互聯(lián)網(wǎng)在小組工作中的應(yīng)用研究

邱 洋

（貴州護(hù)理職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活方式、思維方式以及社會(huì)交往活動(dòng)等都在發(fā)生著巨大的改變，面對互聯(lián)網(wǎng)給人類帶來的種種改變，各行各業(yè)正在通過積極的行動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，抵抗其弊端。而社會(huì)工作是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域。一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的資源系統(tǒng)，社會(huì)工作者可以為服務(wù)對象提供更精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展及其價(jià)值的蔓延也強(qiáng)有力地沖擊著以往的社會(huì)關(guān)系，影響和改變著人們的時(shí)空觀念[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代在不斷發(fā)展，社會(huì)工作也應(yīng)要順應(yīng)時(shí)代潮流，要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,借助現(xiàn)代科技手段,積極開展有針對性的社會(huì)工作專業(yè)化服務(wù),探索新的社會(huì)工作助人方法和理念。但目前互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用較多，從社會(huì)工作角度去探討互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作相結(jié)合方式的研究還比較少。所以本文接下來就從互聯(lián)網(wǎng)的功能、內(nèi)容以及思維三方面來探討它們在小組工作中的運(yùn)用。

一、研究方法

本文的主要采用文獻(xiàn)研究法，參與式行動(dòng)研究法和訪談法相結(jié)合的研究方法。通過文獻(xiàn)檢索,掌握國內(nèi)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)在小組工作或社會(huì)工作中應(yīng)用的研究現(xiàn)狀,可發(fā)展的空間和可嘗試的應(yīng)用。并在參與了本學(xué)期的微信紅包小組后，以參與式行動(dòng)研究的方式，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)，并以此為契機(jī)，探索其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的方式，豐富小組活動(dòng)的內(nèi)容、形式以及理念。最后將對本學(xué)期參加過微信小組的一些成員進(jìn)行訪談，評估小組的成效，他們參與其中的感受，以及他們對這種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式的意見和想法。為下一次開互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的小組積累經(jīng)驗(yàn)。

第一,文獻(xiàn)研究法。通過查找與互聯(lián)網(wǎng)、小組工作，以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在小組工作中的相關(guān)圖書、網(wǎng)站與期刊,并對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行歸納整理，以掌握國內(nèi)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)在小組工作或社會(huì)工作中應(yīng)用的研究現(xiàn)狀, 總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)，并探索其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的方式。

第二，參與式研究。在參與了本學(xué)期的微信紅包小組后，通過回顧小組活動(dòng)，以及參與其中的感受和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)這次小組活動(dòng)中互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的元素和作用，并思考在互聯(lián)網(wǎng)中其他可運(yùn)用到小組工作中的元素。

第三，訪談研究。本文將擬定一份訪談提綱，對參加過微信小組活動(dòng)的成員進(jìn)行訪談，訪問他們參與小組活動(dòng)的感受以及對這種在小組活動(dòng)中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式的意見和想法，并評估小組的成效。

二、互聯(lián)網(wǎng)功能在小組工作中的運(yùn)用

互聯(lián)網(wǎng)中具有的公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信群聊、紅包、朋友圈以及遠(yuǎn)程交互等功能可以運(yùn)用于小組工作的各個(gè)階段，下面將對不同方面的運(yùn)用方式進(jìn)行探討：

（一）改變小組開展的方式

現(xiàn)在開展的小組主要都是人與人面對面來進(jìn)行的。但這樣參與的人群就會(huì)有地緣的限制，而且由于人與人面對面，有些成員會(huì)覺得放不開，有心理障礙。我們將互聯(lián)網(wǎng)的群聊，建立公共聊天室等功能運(yùn)用到小組工作中后，小組的開展就能夠以一種全新的方式進(jìn)行，即建立網(wǎng)絡(luò)虛擬小組。

網(wǎng)絡(luò)虛擬小組是一種網(wǎng)絡(luò)小組工作的概念。即由社工建立起聊天室，利用線上交流的方式開展小組活動(dòng)，向成員交代任務(wù)等。通過網(wǎng)絡(luò)的溝通，使跨地區(qū)乃至跨國界的小組治療成為了可能。在群聊中，小組成員可以傾訴自己的苦衷，分享自己的感受和經(jīng)歷，成員之間相互學(xué)習(xí)、分享、交流和互動(dòng)[1]。另外，由于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)具有的隱秘性，虛擬性為人際交往提供了匿名交流的可能,人們可以在網(wǎng)絡(luò)上流露真情實(shí)感,甚至可以自曝家丑而不必?fù)?dān)心對自己造成危害和感到難為情，在這樣的氛圍下，案主更容易說出自己內(nèi)心的想法。

（二）運(yùn)用微信等社交軟件來加強(qiáng)小組成員間的互動(dòng)

