高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中全程家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制構(gòu)建路徑

李 彬

（青島農(nóng)業(yè)大學(xué)，山東 青島 266109）

心理危機(jī)是指由于突然遭受嚴(yán)重災(zāi)難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，致使當(dāng)事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。心理危機(jī)干預(yù)是指針對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓?，使之盡快擺脫困難。

心理危機(jī)的發(fā)生具有較強(qiáng)隱匿性，后果具有較大危害性，這對(duì)做好心理危機(jī)干預(yù)工作提出了較高的要求。在心理危機(jī)干預(yù)工作中，學(xué)校和家長(zhǎng)的配合起著非常重要的作用。但在實(shí)際工作中，家校協(xié)同作用的發(fā)揮遇到了重重阻礙，尤其對(duì)于高校而言，大學(xué)生群體在法律意義上已經(jīng)成年，并且平時(shí)多住校，遠(yuǎn)離父母，因此高校在對(duì)學(xué)生的教育和管理上不如中小學(xué)那樣重視家長(zhǎng)的參與，這種情況下家長(zhǎng)很難配合學(xué)校。所以提高家長(zhǎng)在高校心理危機(jī)干預(yù)工作中的配合度，建立長(zhǎng)效的家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，是高校做好心理危機(jī)干預(yù)工作的前提保障，也是實(shí)現(xiàn)心理育人的重要舉措。

一、高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中家校聯(lián)動(dòng)現(xiàn)狀

（一）制度未建立

目前來(lái)看，大多數(shù)高校尚未建立長(zhǎng)效的家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在學(xué)生的教育管理上，家長(zhǎng)的參與度和配合度低。原因可能是：主觀上，學(xué)校和家長(zhǎng)對(duì)家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制的重要性認(rèn)識(shí)不足。學(xué)校和家長(zhǎng)都認(rèn)為學(xué)生已經(jīng)成年，具有獨(dú)立自主能力，能處理自己的事情，因此學(xué)校承擔(dān)起學(xué)生在校期間的全部教育工作，如無(wú)特殊情況不會(huì)聯(lián)系家長(zhǎng)，而家長(zhǎng)則完全將孩子交予學(xué)校，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)生活缺乏了解?？陀^上，學(xué)校資源有限，人手不足。高校學(xué)生數(shù)量多、生源范圍廣，而師資力量有限，受空間、時(shí)間的限制，線下家長(zhǎng)會(huì)、家訪這樣常見的家校聯(lián)動(dòng)手段無(wú)法有效運(yùn)用，而通過(guò)電話、微信等線上方式進(jìn)行溝通獲取的信息常常比較片面，難以讓雙方全面、準(zhǔn)確地掌握具體情況。

（二）職責(zé)不明確

高校在心理危機(jī)干預(yù)工作中以 《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》為法律依據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生疑似患有精神障礙，需通知家長(zhǎng)，由家長(zhǎng)帶學(xué)生到專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷和治療，在治療過(guò)程中需要家長(zhǎng)全程陪護(hù)，承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，鑒于此家長(zhǎng)可以選擇讓學(xué)生休學(xué)在家治療或者在校陪讀治療。但實(shí)際上這兩種做法可能因?yàn)榉N種原因皆無(wú)法實(shí)現(xiàn)，如學(xué)生和家長(zhǎng)擔(dān)心休學(xué)會(huì)耽誤學(xué)習(xí)，學(xué)生病情由親子關(guān)系不和諧引發(fā)，家長(zhǎng)因工作或身患疾病等無(wú)法做到全程陪護(hù)，家長(zhǎng)陪護(hù)可能造成學(xué)生心理負(fù)擔(dān)加重等。因此在學(xué)生自己在校學(xué)習(xí)和治療的情況下，學(xué)校和家長(zhǎng)的職責(zé)如何來(lái)界定和履行，也就成了高校心理危機(jī)干預(yù)工作的普遍難題。

（三）觀念難統(tǒng)一

心理危機(jī)干預(yù)工作出現(xiàn)家校不協(xié)同情況的本質(zhì)原因還是因?yàn)榧议L(zhǎng)和學(xué)校的教育觀念存在分歧。危機(jī)事件一旦處理不到位，出現(xiàn)學(xué)生自傷、自殺或攻擊行為等極端事件，對(duì)學(xué)校和學(xué)生而言影響非常嚴(yán)重，因此學(xué)校過(guò)于重視其危害性；而家長(zhǎng)受教育水平局限或傳統(tǒng)觀念的影響，缺乏科學(xué)的心理健康知識(shí)，他們認(rèn)為，“抑郁癥就是一時(shí)沒(méi)想開，等過(guò)段時(shí)間想開就好了，沒(méi)有那么嚴(yán)重”，或?qū)⒁钟舭Y等神經(jīng)癥等同于常人口中的“神經(jīng)病”，害怕自己的孩子因此受到歧視，所以對(duì)心理危機(jī)的危害性持否認(rèn)態(tài)度。還有一部分家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)是學(xué)校的教育有問(wèn)題，學(xué)校應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任，因此不配合學(xué)校，或者責(zé)怪孩子沒(méi)有能力處理好自己的事情，對(duì)學(xué)生的心理造成二次傷害。

