高校心理健康教育工作微信公眾平臺的應(yīng)用研究*

唐夢瑤

（安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院 學(xué)生處 安徽合肥 230001）

2017年，教育部印發(fā)《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》（教黨〔2017〕62號）（以下簡稱“綱要”）中指出，要充分發(fā)揮課程、科研等方面工作的育人功能，構(gòu)建十大育人體系，其中就提出要構(gòu)建心理育人質(zhì)量提升體系。在此體系中，提出要“深入構(gòu)建教育教學(xué)、實踐活動、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)、平臺保障“五位一體”的心理健康教育工作格局”這里的平臺保障，既包括心理健康教育工作人員、校內(nèi)各級各類心理健康教育工作輔導(dǎo)平臺（如二級學(xué)院心理輔導(dǎo)員站等）專用平臺，也包括依托網(wǎng)絡(luò)開展心理健康教育工作的各類平臺，如心理咨詢預(yù)約咨詢平臺、心理普查平臺等。

2022年2月25日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗凤@示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，其中使用手機上網(wǎng)的占比99.7%。由此可以看出，人們更傾與通過手機網(wǎng)絡(luò)、獲取信息。當(dāng)下，以微信為代表的手機社交媒體App，具有功能實用、操作簡單、方便快捷等優(yōu)勢，其中微信公眾號作為微信重要產(chǎn)品，很多高校依托此平臺開展心理健康教育，因此對高校心理健康服務(wù)類微信公眾號開展研究，是當(dāng)下心理健康的一個重要趨勢。

一、高校心理健康服務(wù)類微信公眾號需求現(xiàn)狀

為了充分了解目前大學(xué)生對心理健康服務(wù)類微信公眾號的需求，本研究特地對一所本科院校、三所高職院校共計四所院校的889名大學(xué)生進(jìn)行了簡單的問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下。

1.高校心理健康服務(wù)類微信公眾號關(guān)注意愿強烈

調(diào)查顯示，73.68%的同學(xué)愿意關(guān)注心理健康服務(wù)類微信公眾號，并且86.61%的學(xué)生表示，如果學(xué)校有關(guān)于心理健康服務(wù)的微信公眾號，他們會選擇關(guān)注。82.99%的學(xué)生表示，希望通過學(xué)校的心理健康服務(wù)的微信公眾號來獲取心理健康知識。40%以上的學(xué)生還希望通過平臺解決心理困惑，加強與他人互動。大學(xué)生處于自我認(rèn)同關(guān)鍵期，他們渴望了解自己，希望通過心理學(xué)的方式和方法舒緩、表達(dá)負(fù)面情緒；提高人際交往的能力，提升耐挫能力。大多數(shù)心理健康服務(wù)類微信公眾號都以普及心理知識、開展心理測試為主，這無疑為學(xué)生提供直接的心理健康服務(wù)，所以學(xué)生對此類微信公眾號的關(guān)注意愿較為強烈。

2.高校心理健康服務(wù)類微信公眾號推送內(nèi)容傾向多元

在心理健康服務(wù)微信公眾號推送內(nèi)容涵蓋點上，同學(xué)們對人際關(guān)系、情緒管理、性格探究、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)成長、擇業(yè)就業(yè)壓力應(yīng)對、家庭關(guān)系與教育問題，以及戀愛、婚姻等情感問題上都表示了強烈的興趣。其中人際關(guān)系關(guān)注點最多，達(dá)到82%，而戀愛、婚姻與情感問題關(guān)注點最低，占比為60%。處于青年期的大學(xué)生，感情豐富、思想活躍，人際交往的主觀需求比較強烈，大多數(shù)渴望通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)、精神上的需要。由此可見，內(nèi)容多元的心理健康教育類微信公眾號推送較能吸引學(xué)生的關(guān)注，針對學(xué)生需求的提供相應(yīng)內(nèi)容，如人際交往，學(xué)生的關(guān)注度會更高。

