對現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新思考

郭桂英

日照市人民醫(yī)院圖書館，山東日照 276800

醫(yī)院的建設(shè)是我國人民群眾身體健康和生命安全的保障，對我國人民群眾來說有著不可或缺的重要意義，在醫(yī)院運(yùn)行的過程中，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，在醫(yī)院工作開展過程中得到良好的工作質(zhì)量，給予民眾更高的醫(yī)療保障水平，因此，在醫(yī)院發(fā)展的過程中，醫(yī)院圖書館的管理是決定醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)發(fā)展的重要因素。 隨著時代的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化的概念逐漸被大眾認(rèn)可，各行各業(yè)都在實(shí)施現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，通過對工作的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)工作形式的科技化、現(xiàn)代化發(fā)展，在現(xiàn)代醫(yī)院中，圖書館中有相應(yīng)的服務(wù)人員對圖書進(jìn)行管理、對讀者進(jìn)行服務(wù)，這種服務(wù)管理也需要經(jīng)過不斷地改革創(chuàng)新，滿足醫(yī)護(hù)人員的切實(shí)需求。

1 現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)工作中存在的問題

1.1 圖書管理信息化建設(shè)不完善

現(xiàn)如今，大部分的醫(yī)院在圖書管理時都是采用傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)方式，在管理圖書時通過對圖書進(jìn)行分類放置，讓圖書管理人員和讀者能夠迅速地找到圖書，但是相較于信息化的檢索方式，人工尋找所耗費(fèi)的時間還是較長，并且，圖書館管理人員在醫(yī)院相關(guān)的專業(yè)知識方面較為貧瘠，無法給予醫(yī)務(wù)人員良好的知識化服務(wù)，甚至對圖書的講解方向都沒有一定的了解[1]。 信息化建設(shè)不完善是工作形式和方式得不到創(chuàng)新的主要原因，當(dāng)下時代中科技在不斷的創(chuàng)新，科技發(fā)展是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，在醫(yī)院中，沒有對圖書管理建設(shè)一系列的硬件設(shè)施，就沒有開展信息化服務(wù)的條件。 除此之外，即使有部分醫(yī)院建設(shè)了完善的信息化服務(wù)設(shè)備，醫(yī)院圖書館中的管理人員對信息化設(shè)備的使用方式不了解，導(dǎo)致設(shè)備的應(yīng)用率不高，也同樣沒有做到將信息化與圖書管理、服務(wù)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。 在開展圖書服務(wù)工作的時候，還有部分服務(wù)人員習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作方式，從而對工作形式的創(chuàng)新有一定的排斥心理，導(dǎo)致信息化設(shè)施應(yīng)用率不高，讓醫(yī)院圖書館中的信息化設(shè)備“形同虛設(shè)”。

1.2 圖書管理過程中缺乏服務(wù)意識

行為的出現(xiàn)是由大腦意識的引導(dǎo)和指揮，服務(wù)工作沒有達(dá)到相應(yīng)的效果，其中有很大一個原因就是醫(yī)院圖書管理人員缺乏服務(wù)意識。有部分管理人員認(rèn)為自身在圖書館中的職責(zé)就是對圖書進(jìn)行合理的擺放，對圖書館內(nèi)的秩序進(jìn)行有效的維護(hù)，實(shí)則不然，作為圖書館的管理人員，其還需要承擔(dān)起對讀者進(jìn)行知識化服務(wù)的工作，比如：在讀者對專業(yè)圖書的選擇有疑惑時可以為其解答，在讀者對自身想要了解的專業(yè)方向不明確時可以根據(jù)讀者的描述進(jìn)行有效的推薦[2-3]。對讀者進(jìn)行良好的服務(wù)需要圖書管理、服務(wù)人員具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，醫(yī)院中的圖書館雖然不像公共圖書館每天都有大量的讀者需要服務(wù)，但是進(jìn)入到圖書館中進(jìn)行咨詢的人并不少，服務(wù)人員每天需要回答大量的問題，圖書管理人員服務(wù)意識缺失就會導(dǎo)致職業(yè)道德素養(yǎng)的降低，在面對讀者詢問的時候態(tài)度較差或是沒有給予合適的回應(yīng)，給讀者不好的閱讀體驗(yàn)。

