行政助理與秘書實務(wù)混合式翻轉(zhuǎn)教學(xué)探究
——基于教學(xué)調(diào)查問卷的分析

張白瑜

(私立華聯(lián)學(xué)院，廣州 510663)

自從改革開放以來，工商管理專業(yè)已經(jīng)成為許多高職院校普遍開設(shè)的商科專業(yè)，工商管理專業(yè)的教學(xué)模式也在不斷改進以滿足市場需要。行政助理與秘書實務(wù)是工商管理專業(yè)的核心課程，需對此課程開展混合式翻轉(zhuǎn)教學(xué)實踐，以期探索出符合時代要求的高職新教學(xué)模式?；旌鲜椒D(zhuǎn)教學(xué)法引入了成果導(dǎo)向?qū)W習(xí)法、合作學(xué)習(xí)法、競爭學(xué)習(xí)法、個人快速閱讀法、總結(jié)式學(xué)習(xí)法、角色扮演法、線上線下學(xué)習(xí)法、案例教學(xué)法、調(diào)查研究法、討論式教學(xué)法和情境教學(xué)法等其他教學(xué)方式，將翻轉(zhuǎn)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相融合，將線下與線上相融合，重點培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心素養(yǎng)。為了解工商管理專業(yè)行政助理與秘書實務(wù)的混合式翻轉(zhuǎn)教學(xué)方法的實踐效果，本研究就課堂教學(xué)形式及方法進行了問卷調(diào)查分析。

1 調(diào)查對象與調(diào)查設(shè)計

本研究設(shè)計了行政助理與秘書實務(wù)混合式翻轉(zhuǎn)教學(xué)調(diào)查問卷，在2021年6月的教學(xué)第16周課堂集中發(fā)放，學(xué)生當(dāng)場填寫，當(dāng)場收回。本次問卷調(diào)查的對象為私立華聯(lián)學(xué)院2019級三年制工商管理專業(yè)三個班的學(xué)生。本次調(diào)查一共發(fā)出88份問卷，收回有效問卷88份，回收率為100%。調(diào)查表明，學(xué)生整體上贊同使用混合式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，并從中不同程度地獲得了收益，但實施混合式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)也出現(xiàn)了一些問題。

2 混合式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)成果亮點分析

2.1 有效提高教師的教學(xué)技能

教師必須認(rèn)真?zhèn)湔n，根據(jù)學(xué)生情況設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)與過程，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)參與熱情，豐富學(xué)生的知識理念與實踐技能，與學(xué)生進行教學(xué)互動，對教學(xué)效果進行反思和分析，對教學(xué)安排作出進一步調(diào)整，這對教師實現(xiàn)教學(xué)發(fā)展目標(biāo)起到了顯著的促進作用?；旌鲜椒D(zhuǎn)教學(xué)模式對教師的要求較高，使得教師的工作量明顯增多。一堂課2學(xué)時，但籌備資料、展示資料、排難解紛、教學(xué)引導(dǎo)和課后歸納總結(jié)所需要的時間可能會超出20學(xué)時，建議共同講授一門課的教師應(yīng)協(xié)同備課，與其他教學(xué)能力強的教師一起進行課程教學(xué)。

2.2 學(xué)生獲得了不同程度的收益

83.95%的學(xué)生認(rèn)為參與小組團隊合作討論有利于提高學(xué)習(xí)效率。課中教學(xué)以團隊為學(xué)習(xí)單位，團隊合作能促進學(xué)生之間的交流互動，激發(fā)學(xué)生的競爭意識，強化學(xué)生的組織協(xié)作能力和集體榮譽感，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自信心。

