周戌乾：關(guān)心管理體系背后的人，私董會的價值與主張

許李彥

“我覺得偉事達是幫助中國企業(yè)家的一個利器。我自己也做過企業(yè)，所以也希望能把這一套方法推廣給更多的中國企業(yè)家。”偉事達教練、泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)始人周戌乾在采訪中多次表達了對偉事達私董會理念的認同。

周戌乾自2014年開始擔(dān)任偉事達教練，目前帶領(lǐng)CE010和KE003兩個私董會小組。管理學(xué)背景，加上制造業(yè)、財務(wù)、人力資源多方面的企業(yè)經(jīng)驗，讓他相信，好的方法論對于領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要?！?957年以來，偉事達的方法論經(jīng)過了65年的時間檢驗。它不僅能夠澄清問題、發(fā)掘本原，同時也傳遞了一種價值觀——信任、關(guān)懷、挑戰(zhàn)、成長，這正是很多領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)自我發(fā)展和推動企業(yè)成長所必需的?！?/p>

也許是因為曾在上海財經(jīng)大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)任教，他身上始終帶著一種平和的氣質(zhì)。“一般情況下我都比較平和，當(dāng)然，在合適的場合我會講犀利的話。”

面對采訪問題，周戌乾謙遜地表示：“我竭盡所能回答。”正是這種“竭盡所能”的態(tài)度，讓他獲得了私董會小組會員們的信任，“我不敢說他們覺得我有多么了不起，但時間久了，大家都覺得我還算是一個比較盡心盡責(zé)的人”。

周戌乾與教練的淵源，最早可以追溯到1995年?！爱?dāng)時，我在一家工業(yè)全球財富 500 強企業(yè)任中國區(qū)的財務(wù)總監(jiān)兼HR總監(jiān)。公司為了讓我適應(yīng)短期外派工作，給我安排了一位教練。我跟她談了兩個多小時，非常受用。之后就慢慢投入到教練市場的培育中。2012年，我開始做一對一高管教練，泰普洛團隊也將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向教練?！?/p>

8年前，機緣巧合，周戌乾接觸到了偉事達。2014年6月，在美國獲得偉事達教練認證后，他成立了自己的第一個偉事達私董會小組——CEO010組，并一直運營到現(xiàn)在。

因為身體力行地實踐偉事達價值觀，周戌乾獲得偉事達2021年度全球榮譽獎項之一。Robert Nourse Chair Of The Year Award。他認為，偉事達的理念對企業(yè)家有四個方面的價值。

第一，同道學(xué)習(xí)。“中國很多企業(yè)家都習(xí)慣發(fā)號施令，采用Top-down的管理方法。久而久之，他們總是看到別人的問題，但看不到問題的真正所在。通過相互的同道交流，企業(yè)家可以照鏡子，看看自己做得怎么樣?！?/p>

第二，終身學(xué)習(xí)?！八蕉瓡某志眯越o喜歡終身學(xué)習(xí)的人提供了一個很好的機會。一個小組運營了較長時間以后，成員之間互相熟悉、建立信任，更容易一起討論、解決問題。”

第三，提問澄清?！皞ナ逻_提倡通過不斷提問把問題的根源弄清楚。希臘文化和哲學(xué)里面這種蘇格拉底式的提問方式，對于澄清問題的本質(zhì)有很大的好處?！?/p>

第四，共同價值觀。“偉事達提倡要關(guān)懷、要互相挑戰(zhàn)，建立信任，然后才能共同成長。企業(yè)家們能夠在一個比較私密的環(huán)境里，打開自己，把問題談出來。小組成員在組時間越久，對這個價值觀越認同，獲益也越多?！?/p>

從8年的私董會小組運營經(jīng)驗出發(fā)，周戌乾認為，私董會要有三個必備組件——“有教練”“有小組”“有一對一跟進”。

首先，有一位比較長期專注、經(jīng)過訓(xùn)練的教練。“在目前階段，教練的個人品牌是吸引小組成員的主要因素。近兩年偉事達認證的教練，在國內(nèi)有30多位，現(xiàn)在帶組的新老教練有20位左右?！?/p>

其次，有一個相對私密性的小組?！安皇钦f應(yīng)用了偉事達的問題處理流程就是私董會。當(dāng)然，這個方法論如果對大家有用也是好的。但私董會還是應(yīng)該有一個能維持較長時間的小組?！?/p>

第三，除了開會，還要有一對一教練跟進?！澳壳拔遗c偉事達相關(guān)的工作中，80%的時間都用于一對一。如果不跟進，很難幫會員真正解決問題。會員得不到價值，小組就無法維系。好的教練不只要學(xué)有專長、被市場認可，還要有豐富的教練項目經(jīng)驗，能比較嫻熟地幫客戶解決面臨的問題。”

