天津：以標(biāo)準(zhǔn)化助力經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效

2023 年以來(lái)，天津市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)經(jīng)辦的工作理念，以社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以服務(wù)供給規(guī)范化為保障，以創(chuàng)新推動(dòng)智能化為引領(lǐng)，以企業(yè)和群眾辦事便利化為目標(biāo)，推動(dòng)黨的建設(shè)和社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不斷開(kāi)拓新局面。

以標(biāo)準(zhǔn)化助力經(jīng)辦管理服務(wù)規(guī)范化

健全機(jī)制，推進(jìn)管理規(guī)范化。天津市建立標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、標(biāo)準(zhǔn)化工作組三級(jí)組織架構(gòu)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化月例會(huì)制度。2022 年通過(guò)第六批國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，試點(diǎn)案例成功入選數(shù)標(biāo)指數(shù)全國(guó)典型實(shí)踐50 強(qiáng)，為推進(jìn)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了理論指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

構(gòu)建體系，推進(jìn)經(jīng)辦規(guī)范化。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)指引、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)完善、標(biāo)準(zhǔn)突破為目標(biāo)，構(gòu)建了通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)支撐標(biāo)準(zhǔn)四大類(lèi)共292 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、具體標(biāo)準(zhǔn)制定，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件、辦理流程、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限等全市統(tǒng)一，有效提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范化水平。

完善標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。圍繞區(qū)域集成、綜合受理、一窗通辦等方面開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，打造整潔、有序、便捷的社保辦事大廳。推行每日晨會(huì)制度，健全完善窗口管理標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。

以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)經(jīng)辦管理服務(wù)智能化

堅(jiān)持業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，高質(zhì)量完成養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌系統(tǒng)建設(shè)。按照部中臺(tái)“原子化”要求，將全業(yè)務(wù)、全流程、全鏈條進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，優(yōu)化原子業(yè)務(wù)組合，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)模塊化操作向“原子化”經(jīng)辦的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

堅(jiān)持流程標(biāo)準(zhǔn)化，高起點(diǎn)推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)創(chuàng)新。以經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，成立標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新工作組，從頂層設(shè)計(jì)、框架規(guī)劃、流程優(yōu)化、系統(tǒng)建設(shè)等方面入手，全面梳理業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)從受理、辦理、審核、辦結(jié)、歸檔、反饋全流程管理，為參保單位和群眾提供全網(wǎng)式、全流程、無(wú)差別的智能服務(wù)。

堅(jiān)持機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化，高效能提升精準(zhǔn)服務(wù)。大力加強(qiáng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同，積極推進(jìn)待遇資格認(rèn)證數(shù)據(jù)資源共享，積極推進(jìn)與市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)共享電子證照，積極推進(jìn)與勞動(dòng)、就業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同。

以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)經(jīng)辦管理服務(wù)便利化

依托標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)一窗辦。持續(xù)規(guī)范窗口建設(shè)、崗位要求及業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)，深化綜合柜員制模式，將全市272 個(gè)經(jīng)辦窗口縮減為128 個(gè)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)一窗辦理。

持續(xù)提效能，優(yōu)化線上辦。積極對(duì)接國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)及天津政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，依托“天津人力社保”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）及“津社?！蔽⑿判〕绦?，推進(jìn)權(quán)益查詢、轉(zhuǎn)移接續(xù)、資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)一點(diǎn)辦結(jié)、一鍵查詢、一刷即可，實(shí)現(xiàn)零要件、零跑腿、零等待。

整合多渠道，確保暢通辦。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，推進(jìn)線上線下各渠道有機(jī)統(tǒng)一、相互銜接：7 個(gè)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制，81 項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一窗通辦，100 余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，56 項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全城通辦，28 項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨省通辦，31 項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自助辦理，9 個(gè)“打包辦”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)落地經(jīng)辦，為廣大服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)，讓群眾盡享便利。

延伸服務(wù)網(wǎng)，拓展就近辦。積極利用基層平臺(tái)及社銀合作網(wǎng)點(diǎn)，依托基層經(jīng)辦事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單，推動(dòng)66 項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)下沉，構(gòu)建區(qū)級(jí)、街鎮(zhèn)、社區(qū)3 級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成包括21 個(gè)分中心經(jīng)辦服務(wù)大廳、247 個(gè)黨群服務(wù)中心、306 個(gè)社銀網(wǎng)點(diǎn)、350 多個(gè)自助終端、1001 個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)站的立體化、多維度經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)參保群眾就近能辦、多點(diǎn)通辦、少跑快辦。

下一步，天津市將持續(xù)深入開(kāi)展主題教育，全面貫徹黨的二十大關(guān)于健全社會(huì)保障體系的戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持立足群眾視角，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，加快推進(jìn)經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)便利化水平，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感?！?/p>