莊磊：深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，陪跑企業(yè)的轉(zhuǎn)型與增長

許李彥

2014年的春天，莊磊走進(jìn)了進(jìn)化教練的課堂，正式開始了教練之旅。一年后，他離開了從事二十余年的精細(xì)化工行業(yè)，成為一名專職企業(yè)教練。

離開職場前，他已是跨國企業(yè)的全球營銷負(fù)責(zé)人，在銷售、營銷、戰(zhàn)略領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。

現(xiàn)在，他超過60%的時(shí)間為企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)教練，其余時(shí)間一對(duì)一地服務(wù)高管與CEO。他平和穩(wěn)重而文雅、字字珠璣的風(fēng)格及狀態(tài)讓他能吸引到許多高層管理者。同時(shí)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)背景讓他受到業(yè)務(wù)型高管的青睞。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他關(guān)注的主賽道。他想將過去的營銷及戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與教練鏈接，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的企業(yè)教練體系。“目前教練在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用不多，是因?yàn)檫€沒有真正找到與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)鏈接的需求點(diǎn)。我希望自己能找到，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其結(jié)合數(shù)字化的陪跑來幫助企業(yè)，讓它們看到教練的價(jià)值。我們是個(gè)小實(shí)驗(yàn)田，也是一棵小苗。但我相信星星之火可以燎原?！?/p>

在莊磊看來，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式和組織的一場變革，也是用數(shù)字化方式讓每一個(gè)人發(fā)展自己的機(jī)會(huì)。數(shù)字化是加速器，在這個(gè)過程中我們借事修人、助人成事”。

在服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)客戶的過程中，莊磊發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來很多團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展的新需求?！?018 年，一些領(lǐng)先的外企已經(jīng)開始實(shí)踐數(shù)字化。他們問我能不能設(shè)計(jì)一些項(xiàng)目，不是普通的培訓(xùn)，而是幫助他們在新的數(shù)字化環(huán)境中尋找商機(jī)，開辟市場，甚至開發(fā)新產(chǎn)品?！?/p>

此外，一些企業(yè)也亟待升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)容，以匹配數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。“2017年拿到PCC后，我真正進(jìn)入高管領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，但主要是結(jié)合戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力。”莊磊回憶，“2018年我在一家銀行做項(xiàng)目時(shí)，對(duì)方提出，雖然已經(jīng)開始數(shù)字化項(xiàng)目，但不知道如何去轉(zhuǎn)變理念和領(lǐng)導(dǎo)力，希望能夠與一位有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師一起共創(chuàng)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力課程。”

因?yàn)檫@樣的機(jī)緣，莊磊開始接觸到不同的數(shù)字化項(xiàng)目，從領(lǐng)導(dǎo)力到業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷類的增長，也逐漸堅(jiān)定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高管教練方向。

但他也清晰地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是艱辛的，成功率很低，且千企千策，因?yàn)檫M(jìn)入了未知區(qū)域，要從零開始。如何突破U型的底部，走上第二曲線？結(jié)合自己的個(gè)人經(jīng)歷，莊磊認(rèn)為，這個(gè)過程中需要激發(fā)潛能，并且保持自信。

“我對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中探索企業(yè)第二曲線的艱難過程有切身感受，第二曲線的探索首先是體驗(yàn)人生的第二曲線，過程中人的突破成長對(duì)企業(yè)第二曲線的探索意義重大。我過去遇到過一些挫折，比如高考失利。七年前從高管轉(zhuǎn)型為教練，又花了一年時(shí)間走過人生的低谷。但我相信長期主義，也一直不斷突破自己。大學(xué)畢業(yè)后單槍匹馬跑到人才市場應(yīng)聘進(jìn)入全球最大的水處理化學(xué)品公司NALCO，之后作為一個(gè)內(nèi)向的人下定決心逼自己轉(zhuǎn)型去做銷售，沒想到激發(fā)出了我作為一名內(nèi)向者做銷售類工作的極大優(yōu)勢。后來轉(zhuǎn)做營銷又一次挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)，最后一步步地做到了全球管理層。這些職場及人生的第二曲線經(jīng)歷都讓我能更好地去理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是人如何突破自己的模式，從而獲得轉(zhuǎn)型?！?/p>

