，制定健全的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、應(yīng)收賬款管理制度，讓各項(xiàng)應(yīng)收賬款管理任務(wù)得到有序高效的落實(shí)，穩(wěn)固企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的地位。