廣州芳村支行發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì) 提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

2021 年以來(lái)，芳村支行緊密?chē)@總行“48 字工作方針”和“三比三看三提高”工作方法，認(rèn)真落實(shí)省行“與客戶(hù)共同成長(zhǎng)、靠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的工作要求和廣州分行治行方略，堅(jiān)持“一個(gè)中心，四個(gè)支柱”，立足芳村地區(qū)實(shí)際，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，力促網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，取得了較好成效。截止2021 年9 月末，兩家網(wǎng)點(diǎn)躋身分行30 強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)，沖口支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人榮獲分行“十大網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”稱(chēng)號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)AB 類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)占比保持在70%，高于分行平均水平。

一、立足區(qū)域優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)求變謀發(fā)展

芳村支行地處荔灣南片廣佛交界區(qū)，擁有較多的城中村和未開(kāi)發(fā)的土地。近年來(lái)，芳村地區(qū)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，廣州市政府審議通過(guò)的《白鵝潭地區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2020—2035 年）》明確白鵝潭將成為“老城市新活力”的核心示范區(qū)、融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的廣州西部主引擎，并提出了五大目標(biāo)。目前，芳村各條村的改造項(xiàng)目正如火如荼地進(jìn)行。為了搶抓發(fā)展機(jī)遇，芳村支行黨委提出了“一個(gè)中心，四條支柱”的工作思路。一個(gè)中心是指以“土地”為中心，即圍繞芳村地區(qū)的土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目做業(yè)務(wù)；四條支柱是指“區(qū)政府各職能局、街道、城中村、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。圍繞這一工作思路，芳村支行積極行動(dòng)，將轄區(qū)內(nèi)的街道、城中村與各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)接，分片包干到人，逐一開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和維護(hù)工作，成功實(shí)現(xiàn)10個(gè)街道100%開(kāi)戶(hù)，19 條村100%開(kāi)戶(hù)，為今后的業(yè)務(wù)滲透奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、黨建引領(lǐng)發(fā)展，打造“移動(dòng)的黨建堡壘”

芳村支行深入貫徹“黨建引領(lǐng)發(fā)展，金融服務(wù)民生”的發(fā)展理念，以黨建帶動(dòng)政銀合作。為了進(jìn)一步密切支行、網(wǎng)點(diǎn)與各條城中村的合作關(guān)系，在各網(wǎng)點(diǎn)與村進(jìn)行對(duì)接的基礎(chǔ)上，積極打造“移動(dòng)的黨建堡壘”，與多條村開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，與村黨委（黨支部）簽訂黨建共建協(xié)議，將業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶(hù)與黨建工作相結(jié)合，進(jìn)一步打通了與村的合作壁壘，為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前已成功與五眼橋村、花地村、西塱村、東塱村、海中村、龍溪村、茶滘村、海北村、南漖村等9 條城中村簽訂了黨建共建協(xié)議，打響了芳村支行“移動(dòng)的黨建堡壘”這一特色黨建品牌。

三、圍繞“16 字”工作思路，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

（一）廳堂攬存

保持廳堂干凈簡(jiǎn)潔，優(yōu)化廳堂工作流程，形成良好的工作機(jī)制和習(xí)慣，以攬存帶動(dòng)創(chuàng)收快速增長(zhǎng)；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)到店規(guī)律，適時(shí)調(diào)度崗位組合，打造“第二廳堂”特色陣地，提高投入產(chǎn)出效率；加大對(duì)客服經(jīng)理的考核力度，廳堂客服和對(duì)公前臺(tái)各司其職，做好攬存、產(chǎn)品滲透、推介等各項(xiàng)工作，共同促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)提升。

（二）大額變動(dòng)

