鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)應(yīng)用研究

王 帥 中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司新長車務(wù)段

隨著高速鐵路建設(shè)的全面推進(jìn)，新線新站不斷開通啟用，新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新知識更新迭代加快，現(xiàn)階段我國鐵路企業(yè)發(fā)展的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為高鐵新技術(shù)不斷應(yīng)用和職工業(yè)務(wù)素質(zhì)能力不足之間的矛盾。新入職鐵路客運(yùn)職工和既有鐵路客運(yùn)職工需不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以適應(yīng)高速鐵路發(fā)展對職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的新要求。鐵路客運(yùn)職工業(yè)務(wù)水平一直是提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度的重點(diǎn)。提高鐵路客運(yùn)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)師資和授課質(zhì)量管理，開發(fā)一個基于客運(yùn)培訓(xùn)師管理的系統(tǒng)，是提高證鐵路客運(yùn)職工培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。

1 系統(tǒng)架構(gòu)

1.1 總體架構(gòu)

鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)采用集中部署、兩級應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)。培訓(xùn)管理系統(tǒng)擬搭建在鐵路綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)（下文簡稱辦公網(wǎng)）的虛擬服務(wù)器環(huán)境下，在鐵路局集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心部署鐵路局集團(tuán)公司級系統(tǒng)應(yīng)用，主要由客運(yùn)相關(guān)系統(tǒng)及其他專業(yè)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)按特定的要求與方式構(gòu)建成數(shù)據(jù)資源庫；在鐵路局客運(yùn)培訓(xùn)基地級部署前置服務(wù)設(shè)備,在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理上進(jìn)行事務(wù)控制、校驗(yàn)系統(tǒng)間接口數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性。

1.2 技術(shù)架構(gòu)

（1）展現(xiàn)層

辦公網(wǎng)計(jì)算機(jī)可快速登陸跨終端高兼容性WEBUI，客運(yùn)培訓(xùn)基地可對授課師資、授課內(nèi)容、授課質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、錄入，客運(yùn)站段對參培職工培訓(xùn)結(jié)果實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、錄入。

（2）業(yè)務(wù)層

系統(tǒng)獲取授課師資授課信息后，對師資信息、教學(xué)資料、課程編排、師資考評、培訓(xùn)效果測評（離線測評）、信息查詢、通知下發(fā)等模塊基于Activiti工作流引擎、ActiveMQ 消息引擎進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，對師資授課質(zhì)量、效果等進(jìn)行考評，并通過智能客運(yùn)平臺基礎(chǔ)信息接口進(jìn)行信息交互。

（3）數(shù)據(jù)層

主要實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)師信息的標(biāo)記，對培訓(xùn)師各項(xiàng)基本信息、授課課程、授課質(zhì)量進(jìn)行查詢；對培訓(xùn)班培訓(xùn)實(shí)用性、課程編排合理性、培訓(xùn)資料等進(jìn)行查詢，對培訓(xùn)師考評、等級晉升、培訓(xùn)班組織優(yōu)化、培訓(xùn)效果提升等提供信息。

2 功能設(shè)計(jì)

通過建設(shè)客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，以網(wǎng)頁端和離線客戶端的方式，實(shí)現(xiàn)師資個人信息管理，教學(xué)資料的培訓(xùn)師考評信息動態(tài)管理，考評等級上報(bào)確認(rèn)，培訓(xùn)課表生成、查詢，教學(xué)資料查詢和下載等功能。用戶權(quán)限設(shè)置為系統(tǒng)管理員、培訓(xùn)師主任、專職培訓(xùn)師、輪崗培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師等。

2.1 師資信息模塊

（1）師資信息

建立師資信息模塊，進(jìn)行師資信息維護(hù)功能。師資分為四類進(jìn)行管理：專職培訓(xùn)師、輪崗培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師和社會師資。按師資類別將培訓(xùn)師分類管理。管理員帳戶可根據(jù)需要增減師資信息模塊，確定必填選項(xiàng)權(quán)限。

（2）師資庫

建立師資庫模塊，進(jìn)行師資信息管理。由管理員對師資進(jìn)行維護(hù)，按師資類別進(jìn)行分類：專職培訓(xùn)師、輪崗培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師和社會師資。管理員帳戶可根據(jù)需要增減師資庫模塊。

按統(tǒng)一格式建立師資個人信息表，根據(jù)用戶選擇的模塊不同，表格樣式和內(nèi)容可能有所差異，支持根據(jù)師資信息的Excel 表格模板系統(tǒng)的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，也支持對單個人員的信息進(jìn)行編輯功能。

