普林斯頓大學圖書館的社會服務及其對我國高校圖書館的啟示

孟曉佳

（寧波職業(yè)技術(shù)學院，浙江 寧波 315800）

1 問題的提出

大學圖書館是高等學校開展教學和科研工作的重要支撐機構(gòu), 其主要服務對象是本校學生和教職工。隨著社會的進步與整體國民素質(zhì)的提升，我國大學圖書館向社會開放的呼聲日漸高漲。教育部發(fā)布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》（2015年施行），多次提到高校和高校圖書館應根據(jù)自身條件開展社會服務。從國內(nèi)外學者研究結(jié)果來看，目前我國大學圖書館社會服務存在總體水平偏低，服務范圍偏小，服務內(nèi)容單一，宣傳力度不夠等諸多問題[1]。對比而言，美國等發(fā)達國家的大學圖書館一直以來都重視其社會服務職能。有學者研究表明，在美國舉辦的各類圖書館評獎活動中，獲獎的圖書館無一例外都很重視社會教育[2]。為此，筆者選取了美國普林斯頓大學圖書館作為研究對象，研究其社會服務的內(nèi)容和方式，以期為我國大學圖書館開展社會服務提供借鑒和參考。

2 普林斯頓大學圖書館社會服務分析

普林斯頓大學（Princeton University）創(chuàng)建于1746年，是世界頂尖的私立研究型大學。普林斯頓大學圖書館致力于促進創(chuàng)新最先進的技術(shù)、提供新式的工作空間、儲備深厚的學科專業(yè)知識以及發(fā)展世界知名館藏。它包括建筑圖書館、數(shù)字人文中心、東亞圖書館、工程圖書館、火石圖書館等14 個各具特色的分館與服務中心?？傪^藏超過700 萬件印刷作品、500 萬份手稿和200 萬件非印刷品，具體包括檔案材料、地圖、印刷品、錢幣和古版書，以及覆蓋范圍極廣的數(shù)字館藏（含第一手原始數(shù)字資料、數(shù)據(jù)、圖像、電子數(shù)據(jù)庫、電子書、電子期刊和各種音頻、視頻文件等）[3]。豐富的館藏資源成為普林斯頓圖書館開展社會服務的文獻保障。

2.1 社會讀者服務獲取方式

2.1.1 方式一。在普林斯頓大學圖書館主頁的“關(guān)于圖書館（About the Library）”菜單中獲取相關(guān)信息。該菜單有8 項內(nèi)容，包括“使命，愿景，北極星（Mission，Vision，North Star）”、“語言語句（Language Statement）”、“活動和講習班（Events and Workshops）”、“展覽（Exhibitions）”、“來訪者（Visitors）”、“政策和準則（Zoom Backgrounds）”等條目。點擊“來訪者（Visitors）”，可以提交訪問申請，圖書館將在3個工作日內(nèi)審核申請。點擊“環(huán)境健康與安全”的鏈接，直達“訪客政策”，頁面顯示：為了公共衛(wèi)生和減少傳染病（尤其是COVID-19）的可能傳播，普林斯頓大學制定了關(guān)于訪客的政策，訪客在進入校園建筑之前必須獲得批準。除了少數(shù)例外，訪客必須完全接種疫苗才能進入普林斯頓大學建筑物內(nèi)。所有訪客必須戴口罩[4]。由此可以看出，新冠疫情的蔓延和發(fā)展，使美國大學圖書館加強了對社會讀者訪問圖書館的限制。

2.1.2 方式二。查看普林斯頓大學圖書館主頁的“關(guān)于圖書館（About the Library）”菜單，點擊下方的“政策和準則（Zoom Backgrounds）”條目，該頁面中列出了“訪問和借用”“食物、飲料和手機的使用”“借閱圖書館資料作展覽”等10 項內(nèi)容。其中“訪問和借用”鏈接中，將訪問圖書館的人員分為“教師/專業(yè)人員”“學生”“校友”“游客”等7 項，其中“校友”頁面詳細介紹了校友訪問圖書館的權(quán)限、辦理借閱證的費用以及相關(guān)辦公室聯(lián)系方式[5]。一般而言，美國大學圖書館都非常重視校友服務，將校友作為社會讀者的重要類型之一。在“游客”頁面顯示，圖書館歡迎學者、獨立研究人員和其他不隸屬于該大學的個人或?qū)嶓w在特定條件下使用其館藏，并提出需要支付的相關(guān)費用和辦理證件的聯(lián)系方式[6]。由此可見，美國大學圖書館將有償服務和無償服務相結(jié)合，在為社會讀者提供的服務中，常常會收取相應的年費。

