商業(yè)銀行培訓保障提質增效路徑探索

■ 中國農業(yè)銀行武漢金融研修院 胡明洋

培訓保障工作是通過運用經濟學及管理學中的各項手段，合理地去配置、整合各項資源，充分發(fā)揮各項資源的效益，從而確保教育培訓工作高效而準確的運轉。良好的培訓保障質量是參訓人員對培訓環(huán)境和培訓條件的期望與追求，是支撐教育培訓工作提質增效的重要因素。

一、商業(yè)銀行培訓保障運營現(xiàn)狀及優(yōu)勢

（一）突出黨建引領，發(fā)揮黨員先鋒模范作用

在全國疫情防控“堅持外防輸入、內防反彈”的大環(huán)境下，商業(yè)銀行后勤部門作為抗擊疫情的重要部門，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，堅持做好疫情防控工作。從2020年疫情暴發(fā)至今，商業(yè)銀行至今沒有發(fā)生過聚集性疫情傳播事件，后勤部門在抗疫過程中涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡，黨員干部沖鋒在前，黨性修養(yǎng)明顯增強。黨建活動形式愈發(fā)豐富，覆蓋面也愈來愈廣，質量愈來愈高，后勤隊伍的知識基礎和理論水平也有了大幅度提升，理想和信念也愈發(fā)堅定。

（二）以人為本的服務理念逐步深化

商業(yè)銀行全面貫徹新時代發(fā)展理念，推進供給側結構性改革，構建科學化、現(xiàn)代化的培訓后勤服務團隊，秉承以人為本的服務宗旨，堅持不忘初心、服務為本的工作要求，不斷為商業(yè)銀行減負增效，提高員工培訓的安全感和收獲感，滿足職工對美好工作生活環(huán)境的向往。

（三）綠色后勤服務理念逐步推行

二十大報告指出：要加快綠色低碳發(fā)展，持續(xù)改善環(huán)境質量，建設美麗中國。各大商業(yè)銀行積極響應國家宏觀政策，提高資源利用，反對鋪張浪費，厲行勤儉節(jié)約。培訓保障部門力求綠色轉型，以低碳環(huán)保為抓手，在保障培訓工作高效開展的同時弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。引導學員參與節(jié)能減排、踐行節(jié)能降耗、共享節(jié)能成果，幫助學員養(yǎng)成綠色健康、文明節(jié)儉的良好習慣，營造綠色節(jié)約人人有責的濃厚氛圍。

二、商業(yè)銀行培訓保障面臨的挑戰(zhàn)

（一）管理與服務職能需進一步界定

商業(yè)銀行培訓保障職能和服務職能受傳統(tǒng)管理機制的影響，存在分工不夠明確，缺乏激勵機制等問題，同時商業(yè)銀行培訓保障工作缺少市場化競爭壓力，致使服務存在標準化不高、專業(yè)性較為匱乏等問題。

（二）員工激勵機制需進一步完善

因培訓保障工作性質，商業(yè)銀行對于后勤保障的要求更多是基礎保障和依法合規(guī)，對培訓保障工作的激勵機制較少。因此，培訓保障工作缺乏足夠的外部壓力和內在激勵去推動工作質效的提升。同時，培訓保障相較于其他部門業(yè)績不明顯，員工缺乏拼搏精神，沒有足夠的熱情投入到后勤保障工作中去。

（三）人員專業(yè)水平與崗位需進一步適配

培訓保障工作對日常的水、電、氣等各項領域的專業(yè)要求都比較高，而商業(yè)銀行招聘的員工大多是金融經濟專業(yè)，在實際工作中與培訓保障工作要求的專業(yè)匹配度較低。同時，后勤部門員工整體年齡偏大，對金融知識外的其他領域研究甚少，難以滿足培訓保障工作市場化、專業(yè)化的要求。

（四）服務規(guī)范性需進一步加強

培訓保障工作基本是按照其他部門的要求配合完成相應的服務工作，服務的標準化和制度化還未完善，工作質量可依據的標準較少，導致服務質量參差不齊。同時，培訓保障缺少成熟的市場化機制，有待進一步提高資源配置水平。

（五）創(chuàng)新生產力需進一步挖掘

當前商業(yè)銀行培訓保障工作的管理模式、服務理論都還較為傳統(tǒng)，運用新的科技管理知識、新的思維方式研究解決培訓保障工作問題還較為欠缺，培訓保障工作數(shù)字化、智能化轉型步伐還有待進一步加快。

三、提升培訓保障工作質效的建議

（一）管理與服務科學劃分

厘清培訓保障工作管理和服務工作的職能分工，明確責任范圍，將管理和服務工作有效分離開來。管理職能主要包括：制定保障工作方案、對三方公司進行管理、對資產進行監(jiān)督等。服務職能主要包括：為培訓學員提供吃、住、行等一系列優(yōu)質服務以及處理行政事務型的工作等。對商業(yè)銀行培訓保障管理職能和服務職能進行清晰劃分后，建立獨立的服務單元或將其全部外包給承擔服務職能的第三方公司，從而使兩者有效地分離開來。