67%以上的學(xué)生認(rèn)為成果導(dǎo)向教學(xué)可以幫助自己了解就業(yè)應(yīng)該具備的能力、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、構(gòu)建課程知識體系，82.87%的學(xué)生認(rèn)為快速閱讀法對閱讀課本知識非常有效，80.69%的學(xué)生認(rèn)為總結(jié)式學(xué)習(xí)法對理解和掌握課本知識非常有效，80.61%的學(xué)生贊成使用混合式翻轉(zhuǎn)教學(xué)，79.5%的學(xué)生認(rèn)為與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比[1]，混合式翻轉(zhuǎn)教學(xué)更有利于深入掌握所學(xué)的知識和技能，79.43%的學(xué)生喜歡通過教學(xué)視頻的方式來進行線上學(xué)習(xí)，以獲取更多的教學(xué)資源。

調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生從混合式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中獲得了不同程度的收益，能從整體上提高學(xué)生的主動參與度和學(xué)習(xí)興趣，對知識的運用能力較好。

3 行政助理與秘書實務(wù)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中存在的問題

3.1 一些學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣，教學(xué)資源有待豐富

(1)據(jù)調(diào)查，47%的學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣，很少進行課前預(yù)習(xí)，這會影響整體教學(xué)安排，教師不得不在課堂上多花時間講解課本上的知識；(2)除行政助理與秘書實務(wù)課程以外，很多學(xué)生反映其他課程的作業(yè)也不少，學(xué)?；蛳道镆步?jīng)常有各種活動安排，能分配到行政助理與秘書實務(wù)的課前預(yù)習(xí)時間不多，會對學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生一定影響；(3)在每次行政助理與秘書實務(wù)課程的課前預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，教師都會圍繞課程教學(xué)主題為學(xué)生準(zhǔn)備1份課件，文檔資料和視頻材料各兩份。但問卷調(diào)查結(jié)果顯示，很多學(xué)生認(rèn)為教師在課前提供的教學(xué)資源不夠，44%和53.45%的學(xué)生希望增加文檔類教學(xué)資源和視頻材料，63.49%的學(xué)生表示還需要通過網(wǎng)絡(luò)來查找其他學(xué)習(xí)資料，學(xué)習(xí)積極性較高的學(xué)生希望教師能夠提供更多的教學(xué)資料，以便深入了解相關(guān)內(nèi)容和知識點。

3.2 學(xué)生的課中學(xué)習(xí)合作性和主動性不高

調(diào)查顯示，有27.43%的學(xué)生很少參與課堂上師生、同學(xué)之間的互動交流，對團隊合作學(xué)習(xí)的積極性和參與度不高，對課堂上教師講授的知識和同學(xué)們的討論不太關(guān)注，只是想著通過考試即可，這就是教學(xué)效果達(dá)不到工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵原因。

3.3 課后復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)基本缺失，知識鞏固效果不理想，作業(yè)完成度不高

調(diào)查顯示，學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)結(jié)束后，鞏固復(fù)習(xí)形式主要包括整理記憶課堂筆記、觀看網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻、做相關(guān)習(xí)題、與周圍人交流等方面，但這些更多是為了完成教師布置的作業(yè)而采取的行動，部分學(xué)生把完成課后作業(yè)作為最主要的復(fù)習(xí)途徑，知識鞏固效果不理想。少數(shù)學(xué)生不愿花時間和精力寫好作業(yè)，甚至是從網(wǎng)絡(luò)直接摘抄或稍微修改下就當(dāng)成是本次作業(yè)，不符合課堂作業(yè)要求，教師要明確告訴學(xué)生這類作業(yè)成績?yōu)榱恪?/p>