2.1.3 方式三。普林斯頓大學圖書館主頁下方的“電子館藏”模塊為讀者提供了數(shù)字收藏品、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、電子地圖、電子圖書、音頻與視頻資料、學位論文、網(wǎng)上展覽等多種電子資源，為教學、研究和館藏的擴展使用提供了很好的在線途徑。圖書館也希望通過這種在線訪問的方式使本館的稀有和獨特資源讓更多的民眾受益。促進圖書館內(nèi)容的數(shù)字化，并提高這部分數(shù)據(jù)存儲的利用率是建立“電子館藏”模塊的主要目標之一[7]。圖書館用戶可以在校內(nèi)外通過圖書館網(wǎng)站獲取這些電子館藏。普林斯頓大學圖書館也將這項服務推廣給它所在的社區(qū)，以更好地利用自身現(xiàn)有資源服務更大范圍的民眾。

2.1.4 方式四。點擊主頁上的“圖書館服務（Library Services）”模塊，其中有一項“館際互借服務”可以為進入校園的任何用戶服務，但在疫情期間，服務時間周期會延長，因為許多圖書館此時并不提供紙質(zhì)書本外借服務。此項服務可以提供本校沒有的教學資源，旨在為大學里的成員提供教學、科研相關(guān)的資料。具體服務用戶類型包括在校教職員工、學生、教職員工的同居家屬。沒有普林斯頓大學圖書館借閱證的人員無法享受該項服務。

2.2 社會讀者類型與權(quán)限

普林斯頓大學圖書館的社會讀者分為校友會成員、其他高校成員、普林斯頓高等研究所成員、普林斯頓公共館成員、圖書館之友、訪客等6 種類型，其具體類型和權(quán)限如下：校友會成員可免費入館和使用圖書館電子資源，付費申領(lǐng)借閱卡；其他高校成員可免費入館和在館內(nèi)使用圖書館電子資源，付費申領(lǐng)借閱卡；普林斯頓高等研究所成員若已有圖書館身份卡可以免費借書，沒有卡的成員須在首次來館時到火石圖書館的“準入辦公室”獲取借閱證，IAS 成員不同館藏的借期也不同；普林斯頓公共館成員可憑借公共館閱覽證免費進入圖書館閱覽，免費在圖書館內(nèi)使用數(shù)據(jù)庫、電子書，但無借閱權(quán)限；圖書館每天發(fā)行的為期一天的5 張免費通行證，讀者可免費獲取成為圖書館之友，但無借閱權(quán)限；訪客可獲得入館卡或借閱卡，最多借書50 冊，借期取決于所借閱館藏，也可使用圖書館電子資源，但是某些服務訪客無權(quán)享受，如追蹤丟失圖書服務，使用DVD、VHS 和存儲材料，館際互借，圖書遞送，遠程訪問功能等[8]。

可以看出，普林斯頓大學圖書館不同類型的社會讀者享有的權(quán)限也大有區(qū)別。其中普林斯頓公共館成員和圖書館之友沒有借閱權(quán)限。另外，普林斯頓大學圖書館的特藏館只針對少量非普林斯頓大學的研究人員開放。訪客如想查閱，需要通過“詢問我們”頁面上的表格向圖書館提出申請。

2.3 與社會讀者相關(guān)的其他責任

普林斯頓大學圖書館沒有直接列出針對社會讀者的制度，但在“流通政策”的一些條目里也涵蓋了包括社會讀者在內(nèi)的借閱者應該履行的責任和可以享受到的服務。一是借閱者基本責任，也就是說所有借閱證持有者都需要交納一定的費用，所有的借閱人需要有圖書館存檔可用的電子郵箱和郵寄地址。所有向圖書館所借圖書或物品在歸還時必須完好無損、沒有被污染或被其他形式的破壞。二是響應“圖書召回”服務。如果因為個人原因需要離開圖書館所在地，那么必須將所借圖書送回圖書館以響應“圖書召回”服務。當圖書借閱人收到召回通知時，他會同時收到一條該圖書的新的到期日期，從召回日期算起，該讀者有10 天時間將所借文獻交還回圖書館，如未能在到期日期前將所召回圖書歸還，將被處以每天1 美元的罰金，在歸還該圖書前，該讀者將被限制借閱其他文獻。三是交納罰金。普林斯頓大學圖書館的借閱者超期未歸還圖書時，需要交納每天0.25 美元的罰金，如果借的是存儲設(shè)備，罰金高達每小時1 美元。如果罰金高于20 美元沒有交納，該借閱者將被暫停借閱權(quán)限。圖書館的罰金可以使用信用卡支付。如果圖書逾期已久或已損壞，圖書館將向讀者的賬戶收取100 美元的最低更換費。此費用包括借閱文獻或物品的更換與處理費用。如果更換費用更高，圖書館保留向上調(diào)整此更換費用的權(quán)利。在某些分館，讀者可以用相同版本的新書替換丟失的物品，并支付50 美元的手續(xù)費。