本學(xué)期開展的“玩轉(zhuǎn)紅包，玩轉(zhuǎn)你我”小組就是將微信紅包這一功能運(yùn)用到小組中，成為促進(jìn)人際交流，加強(qiáng)成員彼此間互動(dòng)的中介。并通過線上線下相結(jié)合的方式，更好地認(rèn)識(shí)了自我，拉近了彼此的距離，同時(shí)也探討了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們帶來的利弊，反省了自己的行為也學(xué)習(xí)了別人好的經(jīng)驗(yàn)和方法。具體體現(xiàn)在以下方面：

（1）組員在微信群中發(fā)紅包和搶紅包，通過這種方式參與進(jìn)群體互動(dòng)中。除此之外，還有情感的呼應(yīng)和反饋，這有利于圈子成員尋得身份定位和歸屬感以及認(rèn)同感，能在心理上獲得社會(huì)支持，從而促進(jìn)人際交往的互動(dòng)和深入。

（2）用線上交流方式來促進(jìn)情感的抒發(fā)。在小組活動(dòng)中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是社工要引導(dǎo)組員表達(dá)出自己的情感，態(tài)度等，對于不良的情緒也要有發(fā)泄的渠道。在組員面對面的交流中，有些組員不免會(huì)覺得不自在，放不開，也不愿意表達(dá)情感。而線上交流所具有的隱秘性，距離性等特點(diǎn)，或是利用文字取代語言的方式，使得組員可以在線上表達(dá)出當(dāng)面說不出的話，利用表情，紅包等發(fā)泄出當(dāng)面宣泄不出的情緒。還可以用紅包，文字語音消息等方式給予組員鼓勵(lì)，表達(dá)歉意等。

（3）用線上交流方式來促進(jìn)人際互動(dòng)。在小組中我們探討了微信紅包功能在生活中的運(yùn)用，如還錢，買單，調(diào)動(dòng)氣氛，增加成員的參與度等，而這些應(yīng)用都是在人際互動(dòng)中進(jìn)行的，所以紅包不僅方便了我們的生活，在活躍氣氛，增添樂趣，加強(qiáng)彼此的互動(dòng)等方面也有著獨(dú)特的優(yōu)勢。這些內(nèi)容都可以設(shè)計(jì)進(jìn)小組活動(dòng)中的破冰環(huán)節(jié)，暖身游戲等，用線上線下結(jié)合的方式，探索新的小組活動(dòng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，也讓組員覺得與自己的生活更加貼近。

（三）利用微信公眾平臺(tái)，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等功能擴(kuò)大小組的影響力

現(xiàn)在在社區(qū)很多都會(huì)開展手工小組，制作出來的作品可以讓組員給它們?nèi)∶?，賦予一定的寓意，這一定程度也是社區(qū)思想意識(shí)的一種體現(xiàn)。之后社工可以把這些作品進(jìn)行統(tǒng)一的編排，推送到社區(qū)的微信公眾平臺(tái)上。并建立一種作品參賽投票機(jī)制以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓組員將參賽的作品轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈中，讓他們?yōu)樽约旱淖髌防?，票?shù)多的可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一是可以使小組活動(dòng)更好地融入社區(qū)，讓社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)知道社工所做工作的成效，這樣社工在社區(qū)開展工作也會(huì)更加順利；二是以網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行宣傳，有效地?cái)U(kuò)大了小組活動(dòng)的影響力，可以讓更多人知道，并帶動(dòng)社區(qū)中的人參與進(jìn)小組活動(dòng)中來；三是充分調(diào)動(dòng)了小組成員的積極性，增加了小組的樂趣，在別人的反饋和認(rèn)可中，獲得了滿足感和成就感，也可以找到自己還能進(jìn)步的空間。

（四）在小組結(jié)束后，組員可用線上的方式進(jìn)行后續(xù)的經(jīng)驗(yàn)分享和情感交流

在小組工作中，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在小組即將結(jié)束后，要處理好離別情緒，并在后期跟進(jìn)小組成員。如果建立了小組微信群，組員在后期依然繼續(xù)可以互動(dòng)交流，分享好的經(jīng)驗(yàn)以及小組活動(dòng)給自己帶來的改變等。這樣組員間可以一直保持聯(lián)系，彼此支持。有了這樣的交流方式可以大大減輕組員離別的愁緒，而社工也可以通過微信群，及時(shí)了解組員后期的情況，這也是小組成效評估的一種途徑。