（四）方法待完善

在危機(jī)事件處理中，學(xué)校的處理方法簡(jiǎn)單直接。一方面，只有在危機(jī)事件發(fā)生后才聯(lián)系家長(zhǎng)，這種“無(wú)事不聯(lián)系，出事再通知”的做法，導(dǎo)致雙方缺少了解和信任，增加了家校協(xié)同的難度。如當(dāng)學(xué)校向家長(zhǎng)解釋“對(duì)于患有精神障礙正在服藥治療的學(xué)生，監(jiān)護(hù)人須陪護(hù)治療”這一規(guī)定時(shí)，家長(zhǎng)可能會(huì)認(rèn)為學(xué)校在“甩包袱”，進(jìn)而拒絕履行義務(wù)。另一方面，輔導(dǎo)員的溝通技巧和工作經(jīng)驗(yàn)也不盡如人意。面對(duì)特點(diǎn)不一的家長(zhǎng)，高校管理人員需要有極高的溝通技巧，以情動(dòng)人、以理服人，而實(shí)際工作中許多高校人員的溝通能力有待提高。受到方言、受教育程度等因素影響，輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)在溝通時(shí)常常出現(xiàn)“聽不清，不理解”等情況，這在一定程度上影響了家校溝通的效果。

二、構(gòu)建全程家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意義

（一）預(yù)防心理危機(jī)事件的發(fā)生

家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家庭是學(xué)校心理健康教育的基礎(chǔ)，張春信教授曾提出心理疾病“病因根植于家庭，病象顯現(xiàn)于學(xué)校，病情惡化于社會(huì)”的觀點(diǎn)，由此可見，家庭的教育是提高個(gè)體心理健康水平和有效預(yù)防心理問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵和前提。家長(zhǎng)重視學(xué)生的心理健康，掌握科學(xué)的心理健康知識(shí)，并與學(xué)校配合做好學(xué)生的心理健康教育工作，這意味著將心理危機(jī)干預(yù)工作的關(guān)口前移，做到心理問(wèn)題早預(yù)防，可以在很大程度上減少危機(jī)事件的發(fā)生。

（二）提高心理危機(jī)干預(yù)的效果

學(xué)生心理問(wèn)題的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并且具有極強(qiáng)的隱匿性，很難被發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生“帶病入學(xué)，帶病上學(xué)”而學(xué)校不了解的情況非常普遍。如果家長(zhǎng)與學(xué)校配合，將學(xué)生的特殊情況，如自傷自殺史、心理疾病治療史等，及時(shí)與學(xué)校管理人員溝通，學(xué)校建立詳細(xì)的檔案，重點(diǎn)關(guān)注這些學(xué)生，給予學(xué)生支持和幫助，便能夠起到維護(hù)學(xué)生心理、減少極端事件發(fā)生的作用。而且，家長(zhǎng)是處理學(xué)生危機(jī)事件的重要成員，在心理危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果家長(zhǎng)能及時(shí)到場(chǎng)，與學(xué)校共同應(yīng)對(duì)處理，做好學(xué)生的監(jiān)護(hù)工作，會(huì)有利于危機(jī)的及時(shí)處理。

（三）確保心理危機(jī)學(xué)生預(yù)后的長(zhǎng)期有效

家庭和學(xué)校是學(xué)生重要的社會(huì)支持系統(tǒng)，家校同心合力為學(xué)生提供資源和支持對(duì)于學(xué)生應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)健康而言是非常關(guān)鍵的。有研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體在社會(huì)關(guān)系發(fā)展過(guò)程中，獲得的支持水平的高低與個(gè)體身心健康密切相關(guān)。一個(gè)人擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能夠很好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)[1]169。家庭教育和學(xué)校教育密切合作，豐富學(xué)生教育管理的手段，家長(zhǎng)適時(shí)改變與學(xué)生的相處模式，這有利于心理危機(jī)學(xué)生的心理康復(fù)[2]119。

三、高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中全程家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建

