論高校圖書(shū)館數(shù)字化借閱服務(wù)存在的問(wèn)題及解決措施

劉 博

（哈爾濱劍橋?qū)W院）

高校圖書(shū)館是我國(guó)所有教育資源中的一項(xiàng)重要構(gòu)成內(nèi)容，它是經(jīng)過(guò)多年的歷史因素、經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)因素而積累形成的，其不僅記載著高校的歷史發(fā)展，更傳承了高校的精神與文化，對(duì)于高校人才的培養(yǎng)和文化的傳播有著重要的意義與作用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，很多教育教學(xué)工作都實(shí)施了變革與發(fā)展，在這樣的背景下，高校圖書(shū)館也加強(qiáng)了對(duì)數(shù)字化的應(yīng)用與處理，推動(dòng)對(duì)教育資源的優(yōu)化與配置，高校圖書(shū)館都逐漸開(kāi)展了數(shù)字化特色館藏資源的建設(shè)，逐漸開(kāi)展圖書(shū)館書(shū)籍電子化，有效提高了教學(xué)水平和教育工作的質(zhì)量。為了更好地完成圖書(shū)館數(shù)字化特色資源的建設(shè)工作，高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化信息技術(shù)的重視與應(yīng)用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)管理方式，創(chuàng)新圖書(shū)館精神，制定和提供新型的咨詢(xún)服務(wù)、查閱和借閱的服務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾和學(xué)生的需求，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館建設(shè)工作的有效改革與轉(zhuǎn)變。

一、相關(guān)概述

（一）圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)研究

圖書(shū)館作為高校資源中心，每天各種借還、文獻(xiàn)檢索等會(huì)產(chǎn)生海量日志數(shù)據(jù)。借助大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，能夠提升圖書(shū)館的管理質(zhì)量。借助中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)以“圖書(shū)館”“大數(shù)據(jù)”“服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)表的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，自2013年以來(lái)，所有學(xué)科對(duì)于大數(shù)據(jù)的研究逐年增加，增加率也逐年提高，說(shuō)明大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館應(yīng)用領(lǐng)域也是研究熱點(diǎn)問(wèn)題。本文以高校圖書(shū)館為研究對(duì)象，從資源利用、創(chuàng)新服務(wù)等方面提出大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，闡述大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)等問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下構(gòu)建資源、管理、服務(wù)一體化模式，從而對(duì)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策進(jìn)行研究。在大數(shù)據(jù)中融入快速響應(yīng)機(jī)制，提高對(duì)讀者的信息服務(wù)。針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行探討，從小數(shù)據(jù)問(wèn)題、信息化手段、服務(wù)意識(shí)以及評(píng)價(jià)機(jī)制方面分析現(xiàn)狀與研究策略，旨在提高圖書(shū)館服務(wù)水平，完善管理體系。