（五）在線上進(jìn)行志愿者招募和培訓(xùn)，并建立交流和應(yīng)急機(jī)制

開展小組工作，特別是在社區(qū)，一個(gè)很重要的目的就是要發(fā)掘社區(qū)中的積極分子，并招募志愿者。而招募就可以在微信群中進(jìn)行，并通過微信群，公眾號(hào)等擴(kuò)大招募的宣傳力度。在后期志愿者培訓(xùn)中，社工和組員都可以把一些培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容發(fā)送到志愿者群中，這樣更有利于資源的共享，也方便他們學(xué)習(xí)。而在志愿者開展服務(wù)的過程中，建立起志愿者交流和應(yīng)急機(jī)制就顯得很重要。以前沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，可能需要定一個(gè)時(shí)間地點(diǎn)，把大家聚在一起進(jìn)行交流，但由于每個(gè)人的時(shí)間很難統(tǒng)一，這種交流機(jī)制往往流于形式。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，大家就可以在線上進(jìn)行交流分享，遇到突發(fā)情況，也可以直接在群里求助。

三、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容在小組工作中的運(yùn)用

如今互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面，所以對互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的學(xué)習(xí)也成為了很多人的需求。但互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，在給我們的生活帶來益處的同時(shí)，也會(huì)讓人形成網(wǎng)癮，陷入其中，無法自拔，從而影響到自身的學(xué)習(xí)和生活。所以對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及對網(wǎng)癮的治療等本身就可以作為小組活動(dòng)的內(nèi)容。

（1）學(xué)習(xí)使用微信。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，基本上人手一部智能機(jī)，聊天都是使用QQ，微信等。但對于老年人來說，他們有些人之前沒有用過智能機(jī)，甚至沒有用過手機(jī)，但也渴望跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，學(xué)習(xí)新知識(shí)，可以像年輕人一樣在線上交流，享受新科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給生活帶來的便利。但由于接受新知識(shí)的能力有限，學(xué)習(xí)能力也在慢慢退化，自己的子女平時(shí)也沒時(shí)間和耐心教老人們用微信。所以在社區(qū)中的老年人，他們就很希望能開一個(gè)微信學(xué)習(xí)小組，由社工來教學(xué)，并和自己差不多同齡的老人們共同學(xué)習(xí)，交流，進(jìn)步。由于老人們這種迫切的需求，今后微信學(xué)習(xí)小組會(huì)在更多的社區(qū)普及起來。

（2）學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療護(hù)理設(shè)備。在老年社會(huì)工作中，由于老年人的身體狀況和他們的特殊的需求等，在社區(qū)對老年人進(jìn)行個(gè)案服務(wù)的時(shí)候，便強(qiáng)調(diào)多專業(yè)的配合，即社工，護(hù)理，醫(yī)生間的協(xié)調(diào)配合。對于老年人來說，社工開展的服務(wù)內(nèi)容除了對他們的心理進(jìn)行調(diào)節(jié)，鏈接資源外，更重要的就是關(guān)注他們的身體狀況，預(yù)防身體疾病的發(fā)生，減慢已有疾病的發(fā)展進(jìn)程，并緩解家有慢性病人的照顧者的壓力等。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將來很多居家醫(yī)療護(hù)理設(shè)備都會(huì)實(shí)現(xiàn)智能化，遠(yuǎn)程化。比如以后看病就可以直接在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)生通過網(wǎng)上遠(yuǎn)程來進(jìn)行診斷，治療；還有可以給老人帶上監(jiān)測手環(huán)，時(shí)刻監(jiān)測身體情況，特別適用于在夜間身體容易突發(fā)異常的時(shí)段，一旦出現(xiàn)身體的指標(biāo)異常，如血壓偏高，偏低，心跳過慢，過快，呼吸不正常等，手環(huán)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，提醒家人及時(shí)進(jìn)行處理。這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以極大的便利了那些不便出門看病，或是有慢性病，容易突發(fā)意外的老人們。今后這些物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品普及之后，看似覺得社工的很多工作被取代了。但實(shí)際上，正因?yàn)槿绱?，社工的服?wù)也有了更大的空間和更多樣的方式。因?yàn)閷τ诶先藗儊碚f，他們接受新事物的能力普遍較差，所以即使有了這個(gè)高科技設(shè)備，他們很多也不會(huì)使用，所以就需要社工來進(jìn)行指導(dǎo)和教學(xué)，并進(jìn)行后期的監(jiān)督和跟進(jìn)。多數(shù)老人有了這種需求，就可以發(fā)展成小組活動(dòng)。

（3）進(jìn)行青少年網(wǎng)癮治療。網(wǎng)癮應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下不可避免的副產(chǎn)物。有研究表明，小組工作對于青少年網(wǎng)癮的治療具有顯著的效果，國內(nèi)相關(guān)的研究及實(shí)務(wù)也比較多，這里就不做重點(diǎn)介紹