培訓保障管理和服務職能界定分離后，有三種模式可以在目前的情況下使用：一是全外包。把服務職能完全外包給第三方公司，由專業(yè)的三方公司來承擔，所有服務工作都經過公開招標。培訓保障部門需要對三方公司進行監(jiān)督和考核評價，依據外包服務合同的規(guī)定執(zhí)行。這種改革方式雖然可以高效提升后勤服務質量，但容易形成后勤部門多余人員轉崗，引發(fā)勞資糾紛等其他問題。第二種是半外包方式。建立培訓保障服務中心，該機構具有獨立法人性質，可直接提供商業(yè)模式的后勤服務，此外，也可向專業(yè)的三方公司外包部分服務項目。該模式下培訓保障部管理人員和派遣到保障服務中心的員工實行不同的管理制度，這種方案在保持培訓保障隊伍穩(wěn)定和工作連續(xù)的同時，轉崗分流壓力小，符合漸進式改革要求，也兼顧了培訓保障部門員工的利益。三是自辦實體化。將只具備服務職能的培訓保障部門分離出去成立商業(yè)化的物業(yè)服務公司，該公司為商業(yè)銀行提供培訓保障服務的同時按照市場行情收取相應的費用。這種模式下物業(yè)公司是獨立法人，主要股東是原培訓保障部門員工，他們的首要服務對象是商業(yè)銀行，同時也可以向其他外部單位提供后勤服務。該模式有利于原培訓保障部門員工的就職安排，但缺點是劃分到外部物業(yè)公司的員工有一定的就業(yè)風險。這三種模式各有優(yōu)缺點，各地商業(yè)銀行可以選擇合適的方式進行培訓保障工作改革，根據各地市場行情和部門的人員情況進行考量。

（二）強化服務監(jiān)管評價機制

隨著培訓保障管理與服務職能的分離，管理部門要不斷完善一整套的考評制度，從招標采購到服務過程監(jiān)督及后評價等環(huán)節(jié)，形成監(jiān)管閉環(huán)。建立健全服務監(jiān)督評價制度，壓縮經費開支，制定合理價格，加強對商業(yè)銀行培訓保障工作的制度化、規(guī)范化建設。建立依法合規(guī)的市場化服務質量評價體系，在公平、公正的原則下，確保市場競爭下適者生存，促進培訓質量的提高。要嚴格按照要求，督促三方公司在服務流程上不斷改進，在服務質量上不斷提高，對三方公司實施監(jiān)督和考核。加強培訓保障服務規(guī)范化、制度化建設，能對服務人員的日常工作行為起到有效的約束作用，使按勞分配的原則落到實處，服務質效得到提高。

（三）完善后勤工作激勵機制

培訓保障管理部門需要強化正向激勵，建立務實的激勵機制。在人才聘用上實行優(yōu)勝劣汰，形成比學趕超的氛圍，讓員工形成緊迫感，引入競爭機制，使員工的工作主動性和責任心得到激發(fā)。根據員工崗位職責大小、工作技能難度以及工作環(huán)境優(yōu)劣等因素確定合適的崗位工資。完善員工日?？己斯芾恚诔浞终{動員工工作積極性、提高服務質量的同時，將收入與考核結果掛鉤，起到正向激勵的作用。對于外包給第三方的后勤服務公司，要嚴格按照按勞分配、效率優(yōu)先原則，優(yōu)化職工考核分配制度。

（四）加強后勤隊伍人才培養(yǎng)

培訓保障工作點多面廣，事物繁雜，同時還關系到培訓質效，培訓保障部門員工要具有較強的學習能力，能夠不斷更新自己的知識儲備，同時還需要具備較強的協(xié)調能力和處理各種疑難雜癥的應變能力，因此要加強培訓保障部門員工培訓，建立完善的復合型人才培養(yǎng)渠道，持續(xù)輸送懂經濟、會管理、強專業(yè)的后勤人才。

（五）提升后勤工作創(chuàng)造力

通過科技賦能，打造人性化、智能化的全成員、全方位、全過程一站式管理服務平臺，以信息化為支撐，以移動載體為工具，促進培訓保障工作與人工智能、大數(shù)據、物聯(lián)網等先進技術的有機結合，助力精準化、數(shù)字化、實時化的培訓保障、資源管控和業(yè)務管理發(fā)展。不斷推進智慧后勤建設，把創(chuàng)新貫穿于培訓保障工作的全過程，為商業(yè)銀行提供更高水平、更優(yōu)質量、更好效益的培訓保障支持，為培訓工作高質量發(fā)展保駕護航。

智慧培訓 攝影：中國農業(yè)銀行武漢金融研修院 熊 彬