3.高校心理健康服務(wù)類微信公眾號推送形式傾向個性化

在公眾號的內(nèi)容上，調(diào)查顯示，70%以上的學(xué)生希望在公眾號的自定義菜單中看到心理測試和心理知識科普。65%以上的學(xué)生希望能通過微信公眾號開展心理咨詢預(yù)約，在公眾號的呈現(xiàn)形式上，75%以上的同學(xué)傾向于文章和圖片，僅有37%的同學(xué)傾向于語音推送。但在調(diào)查中，也有個別同學(xué)表達(dá)出希望能通過抖音、快手等短視頻形式獲取心理健康教育知識。由此可見，雖然學(xué)生對普遍性的心理知識科普比較喜好，但對個性化的心理服務(wù)（如心理測試、心理咨詢預(yù)約）需求也較為強烈。

二、高校心理健康教育微信公眾號現(xiàn)狀

考慮全國高校心理健康教育類微信公眾號主題同質(zhì)性較強，本研究采取觀察法，通過微信公眾號搜索選取了17所代表性強的高校心理健康教育微信公眾號，對其主要內(nèi)容和形式進(jìn)行分類和比對，發(fā)現(xiàn)如下特點。

如表1所示，有相當(dāng)一部分高校已經(jīng)建立了心理健康教育微信公眾號。公眾號傳播內(nèi)容以中心動態(tài)、心理咨詢、心理科普等你內(nèi)容為主，傳播形式以文字、圖片和視頻為主。不少高校結(jié)合中心特點還設(shè)有一些特色欄目。

表1 17所高校心理健康教育微信公眾號的現(xiàn)狀

三、高校心理健康教育微信公眾號的特點

1.線上與線下相統(tǒng)一

通過前期的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有高校心理健康教育微信公眾號都是依托于高校心理健康教育中心或者心理學(xué)院。線上的公眾號平臺為高校的心理健康教育工作提供資訊介紹、知識普及、活動招募、咨詢預(yù)約等，方便學(xué)生了解、學(xué)習(xí)心理知識、參與心理活動、獲得心理幫助。值得注意的是，自2020年新冠疫情影響我國以來，很多學(xué)校依托微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，將知識科普和線下活動轉(zhuǎn)向線上，例如“同濟大學(xué)心理中心”微信公眾號中設(shè)有“你好生命”“抗疫專欄”、電子科技大學(xué)心理中心在疫情期間通過微信公眾號開展“云種植”活動。線上與線下相統(tǒng)一的模式，能為大學(xué)生建立起一個強大的心理支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供全面的心理支持。

2.知識普及與活動咨詢相統(tǒng)一

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)高校心理健康教育微信公眾號是心理知識宣傳的重要陣地，同時也對心理活動的介紹、宣傳、參與人員招募起到重要幫助。通過微信公眾號平臺，可以較好營造心理健康教育氛圍。同時，考慮一些學(xué)生個體咨詢的需要，同時一些高校心理咨詢資源相對緊張，通過微信公眾號平臺進(jìn)行在線預(yù)約，能幫助學(xué)生隨時隨地進(jìn)行心理預(yù)約，同時也減輕了學(xué)生到心理中心預(yù)約的壓力，為他們來心理中心進(jìn)行咨詢提供心理上的緩沖[1]。

3.被動輸入與互動交流相統(tǒng)一

高校心理健康教育微信公眾號依托心理學(xué)內(nèi)容、憑借學(xué)科知識大眾化，為學(xué)生提供知識科普，內(nèi)容豐富多彩。有專業(yè)類心理科學(xué)進(jìn)展類知識，也有學(xué)生喜好的心理漫畫、心理影視推薦點評等。從知識獲取來看，這屬于被動輸入。由于被動輸入對學(xué)生共鳴性喚起、個性化需求不夠。部分高校心理健康教育微信公眾號還開發(fā)了交流互動，將被動輸入改成互動交流。一方面通過活動、投票、留言互動了解學(xué)生興趣、愛好，有針對性地提供知識輸出，另一方面通過來信回復(fù)（例如樹洞、解憂雜貨鋪等）來幫助學(xué)生解決內(nèi)心困擾。