陪跑“事”的成功以及陪伴“人”的成長，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的核心工作。陪伴中的“體驗(yàn)”很重要。采訪中，莊磊多次提到“體驗(yàn)”：“體驗(yàn)到了，決定就容易做?！睌?shù)字化轉(zhuǎn)型教練可以從三個(gè)方面體驗(yàn)出發(fā)，推動(dòng)人的改變。

首先是幫助高管鏈接到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的沖擊，以及應(yīng)對(duì)沖擊的方法。比如建立并不斷拉升其成長型思維，從而能越來越從容地?fù)肀Р淮_定性，挑戰(zhàn)自己、走出舒適區(qū)，去掌握新知識(shí)和能力。

其次是降低認(rèn)知偏差帶來的恐懼感。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的一次大的商業(yè)模式創(chuàng)新所引發(fā)的全方位組織變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練讓高管更好地認(rèn)清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是所謂的龐然大物，更不是洪水猛獸。

第三，幫助高管抓住數(shù)字化的本質(zhì)。始終緊扣著“我們在哪，要去哪里，如何出發(fā)，以及如何去實(shí)踐這些基本的路徑”，勇于承認(rèn)目前的不足，一步一個(gè)腳印地形成共識(shí)之后開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

“這個(gè)過程中會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和不確定性、不舒適，我們要回歸人的層面，陪伴他們的感受變化、認(rèn)知變化，思維突破以及敏捷行動(dòng)?！鼻f磊說。

莊磊一直在尋找數(shù)字化和自己過去銷售營銷、戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)之間的鏈接?！敖叹氃谄髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中已經(jīng)有一些應(yīng)用，但更多是在組織變革維度，還有更多維度可以探索，比如頂層框架設(shè)計(jì)，具體項(xiàng)目中的應(yīng)用，以及數(shù)字化技術(shù)、人才、戰(zhàn)略落地等等?！?/p>

目前，莊磊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練工作主要聚焦在三個(gè)領(lǐng)域。

第一，數(shù)字化戰(zhàn)略的共創(chuàng)與共識(shí)。

首先，在進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)高層怎樣從不同維度群策群力、從哪些維度入手，都可以用教練的方式來輔導(dǎo)。莊磊表示：“我做了20年的銷售和營銷，后期負(fù)責(zé)全球戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。這些經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)高層在思考和規(guī)劃戰(zhàn)略時(shí)有很好的理解力和洞察力。”

其次，是幫助高管達(dá)成數(shù)字化戰(zhàn)略共識(shí)?；谒约旱膶?shí)踐，莊磊將戰(zhàn)略共識(shí)分為六個(gè)方面，包括對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身的系統(tǒng)認(rèn)知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體路線圖，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用及賦能戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)敏捷調(diào)整，數(shù)字化人才的培養(yǎng)與數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的打造，以及與內(nèi)外利益相關(guān)者的關(guān)系及風(fēng)險(xiǎn)管控。

第二，從數(shù)字化認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)決策力兩方面提升高管領(lǐng)導(dǎo)力。

首先，高管要知道如何去定義以及開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在莊磊看來，“很多企業(yè)核心高管并不知道什么是真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不知道就沒有辦法真正的開啟。更何況在這個(gè)未知的區(qū)域中，有很多干擾因素，層出不窮的新技術(shù)、疫情的干擾等。不久前，我接觸了一家上市公司，他們旗下的物流公司要開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。董事長的態(tài)度很堅(jiān)決，但是核心高管一臉懵，也幾乎一動(dòng)不動(dòng)，因?yàn)樗麄冞€未清晰董事長為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，時(shí)間窗口如何選擇、資源如何投入等問題也是懸而未決”。

其次，高管團(tuán)隊(duì)要建立數(shù)字化環(huán)境下快速?zèng)Q策的能力。采用數(shù)字化技術(shù)后，決策變得更有挑戰(zhàn)。過去看不見的數(shù)據(jù)都被顯現(xiàn)出來，高管不僅要利用數(shù)據(jù)決策，還要結(jié)合當(dāng)前的客戶、資源、供應(yīng)鏈、品牌宣傳等因素思考。如果事先未達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)以及對(duì)戰(zhàn)略角色的重新認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常發(fā)生意見爭執(zhí)，真正面臨卡點(diǎn)時(shí)，又沒有人敢拍板?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型打的是團(tuán)戰(zhàn)，考驗(yàn)的是外部環(huán)境不斷變化的情況下，組織基于有效數(shù)據(jù)能否做出快速?zèng)Q策與敏捷迭代的能力?！鼻f磊說。

