汪立耕：樂高認(rèn)真玩是一門改變管理心智的手藝

許李彥

“你一定要看一下《古典風(fēng)格》（弗朗西斯-諾爾·托馬斯、馬克·特納著）這本書?！币灰娒?，汪立耕老師就分享了他最近的閱讀?！斑@是一種寫作風(fēng)格。作者和讀者是平等的，不是要扮成專家去說服你，而是呈現(xiàn)不偏不倚的事實(shí)，帶你去看一下。引導(dǎo)讀者的視線，讓自己被看見、被聽見，樂高認(rèn)真玩也是這樣?！?/p>

作為中國大陸第一位獲得樂高認(rèn)真玩（LEGO SERIOUS PLAY ，簡稱LSP）國際專業(yè)認(rèn)證的教練，汪立耕不僅在工作中實(shí)踐LSP引導(dǎo)技術(shù)，在生活中也“活成LSP 的方式”。

在對話中，他會隨時(shí)拿出書籍、摘抄手卡和各種照片?！拔姨貏e喜歡用手來準(zhǔn)備東西，而且會把電腦里面的東西打印出來，都讓你能看見?！?/p>

對于此前25年在惠普、甲骨文、微軟等公司的研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為“那都是經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)塵封在柜子中的面具，需要的時(shí)候可以喚醒記憶、刷新當(dāng)下身份，在現(xiàn)實(shí)中行動Act Out——身份決定怎樣做事?！?/p>

去年是惠普第一個中國代表處成立40周年，他邀請大家“用身體走回歷史”，從惠普大廈，到國貿(mào)西樓、雙安商場、陶然亭公園，一直走到宣武區(qū)北緯路，每到一地，請當(dāng)事人分享在這個地點(diǎn)自己的經(jīng)歷、所見所聞。

最近，他每周一次騎車45分鐘到中國電影資料館看電影?！吧现芪铱戳恕稘h娜·阿倫特》。我會把電影票貼在卡片上，然后寫很多相關(guān)閱讀、自己的反思。這就是我的學(xué)習(xí)，多用手，寫下連接，用書寫卸載知識，少用腦，少設(shè)立目標(biāo)。”

關(guān)于樂高認(rèn)真玩，汪立耕談到很多關(guān)鍵詞。最多的是“看見”，其次是“學(xué)習(xí)技術(shù)”和“好玩”。關(guān)于LSP技術(shù)，他強(qiáng)調(diào)“轉(zhuǎn)向”“建構(gòu)”，關(guān)注“身體”的感知。談到LSP的應(yīng)用，他圍繞“組織”和“變革”，側(cè)重“身份”“共識”和“心智”。在他眼中，LSP是一門關(guān)于“場域”“媒介”和“提問”的“手藝”。

在汪立耕看來，樂高認(rèn)真玩的理論基礎(chǔ)反映了三個大的轉(zhuǎn)向。

第一是認(rèn)知語言學(xué)的轉(zhuǎn)向。

LSP工作坊有四個步驟：提問、構(gòu)建、分享、反思。在這個過程中，參與者需要動手創(chuàng)建模型，并通過隱喻來講故事。

通過用模型并表達(dá)抽象的概念，將組織內(nèi)大量“不知道我們知道”的隱形知識被看見。1980年喬治·萊考夫和馬克·約翰遜在《我們賴以生存的隱喻》一書中指出，隱喻的實(shí)質(zhì)是通過一類事物去理解并體驗(yàn)另一類事物，隱喻不是語言的裝飾，隱喻就是思想。

“哈佛大學(xué)教授霍華德·加德納提出，講故事也是心智模式和領(lǐng)導(dǎo)力?！蓖袅⒏f，“領(lǐng)導(dǎo)力是變革，是動員團(tuán)隊(duì)解決難題。你帶領(lǐng)大家去一個地方，為什么大家愿意去呢？需要通過講故事，共享團(tuán)隊(duì)的身份、愿景、未來的可能性等等?！?/p>

第二是社會建構(gòu)的身體轉(zhuǎn)向。

不僅兒童，學(xué)習(xí)者也在與周圍環(huán)境相互作用的過程中，逐步建構(gòu)起關(guān)于外部世界的知識，從而使自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到發(fā)展（皮亞杰）。汪立耕認(rèn)為：“社會、企業(yè)都是建構(gòu)的，沒有正確答案。不需要去追求真理，而是從不同的視框看到不一樣的企業(yè)和組織的風(fēng)景，用‘做’事情來逼近真理。我們是誰？要干什么？用感官感知當(dāng)下日常，用觸覺（搭建模型）建構(gòu)問題?！?/p>

