互聯(lián)網(wǎng)平臺上社會企業(yè)發(fā)展探討

□文/李奕君

（吉林大學(xué) 吉林·長春）

［提要］社會企業(yè)作為新興的具有公益性的組織，在滿足社會需要、提升就業(yè)、促進(jìn)發(fā)展上發(fā)揮著巨大的作用。但是，社會企業(yè)的發(fā)展也面臨著一些問題，如缺乏相應(yīng)的制度支持、民眾對社會企業(yè)的接受力度不夠、社會企業(yè)自身對社會資本的調(diào)動能力有限等。互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)的快速發(fā)展為社會企業(yè)提供嶄新的平臺，也為其調(diào)動社會資本提供新思路。

一、問題的提出

當(dāng)前階段，國家高度重視“三農(nóng)”問題，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的建設(shè)，且在農(nóng)業(yè)供給側(cè)上，政府、企業(yè)等多方參與市場數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展的背景下，電子商務(wù)成為我國脫貧攻堅(jiān)的重要途徑。與此同時(shí)，作為以社會效益為主的社會企業(yè)贏得了更廣闊的發(fā)展空間。一方面社會企業(yè)會根據(jù)國家和社會的需要，將助力鄉(xiāng)村振興作為自己的核心，開展一系列的助農(nóng)活動；另一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，為社會企業(yè)在宣傳力度、融資渠道、銷售路徑等方面擴(kuò)寬了發(fā)展的平臺，尤其是在與國家政策和社會需求密切相關(guān)的助農(nóng)活動上更具有號召力。本文選取以“大樂”抖主為主要負(fù)責(zé)人的助農(nóng)社會企業(yè)為主要研究對象進(jìn)行觀察分析，分析社會企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在契合點(diǎn)、對社會資本的調(diào)動問題，以及在應(yīng)對社會企業(yè)發(fā)展困境方面有什么助推作用。

二、社會企業(yè)概述

社會企業(yè)是發(fā)達(dá)國家為了解決貧困、就業(yè)以及饑餓等社會問題所形成的組織創(chuàng)投。20世紀(jì)80年代，第三部門在西方國家興起，社會企業(yè)的雛形由此產(chǎn)生，它是一些具有明確的社會性的目標(biāo)但又不屬于公共部門的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在學(xué)術(shù)脈絡(luò)上，對其研究分成了兩個(gè)流派——?dú)W洲的“社會經(jīng)濟(jì)”和美國的“非營利部門”。在“社會經(jīng)濟(jì)”的框架下，社會企業(yè)是以合作社、互助社和協(xié)會組織等形式成立，目的在于為弱勢群體提供公共資源。在美國，只有按照非營利部門的標(biāo)準(zhǔn)、接受分配性約束條件、在經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)上的合作社和其他合作原則的互助性組織才能夠列入社會企業(yè)。

三、社會企業(yè)、社會資本與互聯(lián)網(wǎng)平臺

本文的案例是抖音中以助農(nóng)為社會使命的新型社會企業(yè)，它以“大樂”作為抖音ID，成功將社會企業(yè)、社會資本調(diào)動與互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)新性結(jié)合。通過分析它來闡明三者之間的具體關(guān)系，并且指出社會企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)展的可行路徑?！按髽贰币曨l的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面，一方面是日常生活中對農(nóng)村的弱勢群體，包括一些獨(dú)居老人、拾荒老人、流浪漢等群體提供物質(zhì)上和精神上的幫助；另一方面是聯(lián)系需要直播帶貨的農(nóng)民，介紹需要帶貨的農(nóng)產(chǎn)品，公開農(nóng)產(chǎn)品包裝運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)過程，并且對一些存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時(shí)反饋。本文將此策略定義為“慈善+助農(nóng)”。（圖1）

（一）社會企業(yè)與社會資本。特南認(rèn)為社會資本是社會組織的一種特征，諸如信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)，它們可以通過合作來提高社會運(yùn)作的效率。其中，社會信任是最重要的組成部分，在共同體中，信任的水平越高，合作的可能性就會越大；而互惠規(guī)范和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)兩者之間的相互作用可以產(chǎn)生社會信任。社會企業(yè)與社會資本之間有著特殊的聯(lián)結(jié)。對于社會企業(yè)而言，它的核心就是社會責(zé)任，完成特定的社會使命，而這恰恰會給社會企業(yè)帶來更多的信任、互惠和多元的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等社會資本。處于初創(chuàng)期的社會企業(yè)，社會資本的多少直接決定了社會企業(yè)動員資源的能力。如果社會企業(yè)在處理公益與盈利之間失衡，就會造成公信力危機(jī)，損害社會企業(yè)的社會資本。因此，研究社會企業(yè)如何發(fā)揮社會資本動員上的優(yōu)勢十分必要。

