智慧旅游時代邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展

錢學(xué)禮

摘要：在當(dāng)前大信息時代背景下，國內(nèi)旅游業(yè)已經(jīng)全面智慧化，真正進入了“智慧旅游”新時代。這一新時代的智慧旅游發(fā)展方式多元，旅游活動內(nèi)容也極為豐富，獲得了來自全國乃至全球各地游客的青睞。在主要解讀智慧旅游時代鄉(xiāng)村旅游智慧化的發(fā)展目標(biāo)后，就湖南省邵陽市展開討論，深度思考了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的現(xiàn)存問題以及現(xiàn)行發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游時代；鄉(xiāng)村旅游智慧化；發(fā)展目標(biāo)；現(xiàn)存問題；發(fā)展策略

在智慧旅游新時代，鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展成為主流，解決目前地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進程中的某些落后缺陷問題的同時，也希望建設(shè)地方鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)信息庫，搭建鄉(xiāng)村旅游信息咨詢服務(wù)機制與系統(tǒng)，不斷強化地方鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展具體策略。在這一過程中，國內(nèi)各個地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展機制策略有效形成。

一、關(guān)于智慧旅游以及鄉(xiāng)村旅游智慧化

（一）智慧旅游的基本概念

隨著社會經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，旅游者的消費觀念及其方式受到極大影響并在不斷發(fā)生改變，智慧旅游因能很大程度上方便游客旅游出行，逐漸被大眾所熟知并喜愛，疫情中更能體現(xiàn)出智慧旅游的優(yōu)勢所在，智慧旅游發(fā)展也為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展提供了新的戰(zhàn)略方向。

所謂“智慧旅游”還被稱為“智能旅游”，在當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展到一定階段，“智慧旅游”才應(yīng)運而生，而在新技術(shù)革命推動下，旅游信息化轉(zhuǎn)型升級過程已經(jīng)全面展開，基于學(xué)者對智慧旅游的相關(guān)定義，認為智慧旅游是完全以大數(shù)據(jù)理念作為先導(dǎo)的，囊括了大量的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能AI、地理信息以及虛擬技術(shù)內(nèi)容，智慧旅游的建設(shè)宗旨就是滿足游客體驗需求，真正做到對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營能力的全面提升，創(chuàng)新旅游服務(wù)項目職能。目前充分借助智能終端對旅游資源進行主動感知，優(yōu)化整合旅游手段、協(xié)調(diào)旅游主管部門以及企業(yè)、旅游者三者之間的有效發(fā)展是很有必要的，它在促進各方經(jīng)濟效益、社會效益及生態(tài)環(huán)境效益可持續(xù)發(fā)展提升，創(chuàng)新旅游發(fā)展模式方面也有一定促進作用。所以智慧旅游一般應(yīng)該包含兩大基本特征：第一，智慧旅游是圍繞旅游業(yè)信息化發(fā)展作為主要支撐的；第二，智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)各個利益相關(guān)方提供了大量寶貴的旅游信息數(shù)據(jù)內(nèi)容。

（二）鄉(xiāng)村旅游智慧化的基本內(nèi)容

鄉(xiāng)村旅游智慧化是遵循“智慧旅游”運行發(fā)展模式的，此技術(shù)方法在鄉(xiāng)村旅游中被廣泛有效應(yīng)用，基本形成了一種全新的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，在實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級方面貢獻極大。就目前看來，鄉(xiāng)村旅游智慧化在搭建智慧化發(fā)展平臺，助力鄉(xiāng)村旅游管理與服務(wù)方面作用較大，平臺上已經(jīng)廣泛應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、VR技術(shù)以及RFID技術(shù)手段，結(jié)合鄉(xiāng)村內(nèi)外領(lǐng)域及時發(fā)布與鄉(xiāng)村旅游相關(guān)的重要資源內(nèi)容，建立鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營模式，為鄉(xiāng)村旅游者提供具有參考價值的活動信息內(nèi)容。綜合看來，目前的鄉(xiāng)村旅游智慧化在建立智慧化運營管理、目的地營銷以及旅游服務(wù)等多方面都實現(xiàn)了對鄉(xiāng)村旅游項目的信息化、智能化技術(shù)內(nèi)容擴充，確保旅游主管部門、旅游企業(yè)、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者以及利益相關(guān)者都能全面融入鄉(xiāng)村旅游全新發(fā)展模式中，共同推動鄉(xiāng)村旅游智慧化有機發(fā)展。