2.2 教學(xué)資料模塊

建立教材管理模塊，專職、輪崗培訓(xùn)師在該模塊中進(jìn)行教材資料的維護(hù)工作。根據(jù)教材類別對教材庫進(jìn)行分類管理。管理員帳戶可根據(jù)需要增減模塊及子模塊。教材庫分為若干個模塊：通用部分、售票組織、安檢查危、乘降組織、行包組織、乘務(wù)組織（動車）、乘務(wù)組織（普速）和餐售保潔、行包組織、其他，根據(jù)教材類型的不同，用戶選擇教材對應(yīng)的分類模塊，輸入課程名稱、編號、對應(yīng)的課程名稱和課程編碼，進(jìn)行教材的上傳、下載工作，教材資料主要分為文字類教材和視頻類教材等。

2.3 課程編排模塊

課程編排模塊設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)課程、師資選擇、課表生成、教室錄入五個功能，用戶可創(chuàng)建一個培訓(xùn)項(xiàng)目，錄入培訓(xùn)課程和相關(guān)學(xué)時，系統(tǒng)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目編輯培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程內(nèi)容來源于師資授課課程。

專職、輪崗培訓(xùn)師用戶創(chuàng)建培訓(xùn)項(xiàng)目，輸入培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)項(xiàng)目起止日期并進(jìn)行保存。一個培訓(xùn)項(xiàng)目可下設(shè)一個或多個培訓(xùn)班。根據(jù)課程輸入培訓(xùn)班人員名冊，支持表格導(dǎo)入、在線錄入、下載功能，作為測評數(shù)據(jù)源。

2.4 師資考評模塊

通過系統(tǒng)對培訓(xùn)師進(jìn)行工作質(zhì)量考評能，按培訓(xùn)師類別將工作質(zhì)量考評進(jìn)行分類：專職培訓(xùn)師、輪崗培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師、社會師資四個類別。選擇某類別下的師資信息，進(jìn)入該師資的考評界面，顯示該師資的基本信息。在考評功能中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)師的個人培訓(xùn)學(xué)時和等級晉升考評表的功能。

2.5 培訓(xùn)效果測評模塊

建立考評客戶端的方式，支持使用Surface、觸屏移動終端等內(nèi)網(wǎng)連接設(shè)備，作為參培人員的測評移動終端。參培人員可登錄進(jìn)行課程測評、培訓(xùn)班組織、后勤服務(wù)質(zhì)量評估表測評。

網(wǎng)頁端系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求生成離線測評包，管理員將離線測評包傳輸?shù)絊urface 電腦上，學(xué)員逐個完成測評工作，完成測評后將測評包再傳回系統(tǒng)，系統(tǒng)更新測評數(shù)據(jù)。

2.6 信息查詢模塊

（1）師資信息查詢模塊

師資基本信息查詢功能。該模塊下，系統(tǒng)支持按不同篩選條件對師資信息進(jìn)行查詢檢索功能。包括但不限于按姓名、師資類別、工作單位等基本信息進(jìn)行單項(xiàng)查詢。支持按師資類別進(jìn)行師資信息分類查詢。

師資授課信息查詢功能。該模塊下，可通過輸入培訓(xùn)師姓名、時間跨度，查詢該時間段內(nèi)某位培訓(xùn)師負(fù)責(zé)的所有課程信息，并自動統(tǒng)計(jì)該時間段內(nèi)此培訓(xùn)師的個人授課學(xué)時。

（2）師資考評表查詢模塊

根據(jù)師資類別，對考評表進(jìn)行分類：專職培訓(xùn)師考評表查詢、輪崗培訓(xùn)師考評表查詢、兼職培訓(xùn)師考評表查詢、社會師資考評表查詢四個類別。

（3）培訓(xùn)班課表查詢模塊

按培訓(xùn)日期查詢。通過選擇培訓(xùn)班、起止日期，篩選出該時間段內(nèi)培訓(xùn)班所有課表信息，按培訓(xùn)班開始時間先后排序，選擇后能顯示該信息對應(yīng)的培訓(xùn)班課程表明細(xì)。課表鏈接培訓(xùn)課件，點(diǎn)擊課程，可查看該課程課件。

按培訓(xùn)師資查詢。通過輸入培訓(xùn)師姓名、起止日期，篩選出該時段內(nèi)該培訓(xùn)師的所有課程表信息，按培訓(xùn)班開始時間先后排序，選擇后能顯示該信息對應(yīng)的培訓(xùn)班課程表明細(xì)。課表鏈接培訓(xùn)課件，點(diǎn)擊課程，可查看該課程課件。

按培訓(xùn)項(xiàng)目查詢。通過輸入或選擇培訓(xùn)項(xiàng)目、起止日期，篩選出該時段內(nèi)所有涉及此培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)班信息，按培訓(xùn)班開始時間先后排序，選擇后能顯示該信息對應(yīng)的培訓(xùn)班課程表明細(xì)。課表鏈接培訓(xùn)課件，點(diǎn)擊課程，可查看該課程課件。

（4）培訓(xùn)資料查詢模塊

該模塊下支持用戶選擇提供教材、課件教案查詢選項(xiàng)，選擇對應(yīng)的項(xiàng)目后，輸入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕，系統(tǒng)能按頁顯示所有包含該關(guān)鍵字的教材或課件教案，點(diǎn)擊對應(yīng)的名稱后可實(shí)現(xiàn)資料下載。