周戌乾還補充：“有時，CEO 加入私董會后感覺有所收獲，也會邀請教練在自己的企業(yè)內(nèi)開設(shè)內(nèi)部私董會，把高管組織起來定期討論問題并跟進執(zhí)行。內(nèi)部私董會往往有一個具體的話題，可以季度一次，也可以雙月一次，甚至單月一次，直到問題解決。目前我做過最長的項目差不多有一年半左右。”

周戌乾的制造業(yè)從業(yè)背景吸引了很多同行業(yè)的企業(yè)加入他的小組。“我的 CEO 小組里面以民企為主，也有外企，大部分屬于制造業(yè)。討論的問題有時可能需要一些制造業(yè)背景才能了解。但好處是，大家討論問題都比較務(wù)實，能夠深入下去。討論過程中，我個人的經(jīng)歷在其中也起了一定作用，有些問題假如沒有制造業(yè)背景，確實是不容易去推動大家找出問題。”

CEO小組中的企業(yè)規(guī)模在幾億到三四十億不等?！拔矣X得比較適合參加私董會的企業(yè)最好規(guī)模在5億元以上，他們可能受益會更大一些。因為企業(yè)有一定規(guī)模以后，問題的復(fù)雜性更高，更有梳理的需求?！敝苄缜f，“這些企業(yè)家關(guān)心的話題主要集中在兩個方面，一是我的第二曲線在哪，二是我怎樣通過管理提升實現(xiàn)降本增效。”

針對這兩個話題，可能有各種解決問題的方式，那么，私董會更擅長從哪些角度幫助企業(yè)家解決問題呢？

周戌乾回答：“偉事達的方法論推動大家不斷地清晰問題界定，找出問題冰山下面 90%的東西。這個過程也是在幫助企業(yè)家恢復(fù)或補足邏輯思維和流程化分析能力——這正是很多管理者有待發(fā)展的。因此，偉事達方法論比較容易去處理偏管理體系、帶有一定技術(shù)特征的問題。比如，CEO小組中的企業(yè)經(jīng)常會討論管理流程的設(shè)計?！?/p>

“在內(nèi)部私董會中，除了討論與CEO小組中類似的一些問題外，最經(jīng)常討論的是部門墻問題?！霸谥苄缜磥恚嬖诓块T墻不是說哪個部門有問題，而是中國企業(yè)成長中的階段性挑戰(zhàn)，“民營、中小企業(yè)在發(fā)展過程中，不像外企有標準流程可以照著做，都是靠自己一步一步走過來，所以在界定一些部門間的重要流程和職責(zé)時，也是一直在摸索，不可避免會產(chǎn)生問題。我們可以通過私董會去澄清問題，找出解決方法?！?/p>

但周戌乾也強調(diào)，這些業(yè)務(wù)問題的背后其實都是人的問題?！八蕉瓡僭趺从懻?，它的中心還是離不開‘人’。我曾經(jīng)問一個美國的大師級教練：你覺得有企業(yè)不適合用私董會嗎？他反問我：企業(yè)需不需要人？企業(yè)用不用錢？企業(yè)管理人員要不要管理好時間和情緒？你的時間、財務(wù)、情緒，還有你的人，這是我們關(guān)心的事?！?/p>

在當(dāng)前變革越來越緊迫的環(huán)境下，帶動變革更需要好的領(lǐng)導(dǎo)者或是領(lǐng)導(dǎo)團隊。周戌乾總結(jié)，“變革場景下需要的領(lǐng)導(dǎo)力大致有四個方面，一是能很快地在復(fù)雜的環(huán)境下確定新的方向，二是能很快地整合出一個有效的團隊，三是能讓這個團隊有效地運作，最后是能推動團隊產(chǎn)生積極的成果。對領(lǐng)導(dǎo)者的培育需要切實可行的方法論。私董會的方法就是其中之一。”

周戌乾介紹，私董會會議的核心工具是提問?！霸谒蕉瓡?，我們鼓勵提不同的問題，而且要提有質(zhì)量的問題。中國企業(yè)家都是非常有智慧的人，他們確實能提出一些非常有見地的問題，這也是私董會小組能持續(xù)的一個重要前提?！?/p>

在會議中，小組成員針對問題的陳述發(fā)問，共同梳理問題的本原。周戌乾指出：“我們會找出陳述中有沒有一些常識性的問題。針對陳述中的一些破綻，用分析的方法，提一些比較尖銳的問題。教練在這個過程中也會去觀察大家。每開一天的會議，我都要休息半天，因為開會時間幾乎每一句話我都要抓住?！?/p>

但據(jù)周戌乾觀察，提問對很多企業(yè)家是一個挑戰(zhàn)?！拔覀儚男∈艿慕逃腥狈μ岷脝栴}的訓(xùn)練。小時候，老師上課講知識，我們按課本來做作業(yè)。因此很多企業(yè)家不太習(xí)慣提問題。他們可能會對下屬提要求，但并不會把要求變成一個問題?！?/p>

