重大突發(fā)事件中時間有限性對新聞發(fā)言人言語行為影響研究

高楓　徐昕鑫

【摘 要】突發(fā)事件中新聞發(fā)言人在時間有限性下傳遞信息會面臨心理壓力，導(dǎo)致其言語表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性下降。本文分析了時間有限性對新聞發(fā)言人言語行為的影響，重點關(guān)注其在信息處理和思維組織上可能引發(fā)的語言失誤和溝通障礙。優(yōu)化策略包括新聞發(fā)言人“語言表達(dá)流暢性和準(zhǔn)確性”相關(guān)培訓(xùn)，構(gòu)建理論框架，“模擬演練+專題授課”相結(jié)合，提升應(yīng)對突發(fā)事件能力，善用“共情”搭建橋梁，善用“親民”拉近距離。希望本文研究能為提升重大突發(fā)事件中新聞發(fā)言人的言語表達(dá)質(zhì)量、加強輿情引導(dǎo)、增強社會穩(wěn)定做出一定的理論和實踐貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】時間有限性；新聞發(fā)言人；言語行為

作者簡介? ?高楓，廣西藝術(shù)學(xué)院影視與傳媒學(xué)院副院長，教授，碩士研究生導(dǎo)師，播音指導(dǎo)（正高）；徐昕鑫，廣西藝術(shù)學(xué)院影視與傳媒學(xué)院2022級播音主持藝術(shù)方向研究生

基金項目? ?廣西哲社課題“重大突發(fā)事件中新聞發(fā)言人限時性言語行為提升路徑研究”（項目編號：22BYY004）階段性研究成果。

在現(xiàn)代社會，重大突發(fā)事件時有發(fā)生，如自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件等，這些事件給社會和民眾帶來巨大的沖擊和困擾。在應(yīng)對突發(fā)事件時，新聞發(fā)言人扮演著至關(guān)重要的角色，作為信息傳遞的橋梁，負(fù)責(zé)向公眾傳遞及解釋事件相關(guān)信息，起到穩(wěn)定民心、引導(dǎo)輿論的重要作用。

突發(fā)事件新聞發(fā)言人需在有限的時間內(nèi)做出準(zhǔn)確、清晰的表述。然而，時間有限性下，重大突發(fā)事件新聞發(fā)言人在傳遞信息時常常伴隨巨大的心理壓力，可能導(dǎo)致出現(xiàn)語言失誤、事件信息不準(zhǔn)確、傳遞信息表達(dá)不流暢等問題，甚至引發(fā)不良的輿情反應(yīng)。因此，研究重大突發(fā)事件中新聞發(fā)言人時間壓力對其言語行為的影響，探索優(yōu)化策略，對于提升新聞發(fā)言人的應(yīng)對能力和信息傳遞質(zhì)量，具有重要的理論和實踐意義。

本文旨在深入探討重大突發(fā)事件中新聞發(fā)言人所面臨的時間有限性對其言語行為的影響，并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。

一、時間有限性對新聞發(fā)言人的影響

重大突發(fā)事件具有不確定性、突發(fā)性、高風(fēng)險性，一經(jīng)發(fā)生便引起眾多關(guān)注，而現(xiàn)階段自媒體數(shù)量急劇上升，很容易造成錯誤信息的泛濫，引起新一輪的輿情事故。所以，作為官方發(fā)言人，必須在時間有限性下，進(jìn)行事件消息的發(fā)布和傳遞[1]。但在時間有限性下，新聞發(fā)言人也面臨著巨大的心理壓力，會對新聞發(fā)言人的言語行為產(chǎn)生影響，主要表現(xiàn)在以下幾點。

