寶雞市某體適能館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀研究

米晨

隨著“全民健身”和“終身體育”觀念的深入人心，人民生活水平日漸提高，以及國(guó)家對(duì)體育愈發(fā)重視，兒童體適能課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)悄然增多。本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、實(shí)地考察法對(duì)寶雞某體適能館現(xiàn)狀進(jìn)行研究，在對(duì)寶雞某體適能機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)寶雞市某體適能館存在的問(wèn)題，結(jié)合其他機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)個(gè)性化需求不斷增加等情況，從該體適能館內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理角度和整個(gè)行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，提出開(kāi)辟多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，拓寬收入渠道；發(fā)掘獨(dú)特定位，提高創(chuàng)新能力；提高資源利用率，控制經(jīng)營(yíng)成本；構(gòu)建完善的外部系統(tǒng)，提高整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；設(shè)立合理的制度，滿足員工的需求等建議，從而推動(dòng)體適能行業(yè)良性發(fā)展，助力體適能行業(yè)更加規(guī)范高效發(fā)展，為同等類型的小規(guī)模體適能培訓(xùn)服務(wù)提供借鑒。

2019年1月15日，國(guó)家體育總局聯(lián)合國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《進(jìn)一步促進(jìn)體育消費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃》明確指出未來(lái)要大力發(fā)展體育培訓(xùn)市場(chǎng)。與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的少兒不再向往外面的世界，局限于互聯(lián)網(wǎng)的游戲生活，導(dǎo)致少兒運(yùn)動(dòng)量缺失，結(jié)果便是兒童身體素質(zhì)變差，體重肥胖、近視、糖尿病低齡化等進(jìn)入大眾視野。目前幼兒園缺乏體育類人才，導(dǎo)致兒童在體育方面發(fā)展不足。越來(lái)越多的家長(zhǎng)看到了此弊端，傾向于提高孩子的身體素質(zhì)，體適能館應(yīng)運(yùn)而生。體適能是反映人體對(duì)外界環(huán)境變化適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是衡量人的機(jī)體各項(xiàng)素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在機(jī)構(gòu)趨同化和競(jìng)爭(zhēng)白熱化的現(xiàn)狀下，機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題顯得十分重要。本文在實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，研究寶雞某體適能館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，以期對(duì)其以及同類型機(jī)構(gòu)提供一定借鑒意義。

1 相關(guān)概念界定

體適能概念最早是由美國(guó)科學(xué)家提出的，從廣義上講它是指人體適應(yīng)外界環(huán)境的能力，是健康概念的一種延伸。“WHO”對(duì)體適能的界定得到了普遍認(rèn)可，體適能是人們?cè)趹?yīng)對(duì)日常工作之余，身體不會(huì)感到多度疲勞，還有余力去享受休閑及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。我國(guó)學(xué)者肖夕君將體適能定義為“機(jī)體在不過(guò)度疲勞狀態(tài)下，能以旺盛的精力愉快地從事日常工作和休閑活動(dòng)，能從容地應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的緊急情況的能力”。

兒童體適能又稱幼兒體適能，是根據(jù)兒童身體、心理等方面成長(zhǎng)的特征，通過(guò)在體操、田徑等方面選用與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方式，使兒童在力量、持久力、柔韌性、肺活量等與身體健康體適能相關(guān)的指標(biāo)得到全方位的提高，兒童體適能不僅要提升心肺能力、力量、平衡、柔韌、協(xié)調(diào)等身體素質(zhì)，還要練習(xí)走、跑、跳投、鉆、爬、攀、懸垂等基礎(chǔ)動(dòng)作，針對(duì)各個(gè)年齡階段提供相應(yīng)運(yùn)動(dòng)方法、健康飲食、傷害預(yù)防和輔助性練習(xí)，以幫助兒童養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、健康飲食、和生活方式，以有效預(yù)防由于體弱引起的疾病，提高記憶力和專注力。通過(guò)兒童體適能訓(xùn)練能夠培養(yǎng)兒童對(duì)運(yùn)動(dòng)的興趣，提升兒童綜合身體素質(zhì)并為未來(lái)生活學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 寶雞某體適能館的基本情況

（1）場(chǎng)地情況

據(jù)調(diào)查，寶雞某體適能館場(chǎng)地規(guī)模較?。ㄒ?jiàn)表一），僅有五百平方米，被劃分成三間教室、一間教練辦公室、一間館長(zhǎng)辦公室以及一個(gè)休息區(qū)。教室主要用于日常授課、教學(xué)；教練一般在辦公室備課、復(fù)盤；館長(zhǎng)辦公室用于館長(zhǎng)的日常工作和來(lái)訪人員的接待；休息區(qū)主要用于家長(zhǎng)咨詢、等待以及閑聊。另外有較為完備的訓(xùn)練器材配備，能夠滿足學(xué)員訓(xùn)練的實(shí)際需要；有一定的安全防護(hù)設(shè)施，但僅能滿足基礎(chǔ)性的防碰撞；有較為干凈整潔的后勤保障，能夠保證學(xué)員在舒適的狀況下訓(xùn)練（配備了衛(wèi)生間、更衣室、休息區(qū)）。