家長(zhǎng)的言行對(duì)學(xué)生的心理健康有重要影響，甚至許多學(xué)生的心理危機(jī)根源于親子關(guān)系。秉持心理危機(jī)干預(yù)工作“早預(yù)防、早干預(yù)”的原則，高校要引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的預(yù)前、預(yù)中、預(yù)后全過(guò)程，加強(qiáng)家校合作，形成心理危機(jī)干預(yù)工作的“家校共同體”。

（一）加強(qiáng)溝通，教育引導(dǎo)，筑牢聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)

第一，建立常態(tài)化的家校溝通機(jī)制。學(xué)校要準(zhǔn)確、全面收集家長(zhǎng)聯(lián)系方式，包括手機(jī)號(hào)、QQ、微信、郵箱等信息，同時(shí)，將輔導(dǎo)員、班主任的聯(lián)系方式以各種方式告知家長(zhǎng)，搭建起雙方溝通的橋梁和紐帶，拓寬溝通渠道，將傳統(tǒng)和現(xiàn)代手段相結(jié)合，建立靈活多樣的家校溝通形式[3]54。有條件的高?？梢圆捎眉议L(zhǎng)會(huì)、家訪、座談會(huì)等傳統(tǒng)手段，與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流；也可利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，使用微信、QQ等通訊手段與家長(zhǎng)溝通，同時(shí)建立家長(zhǎng)群，使用騰訊會(huì)議、釘釘辦公軟件等APP進(jìn)行線上會(huì)議，點(diǎn)面結(jié)合，保障家校溝通的常態(tài)化。

第二，面向家長(zhǎng)做好宣傳教育工作。高?？梢砸孕律雽W(xué)為契機(jī)，向家長(zhǎng)發(fā)放心理宣傳冊(cè)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參觀心理中心，讓家長(zhǎng)親身感受學(xué)校的心理健康教育氛圍，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校心理工作的認(rèn)同感。充分利用網(wǎng)絡(luò)、新媒體等技術(shù)手段，制作“線上家長(zhǎng)心理課堂”等知識(shí)科普欄目，幫助家長(zhǎng)澄清對(duì)心理疾病的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，獲得科學(xué)的心理健康知識(shí)。在開展心理健康教育實(shí)踐活動(dòng)時(shí)引入親子活動(dòng)，開展親子團(tuán)體輔導(dǎo)等，增強(qiáng)親子間的互動(dòng)和了解，幫助學(xué)生和家長(zhǎng)改善親子關(guān)系。

第三，引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)生心理檔案的建立。高校在新生入學(xué)后通常會(huì)進(jìn)行新生心理測(cè)評(píng)工作，以此為基點(diǎn)建立起學(xué)生心理檔案。這種以自評(píng)量表的結(jié)果來(lái)評(píng)估學(xué)生心理健康狀況的常規(guī)工作方法雖然高效便捷，但也會(huì)存在一部分學(xué)生答題不認(rèn)真或者刻意隱瞞的情況。因此，在新生測(cè)評(píng)工作中，可以編制他評(píng)問(wèn)卷，讓家長(zhǎng)成為問(wèn)卷填寫者，對(duì)學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估。而且在以后的學(xué)生心理檔案建設(shè)中，高校要為家長(zhǎng)提供參與的機(jī)會(huì)和途徑，這樣不僅可以提高心理檔案的全面性和準(zhǔn)確性，還能促使家長(zhǎng)進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生的心理健康狀況，增進(jìn)對(duì)學(xué)校心理健康工作的了解。

（二）明確分工，注意方法，確保聯(lián)動(dòng)高效

第一，明確家校責(zé)任，分工協(xié)作。在心理危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，學(xué)生的情感反應(yīng)強(qiáng)烈，許多學(xué)生會(huì)出現(xiàn)自殺想法和行為。為保障學(xué)生安全，學(xué)校和家長(zhǎng)必須要明確責(zé)任，做好分工。在家長(zhǎng)來(lái)校前，學(xué)校要做好學(xué)生的監(jiān)護(hù)工作。家長(zhǎng)來(lái)校后，要指導(dǎo)家長(zhǎng)盡快帶學(xué)生就醫(yī)，一旦確診精神障礙、需要藥物治療或住院治療的，家長(zhǎng)應(yīng)陪同治療，并履行全部監(jiān)護(hù)責(zé)任。必要時(shí)，可與家長(zhǎng)簽訂《學(xué)生安全責(zé)任書》等協(xié)議，以書面方式進(jìn)行責(zé)任約定。