（二）學(xué)校圖書(shū)館數(shù)字化管理的意義

在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度持續(xù)加快之際，對(duì)綜合人才的實(shí)際需求量也大幅增加，而要保證人才需求能夠真正得到滿(mǎn)足，學(xué)校必須發(fā)揮出自身的效用。從學(xué)生成長(zhǎng)的整個(gè)進(jìn)程來(lái)看，在校時(shí)期是非常關(guān)鍵的，若想使得人才培養(yǎng)目標(biāo)能夠切實(shí)達(dá)成，必須圍繞既定目標(biāo)選擇合適的教育方式，尤其是要保證學(xué)習(xí)服務(wù)更為便捷。我國(guó)不少的學(xué)校已經(jīng)建成了圖書(shū)館，而要將其作用充分發(fā)揮出來(lái)，則要對(duì)數(shù)字化管理模式予以應(yīng)用，保證資源共享目標(biāo)能夠切實(shí)達(dá)成，服務(wù)水平可以得到大幅提高。數(shù)字化管理的落實(shí)可以使得學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，教師、學(xué)生只要有需要就可查詢(xún)資料。雖然從網(wǎng)絡(luò)中能夠?qū)ふ业酱罅康男畔?，但其呈現(xiàn)出無(wú)序狀態(tài)，圖書(shū)館采用數(shù)字化管理后，可對(duì)相關(guān)的信息資料進(jìn)行整理，并以關(guān)鍵詞形式呈現(xiàn)出來(lái)，這就保證了查詢(xún)效率的大幅提高，而教師、學(xué)生的內(nèi)在需求也可得到滿(mǎn)足。從學(xué)校教學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，在素質(zhì)教育發(fā)展速度持續(xù)加快之際，如果教師依然采用傳統(tǒng)教學(xué)方式的話(huà)，想要達(dá)成教學(xué)目標(biāo)是非常困難的，所以要對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，多媒體教學(xué)則是大家最為青睞的。然而教師在對(duì)此種教學(xué)方法加以利用時(shí)，必須要提前完成相關(guān)的準(zhǔn)備工作，對(duì)教學(xué)進(jìn)行解讀，選擇合適的教學(xué)資料，制作PPT等均需要投入大量時(shí)間，想要對(duì)現(xiàn)代教學(xué)方法展開(kāi)研究是不太現(xiàn)實(shí)的。學(xué)校圖書(shū)館對(duì)數(shù)字化管理模式予以實(shí)施后，教師在對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行查詢(xún)就會(huì)更為簡(jiǎn)單，投入的時(shí)間較少，如此就可對(duì)教學(xué)進(jìn)行深入思考，尋找到切實(shí)可行的教學(xué)之策。從學(xué)生的角度來(lái)看，在得到數(shù)字化圖書(shū)館的支持后，可隨時(shí)隨地查閱文獻(xiàn)資料，并可與大家就書(shū)籍內(nèi)容展開(kāi)集體探討，在此過(guò)程中，其學(xué)習(xí)的主動(dòng)意愿就會(huì)變得更為強(qiáng)烈，進(jìn)而積極投入到學(xué)習(xí)中。學(xué)生家長(zhǎng)也能夠?qū)⒆釉谛５谋憩F(xiàn)有切實(shí)的了解，進(jìn)而依據(jù)其實(shí)際需要選擇合適的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，這對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的提高能夠起到促進(jìn)作用。

二、高校圖書(shū)館數(shù)字化借閱服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）信息化手段發(fā)揮不足

當(dāng)前是移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境高速發(fā)展時(shí)代，圖書(shū)館在信息化發(fā)展方面展現(xiàn)出明顯不足。圖書(shū)館在數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析、挖掘等方面有著自身的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于移動(dòng)終端的利用不夠，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用信息平臺(tái)和技術(shù)推廣方面的模式不清，從當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行必要的改革，依據(jù)大數(shù)據(jù)信息在技術(shù)服務(wù)、服務(wù)模式等方面向更加專(zhuān)業(yè)化、信息化、自動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)變，深層次探討圖書(shū)館的管理及創(chuàng)新服務(wù)。

（二）缺乏數(shù)字化的管理人才

高素質(zhì)、復(fù)合型的數(shù)字化圖書(shū)館管理人才是保證高校圖書(shū)館數(shù)字化特色館藏資源建設(shè)工作有效開(kāi)展的重要保障?，F(xiàn)階段在我國(guó)的發(fā)展背景下，高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)工作本身就舉步維艱，圖書(shū)館數(shù)字化管理人才更是缺乏，能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理的專(zhuān)業(yè)化人才十分不足。在數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)中，由于缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才，很容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)資源出現(xiàn)重復(fù)和短缺問(wèn)題，并且數(shù)字資源的管理缺乏清晰化，無(wú)法滿(mǎn)足館藏的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化要求，進(jìn)而降低了設(shè)備的存儲(chǔ)利用率。除此之外，很多高校圖書(shū)館的管理人員都是由年齡較大的人員擔(dān)任，雖然只是進(jìn)行重復(fù)性的操作，但是這些人缺乏對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用與了解，且工作效率較低，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的有效管理，缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的有效應(yīng)用與處理能力，整體的高校圖書(shū)館管理隊(duì)伍能力較低，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生和人民群眾的需求。