二、邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化的案例分析

（一）邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展現(xiàn)狀

1.政府大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游

邵陽古稱“寶慶”，融歷史文化、自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情于一體，有大小旅游資源350處，其中鄉(xiāng)村旅游資源富有特色，近年來更是發(fā)展極快。目前，邵陽市有3家省級農(nóng)業(yè)旅游示范點、120家星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）、2500多家鄉(xiāng)村旅游服務(wù)點，其中，引導(dǎo)培育國家級鄉(xiāng)村旅游重點村2個、省級文旅特色小鎮(zhèn)1個、省級鄉(xiāng)村旅游重點鄉(xiāng)村9個，五星級鄉(xiāng)村旅游點21家。在積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的同時，政府還著力打造休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游精品工程，涌現(xiàn)了一批以鄉(xiāng)村觀光采摘園、農(nóng)（漁）家樂為載體，集休閑、娛樂、美食、度假等多功能于一體的綜合型休閑山莊、度假村。較為出名的有邵陽江北的石頭寨山莊、丹霞山莊、小梁山休閑山莊、邵陽市的湘南農(nóng)莊、天漢農(nóng)莊、白云休閑山莊等。其數(shù)量大、種類繁多、檔次高，給邵陽市鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供了很大的空間。

為大力推動邵陽市旅游業(yè)大發(fā)展大提質(zhì)，當(dāng)?shù)蒯槍ξ磥磬l(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提出了智慧化發(fā)展機制，切實提出“互聯(lián)網(wǎng)+智慧化”綜合發(fā)展視角，為邵陽市鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展樹立品牌，建設(shè)鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)發(fā)展平臺，形成全面多元化的鄉(xiāng)村旅游智慧營銷管理體系。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2011年開始邵陽市旅游預(yù)訂網(wǎng)民規(guī)模激增，伴隨當(dāng)前旅游智慧化發(fā)展的逐漸深入，當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)也實現(xiàn)了深度融合，以2019年為例，邵陽市全年智慧旅游項目接待游客就超過1000萬人次。為此，邵陽市也積極依托旅游智慧化、利用互聯(lián)網(wǎng)打造擁有自身特色的鄉(xiāng)村旅游資源，讓智慧化鄉(xiāng)村旅游成為當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的一道美麗風(fēng)景。

2.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展有待規(guī)范

旅游發(fā)展增長型村也初具規(guī)模，旅游發(fā)展程度較低，如邵陽隆回縣的崇木凼村、邵陽綏寧縣的上堡村、新邵縣坪上鎮(zhèn)清水村、新邵縣寸石鎮(zhèn)、邵陽縣蔡橋鄉(xiāng)等。他們積極建設(shè)旅游設(shè)施，村里的公共基礎(chǔ)設(shè)施一般，需要改善。村內(nèi)旅游服務(wù)設(shè)施一般，但正在大力發(fā)展和完善。旅游服務(wù)主要是當(dāng)?shù)氐奶厣痰?、家庭餐廳和酒店，但大多數(shù)酒店的設(shè)施和住宿環(huán)境都很差。例如，在邵陽上堡村，2016年11月，筆者發(fā)現(xiàn)村里的鼓樓等公共建筑正在維修，旅游道路正在鋪設(shè)，進村的道路也在硬化。當(dāng)時正值旅游淡季，村里有幾張旅館床位空著。旅游開發(fā)初期的村寨基本上都是個體游客。村里基本沒有旅游接待設(shè)施，游客一般不會在村里過夜。因此，在這樣的村莊里，很少有酒店。主要的經(jīng)營形式是地方特色商店和流動小商販。村里建筑的主要功能仍然是生活，在重要的公共建筑中會有景點標(biāo)志。再比如，向家村曾是邵陽隆回的一個貧困村，自2014年以來先后投入近2億元，相繼建成水上樂園、彩虹滑道、露營基地等近20個旅游項目，打造“生態(tài)旅游特色村”，因地制宜發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。在向家村牛天嶺旅游景區(qū)，進出景區(qū)道路已全部硬化、綠化和美化；新建的月亮湖環(huán)湖3.3公里自行車賽道，吸引了大批騎行愛好者前來體驗；游客服務(wù)中心、衛(wèi)生室、停車場等設(shè)施一應(yīng)俱全；景區(qū)還結(jié)合老年人出游習(xí)慣，在原有基礎(chǔ)上啟動公廁、步道等適老化提升，優(yōu)化智慧旅游服務(wù)平臺。即便是如此，但向家村接待的游客基本來自周邊地區(qū)，鮮少有配套的住宿設(shè)施，其住宿大都是村民臨時改建的自住房，且季節(jié)性明顯，更談不上好的服務(wù)接待了。