四、高校心理健康教育微信公眾號的展望

高校心理健康教育微信公眾號是高校網(wǎng)絡(luò)育人和心理育人工作的重要途徑，高校心理健康教育微信公眾號的未來管理可以從以下四個方面思考。

1.豐富心理健康教育微信公眾號形式內(nèi)容

目前高校心理健康教育微信公眾號內(nèi)容上傾向于心理健康知識普及、學(xué)校心理活動新聞和校內(nèi)心理咨詢預(yù)約方式等，雖然國內(nèi)一些高校從大學(xué)生的需求出發(fā)，利用漫畫、音頻等圖文并茂傳播內(nèi)容來介紹心理知識，但是數(shù)量較少，同時更新頻率也較低。此外，大多公眾號的互動性僅靠文章留言或者對話框輸入的方式，較為單一，不能滿足學(xué)生的心理需求。本次調(diào)查和之前的研究者調(diào)研都可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對有用的心理測試，實用的心理知識科普，貼近生活的心理行為解讀，用漫畫、圖片、視頻方式呈現(xiàn)的需求量較大。并且學(xué)生普遍希望高校的心理健康服務(wù)微信公眾號應(yīng)設(shè)置一對一的人工回復(fù)方式。目前，很多高校都在逐步將心理健康微信公眾號的內(nèi)容和形式豐富多樣[2]。也有一些高校如電子科技大學(xué)設(shè)計自己校內(nèi)的心理健康類App“話心”，得到老師和學(xué)生的一致好評。由此可見，設(shè)計學(xué)生感興趣的版塊、豐富板塊的形式內(nèi)容，滿足學(xué)生的心理需求，進(jìn)而才能增加閱讀量，真正起到大范圍科普和教育的功能。

2.擴大心理健康教育微信公眾號覆蓋面

當(dāng)前高校心理健康教育微信公眾號服務(wù)群體主要為高校學(xué)生。學(xué)生的心理健康，不僅是學(xué)校的工作，也是家庭和社會的責(zé)任。自2022年1月1日起施行《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》，說明家庭教育重視度越來越高。一些高校也依托平臺開展系列家校共育活動，并通過微信公眾平臺進(jìn)行傳播和體現(xiàn)，例如四川大學(xué)、電子科技大學(xué)等通過微信公眾平臺開設(shè)家長課堂，獲得較好的反饋。因此，借助網(wǎng)絡(luò)平臺不受時空和服務(wù)對象限制的特征，擴大服務(wù)覆蓋面至家長，傳播心理健康知識，改變對心理健康教育的認(rèn)識，提升家長的心理健康素養(yǎng)。促進(jìn)家庭和學(xué)校攜手形成心理健康教育合力，積極營造有利于學(xué)生健康成長成才的社會環(huán)境[3]。

3.提高心理健康教育微信公眾號安全性

心理健康教育工作是一項開放性工作，目前很多高校心理健康教育微信公眾號運營人員是專業(yè)教師帶領(lǐng)下的學(xué)生團(tuán)隊。學(xué)生群體創(chuàng)意性強、精力豐沛，能產(chǎn)出較多貼合學(xué)生心理的內(nèi)容。但由于心理健康教育工作包含心理輔導(dǎo)、心理咨詢、危機干預(yù)等涉及個人隱私性內(nèi)容。因此，在創(chuàng)立集知識科普、教育教育、互動、咨詢、干預(yù)于一體的心理健康教育微信公眾號時，務(wù)必要提高其安全性，保證學(xué)生的隱私不被泄露，切實保護(hù)好每一位有心理求助需求的學(xué)生。

4.助力心理健康教育工作體系建設(shè)

高校心理健康教育的目的不僅僅是為了讓學(xué)生掌握心理健康教育知識，更多是培養(yǎng)了學(xué)生良好的心理素質(zhì)，培育學(xué)生理性平和積極向上的社會心態(tài)。2017年《綱要》中指出要深入構(gòu)建教育教學(xué)、實踐活動、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)、平臺保障“五位一體”的心理健康教育工作格局。當(dāng)下很多高校心理健康教育微信公眾號已經(jīng)將知識普及、實踐活動、咨詢預(yù)約融入其中。未來，研究者需要思考如何通過平臺更好營造學(xué)校心理健康教育氛圍，將教育教學(xué)和危機干預(yù)也融入其中，助力心理健康教育工作體系建設(shè)。

高校心理健康教育微信公眾號是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校心理健康教育的新思路。如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用高校心理健康教育微信公眾號做好高校心理健康教育，主力構(gòu)建“五位一體”的心理健康教育工作格局具有深遠(yuǎn)的價值，也是心理健康教育工作者不斷努力的目標(biāo)。