所以，在提問的過程中，教練的引導(dǎo)很重要。周戌乾表示：“對不太會提問的新小組，教練會提示你應(yīng)該怎么提問。比如不要上來就說我的經(jīng)驗和看法，而是提問。如果到了討論的關(guān)鍵點上，我有時會點一下。假如問題提得都還不錯，我基本上就袖手旁觀。等他們的問題問沒了。我會說：能不能從那個角度想想？還有沒有想不到的問題？”

提問的最終目的是產(chǎn)出行動方案。“每次私董會討論都必須產(chǎn)出得到大家認可的行動方案。我認為，如果一個小組能討論到一些實質(zhì)性、不是很表面的問題，然后能形成切實可行的行動方案，并推動它去執(zhí)行，這個小組就是比較健康、有能量的小組?！敝苄缜l(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)家喜歡提方向性的方案，但并不切實可行，因此他強調(diào)：“方案要可實施，并且有時效性，同時還要容易操作。”

行動方案的執(zhí)行不僅會在下一次私董會會議上被討論，也會通過一對一輔導(dǎo)的方式被跟進?！靶袆佑媱澋臅r間到了，我得要跟進。一般情況下，我在兩次私董會會議之間總是要跟進一次。當(dāng)然，要視情況而言，老會員可能花的時間少一些，新會員會多一些?！?/p>

除了小組中 CEO本人的工作情況外，教練還要跟進CEO工作中的一些重要高管的情況。“有時會員會跟我說他的高管可能有點問題，要跟我討論一下。我就會參加企業(yè)的定期會議或者與這些高管進行一對一的談話。這些是我工作中相當(dāng)重要的一部分，也是為什么我會有第二個小組——KE003高管組的成立?！?/p>

建立信任，是私董會運作的前提，對內(nèi)部私董會尤其關(guān)鍵。因為不同企業(yè)的管理者之間對話時，大家比較容易放得開，但內(nèi)部私董會中，因為都是利益相關(guān)者，小組成員會不由自主地產(chǎn)生心理防衛(wèi)機制。

教練如何幫助小組建立信任？周戌乾的體會是——順應(yīng)人性?！拔覀冏鋈魏问虑椴荒苓`背兩個規(guī)律，一是自然的規(guī)律，二是人性的規(guī)律。”

建立信任的一個關(guān)鍵是示弱。周戌乾說：“只有你知道自己不行、愿意承認，才能講出我希望得到大家?guī)椭@句話，人家才愿意來幫助你。但中國的很多管理者根本不愿意示弱，這時，教練就會用一些問題讓他展示自己弱的一面，比如會問，你人生到現(xiàn)在為止最大的失敗是什么？——讓他去分享失敗或挫折，也是一種示弱的方式?！?/p>

此外，偉事達也強調(diào)關(guān)懷在信任建立中的重要性。周戌乾常在教練中應(yīng)用性格特質(zhì)測評工具CPI，他發(fā)現(xiàn)“人和人之間的關(guān)懷性是不同的。有些人關(guān)懷性很低，意味著他就是公事公辦，比較少顯示一種同情心。但關(guān)懷對信任影響很大，一個小組運營得好，小組成員間有互相關(guān)懷，他們對小組也有關(guān)懷”。

傾聽也是促進信任的途徑之一?！爱?dāng)別人展示他脆弱的一面時，你的傾聽是一個讓他能建立信任的重要方面。就像女性朋友和她們的閨蜜，她們愿意把一些在家里都不說的話講給閨蜜聽，閨蜜聽了以后能保密，還給一些反饋和建議?！敝苄缜f。

除了建立信任之外，周戌乾認為，私董會教練也需要同時扮演多種工作角色：

“編劇”——“教練需要把每次私董會開得不一樣，帶來新鮮感?！毙〗M討論議程需要事先設(shè)計，在細節(jié)上創(chuàng)出新意。

“導(dǎo)演”——“因為你要掌控會場，必要時及時干預(yù)。會議進行到什么程度？討論深入不深入？還有什么問題你沒有想到？”

“專家”——“你需要有一定的專業(yè)知識。類似一個咨詢顧問的角色。”

“培訓(xùn)師”——“教練和培訓(xùn)不同，培訓(xùn)更多是專注幾個方面，傳授并讓大家練習(xí)掌握。教練覆蓋的領(lǐng)域更廣，更多的是處理一個人特定的問題，每次教練的主題也不一樣。因此，教練會應(yīng)用多種多樣的方法，也不排除培訓(xùn)的方法。我可能會做一些知識性的傳授，好的培訓(xùn)師也會用一些教練的提問方法，不同技能可以相互交融，只是目的不一樣?！?/p>

周戌乾希望，把自己和教練伙伴們多年實踐的經(jīng)驗進行萃取，幫助更多想在開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)上更有著力點的教練。因此，2021年泰普洛推出了教練培訓(xùn)計劃?！耙粋€好的教練需要得到市場認可。中國的教練事業(yè)還處在早期。我比較關(guān)心教練能不能形成社群、規(guī)模成長。只有規(guī)模成長，不管是偉事達，還是泰普洛，才會有更好的發(fā)展。”