3.民族特色村落優(yōu)勢明顯

特色村落主要是指過去一些具有社會功能的村落，如有軍事防御的古城堡、有古商業(yè)街的村落。此外，還有少數(shù)民族特色較強的村落，占旅游村落的34.78%。如邵陽隆回縣的崇木凼村，2014年入選“湖南省最美少數(shù)民族特色村寨”，是花瑤群眾居住最為集中、花瑤文化氛圍最為濃厚的村寨，有“花瑤古寨”“花瑤第一村”的美稱，花瑤古老怪誕的民族風(fēng)情及特殊的節(jié)日在這里都得到傳承和展示，其傳統(tǒng)的挑花工藝和艷麗的服飾文化在全國乃至世界獨一無二；邵陽上堡村的旅游模式定位為古上堡村，依托苗族歷史上首次建立政權(quán)的首都遺址發(fā)展旅游業(yè)；邵陽大元村的旅游模式定位為古苗族村落，是苗族的聚集地，具有濃郁的苗族文化。農(nóng)場生態(tài)休閑模式和教育科研實踐基地模式分別占26.09%和8.70%。鄉(xiāng)村生態(tài)休閑模式需要更完善的旅游設(shè)施，但邵陽大部分傳統(tǒng)村落發(fā)展旅游業(yè)的情況并沒有得到體現(xiàn)。邵陽也有較少發(fā)展教育、科研和實踐基地模式的村莊，例如新邵縣白水洞村中小學(xué)生社會實踐研學(xué)基地，邵陽縣的蔡橋鄉(xiāng)求山村匯隆油茶基地。

（二）邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展現(xiàn)存問題

邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展過程中存在諸多問題，下文主要分析其中三點問題：

1.現(xiàn)代化科技手段利用率偏低

目前，湖南省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中采用現(xiàn)代化科技內(nèi)容非常豐富，且發(fā)展突飛猛進，其中各類不同科技手段都已經(jīng)滲透到鄉(xiāng)村旅游行業(yè)中，其中也存在大量技術(shù)內(nèi)容被市場競爭所淘汰。就邵陽市鄉(xiāng)村旅游而言，當(dāng)?shù)厮鶓?yīng)用的科技手段依然處于較低水平階段，這也是邵陽市鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大瓶頸。體現(xiàn)在三個方面：第一，各級旅游主管部門建立鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)管理效率相對偏低，整體來講旅游信息化水平普遍不高；第二，目前的鄉(xiāng)村旅游智慧化需要建立相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，且其基礎(chǔ)設(shè)置相對落后，就邵陽市鄉(xiāng)村旅游地區(qū)也存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不足問題，其中鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者也存在游客線上旅游服務(wù)與WLAN功能優(yōu)化不到位問題，這也導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量水平偏低；第三，邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化營銷方式也相對落后，其中多以“口說”傳播方式，其對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用效率逐漸降低，無法充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)營銷價值作用，邵陽市網(wǎng)絡(luò)利用依然還處于初級發(fā)展階段。

2.智慧化服務(wù)水平偏低

就邵陽市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程建設(shè)而言，其中存在鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)水平嚴重偏低問題，所以智慧化服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素。單純就服務(wù)質(zhì)量而言，它決定了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，其中邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)設(shè)施設(shè)備建設(shè)不夠健全，無法滿足鄉(xiāng)村旅游者對日益提高的鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)層次現(xiàn)實要求，其中所存在的供需矛盾問題也在逐漸凸顯，阻礙了邵陽市智慧化服務(wù)經(jīng)營向前發(fā)展。舉個例子，邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化過程中，其游客在鄉(xiāng)村旅游區(qū)消費活動中可能無法自由展開移動支付與網(wǎng)上支付，這些都為游客在邵陽旅游行程造成一定程度不便。整體來講，邵陽市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)在運用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體平臺方面能力顯然還不夠強，再加之其信息化培訓(xùn)力度嚴重不足，這導(dǎo)致當(dāng)?shù)卦谟慰徒哟^程中處處碰壁，例如無法為游客提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容，鄉(xiāng)村旅游整體服務(wù)質(zhì)量水平明顯偏低。

