積極心理學(xué)指導(dǎo)下的社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)路徑

路怡雪，康 釗

(西華師范大學(xué)教育學(xué)院，四川南充，637002)

一、積極心理學(xué)的指導(dǎo)作用

黨的十九大報(bào)告明確指出，應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。[1]社會(huì)心理服務(wù)體系屬于一種社會(huì)治理機(jī)制，是特定組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)力量幫助個(gè)體和群體解決社會(huì)心理問(wèn)題而進(jìn)行的一系列干預(yù)活動(dòng)。[2]社會(huì)心理服務(wù)體系不等同于心理健康服務(wù)體系，前者是解決社會(huì)宏觀建設(shè)方面的問(wèn)題，后者是從病理學(xué)或醫(yī)學(xué)角度解決個(gè)體的心理健康問(wèn)題。[3]社會(huì)心理服務(wù)體系共包含心理健康服務(wù)、社會(huì)心態(tài)培育、共同體認(rèn)同建構(gòu)三大模塊，將其名稱界定為公共心理服務(wù)體系建設(shè)更適宜。[4]

近年來(lái)，由賽利格曼引領(lǐng)的積極心理學(xué)思潮逐漸進(jìn)入研究者的視野，人們逐漸將過(guò)去偏好關(guān)注心理疾病的目光，轉(zhuǎn)向關(guān)注積極美好的事物，并幫助個(gè)體挖掘潛在的積極心理品質(zhì)與力量，以獲得更美好的社會(huì)生活。積極心理學(xué)至今已經(jīng)發(fā)現(xiàn)至少有四大基本干預(yù)策略，能幫助個(gè)體、家庭、組織和社會(huì)增強(qiáng)積極的心態(tài)，包括積極特質(zhì)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用、積極體驗(yàn)的感知和欣賞、積極思維的訓(xùn)練和養(yǎng)成、積極關(guān)系的建立和維持。[5]可以說(shuō)，積極心理學(xué)對(duì)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)有著重要的指導(dǎo)價(jià)值。

二、社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)存在的問(wèn)題

(一)心理健康服務(wù)觀點(diǎn)陳舊

雖然黨的十九大報(bào)告明確提出要把心理健康服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培育積極的社會(huì)心態(tài)上，但縱觀我國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)境況，還存在較為陳舊的心理健康服務(wù)觀念，即重點(diǎn)診斷治療心理不健康或存在問(wèn)題的個(gè)體，尚未有針對(duì)性地幫助全社會(huì)解決面臨的社會(huì)心理問(wèn)題。這一問(wèn)題具體表現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備建設(shè)、人才培養(yǎng)、工作機(jī)制導(dǎo)向三個(gè)方面。

從設(shè)施設(shè)備建設(shè)來(lái)看，側(cè)重服務(wù)個(gè)人心理問(wèn)題矯正與治療的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)。例如，各級(jí)各類學(xué)校中的心理咨詢服務(wù)中心，由政府、社會(huì)、企事業(yè)單位提供的精神科門(mén)診、心理咨詢與治療、心理援助、心理健康教育等。這些機(jī)構(gòu)無(wú)論是在資源配備還是在服務(wù)內(nèi)容上，都著眼于個(gè)體心理健康的服務(wù)與矯治，偏離社會(huì)心理健康服務(wù)的內(nèi)涵。[6]

從人才培養(yǎng)來(lái)看，側(cè)重個(gè)體心理疏導(dǎo)、心理問(wèn)題診斷與治療人才的培養(yǎng)。學(xué)生在校接受的大部分學(xué)科專業(yè)知識(shí)側(cè)重于心理健康方面的維護(hù)與指導(dǎo)，涉及心理咨詢、心理輔導(dǎo)、心理疾病的矯正與治療等，缺乏體系化的社會(huì)心理服務(wù)知識(shí)培養(yǎng)，導(dǎo)致社會(huì)心理服務(wù)相關(guān)人員存在理論知識(shí)空白的問(wèn)題，這與社會(huì)心理服務(wù)的現(xiàn)實(shí)工作需求相差甚遠(yuǎn)。

從工作機(jī)制導(dǎo)向來(lái)看，側(cè)重關(guān)注個(gè)體或群體心理健康層面的機(jī)制構(gòu)建。社會(huì)心態(tài)預(yù)警機(jī)制、心理疏導(dǎo)機(jī)制及殘障人士保障機(jī)制等都是對(duì)特殊人群開(kāi)展心理矯正與心理治療的服務(wù)。[7]個(gè)別地區(qū)服務(wù)普通民眾的生命全程計(jì)劃，服務(wù)學(xué)生的心理疏導(dǎo)工程都屬于關(guān)注個(gè)體心理健康層面的行動(dòng)。而對(duì)如何從整體上緩解社會(huì)焦慮、改善失衡社會(huì)價(jià)值觀等社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)問(wèn)題均較少提及和關(guān)注。