第二，在心理危機(jī)干預(yù)時(shí)注意工作方法。高校在與家長(zhǎng)進(jìn)行正式溝通前，要全面了解學(xué)生和家長(zhǎng)的相關(guān)情況，包括學(xué)生的家庭狀況、親子關(guān)系等等，做好溝通預(yù)案。在正式溝通時(shí)，要遵循兩個(gè)原則，一是尊重理解原則，高校要站在學(xué)生和家長(zhǎng)的立場(chǎng)上，充分尊重和理解家長(zhǎng)，對(duì)于家長(zhǎng)的質(zhì)疑，要實(shí)事求是、耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，尤其對(duì)于一些低學(xué)歷、觀念落后的家長(zhǎng)，要有更大的愛心、耐心、責(zé)任心。二是針對(duì)性原則。高校應(yīng)該認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)之間存在差異，家長(zhǎng)的性格、受教育程度及職業(yè)職位等因素都可能影響溝通效果，因此，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)不能搞“一刀切”，面對(duì)不同的家長(zhǎng)要采取有針對(duì)性的方式進(jìn)行交流談話。

第三，指導(dǎo)家長(zhǎng)正確對(duì)待學(xué)生的心理危機(jī)。大多數(shù)家長(zhǎng)從來(lái)沒(méi)有處理過(guò)心理危機(jī)事件，缺乏心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且學(xué)生出現(xiàn)危機(jī)，家長(zhǎng)的情緒也會(huì)受到影響，產(chǎn)生焦慮、恐懼等，進(jìn)而造成危機(jī)處理不當(dāng)。高校在這時(shí)可以請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們穩(wěn)定情緒、調(diào)整心態(tài)、采取恰當(dāng)?shù)拇胧┤?yīng)對(duì)學(xué)生的心理危機(jī)。例如，針對(duì)某些家長(zhǎng)恥于去精神科看病的觀念，高校要向家長(zhǎng)耐心解釋去專業(yè)機(jī)構(gòu)就診的必要性，打消家長(zhǎng)的顧慮。

（三）追蹤關(guān)注，同心同向，促進(jìn)聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效

第一，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，追蹤關(guān)注心理危機(jī)學(xué)生的預(yù)后情況。由于學(xué)生的心理危機(jī)程度不同，家庭情況各有差異，在危機(jī)干預(yù)后會(huì)出現(xiàn)三種情況：一是家長(zhǎng)在校外陪讀，二是沒(méi)有家長(zhǎng)陪同在校學(xué)習(xí)生活，三是請(qǐng)假或休學(xué)回家治療。高校要分別針對(duì)這三種情況做好相關(guān)工作，例如，如果家長(zhǎng)在校外陪讀，可以定期邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)校了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況；沒(méi)有家長(zhǎng)陪同的學(xué)生要定期通過(guò)線上方式向家長(zhǎng)介紹學(xué)生的在校表現(xiàn)；而對(duì)于在家治療的學(xué)生，高校也要及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解學(xué)生近期的心理狀態(tài)和心理需求，給予適時(shí)適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

第二，建立幫扶機(jī)制，為學(xué)生創(chuàng)造良好的家校預(yù)后環(huán)境。一個(gè)輕松和諧的環(huán)境對(duì)于學(xué)生心理健康的恢復(fù)以及成長(zhǎng)成才都是十分必要的，因此，高校與家長(zhǎng)要目標(biāo)一致、密切配合、形成合力，為學(xué)生創(chuàng)造良好的預(yù)后環(huán)境?？梢耘c家長(zhǎng)共同討論，制定科學(xué)合理的健康恢復(fù)計(jì)劃，針對(duì)學(xué)生面臨的主要心理問(wèn)題進(jìn)行調(diào)適。如，對(duì)于由學(xué)業(yè)問(wèn)題引發(fā)的心理危機(jī)，要指導(dǎo)家長(zhǎng)調(diào)整對(duì)學(xué)生的期望值，為學(xué)生制定合適的成長(zhǎng)計(jì)劃，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的心理健康和成長(zhǎng)。還可以搭建平臺(tái)讓家長(zhǎng)參與危機(jī)后學(xué)生的日常教育管理，設(shè)立家長(zhǎng)意見箱，建立家長(zhǎng)評(píng)價(jià)制度，組織親子教育活動(dòng)，如社會(huì)志愿活動(dòng)、好習(xí)慣養(yǎng)成活動(dòng)等。

總之，在高校心理危機(jī)干預(yù)工作中做到家校協(xié)同必須同時(shí)確保高校和家長(zhǎng)雙向、同心干預(yù)，而且為促進(jìn)家校聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效，建立全過(guò)程家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制已成為一項(xiàng)必然措施，高校在今后的工作中必須大膽探索和創(chuàng)新，為心理危機(jī)學(xué)生的教育管理工作提供新的思路，全面促進(jìn)心理危機(jī)學(xué)生的恢復(fù)和成長(zhǎng)。