（一）信息處理和表達(dá)不充分

突發(fā)事件發(fā)生后，新聞發(fā)言人需要快速、準(zhǔn)確地處理大量信息，并將其轉(zhuǎn)化為清晰簡潔的語言傳達(dá)給受眾[2]。然而，時間有限性下的新聞發(fā)言人會產(chǎn)生巨大的心理壓力，極有可能導(dǎo)致事件信息的處理和表達(dá)不充分，缺乏足夠的細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性，甚至可能出現(xiàn)錯誤的信息傳遞，進(jìn)而引發(fā)恐慌和新一輪輿情。

（二）思維組織能力受影響

時間有限性下新聞發(fā)言人在緊張的情況下會遭遇思維組織能力的挑戰(zhàn)。在應(yīng)對突發(fā)事件時，新聞發(fā)言人需要合理組織思路，確保表達(dá)的邏輯性和連貫性。然而，時間有限性導(dǎo)致的心理壓力會讓一些新聞發(fā)言人在表達(dá)時過于急促，思維混亂，產(chǎn)生結(jié)構(gòu)混亂、語句不通順的問題，影響信息傳遞的效果甚至讓公眾產(chǎn)生信任危機。

（三）語言流暢性受損

時間有限性所導(dǎo)致的心理壓力，會使新聞發(fā)言人在信息傳遞的過程中，言語表達(dá)節(jié)奏過快或過慢，影響語言的自然流暢性。尤其是在面對媒體采訪或直播環(huán)境中，這樣的影響會更加突出。

二、時間有限性下新聞發(fā)言人工作的優(yōu)化策略

為應(yīng)對重大突發(fā)事件中的時間有限性，新聞發(fā)言人需具備出色的信息處理能力、思維組織能力和語言表達(dá)能力。這些技能會幫助他們在有限的時間內(nèi)高效、準(zhǔn)確且流暢地傳遞信息，為公眾提供及時可信的信息支持，確保信息傳遞的質(zhì)量和效率，同時提高公眾對官方機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件能力的信任。

（一）加強新聞發(fā)言人時間有限性下“語言流暢性和準(zhǔn)確性”的應(yīng)對培訓(xùn)

針對時間有限性對新聞發(fā)言人語言表達(dá)流暢性和準(zhǔn)確性的影響，有必要加強此方面的培訓(xùn)。通過進(jìn)行時間有限性下“語言流暢性和準(zhǔn)確性”的應(yīng)對培訓(xùn)，新聞發(fā)言人可以提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，鍛煉溝通技巧和表達(dá)能力，能夠在時間有限性所導(dǎo)致的心理壓力下快速有效地傳達(dá)信息。[3]經(jīng)過語言流暢性和準(zhǔn)確性培訓(xùn)的新聞發(fā)言人，在重大突發(fā)事件中表現(xiàn)出更高水平的語言邏輯、表達(dá)技巧和信息可信度，可以更好地維護公眾的利益，并建立與媒體和公眾的互信關(guān)系。

（二）“模擬演練+專題授課”相結(jié)合，提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力

因重大突發(fā)事件本身具有極強的不確定性，如只憑借理論的學(xué)習(xí)，不足以支撐時間有限性下新聞發(fā)言人語言表達(dá)的流暢性和準(zhǔn)確性。應(yīng)采用“專題授課+模擬演練”的方式[4]，以進(jìn)一步增強新聞發(fā)言人對突發(fā)事件新聞輿論工作的認(rèn)識和理解，有效地提升新聞發(fā)言人語言表達(dá)和思維邏輯能力為目的，開展新聞發(fā)言人應(yīng)對突發(fā)事件言語表達(dá)的模擬演練。

例如，2022年11月，為提高重大突發(fā)事件輿情應(yīng)對處置能力，黃山市新聞發(fā)言人培訓(xùn)班在屯溪舉辦。培訓(xùn)班采用集中授課、研討交流、模擬演練相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。在模擬演練現(xiàn)場，參訓(xùn)學(xué)員以“突發(fā)事件模擬+新聞發(fā)布+討論點評”的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過沉浸式的學(xué)習(xí)體驗，參訓(xùn)學(xué)員鍛煉了快速反應(yīng)的能力。模擬演練結(jié)束后，點評組分別從回答方式、應(yīng)對態(tài)度、問題把控等方面進(jìn)行了點評，做好模擬演練的總結(jié)和回顧工作。