（2）經(jīng)營(yíng)范圍

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寶雞某體適能館主要以幼兒體適能課程為主，體育賽事策劃為輔。幼兒體適能課程包含趣味體能課、體能增高課、趣味跳繩課、幼兒籃球、安防教育、功能性訓(xùn)練課程、運(yùn)動(dòng)康復(fù)課程、幼兒跆拳道以及幼兒武術(shù)。體育賽事策劃包含兒童障礙越野賽、幼兒體能大賽。

2.2 寶雞某體適能館的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

（1）盈利情況

在與體適能館主要負(fù)責(zé)人的溝通中發(fā)現(xiàn)，館內(nèi)的收入來(lái)源以培訓(xùn)服務(wù)為主，據(jù)了解，該體適能機(jī)構(gòu)在成立的半年時(shí)間內(nèi)，盈利情況尚未達(dá)到收支平衡，累計(jì)營(yíng)收達(dá)10萬(wàn)余元。該機(jī)構(gòu)自正式成立以來(lái)共招收學(xué)員50名，目前仍在接受培訓(xùn)的有30名。

（2）營(yíng)銷手段

通過(guò)實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，體適能館主要以線下銷售為主，多種線上平臺(tái)宣傳為輔。其銷售產(chǎn)品主要是課程和服務(wù)，主要針對(duì)人群為2.5-12歲適齡兒童，采取家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹、擺點(diǎn)招生等線下?tīng)I(yíng)銷手段；通過(guò)微信朋友圈推廣、公眾號(hào)推廣、美團(tuán)線上推薦等線上營(yíng)銷方式。另外，在定價(jià)方面，前期采取折扣、預(yù)售的方式引流。

2.3 寶雞某體適能館的管理現(xiàn)狀

（1）管理制度

寶雞某體適能機(jī)構(gòu)作為營(yíng)利性質(zhì)的單位，教練員始終處于舉足輕重的位置。教練員是少兒體適能培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的主導(dǎo)者，他們的專業(yè)水平和培訓(xùn)過(guò)程中的認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)于學(xué)員的直接感知和訓(xùn)練提升有著直接的影響作用。但由于寶雞自身人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，此館長(zhǎng)期招不到足量?jī)?yōu)秀人才，故而降低了標(biāo)準(zhǔn)，尚未對(duì)教練員聘用制定了一套嚴(yán)格的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于已經(jīng)入職的員工設(shè)立了員工崗位職責(zé)辦法和績(jī)效考核辦法，形成了完備的制度，給員工明確的工作職責(zé)范圍和績(jī)效考核，讓員工高效完成工作任務(wù)，有效規(guī)范員工行為，提高機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率。

（2）組織結(jié)構(gòu)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寶雞市某體適能館的組織結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單（如圖1）。館內(nèi)首要負(fù)責(zé)任人為館長(zhǎng)，負(fù)責(zé)館內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)及管理，下設(shè)教練部、市場(chǎng)部、行政部。其中館長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)場(chǎng)館的日常管理以及異業(yè)合作；教練部設(shè)置一個(gè)教學(xué)主管，負(fù)責(zé)該部門的排課、培訓(xùn)以及課程研發(fā)等事務(wù)；市場(chǎng)部設(shè)置市場(chǎng)主管以及銷售員，負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng)、體驗(yàn)課的銷售以及課程的銷售；行政部設(shè)置人事以及前臺(tái)，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)館人員的調(diào)動(dòng)、招聘，前臺(tái)負(fù)責(zé)校區(qū)家長(zhǎng)來(lái)訪的接待。在各部門內(nèi)配備員工若干，構(gòu)成較為完整的組織結(jié)構(gòu)。

3 存在的問(wèn)題

3.1 體適能館經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目局限，經(jīng)濟(jì)收入單一

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是否多樣，影響著少兒體適能館的受眾群體和經(jīng)營(yíng)收益。經(jīng)走訪，經(jīng)營(yíng)狀況較好的體適能館（如：卓越），其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目涉及少兒體適能、足球、平衡車、體操等，并且仍有不斷擴(kuò)充的趨勢(shì)。而未能獲得理想收益的體適能館則存在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目局限的問(wèn)題，把全部精力投入到體適能這一項(xiàng)項(xiàng)目中，這就有一點(diǎn)“孤注一擲”。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)其他產(chǎn)品的需求高于對(duì)體適能產(chǎn)品的需求時(shí)，而本體適能館不能滿足家長(zhǎng)需求時(shí)，便很容易喪失這一消費(fèi)者，這是部分體適能館經(jīng)營(yíng)不善的重要原因之一。