3.虛擬化旅游水平較低

虛擬化旅游也就是“云旅游”，是將VR技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，使旅游過程不受時間和空間的限制，沉浸式感受到鄉(xiāng)村旅游資源及特色的魅力所在，可以增強游客的參與感和互動，達到深度體驗，除了在線體驗觀景外，云美食云景點也是虛擬化旅游的一部分，豐富了游玩形式，讓旅游者體驗到更有趣的過程，VR技術(shù)不僅滿足游客的個性化需求，對一些鄉(xiāng)村自然風(fēng)光、物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)還具有保護作用。例如，邵陽崀山景區(qū)的旅游網(wǎng)站，微信公眾號設(shè)有“VR全景圖”這一板塊，但只是展示各景區(qū)的主要景點，景區(qū)一些富有文化底蘊的景點也只是停留在參觀游覽層面，沒有運用虛擬技術(shù)使游客能身臨其境地感受崀山人文歷史的魅力，如還原丹霞田園風(fēng)光，瑤族風(fēng)情，崀山臍橙節(jié)慶盛況、血醬鴨等美食制作過程，游客服務(wù)中心旁有地質(zhì)博物館，展廳內(nèi)利用了VR技術(shù)演示丹霞地貌形成過程，但也只是展示作用，沒有體現(xiàn)VR的體驗性和互動性特點。

4.旅游商店的信息化水平較低

游客到鄉(xiāng)村旅游，除了體驗鄉(xiāng)村生活，感受到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村民俗文化，品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗?、購買鄉(xiāng)村土特產(chǎn)如臘肉、土雞、水果、雞蛋，以及一些當(dāng)?shù)馗挥械赜蛱厣氖止に嚻返纫彩瞧洳欢x擇。鄉(xiāng)村旅游商品作為一種獨特的有形物質(zhì)，承載著鄉(xiāng)村旅游者對鄉(xiāng)村的記憶，是鄉(xiāng)村旅游的延續(xù)。鄉(xiāng)村旅游也為鄉(xiāng)村的農(nóng)產(chǎn)品開辟了巨大的消費市場，以前農(nóng)民的產(chǎn)品都是主動找上門去銷售，自從發(fā)展了鄉(xiāng)村旅游，很多外來游客覺得你這個農(nóng)產(chǎn)品不錯，就買走了，真正的實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品就地銷售的優(yōu)點，大大降低了農(nóng)民的開銷，增加了農(nóng)民的收入。因此，旅游商店在鄉(xiāng)村旅游地是非常重要的，但事實上，在邵陽的很多鄉(xiāng)村旅游地甚至沒有正規(guī)的旅游商店，很多都是農(nóng)民在自家門口擺一小攤，發(fā)布信息是直接在門口擺一塊牌子，且都是賣一些小商品，如水、零食小吃，兼賣自家產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品，沒有很多的當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，其存在的意義也就不大，可以被智能機器所替代。而位于新寧的崀山特產(chǎn)城是目前邵陽鄉(xiāng)村旅游地中規(guī)模較大和較正規(guī)的旅游商店，占地面積300多平方米，匯集全市各種名優(yōu)土特產(chǎn)品，內(nèi)設(shè)講解廳和大型購物超市，但是特產(chǎn)城仍處于粗放式發(fā)展階段，缺乏特色，缺少精品，沒有利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展積極宣傳，只是被動等待游客前來游覽購物，因其位置不顯著，游客關(guān)注度較低，崀山官方網(wǎng)站，微信公眾號等旅游服務(wù)平臺沒有與特產(chǎn)城進行合作，特產(chǎn)介紹只有幾種旅游特產(chǎn)，種類少，幾乎沒有旅游紀(jì)念品，特產(chǎn)城沒有建立起專門的購物網(wǎng)站或微信小程序供游客隨時隨地挑選，雖然店內(nèi)支持移動支付，但也需要人工結(jié)賬。購物投訴除了打電話投訴沒有其他的維權(quán)方式，消費者信息不能共享，有必要建立起專門的平臺。