3 對我國高校圖書館的啟示

3.1 明確服務宗旨

美國圖書館協(xié)會認為，大學圖書館應該像對待本校師生一樣，為社會用戶提供服務，滿足他們的信息需求。普林斯頓大學圖書館的服務宗旨是要使自己的館藏資源發(fā)揮最大的作用，能夠為到館用戶和非到館用戶提供文獻信息支持和服務。目前，我國在政策和制度上支持大學圖書館向社會開放，很多大學圖書館也陸續(xù)響應，但是依舊沒有形成統(tǒng)一的服務規(guī)范，導致在服務社會的過程中缺乏科學指導。因此，我國大學圖書館應該樹立較為明確的服務宗旨，以便于更好地開展社會服務。

3.2 細化服務規(guī)則

普林斯頓大學圖書館在制定社會服務規(guī)則時，針對不同類型的用戶和其權(quán)限做了細分，使其社會服務內(nèi)容更加詳細、具體，服務程度具有層次感。比如借閱周期、所需費用、服務權(quán)限等各有不同。這種規(guī)定在一定程度上，保障了本校學生和教職工使用圖書館的權(quán)利[9]。由此可以看出，高校圖書館既要保障師生讀者的權(quán)益，又要盡可能提供社會服務，就必須分層次制定社會讀者服務細則，以更合理地分配本館文獻、空間、設(shè)備、人力等資源，確保圖書館社會服務工作有序開展。

3.3 關(guān)注社會需求

普林斯頓大學圖書館的線上展覽、電子資源的遠程訪問、組織合作等社會服務都是以關(guān)注社會的視角來進行，是高校圖書館關(guān)注社會需求的體現(xiàn)。近年來，包括普林斯頓大學圖書館在內(nèi)的美國大學圖書館，通過關(guān)注社會弱勢群體、科技項目合作、開展兒童教育等方式不斷創(chuàng)新社會服務模式。相比而言，我國高校圖書館服務模式還相對單一，基本停滯在借還書和數(shù)據(jù)庫使用兩方面。因此，我國大學圖書館需要進一步拓寬服務社會視野，關(guān)注社會亟須解決的問題，利用自身館藏與學科優(yōu)勢，進行擴展服務領(lǐng)域。同時，深化與社會各個機構(gòu)與組織的合作，更好地服務社會。

綜上所述，在我國不斷出臺相關(guān)政策鼓勵高校圖書館面向社會開放后，國內(nèi)高校圖書館也不斷打破壁壘，采用不同方式向社會開放。有完全免費向社會開放的，如寧波的大學園區(qū)圖書館；有與區(qū)域圖書館合作面向社會開放的，如寧波職業(yè)技術(shù)學院圖書館、武漢大學圖書館等；有需辦理臨時證件提供閱覽服務的。但總體而言，在服務內(nèi)容、服務理念上依舊與國外圖書館有著較大差距，在社會服務過程中也出現(xiàn)了很多問題，需要進一步梳理解決，以便更好地利用自身資源為社會做貢獻。普林斯頓大學圖書館社會服務有很多方面值得我們學習和借鑒，比如根據(jù)自身資源特點與特色采取多樣化服務方式，并與社會機構(gòu)或團體開展項目合作等。我國大學圖書館可以根據(jù)自身實際情況，利用資源、技術(shù)、人員、本土優(yōu)勢等推進文獻資源的共建共享服務，優(yōu)化社會服務制度，提升區(qū)域民眾的科學文化素養(yǎng)，為推動社會的進步和發(fā)展貢獻力量。