LSP通過建構(gòu)事物來建構(gòu)知識。拼搭積木幫助并迫使人們收集想法，理清并總結(jié)觀點(diǎn)，由此獲得知識并能夠流暢分享。同時(shí)，新知識讓人們能夠搭建更復(fù)雜的模型，從而產(chǎn)生更多知識。

在構(gòu)建知識的過程中，語言不是唯一通道。“語言不僅幫助我們認(rèn)知，也成為桎梏。我們習(xí)慣一切都通過語言，甚至如果不講出來、寫出來，都不知道自己在想什么?？梢栽囍P(guān)閉語言，擺脫深思熟慮，用身體認(rèn)知?！?/p>

樂高認(rèn)真玩啟動人的視覺、聽覺和觸覺，“用身體在空間解決難題”。

“眼睛不斷看到，就可以構(gòu)建認(rèn)知。英國國家美術(shù)館通過肖像讓參觀者了解一個人和一個國家。哥特式大教堂，用視覺制造感官沖擊，讓沒有受過教育的人進(jìn)到教堂就能興起敬畏。”

雙手觸碰積木的觸覺也是認(rèn)知構(gòu)建的途徑。人類學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，手是人的第二大腦，用手操控和構(gòu)建是構(gòu)建知識的主要方式。LSP通過喚醒“手知識”——大腦未完全意識到但雙手掌握的知識——讓潛意識中的思想浮現(xiàn)出來。

“整個身體都可以是認(rèn)知通道?！蓖袅⒏故玖艘粡埞ぷ鞣徽掌?，學(xué)員正用身體表達(dá)?！肮镜哪繕?biāo)，用講稿念出來最簡單，也因缺乏情緒、情境最難打動人，能讓你感覺安全、滔滔不絕地講出來不容易，要用身體Act Out就更難。一旦能到這個狀態(tài)，說明已經(jīng)建立起連貫的認(rèn)知表征?！?/p>

第三是行動科學(xué)和戰(zhàn)略過程的實(shí)踐轉(zhuǎn)向。

管理和組織面臨轉(zhuǎn)向?！肮芾淼闹R和實(shí)踐距離太遠(yuǎn)。管理者進(jìn)行了大量學(xué)習(xí)，但現(xiàn)實(shí)中做出行動仍面臨很大的鴻溝。另外，組織也在從傳統(tǒng)層級、目標(biāo)驅(qū)動的組織變成銳意發(fā)展型（DDO）和去中心化、自治（DAO）組織，開始考慮我們想干什么和調(diào)動更多的自主性。”

管理的理念正隨之改變?！肮芾淼淖罴褜?shí)踐，我們以前常常看美國，未來可能要更多看其他國家。比如北歐，他們非常強(qiáng)調(diào)‘團(tuán)隊(duì)’和‘我們’。丹麥的椅子設(shè)計(jì)全世界第一，在丹麥的設(shè)計(jì)博物館可以看到‘工匠精神’。我們甚至要學(xué)習(xí)考古學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)?？脊艑W(xué)家靠挖掘古跡去恢復(fù)歷史原貌，我們也可以用構(gòu)建去看待事物?！?/p>

因此，學(xué)習(xí)的方式也需要更多實(shí)踐?！斑^去用理論模型學(xué)管理，門檻高，而且很難掌握。如果跟自己無關(guān)，就不會學(xué)習(xí)、行動。學(xué)習(xí)應(yīng)該是社交的、建構(gòu)的，拿自己的身份、真實(shí)的項(xiàng)目‘做出來’。這種學(xué)習(xí)能看見組織表層下的防御和動力，直接接觸‘切身’任務(wù)，效果更加透徹和牢固。比如幾天的設(shè)計(jì)思維，可以有一天的動手工作坊，然后讓學(xué)員自己反思和總結(jié)、寫出來，最后自己歸納出設(shè)計(jì)思維的幾個理念?！?/p>

樂高認(rèn)真玩是心智的改變。汪立耕指出：“在企業(yè)管理里有一個很大的思維 Bug，叫心理距離。在制定目標(biāo)的時(shí)候，因?yàn)槟繕?biāo)很遠(yuǎn)，所以我們就不夠仔細(xì)，不愿意花很多精力。但當(dāng)我們聚焦執(zhí)行時(shí)，因?yàn)榭康锰?，又想得太多了，不能迅速行動?！?/p>

“認(rèn)知目標(biāo)時(shí)，一定要特別細(xì)，LSP讓你把目標(biāo)像繪制工筆畫一樣做出來?！?/p>

汪立耕舉例：“一家全球肉制品龍頭企業(yè)需要在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)16億的銷售額，怎樣實(shí)現(xiàn)？我給公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)和銷售經(jīng)理分別做了兩場工作坊進(jìn)行探索。我們看到群體智慧的涌現(xiàn)——我們發(fā)現(xiàn)了什么，應(yīng)該采取什么行動，比如營銷合作、智能化、部門協(xié)作等等?！?/p>