(二)勝任社會(huì)心理服務(wù)的專業(yè)人才緊缺

社會(huì)心理服務(wù)體系是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)性要求較高。社會(huì)心理服務(wù)體系需要由深諳心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作等專業(yè)知識(shí)的人員隊(duì)伍協(xié)同建構(gòu)，我國(guó)現(xiàn)有的心理學(xué)專業(yè)從業(yè)人員緊缺，這會(huì)在一定程度上阻礙社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)步伐及其專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。具體來(lái)看，我國(guó)社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)人才緊缺主要有以下三個(gè)原因。一是我國(guó)當(dāng)前只有具備個(gè)體心理咨詢能力的人才儲(chǔ)備，這些人才缺乏應(yīng)對(duì)和處理普遍性、群體性的宏觀社會(huì)心理問(wèn)題的技能。二是在政府平臺(tái)工作的專業(yè)人員，包括專職人員、兼職人員及志愿服務(wù)工作者，往往只對(duì)其進(jìn)行短期培訓(xùn)后即可上崗參與服務(wù)活動(dòng)，導(dǎo)致專業(yè)資質(zhì)不夠、技能水平不高這一問(wèn)題凸顯。三是心理學(xué)專業(yè)就業(yè)范圍受限，缺乏社會(huì)心理服務(wù)的對(duì)口專業(yè)及就業(yè)崗位，致使專業(yè)人才流入其他行業(yè)。

(三)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)資源未得到充分利用

社會(huì)心理服務(wù)體系主要包括醫(yī)學(xué)、教育、社會(huì)三大主體，醫(yī)學(xué)和教育上的資源不斷被開(kāi)發(fā)和利用，但社會(huì)上的各種資源沒(méi)有得到充分的整合與利用。社會(huì)心理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)機(jī)制不健全、線上服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輻射狹窄等問(wèn)題，造成社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)資源無(wú)法得到充分利用。以疫情下的心理援助熱線為例，各地衛(wèi)生健康、教育、民政、文明辦、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)及心理學(xué)相關(guān)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等社會(huì)組織都在行動(dòng)，已建設(shè)了幾百條心理援助熱線，但缺少統(tǒng)一管理，存在重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。[8]相關(guān)責(zé)任沒(méi)有分權(quán)下發(fā)至各部門(mén)，一定程度上造成資源的不合理分配與管理，降低了社會(huì)資源的整合度與資源利用率。對(duì)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)而言，社會(huì)上的各種資源尚存挖掘空間。

(四)社會(huì)心理服務(wù)對(duì)特殊群體的心理需求兼顧不足

雖然我國(guó)正大力推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，消除城鄉(xiāng)差距，但城鄉(xiāng)的發(fā)展速度不一致，依然存在顯著差距。由貧富差距等問(wèn)題所引發(fā)的公平正義缺失已成為影響社會(huì)心態(tài)的重要原因。[9]社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的變遷與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，致使家庭分工經(jīng)協(xié)商后產(chǎn)生了留守兒童、留鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)婦女、孤寡老人等特殊群體。對(duì)這些特殊群體特別是鄉(xiāng)村基層人民的心理關(guān)照不足是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。在基層心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，專業(yè)人員和專業(yè)機(jī)構(gòu)的匱乏也將成為最大的困難和挑戰(zhàn)。[10]

三、社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的路徑

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)不僅要解決已經(jīng)出現(xiàn)的負(fù)性事件、負(fù)面社會(huì)心態(tài)問(wèn)題，更要從積極、正面的角度出發(fā)，培育理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，使人民獲得幸福感、安全感。