四、互聯(lián)網(wǎng)思維在小組工作中的運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞近一兩年來用得比較火。它最初是來自商業(yè)領(lǐng)域，是指在互聯(lián)網(wǎng)對生活和生意影響力不斷增加的大背景下，企業(yè)對用戶、產(chǎn)品、營銷和創(chuàng)新，乃至對整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式[7]。但是對互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用又不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)或者商業(yè)領(lǐng)域。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的豐富度比以前大大增加，信息的流動(dòng)也比以前大大加快，導(dǎo)致信息越來越對稱，信息的獲取以及人與人之間建立連接的成本越來越低，渠道越來越多[3]。而互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓就在于對這一特點(diǎn)的充分利用。所以社會(huì)工作者也要充分把握這一特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到自己的工作服務(wù)中。以下列舉三個(gè)主要的方面。

（1）改變開展服務(wù)的方式，拓展提供服務(wù)的渠道。網(wǎng)絡(luò)是開放的結(jié)構(gòu),能夠無限延伸,人們憑借上網(wǎng)工具,可以自由進(jìn)出而不受約束。任何人只要有求助的意愿,都可以來到網(wǎng)絡(luò)中尋求幫助。社工通過網(wǎng)絡(luò)幫助更多人自助。社會(huì)工作以助人自助為專業(yè)目標(biāo),而以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以網(wǎng)絡(luò)為載體、以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”的開展,同樣可以達(dá)到這樣的效果和目標(biāo),并且將在更廣泛的范圍和人群中開展專業(yè)的助人活動(dòng),使更多的個(gè)體和人群從社會(huì)工作的發(fā)展壯大中受益[6]。

（2）增加人際交流的方式：人際交流和互動(dòng)并不只局限于面對面的方式，而且線上的交流還對于人際促進(jìn)，情感交流有諸多好處，所以社工在設(shè)計(jì)加強(qiáng)人際互動(dòng)方面的環(huán)節(jié)時(shí)，可以考慮線上線下結(jié)合使用。

（3）突破資源鏈接的局限。資源鏈接是社會(huì)工作者很重要的一項(xiàng)工作。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，資源鏈接的成本和渠道會(huì)越來越多，效率也會(huì)越來越高，這對于社會(huì)工作是極大的優(yōu)勢。所以今后社工為小組或者個(gè)案鏈接資源時(shí)，要有互聯(lián)網(wǎng)的思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和便利。

五、總結(jié)與展望

在信息技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展與整合的過程中,人類正在創(chuàng)造和開拓著一種新的、不斷迅速擴(kuò)張的社會(huì)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì),它的迅速發(fā)展以及作為一種社會(huì)實(shí)存,已成為人類生活與工作的“另類空間”，在這樣的時(shí)代背景下，便要求社會(huì)工作者要積極行動(dòng)起來,利用這種新技術(shù)建設(shè)發(fā)展學(xué)科，完善服務(wù)并服務(wù)社會(huì)。因此,建立“互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)工作”是關(guān)系到社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略問題。所以社工要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,借助現(xiàn)代科技手段,積極開展有針對性的社會(huì)工作專業(yè)化服務(wù),探索新的社會(huì)工作助人方法和理念。本文就互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)工作中小組工作的應(yīng)用，從互聯(lián)網(wǎng)功能，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，以及互聯(lián)網(wǎng)思維三方面進(jìn)行了探討，發(fā)現(xiàn)有很多互聯(lián)網(wǎng)可以和小組工作相結(jié)合，相互配合的方式。實(shí)際上，在社會(huì)工作的個(gè)案服務(wù)，社區(qū)工作方面也有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的很大空間。利用好互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)給我們的服務(wù)以很大的助力。同時(shí)，這也是順應(yīng)時(shí)代,尋求社會(huì)工作更大空間的必然趨勢。如果社會(huì)工作專業(yè)能夠在以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的知識(shí)時(shí)代,將自己的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)間相結(jié)合，積極關(guān)注和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)問題,并取得良好的效果。這或許會(huì)使專業(yè)得到社會(huì)及政府的認(rèn)同和大力扶持,從而迎來社會(huì)工作發(fā)展的春天。

但同時(shí)，我們也不能忽略網(wǎng)絡(luò)本身的負(fù)面因素影響“互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)工作”的效果。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身是中性的,由于網(wǎng)絡(luò)使用不當(dāng)而產(chǎn)生的負(fù)面影響,肯定會(huì)為“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”的建立和開展帶來一定的阻力和消極因素,從而影響到服務(wù)的效果。并且，網(wǎng)絡(luò)交流的局限性以及社會(huì)工作者自身對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不熟悉等因素都會(huì)影響到互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，規(guī)避負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)來為社會(huì)工作服務(wù)注入新鮮元素和創(chuàng)新活力將會(huì)成為很值得研究的一個(gè)領(lǐng)域。