用手把目標(biāo)“搭建起來”的過程也是形成共識的過程。汪立耕拿出一張照片，是一家世界500強(qiáng)醫(yī)藥公司的戰(zhàn)略澄清工作坊?！皯?zhàn)略為什么要澄清？因?yàn)楣饪款I(lǐng)導(dǎo)講、大家聽，無法達(dá)成共識。共識需要共同看見。看見需要技術(shù)，比如用黑板把別人的話寫出來，然后向其確認(rèn)。物理學(xué)家理查德·費(fèi)曼就很愛用黑板，有人對他說，黑板是你思考的工具，他說，黑板就是我的思考?！蓖袅⒏J(rèn)為黑板加粉筆，是既古老又現(xiàn)代的學(xué)習(xí)技術(shù)，而投影和電子白板不是。

對于看不清的未來，積木搭建將復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境變得具體、直觀，讓情境規(guī)劃變得簡單。LSP行業(yè)里有這樣一個案例，某個北歐的石油鉆井平臺公司要在未來三年內(nèi)推進(jìn)一個10億美元的項(xiàng)目，為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，通過2天的LSP工作坊，考慮了多方利益相關(guān)者，識別出了60個潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，通過LSP也可以清楚地看見過去，從而更好地看到未來。汪立耕說：“我馬上要做一個石油煉化企業(yè)的項(xiàng)目。公司要轉(zhuǎn)型，提升產(chǎn)品附加值，同時(shí)進(jìn)軍新能源產(chǎn)業(yè)。一天的工作坊要讓大家看到：我們的資源在哪里？現(xiàn)在看到了什么？挑戰(zhàn)是什么？從過去的成功汲取出的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢是什么？做出的各種模型，就是未來的業(yè)務(wù)，也是‘公司的生命歷程’”。

另一方面，“行動時(shí)一定要非常簡單，不要被想法卡住，直接做出來。”

不能行動，往往是因?yàn)橛蓄檻]。LSP讓這些顧慮被看見，從而化解抗拒心理?！氨热缭谕七M(jìn)變革時(shí)，面對抗拒心理可以從三個層面入手。第一，我不知道發(fā)生了什么，你要讓我看見事實(shí)和數(shù)據(jù)。第二，新的事情可能給我?guī)盹L(fēng)險(xiǎn)，讓我失去過去的擅長，我的擔(dān)心要被看見。第三，我不愿意變革，是因?yàn)椴幌嘈拍澄话l(fā)動變革的領(lǐng)導(dǎo)者，這背后的原因要被看見?！?/p>

“我們還有一個顧慮，總是想找一個東西，找創(chuàng)新，其實(shí)創(chuàng)新就在你的身體里，只是需要換一個視角?！痹谕袅⒏磥恚琇SP讓轉(zhuǎn)換視角和看見行動更容易?！邦^腦里換視角不容易，用真實(shí)的模型換視角比較輕松。搭一個模型，從前面看、后面看、上面看、下面看，反思一下?！?/p>

特別的是，工作坊中還可以通過打破一致性發(fā)現(xiàn)新的行動。汪立耕以一個游戲公司的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作坊為例：“當(dāng)時(shí)新產(chǎn)品開發(fā)還完全沒有開始，但我就問他們，假設(shè)這個新產(chǎn)品取得了巨大的成功，現(xiàn)在馬上開慶功會，你們正在接受采訪，請問，你們在開發(fā)之前做了幾個重大的決定？用這種方式啟發(fā)他們思考?！?/p>

做事情的時(shí)候，談目標(biāo)過于理性，LSP可以不談目標(biāo)談身份，從“我”出發(fā)激勵行動?！癓SP是基于真實(shí)的身份和情境來學(xué)習(xí)。工作坊的一個重要關(guān)注點(diǎn)就是我們是誰——團(tuán)隊(duì)身份的確認(rèn)。就像塞萬提斯筆下的騎士，我認(rèn)為我是，所以愿意做，從來不覺得很愚蠢?！?/p>

汪立耕坦言：“我喜歡LSP是因?yàn)檫@是一個非常人性的事，讓人被看見、被聽見。對于管理者來說，如果需要真正看見員工潛力、看到未來的可能性，可以用LSP這種探索的方法。”

汪立耕經(jīng)常把做LSP的工作坊比作大廚的烹飪。“學(xué)習(xí)認(rèn)證課程，你就知道了菜譜和方法，比如在什么季節(jié)買什么菜、呈現(xiàn)什么樣的風(fēng)味，配什么酒，座位怎么設(shè)置，怎么擺盤，但當(dāng)你真正面對客人，還是需要了解他，并選一套針對性的方案，這是一門手藝。技術(shù)是可以學(xué)的，手藝是要練的。”