（三）高校圖書(shū)館專(zhuān)項(xiàng)資金不充分，大數(shù)據(jù)相關(guān)設(shè)備仍未齊全

高等院校圖書(shū)館是為師生提供教學(xué)及科研服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，具有公益性、服務(wù)性以及公眾性等特質(zhì)，因而，圖書(shū)館通常不具有資金收入，其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源購(gòu)買(mǎi)以及管理服務(wù)等資金均由高校劃撥投入。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，新興技術(shù)的應(yīng)用需要軟硬件的支持，數(shù)據(jù)管理、分析及服務(wù)等方面同樣需要大量資金投入。具體而言，在軟硬件方面，高校圖書(shū)館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)需要大量資金投入，從而購(gòu)入并搭建服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)、軟件分析平臺(tái)等，有限的資金將使得圖書(shū)館的軟硬件設(shè)備仍未購(gòu)置齊全，進(jìn)而影響相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用與研發(fā)。在管理及服務(wù)方面，圖書(shū)館需要投入資金培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)及服務(wù)人員，提高新時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量。然而，高校每年可調(diào)用的資金有限，能夠分配于圖書(shū)館的資金更是有限，所剩的資金無(wú)法滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)技術(shù)缺口。加之圖書(shū)館資金多用于信息資源購(gòu)置等，大數(shù)據(jù)技術(shù)投入有限，高校圖書(shū)館普遍面臨專(zhuān)項(xiàng)資金不充分的問(wèn)題。

三、解決措施

（一）圖書(shū)館管理實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)

在新興科技應(yīng)用背景下，高校圖書(shū)館管理工作應(yīng)更加關(guān)注師生讀者的不同個(gè)性化需求，而不單單只關(guān)注圖書(shū)館館藏資源營(yíng)銷(xiāo)。高校圖書(shū)館應(yīng)面向?qū)W生讀者，積極主動(dòng)了解其實(shí)際需求，從而更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用，更好地服務(wù)于廣大師生。圖書(shū)館走向數(shù)字化發(fā)展方向，其核心為個(gè)性化信息服務(wù)。信息推送為個(gè)性化服務(wù)中心的重要服務(wù)方式，其不再是如同傳統(tǒng)服務(wù)一般對(duì)不同需求讀者提供統(tǒng)一的服務(wù)，而是會(huì)主動(dòng)對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化推送以滿(mǎn)足其不同需求。數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)管理中心，有豐富的讀者資源訪問(wèn)歷史數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，能對(duì)這些訪問(wèn)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)挖掘。例如，某學(xué)生訪問(wèn)S文獻(xiàn)的同時(shí)，也會(huì)訪問(wèn)K文獻(xiàn)，那么另一位學(xué)生訪問(wèn)S文獻(xiàn)的時(shí)候，也可給其推送K文獻(xiàn)。

（二）提升高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)科技更新力度

一方面，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)，能夠以“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式融入專(zhuān)業(yè)課程的區(qū)域劃分，按照每個(gè)專(zhuān)業(yè)劃分圖書(shū)館區(qū)域，讓學(xué)生運(yùn)用圖書(shū)館的管理后臺(tái)進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，減少高校多區(qū)域占用網(wǎng)絡(luò)的可能性，保證圖書(shū)館信息的及時(shí)性，將圖書(shū)館借閱卡、借閱證和評(píng)估憑條等列為一整套科學(xué)化流程，在網(wǎng)絡(luò)上存檔并且定期查驗(yàn)。從原本的粗放管理轉(zhuǎn)向公開(kāi)透明的有效科學(xué)管理，不再依靠單純的人力瀏覽，而是借助定點(diǎn)定時(shí)的技術(shù)化特點(diǎn)，對(duì)每個(gè)角落的學(xué)生與書(shū)籍進(jìn)行拉網(wǎng)排查，保證空間的和諧干凈，維護(hù)圖書(shū)館長(zhǎng)久的穩(wěn)定。另一方面，學(xué)?？山⒈拘ｋ娮訒?shū)平臺(tái)，學(xué)生只需要在平臺(tái)上填寫(xiě)相關(guān)信息，就能夠獲得電子書(shū)的借閱權(quán)，這無(wú)疑能給沒(méi)時(shí)間前往圖書(shū)館的學(xué)生提供一條新的知識(shí)獲取的渠道?；蛘?，也可建立圖書(shū)館官方圖書(shū)網(wǎng)頁(yè)，豐富平臺(tái)應(yīng)具有的查詢(xún)和服務(wù)功能，鏈接借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借、查閱存書(shū)等一系列需求和學(xué)生的信息。學(xué)生平時(shí)需要親自去圖書(shū)館才能完成的事，現(xiàn)在只需要打開(kāi)高校圖書(shū)館官方網(wǎng)頁(yè)，輸入學(xué)號(hào)，便能完成借書(shū)、還書(shū)的操作，十分便捷。如此，不單單方便了學(xué)生圖書(shū)館圖書(shū)借閱，還有助于更好地開(kāi)展圖書(shū)管理工作。