“大樂”對于社會資本的動員體現(xiàn)在粉絲量上。截至2021年11月17日，“大樂”的粉絲總數(shù)達(dá)到861.7萬，這與它社會企業(yè)的身份密不可分。它以助農(nóng)為主要社會使命，為農(nóng)民提供銷售渠道，是符合社會價(jià)值理念、契合大眾心理的，能夠產(chǎn)生與消費(fèi)者之間天然的穩(wěn)固的聯(lián)系。除了助農(nóng)，“大樂”將患有眼部疾病的拾荒老人送入醫(yī)院檢查，在河南防汛期間捐贈5萬元現(xiàn)金和大量物資，為偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生提供衣物和資金等，都讓抖音中的粉絲對大樂本人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任。除此之外，大樂在具體工作過程中與農(nóng)戶、與受助老人、與粉絲群體結(jié)成的關(guān)系是互惠的。粉絲可以通過正常價(jià)格購買農(nóng)產(chǎn)品，并且感受到助農(nóng)的快樂，農(nóng)戶與受助老人都得到了大樂的幫助，大樂也獲得了較高的帶貨量和社會地位以及內(nèi)心的滿足。這也是社會資本能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)揮作用的重要因素。

（二）社會企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺。這里互聯(lián)網(wǎng)平臺指的是平臺經(jīng)濟(jì)或電商經(jīng)濟(jì)。直播經(jīng)濟(jì)是直播用戶與粉絲之間為了維持虛擬社區(qū)中的一種想象性的親密關(guān)系而不斷投入的一種情感勞動。社會學(xué)視域下的情感勞動最初由社會學(xué)家霍克希爾德提出，她認(rèn)為情感勞動需要一個(gè)人表現(xiàn)出或者壓抑著自己的感受以支撐其外表，從而與他人的心態(tài)相適宜。因此，社會學(xué)視域中的情感勞動的研究始終是圍繞著個(gè)體在勞動中被異化，較少關(guān)注情感勞動的積極影響方面。梅笑在探究月嫂的深層表演、象征性秩序與勞動自主性中提出情感勞動也具有積極的體驗(yàn)，可以通過“深層表演”主動去突破工作邊界，將工作關(guān)系擬親屬化，進(jìn)而形成“慈善”勞動。同時(shí)，隨著平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了新型情感勞動——線上情感勞動。線上的情感勞動是情感勞動和數(shù)字勞動的一種特殊形式。與線下的排斥情感不同，線上的主播會主動在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行深層扮演，因?yàn)槠脚_上的受眾消費(fèi)的就是主播個(gè)人的情感和他的個(gè)人關(guān)系，情感關(guān)系越親密，就越能夠獲得受眾的認(rèn)可，受眾就越愿意購買其帶貨的產(chǎn)品。

社會企業(yè)的工作者在一定程度上也是在從事著情感勞動。從業(yè)者在工作過程中貫穿著特定的社會使命，需要有社會責(zé)任感和公益心，而且在具體的工作中需要接觸一些社會上需要幫助的人，如養(yǎng)老型社會企業(yè)需要照顧老人群體，助農(nóng)社會企業(yè)需要幫助農(nóng)民群體。在與這些群體接觸的過程中，需要工作者保持尊重、同理心、助人等態(tài)度，即進(jìn)行情感勞動，并且多數(shù)是深層扮演的情感勞動。因此，積極情感勞動體驗(yàn)和線上的情感勞動深層扮演相契合，為社會企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且如果主播的視頻中體現(xiàn)出來的與國家大的方針政策、整體社會環(huán)境所積極倡導(dǎo)的情感相契合的話，就更能夠擁有強(qiáng)大的社會號召力。

“大樂”視頻文本頻次最高的是“愛”“加油”“努力”，即他需要對社會使命有深刻體會，對所需幫助的人有深切的同情，這也是粉絲關(guān)注他的一個(gè)重要原因，被他為社會奉獻(xiàn)的精神所打動，因?yàn)楦星橹?，所以號召力之?qiáng)。而且“大樂”很好地借助互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)避了民眾對社會企業(yè)的公益目標(biāo)和社會價(jià)值認(rèn)知不足的問題。首先，“大樂”在平臺上對自己進(jìn)行了較好的宣傳，把自己的價(jià)值理念和助人思想通過平臺積極呈現(xiàn)出來，使社會公眾對這類社會企業(yè)形成認(rèn)同；其次，面對如今假慈善偽公益層出不窮，“大樂”將自己所有的助人資金明細(xì)都公布出來，起到了社會監(jiān)督的作用，穩(wěn)固了社會信任，豐富社會資本。