5.鄉(xiāng)村旅游市場占有率偏低

邵陽市鄉(xiāng)村旅游市場的整體占有率與覆蓋率都明顯偏低，其在鄉(xiāng)村旅游市場影響力與美譽度方面也無法有效擴大范圍。邵陽市的鄉(xiāng)村旅游市場營銷力度顯然不夠，導(dǎo)致在市場占有率明顯偏低，甚至存在智慧化營銷方面相對滯后，無法形成邵陽市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)特色品牌。就整體而言，其對鄉(xiāng)村旅游的宣傳范圍方面相對較小，受眾面相對較窄，例如當(dāng)?shù)睾芏噜l(xiāng)村旅游點還沒有建立起與微信公眾平臺、旅游論壇、手機App相關(guān)聯(lián)的新媒體新型信息傳播渠道。所以總體來說，邵陽市在打造智能一體化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺方面還相對不到位，營銷信息內(nèi)容嚴重不足，且信息內(nèi)容缺乏真實性問題，整體看來信息更新速度明顯較慢。如此低覆蓋率是無法確保邵陽市鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)智慧化發(fā)展的。

（三）邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展有效策略

1.打造邵陽鄉(xiāng)村旅游宣傳網(wǎng)站

首先要打造邵陽鄉(xiāng)村旅游宣傳網(wǎng)站，整合多方面信息內(nèi)容為游客提供衣食住行購?fù)嬉惑w化信息平臺，極力為游客創(chuàng)新旅游互動模塊，如此可為游客提供全方位一站式旅游服務(wù)信息化平臺。換言之，邵陽市要建立旅游智慧化服務(wù)超鏈接，將大量鄉(xiāng)村旅游信息內(nèi)容整合起來并形成共享機制，有效規(guī)避資源浪費以及重復(fù)建設(shè)問題，同時建立相應(yīng)審核管理機制，如此對于邵陽市鄉(xiāng)村旅游游客信息查找節(jié)省大量時間，提高服務(wù)效率。

2.設(shè)計邵陽鄉(xiāng)村旅游智能服務(wù)應(yīng)用App

要為邵陽鄉(xiāng)村旅游設(shè)計智能服務(wù)應(yīng)用App，有效提高當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游智能化使用率、擴大服務(wù)覆蓋面。在這一過程中，應(yīng)該為邵陽市鄉(xiāng)村旅游游客提供手機智能App，確保游客在自信登錄掃碼后就能搜索邵陽市內(nèi)的各項旅游服務(wù)資源內(nèi)容，其中就包括了餐飲、酒店、旅游行程等等。主要是利用App獲取與邵陽市鄉(xiāng)村旅游相關(guān)的一站式旅游信息，例如其中就幫助游客提供與景區(qū)內(nèi)容相關(guān)3D虛擬向?qū)?，幫助游客結(jié)合App獲取旅游產(chǎn)品，建立在線預(yù)約與快捷支付服務(wù)體系。另外，也要在手機智能App中建立GPS定位機制，為游客提供交通指引以及周邊旅游信息推介，利用App實時分享旅游體驗內(nèi)容，通過大眾評價旅游產(chǎn)品內(nèi)容。例如，針對鄉(xiāng)村旅游以自駕車居多的現(xiàn)實情況，可以實行智能停車場管理，做到實時信息共享，靈活運用車輛管理系統(tǒng)，做好停車位空余量，車流量、景區(qū)內(nèi)交通情況在景區(qū)電子顯示屏上提前發(fā)布，能有效地避免出現(xiàn)擁堵的情況，游客也能合理安排游玩時間。

3.提高虛擬化旅游水平

體驗式旅游是當(dāng)今時代的發(fā)展趨勢，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)積極打造一系列虛擬化旅游產(chǎn)品，開展虛擬化營銷，將其中極具地方特色及鄉(xiāng)土文化的旅游產(chǎn)品通過多段互動體驗，為鄉(xiāng)村旅游注入靈魂，滿足游客精神層面的需要，吸引更多游客。例如，在鄉(xiāng)村旅游宣傳官網(wǎng)和微信公眾號中的VR全景漫游不僅僅展示邵陽地區(qū)風(fēng)格各異的各鄉(xiāng)村旅游景點，還可以增加其不同季節(jié)的美景以及獨特的鄉(xiāng)村風(fēng)情、少數(shù)民族特色。如可以利用微信小程序開發(fā)隆回花瑤古寨旅游線路定制功能，根據(jù)游客想去的景點、酒店民宿、餐館，設(shè)計出最優(yōu)虛擬旅游線路，游客能提前熟悉路線，在實地游覽時更快捷。平臺上也可以打造虛擬導(dǎo)游，借用崀山在2021年11月發(fā)布的吉祥物——“臍橙寶貝”成為虛擬導(dǎo)游員，帶領(lǐng)游客進行游覽，激發(fā)旅游趣味性，可以參考故宮博物院推出的“玩轉(zhuǎn)故宮小程序”，打造萬能AI專屬導(dǎo)游，滿足游客的個性化需求。