第三，陪跑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略落地。

首先數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練可以與業(yè)務(wù)一起探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型下新的發(fā)展方向，比如如何用數(shù)字化技術(shù)觸發(fā)業(yè)務(wù)增長或者尋找新的商業(yè)模式。

其次是用創(chuàng)新的方式幫助企業(yè)跳出原來的業(yè)務(wù)增長模式、思維模式和認(rèn)知模式。

此外，在戰(zhàn)略落地的業(yè)務(wù)增長過程中，如何更好地去激發(fā)團(tuán)隊(duì)，尤其是激發(fā)他們采用新的數(shù)字化技術(shù)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練可以發(fā)揮價(jià)值的場景。這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中從戰(zhàn)略到戰(zhàn)略落地必不可少的部分。

對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練可以從兩個(gè)角度入手，化解他們“成長的煩惱”。

第一是厘清問題——為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及如何定義它以助力戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。莊磊強(qiáng)調(diào)：“數(shù)字化戰(zhàn)略只是戰(zhàn)略的一部分。數(shù)字化技術(shù)是一種賦能或者加速整體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的工具。我們不是要去改寫甚至覆蓋掉原先的大戰(zhàn)略，而是要厘清這兩者間的關(guān)系?！?/p>

第二是拉齊認(rèn)知。每個(gè)人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知水平可能不盡相同。教練可以引導(dǎo)大家確認(rèn)彼此的認(rèn)知，并達(dá)成共識(shí)。拉齊認(rèn)知的前提是確保團(tuán)隊(duì)足夠開放和相互信任，敢于示弱、愿意坦誠分享，能及時(shí)意識(shí)到認(rèn)知可能出現(xiàn)偏差。因此，在教練過程中，教練會(huì)去關(guān)注團(tuán)隊(duì)氛圍的營造，創(chuàng)造出高效對(duì)話的空間。

阻礙高效對(duì)話的往往是團(tuán)隊(duì)成員各自的權(quán)力視角?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型一定要打破權(quán)力邊界。”莊磊強(qiáng)調(diào)，“轉(zhuǎn)型中權(quán)力常常會(huì)被下放或者被稀釋。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣看待權(quán)力的改變，是非常核心的問題。打破邊界不是剝奪權(quán)力，而是重新定義權(quán)力。為了推動(dòng)轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)者不是要防衛(wèi)保護(hù)自己的利益，而是如何能真正站在公司甚至更大的生態(tài)視角來看這個(gè)問題?！?/p>

對(duì)于轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，莊磊希望用北斗自主研發(fā)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練？方法幫助他們實(shí)現(xiàn)“腦心腹”的躍升。

“腦”指的是思維的轉(zhuǎn)變。如何重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？如何引領(lǐng)變革？莊磊表示：“高管如果要真正引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先他們要能自我突破、達(dá)到更高的認(rèn)知和心智水平。這也是我們常說的縱向領(lǐng)導(dǎo)力，以更復(fù)雜、系統(tǒng)、戰(zhàn)略、共生的思維方式來思考的能力?！?/p>

教練讓領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)換視角、更新認(rèn)知。“教練中我們常常會(huì)問客戶，100年后你希望你的子孫因?yàn)槟阕隽耸裁炊芤?。類似地，只有從愿景等更高的角度看企業(yè)的問題，讓高管具備在不同層面上看問題的能力，他才可能有新的智慧去解決問題?！鼻f磊說。

相對(duì)于“腦”的轉(zhuǎn)變和升維，打開“心”更不容易。莊磊對(duì)“心”有自己的理解：“數(shù)字化要回歸本質(zhì)，打動(dòng)客戶和員工的心。打開‘心’強(qiáng)調(diào)的是如何用新的體驗(yàn)或服務(wù)去鏈接客戶，讓他們有更好的感受，以及通過領(lǐng)導(dǎo)力提升改善員工體驗(yàn)，從而為客戶體驗(yàn)的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。”