（三）加強(qiáng)推廣人員的培訓(xùn)力度

高校圖書(shū)館可以在校內(nèi)校外開(kāi)展多樣化的評(píng)選活動(dòng)，招聘大量的閱讀推廣人才。同時(shí)還可以招聘校內(nèi)的學(xué)生志愿者積極地參與圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)。之后組建一支專(zhuān)業(yè)的推廣人才隊(duì)伍，組織隊(duì)伍的成員學(xué)習(xí)活動(dòng)策劃、互聯(lián)網(wǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等，全方位的提升推廣人員的綜合素質(zhì)。要以服務(wù)推廣工作為主要出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)大批的服務(wù)型人才，也可以組織推廣人員通過(guò)學(xué)習(xí)其他學(xué)校圖書(shū)館所采取的推廣方式，針對(duì)本校的實(shí)際情況進(jìn)行本土化改良。

（四）建立多元化的推廣服務(wù)平臺(tái)

高校圖書(shū)館要基于跨界融合的理念，大膽地利用當(dāng)前已有的線上平臺(tái)完成推廣工作，也可以在數(shù)字化圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，建立屬于本校的推廣服務(wù)平臺(tái)，這種方式能夠擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化資源共享。如利用學(xué)校的微信公眾號(hào)、官方微博等方式都可以進(jìn)行閱讀推廣和宣傳工作。在條件允許的情況下，還可大膽地與一些短視頻、有聲讀物平臺(tái)合作，這也符合數(shù)字化閱讀從文字到聲音、再到影像的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，同時(shí)也能夠獲得更多師生的關(guān)注。圖書(shū)館也可以根據(jù)本校的閱讀文化，開(kāi)發(fā)屬于本校的閱讀APP，把這個(gè)APP和數(shù)字化圖書(shū)館連接在一起，這樣就能夠通過(guò)這個(gè)APP推廣各種類(lèi)型的書(shū)籍，師生們也可以直接通過(guò)這個(gè)APP查詢(xún)自己所需要的書(shū)籍資料。APP還可以融合大數(shù)據(jù)技術(shù)，增加興趣化定制功能，這樣就能夠?yàn)椴煌膸熒扑筒煌臅?shū)籍內(nèi)容。在這個(gè)APP上，還擁有在線交流、閱讀反饋等功能，這樣既能夠鼓勵(lì)師生積極地參與互動(dòng)，也能夠提高推廣活動(dòng)的關(guān)注度。如安徽大學(xué)圖書(shū)館建立了屬于本校的“書(shū)香安徽大學(xué)”閱讀APP，在這個(gè)平臺(tái)上，師生們不僅能夠進(jìn)行24小時(shí)的無(wú)界限閱讀，還能夠直接和王立群、莫言等一些知名的作家進(jìn)行互動(dòng)交流，利用名人效應(yīng)，順利完成各種類(lèi)型的閱讀推廣工作。