線上高度關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)每天的大額資金變動(dòng)情況，守住存量，深挖他行，重點(diǎn)抓大額資金流量，通過(guò)低成本的流量資金提升日均存款規(guī)模，實(shí)現(xiàn)存款利潤(rùn)雙提升；要求客戶(hù)經(jīng)理每日查詢(xún)管戶(hù)大額變動(dòng)信息，由各專(zhuān)業(yè)部門(mén)分析匯總報(bào)送支行領(lǐng)導(dǎo)，由下至上掌握大額變動(dòng)情況，采取有效措施穩(wěn)存增存。

（三）管戶(hù)到位

對(duì)公客戶(hù)：按照分行對(duì)公三分改革要求落實(shí)管戶(hù)制度，加強(qiáng)資產(chǎn)50 萬(wàn)元以上客戶(hù)維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理每周報(bào)走訪計(jì)劃，聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)展走訪，充分挖掘客戶(hù)需求；針對(duì)支行頭部客戶(hù)，落實(shí)支行主管行長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)部室、網(wǎng)點(diǎn)多層維護(hù)機(jī)制。個(gè)人客戶(hù)：按照分行零售三分改革要求，落實(shí)“8-8-2-3”熟客計(jì)劃，全面做好中高端以上客戶(hù)的日常維護(hù)；300 萬(wàn)元以上客戶(hù)的資產(chǎn)配置工作，由“網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理+支行財(cái)富顧問(wèn)”雙線維護(hù)，一戶(hù)一策，制定專(zhuān)屬服務(wù)方案。

（三）公私聯(lián)動(dòng)

今年以來(lái)，芳村支行在全轄范圍內(nèi)組織“公私聯(lián)動(dòng)大戰(zhàn)役”營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽，以網(wǎng)點(diǎn)為單位，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理和客服經(jīng)理組成競(jìng)賽小組，部室客戶(hù)經(jīng)理也參與其中，在考核中設(shè)置專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公、對(duì)私客戶(hù)資源內(nèi)循環(huán)，打破部門(mén)墻、專(zhuān)業(yè)壁，公私聯(lián)動(dòng)，加大跑客戶(hù)的力度，通過(guò)技能競(jìng)賽進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)績(jī)和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能的提升。

四、細(xì)化管理手段，提升工作成效

針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、創(chuàng)收能力不足等問(wèn)題，芳村支行黨委提出了“工作快、落實(shí)細(xì)、考核優(yōu)”的工作方法。工作快，即落實(shí)各項(xiàng)工作要快，確保網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展速度高于分行平均水平。落實(shí)細(xì)，即工作落實(shí)要細(xì)致，以“全視圖”的方式開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)“周總結(jié)”制度，網(wǎng)點(diǎn)以每周的頻率“回頭看”，做到按周總結(jié)評(píng)比，按周自我考核?？己藘?yōu)，即網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工要深入研究分行考核方案，集中主要精力做最優(yōu)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，提升考核排名。

五、聚焦風(fēng)控管理，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

堅(jiān)定不移地貫徹風(fēng)險(xiǎn)管理是全行之本、是經(jīng)營(yíng)之基、是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵這一鐵律，制定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控案防考核方案，落實(shí)網(wǎng)格化管理，以抓員工異常行為排查和員工思想動(dòng)態(tài)為主線，提高員工的依法合規(guī)意識(shí)和內(nèi)控案防工作水平。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、人員素養(yǎng)等情況，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析得出“十大高頻業(yè)務(wù)”及客服經(jīng)理“十大怕做業(yè)務(wù)”清單，并在此基礎(chǔ)上融合時(shí)尚化、年輕化的“王者榮耀”手游段位升級(jí)背景，制作“客服經(jīng)理榮耀訓(xùn)練營(yíng)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升客服經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能，壓實(shí)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)。今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)評(píng)價(jià)A、B 類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)占比始終保持在70%以上，高于分行平均水平，未發(fā)生案件和重大責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)“雙零”目標(biāo)。廣鋼新城支行被廣州市公安局內(nèi)保支隊(duì)評(píng)為“安全防范五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”。