1.3 圖書管理人員的綜合素養(yǎng)有待提升

現(xiàn)代醫(yī)院的圖書管理需要有專業(yè)化的圖書管理人員開展相應(yīng)工作，才能保障工作的質(zhì)量和效果，從目前醫(yī)院圖書管理狀況來看，存在著圖書管理人員綜合素養(yǎng)不高的狀況，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①圖書管理人員的專業(yè)水平較低，有部分醫(yī)院由于對圖書館的不重視，在招聘管理人員的時候?qū)ζ鋵I(yè)水平的審核過于簡單，甚至返聘不具備專業(yè)的圖書管理知識的醫(yī)院退休人員去圖書館對圖書進(jìn)行管理[4]。 ②圖書管理人員信息化水平較低，即使在招聘圖書管理人員的時候?qū)ζ鋵I(yè)水平有嚴(yán)格的考核制度，招聘的標(biāo)準(zhǔn)還是局限在管理圖書的專業(yè)水平方面，對信息化技術(shù)的水平?jīng)]有相應(yīng)的考察，在信息化時代中，對信息化技術(shù)的了解程度不高，在開展工作的時候不會將自身的工作與信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合思考，現(xiàn)代化的醫(yī)院圖書館中若不進(jìn)行信息化建設(shè)則說明“現(xiàn)代化”概念沒有落實(shí)到位[5-6]。

2 現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新的有效策略

2.1 創(chuàng)新醫(yī)院圖書管理理念

目前醫(yī)院圖書館的管理模式和管理工作內(nèi)容都體現(xiàn)了圖書管理觀念老舊的現(xiàn)象，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)代化醫(yī)院圖書館的建設(shè)，應(yīng)該及時地創(chuàng)新醫(yī)院圖書管理理念，讓醫(yī)院的圖書管理知識化服務(wù)有創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會。

①需要在醫(yī)院圖書館中建設(shè)完善的管理制度和服務(wù)制度，對于工作人員來說，制度是其開展工作的規(guī)范模板，有了制度的約束，才能準(zhǔn)確地明晰工作中的禁區(qū)，在開展工作的時候可以有效減少工作錯誤出現(xiàn)。在制度中明確服務(wù)人員在開展讀者服務(wù)的時候應(yīng)該采取的工作態(tài)度，讓讀者可以對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價，以此來提高服務(wù)人員的工作積極性，盡可能地減少工作懈怠的情況發(fā)生[7]。除此之外，在工作制度中應(yīng)該對處罰措施進(jìn)行明確規(guī)定，在工作過程中，難免會有部分工作人員由于客觀或是主觀原因出現(xiàn)工作錯誤，倘若不提前對處罰的辦法進(jìn)行明確規(guī)定，在進(jìn)行處罰的時候難免會引發(fā)工作人員的不滿，應(yīng)該根據(jù)工作錯誤所造成影響的嚴(yán)重性來對處罰措施進(jìn)行明確，給予服務(wù)人員警示，提高其個人對待工作的重視程度，從而更積極地開展服務(wù)工作，給予讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)[8-10]。

②要提高圖書管理人員對讀者的重視程度，只有充分了解到自身的工作定位，才能明確其工作開展的目的和意義，對于醫(yī)院圖書管理人員來說，其存在的意義就是為了讓醫(yī)務(wù)人員和患者擁有更良好的閱讀體驗(yàn)[11]。 基于這一工作需求，其在服務(wù)工作開展的過程中，就應(yīng)該充分重視讀者的需求，對其閱讀感受提高重視，對閱讀環(huán)境進(jìn)行合理的打造，在知識化服務(wù)的過程中，服務(wù)人員要先了解到讀者對讀物的需求，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行正確的指引，而不是隨意向讀者進(jìn)行書籍的推薦或是讓其自身對書籍進(jìn)行尋找，這些行為都會引發(fā)讀者的反感，應(yīng)該仔細(xì)聽取讀者的閱讀需求，保持圖書館閱讀環(huán)境的良好，讓讀者有更滿意的閱讀體驗(yàn)[12-13]。

2.2 建設(shè)信息化的醫(yī)院圖書管理系統(tǒng)