通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和模擬演練，新聞發(fā)言人體驗到了直面新聞媒體的氛圍，更加熟悉媒體溝通技巧和突發(fā)事件新聞發(fā)布工作的程序，有效提升了應(yīng)對突發(fā)公共事件、與媒體溝通的能力與水平。

（三）善用“共情”搭建官方與受眾溝通的橋梁

作為新聞發(fā)言人，共情不僅有助于與受眾建立情感連接，還可以增強信息傳遞的信任度和說服力。然而，時間壓力可能妨礙共情的實施。缺乏時間和空間，新聞發(fā)言人就無法充分了解受眾的需求和情感狀態(tài)，從而導(dǎo)致信息傳遞的冷漠或不符合受眾期望。[5]要改變這一現(xiàn)狀，可在以下幾方面下功夫。

首先，新聞發(fā)言人可以通過提供準(zhǔn)確、簡潔的信息來增強共情。在緊急情況下，受眾更需要明確的指示和關(guān)鍵信息。因此，發(fā)言人應(yīng)該盡量避免冗長和復(fù)雜的表述，以簡明扼要的方式傳遞核心信息，提高信息傳遞的效果。

其次，發(fā)言人可以運用情感語言和演講技巧來促進(jìn)共情。[6]情感語言能夠觸動受眾的情感共鳴，幫助他們更好地理解和接受信息。同時，演講技巧如語調(diào)、表情和肢體語言等也可以增強發(fā)言人與受眾之間的情感連接，提升共情效果。

新聞發(fā)言人還需管理情緒和壓力。在時間緊迫的情況下，壓力可能使發(fā)言人感到緊張和焦慮。適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)控將有助于發(fā)言人更好地與受眾共情，并提高言語表達(dá)的質(zhì)量。

總之，通過加強共情能力有助于確保及時準(zhǔn)確地傳遞信息，建立信任，引導(dǎo)輿論，并為公眾提供可靠的信息支持。

（四）善用“親民”拉近官方與受眾之間的距離

因新聞發(fā)言人的受眾群體較多，在進(jìn)行信息傳播的過程當(dāng)中，不再適合過多使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)在“親民”的話語模式下進(jìn)行官方與受眾之間的對話，讓雙方在信息接受上達(dá)到對等。廣大受眾能夠聽懂官方發(fā)言人的權(quán)威信息，自然能夠拉近雙方之間的距離，官方信息才可信，官方形象才可親，官方權(quán)威才可敬。[7]

三、突發(fā)事件中新聞發(fā)言人時間壓力應(yīng)對策略

時間有限性特點會進(jìn)一步引發(fā)例如新聞發(fā)言人心理壓力過大、新聞發(fā)布團隊信息處理不全等諸多其他問題。所以，在優(yōu)化策略的基礎(chǔ)上，本文將進(jìn)一步提出在突發(fā)事件當(dāng)中，新聞發(fā)言人面對時間壓力的應(yīng)對策略。

（一）保持冷靜應(yīng)對

鄭州市某社區(qū)黨總支書記發(fā)言，講述自己錯過了女兒18歲生日。事情發(fā)生之后，網(wǎng)上立馬掀起了輿論風(fēng)波，多數(shù)人開始對這名書記的言論產(chǎn)生不理解。但在事情發(fā)生之后，這名書記并沒有保持應(yīng)有的冷靜，再一次拿起話筒，用犀利的語言和神情回應(yīng)廣大居民和網(wǎng)友。這一舉動非但沒有贏得公眾理解，反而讓輿論進(jìn)一步發(fā)酵，對社會公眾產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