（5）教室利用查詢模塊

通過日期查詢，顯示當(dāng)日所有培訓(xùn)班名稱、上課時間、課程名稱、授課老師、所在教室等基本信息，在實(shí)訓(xùn)樓、教務(wù)樓大屏顯示。在所有教室門口顯示屏上顯示課程名稱、授課老師。

2.7 通知下發(fā)模塊

該模塊下支持基地內(nèi)部通知下發(fā)、公文流轉(zhuǎn)、簽收等功能。培訓(xùn)主管、專職培訓(xùn)師、輪崗培訓(xùn)師均可登錄、使用。

2.8 接口數(shù)據(jù)模塊

支持與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，內(nèi)容共享，減少一班一檔（教育培訓(xùn)檔案）錄入重復(fù)性工作。

3 網(wǎng)絡(luò)安全基本情況

3.1 網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)設(shè)計(jì)

鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)部署在鐵路辦公網(wǎng)。內(nèi)部用戶（生產(chǎn)作業(yè)人員）通過鐵路綜合信息網(wǎng)訪問系統(tǒng)，不涉及鐵路安全平臺進(jìn)行信息交互。

3.2 安全區(qū)域邊界設(shè)計(jì)

（1）邊界防護(hù)

鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)通過防火墻等防護(hù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)邊界基礎(chǔ)防護(hù)；通過基于數(shù)據(jù)流的攻擊防范設(shè)備對跨越邊界的訪問和數(shù)據(jù)流進(jìn)行控制和驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)受控接口通信。

（2）訪問控制

鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)采用HTTP 協(xié)議為系統(tǒng)用戶提供服務(wù)，通過定期梳理訪問源地址，刪除多余或無效的訪問控制規(guī)則，實(shí)現(xiàn)訪問控制規(guī)則數(shù)量最小化。

（3）安全審計(jì)

鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)通過設(shè)置日志數(shù)據(jù)備份策略，避免受到未預(yù)期的刪除、修改或覆蓋，確保日志數(shù)據(jù)留存時間在6個月以上。

3.3 安全計(jì)算環(huán)境設(shè)計(jì)

（1）身份鑒別

鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)用戶體系采用未授權(quán)的用戶無法登錄系統(tǒng)的身份鑒別策略。在用戶登錄時，對用戶進(jìn)行身份鑒別信息加密傳輸，防止鑒別信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中被竊聽，并對用戶身份進(jìn)行鑒別，拒絕不符合要求的用戶登錄系統(tǒng)。

（2）訪問控制

鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)置用戶權(quán)限及訪問行為控制策略。系統(tǒng)管理端設(shè)置4類管理賬戶，包括系統(tǒng)管理員、運(yùn)維管理員、網(wǎng)絡(luò)安全管理員、審計(jì)管理員。

（3）數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)

鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)在應(yīng)用程序中采用DES 算法進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，利用密碼算法不對稱性加密特點(diǎn)，保障系統(tǒng)重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、審計(jì)數(shù)據(jù)、決策數(shù)據(jù)、個人信息等重要數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的完整性。系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定時批量異地備份。

4 應(yīng)用效果

目前，鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)在上海局集團(tuán)公司客運(yùn)培訓(xùn)基地試點(diǎn)應(yīng)用，鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)與智能客運(yùn)平臺互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)師信息、授課課程、授課質(zhì)量評估、查詢，培訓(xùn)班培訓(xùn)實(shí)用性、課程編排合理性、培訓(xùn)資料查詢，通過應(yīng)用系統(tǒng)，上海局集團(tuán)公司客運(yùn)培訓(xùn)師管理水平、培訓(xùn)班組織優(yōu)化、培訓(xùn)效果得到了顯著提升。

5 結(jié)束語

本文以智能客運(yùn)平臺延伸為研究背景，分析高速鐵路客運(yùn)車站的培訓(xùn)管理工作特點(diǎn)，介紹鐵路客運(yùn)培訓(xùn)管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)、功能、關(guān)鍵技術(shù)等。該系統(tǒng)與智能客運(yùn)平臺的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了與鐵路其他相關(guān)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，面對高鐵時代的到來,鐵路職工的職業(yè)技能培訓(xùn)面臨著新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。通過系統(tǒng)對鐵路職工的職業(yè)技能和培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析,提出了適用于高鐵時代的新的培訓(xùn)理念和方法,建立了領(lǐng)導(dǎo),培訓(xùn)師和受培職工之間的新的教學(xué)方式和管理方式的革新。通過轉(zhuǎn)變培訓(xùn)管理現(xiàn)狀,使用新的培訓(xùn)理念和先進(jìn)的教學(xué)手段,進(jìn)一步提高鐵路職工的從業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，確?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。