相應(yīng)地，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求是建立用戶思維——能夠共情外部的客戶和用戶、發(fā)現(xiàn)需求，并結(jié)合數(shù)字化技術(shù)滿足需求、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，同時(shí)能夠激發(fā)組織動(dòng)力打造敏捷協(xié)同的共贏團(tuán)隊(duì)。

“腹”則代表領(lǐng)導(dǎo)者需要的決策勇氣和敏捷迭代的視角。在數(shù)字化時(shí)代，決策具有很大的不確定性，領(lǐng)導(dǎo)者要更加果敢，基于敏銳洞察和數(shù)字化思維，充滿自信地依據(jù)數(shù)據(jù)做決策。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過覺察自我讓自己變得敏捷，能夠繞開錯(cuò)誤，或是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后快速調(diào)整，甚至要沉到一線去，推動(dòng)敏捷組織的打造。

談到教練成果如何衡量，莊磊表示自己更注重中長期的視角?！岸唐诘慕叹氻?xiàng)目，可以通過客戶體驗(yàn)、行動(dòng)改變、360評(píng)估等反映出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的變化，但我本人更希望做長期陪跑，這樣才能真正看出人的改變、系統(tǒng)的改變，是否真的產(chǎn)生了可持續(xù)助力戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的價(jià)值?！?/p>

可持續(xù)改變意味著需要長期的陪伴。莊磊及其北斗團(tuán)隊(duì)伙伴們希望通過3-5年的陪跑助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在這個(gè)過程中催化個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的變化，改善協(xié)作關(guān)系，踐行新的企業(yè)文化，提高對(duì)外部不確定性的響應(yīng)速度。

“我有一個(gè)服務(wù)了5年多的制造業(yè)德國企業(yè)客戶。最開始我為它的總經(jīng)理提供一對(duì)一教練。4個(gè)月后，他負(fù)責(zé)的產(chǎn)品產(chǎn)量有明顯上升，成本也實(shí)現(xiàn)了下降。之后他還因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了超預(yù)期的業(yè)績增長，代表中國區(qū)到德國總部去領(lǐng)取了China Awards。一年后，我們開始合作團(tuán)隊(duì)教練項(xiàng)目，直到現(xiàn)在。我不僅看到了被教練者個(gè)人的突破，也看到了企業(yè)收獲的真實(shí)成果?！?/p>

為了讓陪跑更有力量，莊磊的北斗團(tuán)隊(duì)也與其他數(shù)字化專家合作，為企業(yè)提供整體解決方案?！拔覀冋诜?wù)一個(gè)跨國化工集團(tuán)的中國區(qū)管理層和數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，用團(tuán)隊(duì)教練加引導(dǎo)技術(shù)幫他們?nèi)ミM(jìn)行戰(zhàn)略共識(shí)。項(xiàng)目中會(huì)有數(shù)字化相關(guān)的知識(shí)分享和傳授，我們會(huì)請其他專家來做，給他們一些指引和提示，提醒他們先做什么、后做什么，哪些容易做哪些難做。”

陪跑也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練與企業(yè)互相促進(jìn)、共同成長的過程?！拔覀冏约旱慕叹毞?wù)機(jī)構(gòu)也在用新的組織方式親身實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在項(xiàng)目管理中，我們會(huì)大量運(yùn)用到數(shù)字化的方式來確保自己高效敏捷。另外，我們也是學(xué)習(xí)型組織，每周都會(huì)圍繞教練、數(shù)字化等話題進(jìn)行學(xué)習(xí)。我們的組織要活出那個(gè)狀態(tài)，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型者，才能有更好的體驗(yàn)感，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練未來的發(fā)展趨勢，莊磊很看好兩大方向：第一是數(shù)據(jù)資產(chǎn)在企業(yè)中的形成。數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易正形成國家監(jiān)督、企業(yè)參與的合法交易平臺(tái)，企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化將不斷加快。數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練可以為企業(yè)提供相關(guān)的落地輔導(dǎo)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)支持。第二是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教練經(jīng)驗(yàn)萃取沉淀，幫助企業(yè)打造內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練?！昂芏嗥髽I(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上走得很辛苦，如果要培養(yǎng)數(shù)字化人才，不如先培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型者及數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練，由他們推動(dòng)組織和人才的轉(zhuǎn)型。我們也即將推出ICF認(rèn)證的北斗數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練？課程，幫助目標(biāo)企業(yè)培養(yǎng)真正能推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練。”