3.4 實踐教學(xué)未達(dá)到預(yù)期理想效果

從學(xué)生的課堂表現(xiàn)和問卷調(diào)查呈現(xiàn)出的結(jié)果來看，實踐教學(xué)未達(dá)到預(yù)期理想效果，原因有以下幾個方面：(1)實踐操作所需時間和精力較多，但納入考核所占分?jǐn)?shù)不高，學(xué)生興趣不大，還有其他的學(xué)習(xí)任務(wù)，很少會花費精力用在實踐訓(xùn)練上；(2)實訓(xùn)課時緊張，除了對理論課的假設(shè)、推導(dǎo)、結(jié)論等進行實踐檢驗外，還需培養(yǎng)學(xué)生形成正確的行政助理與秘書實務(wù)觀念，要能夠結(jié)合企業(yè)市場信息來進行分析判斷，很多內(nèi)容需要學(xué)生課后完成；(3)學(xué)生人數(shù)多，每人所掌握的知識技能程度不同，教師只能針對團隊的作品進行講解，無法做到一一指導(dǎo)，加上部分學(xué)生本身的學(xué)習(xí)動力不足，使得實踐訓(xùn)練效果不太理想；(4)疫情防控期間，學(xué)生不能到學(xué)校合作企業(yè)進行實踐，缺乏真實的工作情境體驗。

4 對行政助理與秘書實務(wù)混合式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的建議

4.1 補充教學(xué)資源，進行視頻教學(xué)，及時答疑解惑

在混合式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)形式下，學(xué)生要在課前預(yù)習(xí)階段閱讀或觀看課本知識、課件、視頻等學(xué)習(xí)資料，同時還要做一些配套練習(xí)，與同學(xué)教師進行討論交流，準(zhǔn)備演講PPT。雖然有部分學(xué)生沒有進行課前預(yù)習(xí)，但有課前預(yù)習(xí)行為的學(xué)生對教學(xué)資源的合理性有著較高的要求。在學(xué)生有限的學(xué)習(xí)時間內(nèi)和課本知識存儲量不夠的情況下，教師需要根據(jù)課本的基礎(chǔ)知識和重點知識量體裁衣地向?qū)W生提供文檔、視頻、網(wǎng)頁鏈接、微課、PPT、動畫等多種形式的教學(xué)資源[2]。行政助理與秘書實務(wù)的視頻教學(xué)正處于探索啟動階段，優(yōu)質(zhì)配套內(nèi)容的供給質(zhì)量和數(shù)量還不能完全滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，有必要圍繞課本的基礎(chǔ)知識和重點知識進行針對性演播和提問，讓學(xué)生帶著問題觀看視頻并及時思考作答，提高視頻教學(xué)的有效性和學(xué)生觀看視頻的注意力，教師要通過線上教學(xué)系統(tǒng)了解學(xué)生對預(yù)習(xí)知識產(chǎn)生的疑惑并及時解答，有目的性地備課。

4.2 糾正學(xué)生的常見錯誤，進行小組合作學(xué)習(xí)

教師應(yīng)針對學(xué)生課前在線學(xué)習(xí)反映的問題進行解釋并糾正學(xué)生的常見錯誤，講解課本的基礎(chǔ)知識和重點知識，明確各知識點之間的邏輯和層次關(guān)系，深入解讀課前沒有預(yù)先學(xué)習(xí)的知識難點。

合作學(xué)習(xí)是指多數(shù)學(xué)生為了完成共同的目標(biāo)和任務(wù)來進行責(zé)任分工明確的互助性學(xué)習(xí)，每個學(xué)生都有很多機會參與團隊合作學(xué)習(xí)并進行討論。課中，學(xué)生以合作小組團隊為基本學(xué)習(xí)單位進行小組談?wù)摚龠M學(xué)生合作互助，形成批判性思維。調(diào)查表明，71.42%的學(xué)生能夠積極投入到課上師生之間、同學(xué)之間的互動交流中來。在討論完畢后，學(xué)生以小組名義進行發(fā)言時，應(yīng)采取輪流發(fā)言制度，確保每位學(xué)生都能參與到課堂的商討學(xué)習(xí)中來，提升每位學(xué)生在公共場合的口頭表達(dá)能力，而且學(xué)生明白自己將要代表整個小組發(fā)言，榮譽感和責(zé)任感會更強，對課程的自主學(xué)習(xí)會更加投入。

4.3 開展實踐實訓(xùn)教學(xué)