(一)轉(zhuǎn)變關(guān)注重點(diǎn)，轉(zhuǎn)向美好事物

當(dāng)前，社會(huì)心理服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)診斷、治療不健康的心理，過(guò)多地關(guān)注消極事物，在一定程度上忽略了個(gè)人積極品質(zhì)的形成、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及社會(huì)的發(fā)展。在積極心理學(xué)指導(dǎo)下，社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)人們對(duì)美好事物的追求以及如何實(shí)現(xiàn)美好生活。從抽象意義來(lái)講，美好生活是人的感性與理性、物質(zhì)與精神、肉體與靈魂協(xié)調(diào)發(fā)展的一種不斷進(jìn)步的生活態(tài)勢(shì)，包括豐裕的物質(zhì)生活、權(quán)利得到有效保護(hù)的心安生活、人格得到尊重的平等生活、美德受到敬重的道德生活、個(gè)性得到完善的自由而全面發(fā)展的生活。[11]社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)引導(dǎo)個(gè)體關(guān)注社會(huì)上的美好事物并構(gòu)建積極人格，以此促成整個(gè)社會(huì)的積極心態(tài)新風(fēng)貌。例如，在社區(qū)管理中，需要充分激發(fā)居民的積極情緒，培育居民的積極心態(tài)，提升居民的貢獻(xiàn)感、獲得感、幸福感。[12]又如，各級(jí)各類學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生具備共情、自我控制、仁慈、利他、勇敢、毅力等積極品質(zhì)，使他們養(yǎng)成積極的人格，進(jìn)而促成社會(huì)積極心態(tài)的形成。

(二)轉(zhuǎn)變單一主體建設(shè)，促成多元主體參與格局

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的總目標(biāo)是創(chuàng)建積極的社會(huì)心態(tài)，需要所有個(gè)體都參與其中，并對(duì)社會(huì)形成清晰明了的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)“有心而治”。在積極心理學(xué)指導(dǎo)下，社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)需要重視個(gè)體的參與性，還要重視社會(huì)、學(xué)校、家庭等主體對(duì)個(gè)體積極品質(zhì)的影響，真正實(shí)現(xiàn)多元主體參與的格局，共同促進(jìn)良好社會(huì)心態(tài)的建構(gòu)及社會(huì)共同體的培育。

從社會(huì)主體來(lái)看，需科學(xué)整合各類有效資源，充分發(fā)揮各社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的作用，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共治。例如，當(dāng)前我國(guó)從事社會(huì)心理服務(wù)的專業(yè)人才較少，不能充分滿足社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求，在實(shí)踐中可通過(guò)自愿服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，擴(kuò)大社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍。又如，社區(qū)可以組織力量統(tǒng)計(jì)人們的心理困擾，對(duì)有相同困擾的民眾，可借助團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，幫助他們緩解消極情緒，培育積極向上的心態(tài)。

從學(xué)校主體來(lái)看，可借助高校心理健康教育服務(wù)資源，提升社會(huì)心理服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)勝任力。例如，高?？山?jīng)常開(kāi)展學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)，借助心理健康輔導(dǎo)講座、專題研討會(huì)、座談會(huì)等形式，對(duì)社會(huì)心理服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行知識(shí)普及與技能訓(xùn)練。

從家庭主體來(lái)看，應(yīng)構(gòu)建良好的家庭教育與成長(zhǎng)環(huán)境，促進(jìn)個(gè)體形成積極人格。個(gè)體積極人格的塑造不僅與自身積極的情緒體驗(yàn)有關(guān)，還受周圍環(huán)境的影響。家庭是與個(gè)體聯(lián)系最緊密的生態(tài)環(huán)境，溫馨的家庭氛圍與良好的家庭教育有助于個(gè)體形成良好的品行與積極向上的心理，如抗挫心理、家庭幸福感等，從而形成積極的社會(huì)人格。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)著重解決人們可能遭遇的共性心理問(wèn)題，這一任務(wù)要求其重視社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，并合理利用各種網(wǎng)絡(luò)資源。一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)線上、線下同時(shí)服務(wù)，可以進(jìn)行電話咨詢、視頻溝通等多種形式的心理疏導(dǎo)，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提高了資源利用率。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤記錄，有效關(guān)注民眾心理狀態(tài)的變動(dòng)，更好地為其提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

(四)構(gòu)建基層服務(wù)平臺(tái)，關(guān)注特殊群體

伴隨著城市化進(jìn)程的發(fā)展，農(nóng)村人口向城市大幅度遷移，出現(xiàn)了流動(dòng)人口、留守兒童、留守老人等特殊群體。社會(huì)心理服務(wù)體系的構(gòu)建需要關(guān)注特殊群體的心理狀態(tài)，為他們提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容與方式，防止突發(fā)性、緊急性、隱私性的心理衛(wèi)生事件。例如，可以在農(nóng)村設(shè)置心理服務(wù)室，直面特殊群體的心理障礙、心理困惑、心態(tài)失衡等問(wèn)題。[2]