這門手藝的一個關(guān)鍵是創(chuàng)造一個心理安全、信任、平等、有張力的場域。

雙手觸碰積木的觸覺也是認(rèn)知構(gòu)建的途徑。人類學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，手是人的第二大腦，用手操控和構(gòu)建是構(gòu)建知識的主要方式。LSP通過喚醒“手知識”——大腦未完全意識到但雙手掌握的知識——讓潛意識中的思想浮現(xiàn)出來。

“80%的努力是在工作坊之前。問一堆的問題、看現(xiàn)場的狀況、給負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人提出建議，一定要確保來參與的人是真的帶著身體、情緒、能量和期待?！蓖袅⒏荜P(guān)注細(xì)節(jié)，“我最怕工作坊放在10點(diǎn)，如果9點(diǎn)剛進(jìn)行了會議，心理的沖突能量已經(jīng)沒有了。在這種情況下，我會建議有15分鐘讓大家離開會議室，或者轉(zhuǎn)移到另一輕松的場所。工作坊前，要讓大家‘能睡好覺’。之前不要做很多事情，帶著身體和情緒能量來就可以。”

他指著一張戰(zhàn)略共識工作坊的照片說：“這個工作坊在長城腳下進(jìn)行，前一天我參加他們的團(tuán)建活動，跟他們?nèi)ヅ篱L城，溝通和交流，就是要跟他們建立起這種Chemistry，信任。臨在感的建立是很難的?！?/p>

而在工作坊中，除了制造安全感，還要有意識地制造張力。汪立耕解釋：“張力就是很聚精會神的建設(shè)性地吵架，有觀點(diǎn)的對抗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙中，第二項(xiàng)就是懼怕沖突。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該鼓勵建設(shè)性的沖突。建立團(tuán)隊(duì)動力的過程包括融入、沖突辯論，最后是形成共識，就像電影劇本的設(shè)計(jì)，到一定的時(shí)候就要有沖突，否則電影的框架就會很散?！?/p>

“手藝人”還需要善用媒介。

樂高是一種冷媒介。媒介學(xué)大師馬歇爾·麥克盧漢將媒介劃分為冷媒介與熱媒介。冷媒介是“低清晰度”“有包容性”的媒介，同時(shí)參與門檻較高，要求更深層次、長時(shí)間的參與。 “就像看書，需要受過一定的教育，也需要時(shí)間，但比隨意的聊天更能產(chǎn)生思考?！?/p>

因此，LSP的工作坊可以通過合理的設(shè)計(jì)控制過程?！肮ぷ鞣坏脑O(shè)計(jì)有很多的邏輯，比如走心流，在挑戰(zhàn)（challenge）和技能（skill）之間尋找微妙的平衡。挑戰(zhàn)過大、技能不足，會導(dǎo)致很難參與；挑戰(zhàn)太小、技能富余，可能無法獲得提升。”

工作坊中，問題的設(shè)計(jì)也是手藝。

“LSP是一種引導(dǎo)技術(shù)，好的問題設(shè)計(jì)讓思考更容易發(fā)生?！蓖袅⒏硎?，“你給我一個題目，我會有一個基本的理論框架，然后設(shè)計(jì)一個‘9洞的高爾夫’，在每個階段，每個任務(wù)/問題用什么教具，團(tuán)體動力應(yīng)該是什么狀態(tài)，都需要考慮?！?/p>

在實(shí)際的工作坊進(jìn)行中，教練會根據(jù)現(xiàn)場的狀況調(diào)整問題的運(yùn)用。汪立耕發(fā)現(xiàn)：“很多時(shí)候，教練們會過于認(rèn)真地準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)很多的練習(xí)問題，希望能夠把時(shí)間分配好。但好的工作坊，練習(xí)都是簡化的、會比計(jì)劃的少。要靠現(xiàn)場的感覺去控制，決定什么時(shí)候去‘收’?！?/p>

最后，他強(qiáng)調(diào)，作為“手藝人”要不斷提升自己，去保持和豐富自己的技藝。

“我自己就是教練的工具（Self as Instrument）。首先，我用我的知識作為工具，比如說我曾是產(chǎn)品經(jīng)理，我有一個顧問或?qū)＜业纳矸?。其次，作為教練，需要用自己、以人為中心的態(tài)度去陪伴。第三，在工作坊中，我靠自己的身體做示范，去動手、去寫、去畫。”

“除了樂高，我還在學(xué)習(xí)舞動治療DMT（Dance Movement Therapy），疫情前已經(jīng)學(xué)了60天，但感覺還沒入門，在學(xué)習(xí)上我們要很謙卑?！鄙眢w不是認(rèn)知的外在，而是認(rèn)知的本身。