3.2 體適能館供大于求，創(chuàng)新能力較弱

如今一家家體適能館如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來(lái)，由于在三四線城市，家長(zhǎng)對(duì)體適能接受度不高，受眾群體局限于高素質(zhì)或高收入家庭，便導(dǎo)致了消費(fèi)群體較少，然而，在寶雞市區(qū)已經(jīng)存在五家知名體適能館，明顯供過(guò)于求，且相似度較高，每個(gè)館的突出優(yōu)勢(shì)不明顯，尤其是本土品牌創(chuàng)新能力不足，較多的依賴于其他館的成功經(jīng)驗(yàn)。一家具有旺盛生命力的企業(yè)表現(xiàn)在能夠最大程度的挖掘本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。否則，隨著消費(fèi)者對(duì)體育培訓(xùn)需求增加，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)終將淘汰。

3.3 體適能館利用效率較低，經(jīng)營(yíng)成本較高

由于少兒體適能館的培訓(xùn)對(duì)象基本是3-10歲兒童，其影響因素較多，直接導(dǎo)致體適能館利用效率低下。其一，除寒暑假和節(jié)假日等黃金時(shí)間外，日常兒童需要上幼兒園或小學(xué)，其黃金時(shí)間僅存在于一天的五點(diǎn)半到八點(diǎn)，其余時(shí)間教師和場(chǎng)地處于閑置狀態(tài)。其二，體適能館需要較大的場(chǎng)地、較多的器材以及足夠的教練等，據(jù)了解，寶雞一家中等規(guī)模的體適能館每年的場(chǎng)地費(fèi)在10萬(wàn)元以上，普通教練一個(gè)月工資在4000元以上，還有器材需要不斷更新，使得經(jīng)營(yíng)成本較高。其三，體適能館主打小班授課，也就意味著限制了單位面積的產(chǎn)出，也是其經(jīng)營(yíng)成本較高的重要原因。其四，體適能館的生源主要來(lái)自低價(jià)體驗(yàn)課，投入市場(chǎng)成本較高，然而轉(zhuǎn)化率卻不甚理想，導(dǎo)致“入不敷出”。

3.4 體適能館尚未形成完善的外部體系，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)業(yè)鏈的完善是一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久立足的重要前提。由于體適能館是新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)其的思考和實(shí)踐尚處于萌芽階段，體適能館目前仍是以提供培訓(xùn)服務(wù)為主，對(duì)衍生產(chǎn)品（體適能賽事、裝備等）關(guān)注度不足，極大的削減了兒童體適能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在青少年兒童體育培訓(xùn)市場(chǎng)之中的競(jìng)爭(zhēng)力。究其原因，最重要的是整個(gè)體適能行業(yè)均處于初創(chuàng)期，尚未形成完善的外部體系，缺乏行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 體適能館人員流動(dòng)頻繁，人才匱乏

體適能館以提供培訓(xùn)服務(wù)為主，使得家長(zhǎng)對(duì)教練的依賴程度高于對(duì)館的依賴度，頻繁更換教練員會(huì)降低學(xué)員和學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的依賴和忠誠(chéng)度，增加了銷售人員在后期續(xù)費(fèi)的難度。因此，體適能館亟需固定教練、留住人才。然而，通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，人才流失現(xiàn)象極為嚴(yán)重，大多數(shù)教練工作兩三個(gè)月便會(huì)跳槽。人才的流失是人才對(duì)自己所處位置的薪資制度、人際關(guān)系、發(fā)展空間等條件的不滿而產(chǎn)生的離職。與此同時(shí)，三四線城市本身就缺乏人才，體育行業(yè)更是人才難找，一旦教練離職，更換成本較高。如何留住人才是當(dāng)前兒童體適能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)管管理之中所面臨的重要問(wèn)題。

4 結(jié)論及建議

4.1 開(kāi)辟多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，拓寬收入渠道

不斷提高的消費(fèi)者觀念、消費(fèi)水平以及社會(huì)環(huán)境，對(duì)服務(wù)類行業(yè)提出了更高水平的要求、更多樣化的需求以及更高質(zhì)量的服務(wù)滿足感。作為一種新興的服務(wù)類行業(yè)，體適能館要結(jié)合市場(chǎng)需求，提供更豐富的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和一條龍的配套服務(wù)。在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，穩(wěn)固已有的體適能項(xiàng)目，促進(jìn)體育產(chǎn)品多元化，從創(chuàng)新性和新穎性方面滿足更多小眾體育項(xiàng)目愛(ài)好者的實(shí)際需求。從消費(fèi)者角度制定兒童體適能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷策略，抓住一切潛在客戶，基于消費(fèi)者訴求設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)、選擇營(yíng)銷方式，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，從而達(dá)到增加收入的目的。