行政助理與秘書實務(wù)課程實操性強，實踐環(huán)節(jié)十分重要，實踐教學(xué)體系分為校內(nèi)、校外兩部分。目前，因條件所限，校內(nèi)實訓(xùn)主要為課內(nèi)實訓(xùn)，重點是通過模擬角色扮演、課后寫作業(yè)方案、下周課堂PPT演講討論、項目案例問題討論等來激發(fā)學(xué)生對實踐訓(xùn)練的興趣，提高學(xué)生運用行政助理與秘書實務(wù)知識和技巧的能力。校外實訓(xùn)包括到校企合作基地進行實習(xí)和參與社會實踐活動等內(nèi)容。校企合作是教學(xué)改革落到實處的根本途徑，真實的工作任務(wù)和頂崗實習(xí)能讓學(xué)生熟悉現(xiàn)場工作流程，鞏固專業(yè)知識與技能[3]，提高職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生在課堂上參與實訓(xùn)的積極性更強烈。

行政助理與秘書實務(wù)的教學(xué)內(nèi)容易于理解，課程性質(zhì)的要求重在實操實踐。課堂實操實踐以團隊為單位，主要表現(xiàn)形式包括模擬角色扮演、課后寫作業(yè)方案、下周課堂PPT演講討論、項目案例問題討論等內(nèi)容。在課堂實訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)生先根據(jù)方案分組進行模擬演示和角色扮演，然后教師與其他各組學(xué)生對該組學(xué)生的實操過程進行點評和討論，互相學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)務(wù)水平，訓(xùn)練學(xué)生的實踐操作能力和靈活運用所學(xué)理論知識的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識。

4.4 課后作業(yè)形式多樣，明確作業(yè)任務(wù)與目的，知識考查不漏不重

當(dāng)課中實訓(xùn)以課后寫作業(yè)方案與下周課堂PPT演講討論為表達(dá)形式時，教師布置作業(yè)時要明確告訴學(xué)生該項作業(yè)的目的與相關(guān)知識點，讓學(xué)生明白此次作業(yè)任務(wù)的知識目標(biāo)，減少做作業(yè)的盲從性，充分反映學(xué)生掌握知識和技能的真實程度。教師應(yīng)叮囑學(xué)生為完成作業(yè)而尋找的參考資料至少要20～50份，要尊重別人的勞動成果，不能拿來就用，自己做比看和聽更重要，因為看的和聽的都是別人的，只有做體現(xiàn)的是自己對知識進行吸收、理解、消化并運用的實際能力。多樣化的作業(yè)形式能提升學(xué)生完成課后作業(yè)的積極性，教師可以嘗試配置多種作業(yè)形式和多種平臺，使學(xué)生產(chǎn)生新鮮感，引導(dǎo)學(xué)生主動復(fù)習(xí)。

4.5 進行多元化教學(xué)考核

為考核學(xué)生對實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)和重視學(xué)習(xí)過程的付出，采用了線上與線下、目標(biāo)性評價與過程性評價相統(tǒng)一的多元化教學(xué)考核評價方式，推動學(xué)生進行主動性學(xué)習(xí)、成果導(dǎo)向?qū)W習(xí)和過程性學(xué)習(xí)?？己嗽u價成績應(yīng)涉及測試、考勤、小組成員間互評、小組間互評、師生互評、實訓(xùn)操作及期末考試等方面，從而形成全面的學(xué)生考核總成績。混合式翻轉(zhuǎn)教學(xué)必須重視學(xué)生的參與度和動手實踐能力，可適當(dāng)降低期末成績占比，引入學(xué)生參與度考核標(biāo)準(zhǔn)，加大學(xué)習(xí)過程中各階段考核成績的占比，將原有期末成績占60%、平時成績占40%的考核模式轉(zhuǎn)變?yōu)槠谀┏煽冋?0%、課堂實訓(xùn)成績占30%、課前學(xué)習(xí)討論和作業(yè)檢測成績占20%、課堂團隊討論占10%、出勤占10%的新考評模式，全面體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)付出和學(xué)習(xí)效果[4]。