（三）社會資本與互聯(lián)網(wǎng)平臺。社會資本包括三個(gè)層面——關(guān)系、信任和互惠規(guī)范。通過強(qiáng)弱關(guān)系理論對社會資本構(gòu)成中的關(guān)系進(jìn)行分析。強(qiáng)弱關(guān)系理論由美國社會學(xué)家格蘭諾維特提出，他認(rèn)為個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系兩種，強(qiáng)關(guān)系指的是個(gè)人的社會網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強(qiáng)，弱關(guān)系的特點(diǎn)是個(gè)人的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性比較強(qiáng)，人與人之間的關(guān)系并不十分緊密?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺使人們通過文字、圖像以及音頻等方式展開遠(yuǎn)程的交流和互動，并且通過持續(xù)交往形成了穩(wěn)定的社會關(guān)系，產(chǎn)生了“虛擬社區(qū)”。虛擬社區(qū)擴(kuò)寬了社會交往者的特征的異質(zhì)性、層次的廣泛性、地位的達(dá)高性，從而提高和強(qiáng)化了人們的社會資本。達(dá)高性是指關(guān)系人的社會地位的高低，表明人們向上聯(lián)系的能力。邊燕杰和雷鳴提出，虛擬社區(qū)中不但個(gè)體的社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模得到了擴(kuò)大，而且擴(kuò)展了與陌生人的交往，促進(jìn)了社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改善，繼而豐富了社會網(wǎng)絡(luò)資源的含量，促進(jìn)了社會資本的動員。信任和互惠規(guī)范的分析將放到社會資本、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及社會企業(yè)三者的互構(gòu)中展開。

互聯(lián)網(wǎng)平臺促使“大樂”社會企業(yè)形成了廣泛性、異質(zhì)性、達(dá)高性的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在廣泛性上，“大樂”的粉絲總數(shù)達(dá)到了861.7w，點(diǎn)贊總數(shù)達(dá)到1.5億，評論總數(shù)達(dá)到486.7w，足見“大樂”粉絲群體的廣泛性，極大地豐富了該企業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)資源含量。異質(zhì)性上，粉絲群體涵蓋了各個(gè)年齡段，而且分布在中國的各個(gè)省份，分布最多的省份是廣東，占到了11.3%，其次是江蘇8.7%，雖然這些數(shù)據(jù)更體現(xiàn)廣泛性，但是分布如此廣泛，異質(zhì)性也隨之提高。達(dá)高性之前提到是關(guān)系人的社會地位有多高，這里由于粉絲群體具體的社會地位沒辦法確定，但是因?yàn)榇罅糠劢z的存在，使得這個(gè)社會企業(yè)能夠和多個(gè)農(nóng)產(chǎn)品品牌合作，而不是單單將從農(nóng)戶那里獲得的農(nóng)產(chǎn)品直接銷售，在產(chǎn)業(yè)鏈上更加高端。

綜上，本文主要分析社會企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上借助平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可行路徑，并且以社會資本為主要對象，分析社會資本、社會企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。總之，對于社會企業(yè)而言，其內(nèi)核是社會責(zé)任，這是它在市場上進(jìn)行一系列活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。也正是因?yàn)樯鐣髽I(yè)這一內(nèi)核，使得其在調(diào)動社會資本方面與普通的商業(yè)型企業(yè)相比具有潛在的優(yōu)勢。因?yàn)樯鐣Y本主要是強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作與信任關(guān)系，而社會企業(yè)具有穩(wěn)固消費(fèi)者的天然特性。從社會企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的關(guān)系角度上來講，兩者具有內(nèi)在的契合點(diǎn)，即社會企業(yè)的社會責(zé)任與平臺經(jīng)濟(jì)上的情感勞動，社會企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上越是展示自己的社會責(zé)任，越是展示自己在履行社會責(zé)任過程中結(jié)下的穩(wěn)定關(guān)系，就越具有社會號召力，越能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺上脫穎而出。而網(wǎng)絡(luò)平臺又能夠增強(qiáng)社會網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、異質(zhì)性和達(dá)高性，從而豐富社會資本，增強(qiáng)社會企業(yè)對社會資本的調(diào)動能力?！按髽贰蓖ㄟ^這種創(chuàng)新方式為社會上很多社會企業(yè)的發(fā)展提供了新的路徑，社會企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，抓住自身與網(wǎng)絡(luò)平臺的契合點(diǎn)，去充分發(fā)揮、拓寬自己的銷售平臺和服務(wù)平臺，從而促使自身能夠更好地發(fā)展。