隨著我國科技的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)應(yīng)用到了各行各業(yè)中，在其發(fā)展的過程中，信息化技術(shù)的應(yīng)用起到了推動行業(yè)改革的作用，促進(jìn)了不少行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，在醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新的過程中，也應(yīng)該充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，建設(shè)醫(yī)院圖書館內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)，提高服務(wù)的質(zhì)量和管理工作的效率。首先，信息化技術(shù)的建設(shè)需要有相應(yīng)的科技設(shè)備支持，在圖書館中應(yīng)該建設(shè)完善的信息設(shè)備，其中包括：計算機(jī)、打印機(jī)和掃描儀等，只有建設(shè)了完善的硬件設(shè)備，才能為服務(wù)人員提供信息化系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用的基礎(chǔ)[14-15]。 其次，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用不僅需要有專業(yè)的設(shè)備，還應(yīng)該有軟件的設(shè)施，便是系統(tǒng)的開發(fā)，圖書館可以建立一個單獨(dú)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行分離，或是在醫(yī)院的系統(tǒng)中建設(shè)圖書館的應(yīng)用窗口，讓每位患者和醫(yī)務(wù)人員都可以通過系統(tǒng)對自身需要的書籍進(jìn)行檢索，可以盡快定位書籍的所在位置。在系統(tǒng)中不僅可以對圖書館內(nèi)部書籍?dāng)[放的位置進(jìn)行準(zhǔn)確的標(biāo)注，還可以對圖書館內(nèi)所有的藏書進(jìn)行內(nèi)容上傳，讓讀者可以直接通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)書籍內(nèi)容的網(wǎng)上閱讀，對于讀者來說，這種閱讀形式大大減少了查找圖書所耗費(fèi)的時間，也可以實(shí)現(xiàn)讀者隨時隨地閱讀的愿景。通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)，讓讀者有更良好的閱讀體驗(yàn)，并且系統(tǒng)的推薦和建設(shè)更具有專業(yè)性，屬于具有知識性的閱讀服務(wù)。

2.3 提高醫(yī)院圖書管理人員的綜合素養(yǎng)

任何工作的開展都需要依靠人為的調(diào)配和操控，對于現(xiàn)代醫(yī)院管理、服務(wù)工作的開展來說亦是如此，醫(yī)院圖書管理人員的綜合素養(yǎng)直接決定了工作的開展質(zhì)量，其中便包括醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)工作，圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)提升， 能夠提高其創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，有效推動圖書館里知識化服務(wù)工作的開展[16]。 要想切實(shí)做到提高醫(yī)院圖書管理人員的綜合素養(yǎng)可以從以下幾個方向入手：首先，醫(yī)院圖書館的管理人應(yīng)該對圖書管理人員開展定期的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括工作的職責(zé)、工作的創(chuàng)新方式以及工作的模式變更等，這些內(nèi)容的培訓(xùn)對于服務(wù)人員和管理人員來說，都能夠做到提升其個人理論知識掌握程度，有更強(qiáng)的專業(yè)水平。 在專業(yè)水平過硬的情況下，對自身工作有了較高的了解程度，才能夠深入地思考知識化服務(wù)工作的創(chuàng)新[17-19]。其次，提高對醫(yī)院圖書管理人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)以往的標(biāo)準(zhǔn)來看，醫(yī)院在招聘圖書管理人員的時候只對學(xué)歷和就業(yè)經(jīng)歷有簡單的要求，并沒有對其個人能力進(jìn)行考察，這是錯誤的行為，應(yīng)該在面試的要求中納入對應(yīng)聘人員的專業(yè)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)的考察，并且還需要應(yīng)聘人員具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力，提高招聘的門檻，有效做到建設(shè)專業(yè)化的管理和服務(wù)隊(duì)伍。

3 小結(jié)

綜上所述，醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)對醫(yī)務(wù)人員和患者的閱讀體驗(yàn)有著重要的影響，根據(jù)目前醫(yī)院內(nèi)部圖書館的運(yùn)行情況來看，在管理和知識化服務(wù)上還是存在著信息化建設(shè)不完善、服務(wù)意識缺乏以及服務(wù)人員綜合素養(yǎng)不高的問題，嚴(yán)重影響了知識化服務(wù)的創(chuàng)新。 醫(yī)院圖書館的管理人員需要就此現(xiàn)象做出深入的思考，對問題進(jìn)行透徹的分析，根據(jù)醫(yī)院的具體狀況制訂適宜的創(chuàng)新策略，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館管理質(zhì)量的提升，為醫(yī)務(wù)人員和患者創(chuàng)設(shè)更好的閱讀環(huán)境。