4.提升旅游商店的信息化水平

在一些建設(shè)較好的鄉(xiāng)村旅游地如城步南山、新寧崀山等景區(qū)的游客服務(wù)中心旁可以設(shè)置自動售賣機來取代其原有售賣水、零食、飲料等小食品的小商店，

而對于類似崀山特產(chǎn)城這樣規(guī)模大一點的大型旅游商店，更可以利用各種現(xiàn)代化機器，這樣能節(jié)省商店空間，使得更好的商品進入，除了土特產(chǎn)品外，還可以售賣其他農(nóng)產(chǎn)品，在結(jié)賬方式上可以采用自助收銀，使用自助收銀機自主結(jié)賬，這樣可以減少人工服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率可以得到提升。同時，為增加銷售量和更好地網(wǎng)上宣傳，可以利用微信小程序建立線上商店，游客可以在任意時間和地點下單，既可以等待游客隨時到店取貨，節(jié)約游客時間，也能以快遞的形式銷售商品。購買后消費者可以將自己的購物體驗進行評價與分享，并且可以通過一些營銷手段來維護老顧客和吸引新顧客，增加商店銷量。對于購物過程中不滿意的方面，也應(yīng)建立起專門的投訴維權(quán)通道，并將信息公開共享，讓消費者不再害怕購物被坑蒙拐騙，放心大膽購物。

5.建立邵陽鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫

要建立昭陽鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，確保完整采集、統(tǒng)一存儲優(yōu)化邵陽市旅游信息內(nèi)容，保證定期綜合歸總各方面相關(guān)信息內(nèi)容，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、App等等來建立主動獲取旅游信息技術(shù)服務(wù)體系，形成大數(shù)據(jù)庫，并規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的傳播形式。如此一來，也能滿足來到邵陽市的鄉(xiāng)村旅游者差異化消費要求。

6.更新改造旅游設(shè)施

休閑娛樂旅游商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)以一定的規(guī)劃創(chuàng)意為基礎(chǔ)，形成綜合性的體育娛樂項目，滿足游客的旅游需求。娛樂空間比較現(xiàn)代，與傳統(tǒng)村落的空間存在一定的沖突。因此，改造更新規(guī)模較大，主要是對閑置的住宅建筑進行更新。娛樂設(shè)施主要有藝術(shù)家工坊、手工體驗工坊、圖書館、茶館、咖啡廳、酒吧、養(yǎng)生、健身房、飲品店、茶館等。更新主要考慮以下幾個方面：不同的娛樂設(shè)施需要不同的空間，尋找合適的可改造的傳統(tǒng)民居或傳統(tǒng)庭院，然后充分挖掘傳統(tǒng)民居的文化性質(zhì)；注意營造氣氛。例如，娛樂領(lǐng)域的藝術(shù)家工作坊和手工體驗工作坊，都具有很強的文化屬性。保留傳統(tǒng)房屋中的舊東西，并進行適應(yīng)性改造和再利用。在空間布局上，注重功能分區(qū)、交通路線、空間色彩裝飾、材料使用等；對于住宅結(jié)構(gòu)的加固和增減，由于娛樂商業(yè)設(shè)施的強烈個性和不同類型的空間要求，可能有必要增加住宅建筑的變化。在對傳統(tǒng)住宅結(jié)構(gòu)進行加固和修復(fù)的同時，根據(jù)改造的需要，對原有的傳統(tǒng)住宅建筑進行增減。

三、總結(jié)

綜上所述，在智慧旅游時代，邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展需要追求多元化、協(xié)調(diào)化，處處思考排除鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展問題，有效提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員整體服務(wù)水平，建立邵陽市真正的信息化、智慧化鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系，為當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)未來有機可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。

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＊基金項目：邵陽市指導(dǎo)性科技計劃項目——“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的邵陽市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展研究（項目編號：2020NS125）。

（作者單位：邵陽學(xué)院；菲律賓亞當(dāng)森大學(xué)）