（五）注重紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)的分配比例

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，電子信息資源也逐步成為現(xiàn)代化圖書(shū)館的重要館藏資源，對(duì)圖書(shū)館的衡量依據(jù)除了紙質(zhì)圖書(shū)的種類(lèi)和數(shù)量以外，還有電子信息資源的儲(chǔ)備量。信息基礎(chǔ)建設(shè)的完善、圖書(shū)的更新效率以及資源的豐富程度都納入了新時(shí)代衡量圖書(shū)館建設(shè)水平的參照指標(biāo)。另外，為了跟上新時(shí)代的發(fā)展步伐，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)也成為了當(dāng)前高校數(shù)字圖書(shū)館的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)。高校圖書(shū)館通常收藏有十余種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)資源，同時(shí)，為了給讀者提供更良好的服務(wù)，圖書(shū)館的服務(wù)場(chǎng)所在潛移默化中不斷擴(kuò)大，對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的服務(wù)項(xiàng)目和形式也在不斷改變，所以，現(xiàn)階段電子圖書(shū)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)是高校圖書(shū)館資金投入最多的領(lǐng)域。但是，現(xiàn)在很多高校的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子圖書(shū)主要以在線檢索的方式投入使用，在網(wǎng)絡(luò)條件卡頓或數(shù)據(jù)服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，往往會(huì)導(dǎo)致在一定時(shí)間范圍內(nèi)無(wú)法查閱相關(guān)的圖書(shū)資源。所以，紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)與電子圖書(shū)的采購(gòu)需要合理分配，不能一味地采購(gòu)電子圖書(shū)或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部的資源，也不可以完全依托紙質(zhì)圖書(shū)和文獻(xiàn)的建設(shè)。圖書(shū)館要在合理運(yùn)用電子資源的過(guò)程中，將某些關(guān)鍵的電子資源有效地轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)版本的圖書(shū)文檔并加以?xún)?chǔ)存，使其成為圖書(shū)館的固定資源。

（六）優(yōu)化圖書(shū)館的引導(dǎo)和更新

在網(wǎng)絡(luò)信息圖書(shū)和電子圖書(shū)不斷發(fā)展之際，讀者會(huì)通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)站來(lái)了解圖書(shū)館的館藏狀況、服務(wù)范圍、圖書(shū)借閱情況以及資源類(lèi)型等。所以，高校圖書(shū)館需要做好網(wǎng)站構(gòu)建和資源定期更新的工作，讓讀者可以在短時(shí)間內(nèi)快速了解圖書(shū)館內(nèi)部的資源情況，為讀者查閱電子圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)等提供更便利的條件，幫助讀者掌握借閱的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、圖書(shū)借閱證件的辦理流程及閱讀規(guī)定等方面的要求，并在網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布新書(shū)的采購(gòu)與引進(jìn)以及圖書(shū)館近期的發(fā)展?fàn)顩r等信息，讓讀者可以更全面地了解數(shù)字圖書(shū)館。

四、結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也是世界發(fā)展的大趨勢(shì)。圖書(shū)館要順勢(shì)而為，不僅要堅(jiān)守傳承文明的歷史使命，保存好人類(lèi)文明遺產(chǎn)，而且要將這些豐富的學(xué)術(shù)與文化資源開(kāi)發(fā)出來(lái)，讓圖書(shū)館成為人類(lèi)社會(huì)發(fā)展中必不可少的可獲取、分享和創(chuàng)造的信息和知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館在滿(mǎn)足師生讀者服務(wù)方面不斷面對(duì)新的挑戰(zhàn)。整合海量數(shù)據(jù)，深度分析挖掘，探求數(shù)據(jù)分類(lèi)方法及預(yù)測(cè)模型，建設(shè)共享平臺(tái)，形成數(shù)字化管理模式，從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)，依據(jù)信息化手段，強(qiáng)化推廣宣傳意識(shí)，提高自身素養(yǎng)以及建立相對(duì)完善的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，有目的地對(duì)師生讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，更加合理地發(fā)揮圖書(shū)館的功能，能使圖書(shū)館的服務(wù)工作更加到位及高效。