4.2 發(fā)掘獨(dú)特定位，提高創(chuàng)新能力

如今行業(yè)普遍存在冗余，并且每個(gè)公司，尤其小微企業(yè)自身定位不明確，行業(yè)內(nèi)可復(fù)制性過(guò)強(qiáng)，導(dǎo)致每個(gè)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)不突出，這也是新企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善的重要原因。作為一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，課程是家長(zhǎng)以及學(xué)員的主要消費(fèi)品，每個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)推出專屬本公司的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，注重一帶多，即重點(diǎn)發(fā)展一種項(xiàng)目，并有效帶動(dòng)其他項(xiàng)目發(fā)展。我們一直強(qiáng)調(diào)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，所以一個(gè)企業(yè)應(yīng)不吝惜一切發(fā)掘人才，留住人才。只有擁有專業(yè)人才，一個(gè)公司才能逐漸提高自己的創(chuàng)新能力，減少可復(fù)制性。在眾多的體適能場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中，只有不斷提升自我達(dá)到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的狀態(tài)才能在行業(yè)中立于不敗之地。

4.3 提高資源利用率，控制經(jīng)營(yíng)成本

少兒體適能館由于培訓(xùn)對(duì)象的特殊性，不可避免的會(huì)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地長(zhǎng)時(shí)間閑置的問(wèn)題。作為一個(gè)以盈利為最終目的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)努力做到在解決資源利用率低的問(wèn)題的同時(shí)，做好引流和存量。比如：體適能館定期安排不同主題的活動(dòng)，普及育兒知識(shí)以及兒童運(yùn)動(dòng)知識(shí)，增加家長(zhǎng)與公司的黏性，家長(zhǎng)和學(xué)員都是有感情的人，一旦建立很高的信任度，他們便不會(huì)隨意更換機(jī)構(gòu)。向1-2.5歲兒童有償開(kāi)放場(chǎng)館，在前期分析和鎖定潛在消費(fèi)者。也可以和當(dāng)?shù)赜變簣@合作，打開(kāi)自己的知名度以及家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的信任感。與學(xué)校建立合作關(guān)系，既可以解決了機(jī)構(gòu)的教練長(zhǎng)時(shí)間空閑的問(wèn)題，還能為機(jī)構(gòu)擴(kuò)充招生渠道。另外，體適能館可以加強(qiáng)與社會(huì)公益性組織或者青少年社會(huì)團(tuán)體的合作，借助社會(huì)團(tuán)體和公益組織的特殊性質(zhì)來(lái)增加本館的曝光率，擴(kuò)大少兒體適能的社會(huì)影響力，從而促進(jìn)少兒體適能健康傳播與良性發(fā)展。

4.4 構(gòu)建完善的外部系統(tǒng)，提高整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

體適能作為一切運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，它的重要性不言而喻。但是大部分家長(zhǎng)對(duì)其關(guān)注度不足，重要原因是它的可量化不明顯，比如跆拳道黑帶、鋼琴十級(jí)等都有相應(yīng)的證書(shū)證明，但體適能只是潛移默化的影響孩子，并沒(méi)有讓家長(zhǎng)感受到真正的效果，這是體適能館經(jīng)營(yíng)不善的原因之一，根本原因仍是體適能館是新興行業(yè)，它的外部架構(gòu)還未完善，這需要行業(yè)人士，尤其是經(jīng)營(yíng)狀況較好的公司、企業(yè)發(fā)力，共同構(gòu)建屬于體適能館的外部系統(tǒng)。

4.5 設(shè)立合理的制度，滿足員工的需求

要想留住人才，企業(yè)需要滿足員工的生存和情感的雙重需要。在生存需要方面，要設(shè)立合理的薪酬體系制度，對(duì)一些專業(yè)度很高的教練，要不拘一格降人才。第二，要設(shè)立合理的職務(wù)晉升機(jī)制，保障職務(wù)晉升的合理與公平，讓有能力的員工發(fā)揮自身價(jià)值。在情感需要方面，要增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，作為老板，尤其小微企業(yè)的老板，要經(jīng)常與員工交流，及時(shí)了解員工需求，給予適當(dāng)幫助；另外定期組織團(tuán)建，提高員工與公司的黏性。與此同時(shí)，要求教練定期參加專業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)與考核，提高自己的專業(yè)水平與專業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，更好地為公司與消費(fèi)者服務(wù)。

（作者單位：寶雞文理學(xué)院）