在新聞發(fā)言人接受媒體采訪或現(xiàn)場報道時，冷靜應(yīng)對也能增強其形象感和信任度，贏得公眾的理解和支持。面對時間有限性所帶來的后續(xù)一系列負(fù)面影響，新聞發(fā)言人需要保持冷靜從容。冷靜的心態(tài)有助于提高信息處理能力和思維組織能力，避免因情緒波動而影響言語表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性。[8]

（二）熟悉專業(yè)知識和事件背景

新聞發(fā)言人應(yīng)熟悉專業(yè)知識和事件背景，深入了解事件的起因、經(jīng)過和影響，以保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠做到心中有數(shù)。這有助于發(fā)言人在緊急情況下快速、準(zhǔn)確地回答問題，避免因信息不全而造成失誤。同時，熟悉專業(yè)知識還能增強發(fā)言人的自信心，提高其應(yīng)對時間有限性的能力。

（三）及時更新信息并保持透明度

在突發(fā)事件中，信息可能不斷變化，新聞發(fā)言人需要及時更新相關(guān)信息，并保持透明度。及時更新信息有助于避免傳播錯誤信息，保持公眾對信息的信任。同時，保持透明度也能減少猜測和傳言，幫助輿論穩(wěn)定和輿情引導(dǎo)。

四、重大突發(fā)事件中時間有限性對新聞發(fā)言人影響的思考

（一）重大突發(fā)事件中的信息更新與透明度

重大突發(fā)事件當(dāng)中，首要的是保證信息傳遞的順暢性、公開性、透明性。而受到時間有限性等諸多因素的影響，保證權(quán)威信息發(fā)布暢通是有困難的。如何保證在時間有限性下，突發(fā)事件新聞發(fā)言人運用各種技巧保證信息發(fā)布暢通，提升受眾對信息的接受程度，是今后的研究方向和重點。

（二）重大突發(fā)事件中共情與語言表達(dá)的挑戰(zhàn)

新聞發(fā)言人需要具備共情能力，能夠理解并分享公眾的情感體驗，建立情感連接，提高信息傳遞的信任度。然而，在時間有限性下的新聞發(fā)言人工作中，共情并不適用于所有場景和事件，如何靈活運用共情能力，在時間有限性下平衡信息傳遞和共情能力，以確保信息的準(zhǔn)確性、透明度，并建立情感連接，這是新聞發(fā)言人發(fā)展的新方向、新思考。

五、結(jié)語

重大突發(fā)事件中新聞發(fā)言人的時間壓力對其言語行為產(chǎn)生顯著影響。時間緊迫可能導(dǎo)致信息處理不充分，語言表達(dá)不準(zhǔn)確、不流暢，甚至出現(xiàn)語言失誤和溝通障礙。新聞發(fā)言人在緊急情況下面臨巨大壓力，需要在短時間內(nèi)做出準(zhǔn)確、清晰的表述，這對其應(yīng)對能力提出了較高要求。

針對時間壓力對新聞發(fā)言人的影響，制定相應(yīng)的優(yōu)化策略至關(guān)重要。本文建議，通過加強“語言流暢性和準(zhǔn)確性”的應(yīng)對培訓(xùn)，提高新聞發(fā)言人語言表達(dá)能力，使發(fā)言人可以在緊急情況下更從容應(yīng)對。采用“親民”的語言表達(dá)，避免復(fù)雜詞語和長句的使用，可確保信息準(zhǔn)確傳遞?！袄碚撆嘤?xùn)+定期模擬”應(yīng)對突發(fā)事件時間有限性下新聞發(fā)言人信息發(fā)布的演練，幫助發(fā)言人熟悉應(yīng)對流程，增強其應(yīng)對時間壓力的能力。這些策略將有助于新聞發(fā)言人應(yīng)對時間壓力，提高其在重大突發(fā)事件中的應(yīng)對能力，為信息傳遞提供更可靠的支持。

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