服務(wù)引領(lǐng)，打造百姓滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

本刊記者 夏初

成立于2004年的廣州市荔灣區(qū)華林街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心算不上社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的“老兵”，但卻屢屢在全國(guó)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)優(yōu)中脫穎而出，贏得了諸多榮譽(yù)和肯定。中心為“全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”“國(guó)家群眾滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)”“全國(guó)百?gòu)?qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”和“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，關(guān)于2020年通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”評(píng)審活動(dòng)。中心還是國(guó)家和廣東省中醫(yī)“治未病”健康工程試點(diǎn)單位、“廣東省中醫(yī)藥特色示范單位”“廣州市中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心”、廣州·伯明翰全科醫(yī)師服務(wù)培訓(xùn)示范基地、全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基層實(shí)踐基地、國(guó)家級(jí)和廣東省級(jí)中醫(yī)類別全科醫(yī)師培訓(xùn)基地。

多年來(lái)，秉承“以人為本、關(guān)愛(ài)健康”的服務(wù)宗旨，中心致力于為廣大居民群眾提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，始終把居民的健康需求放在首位，以“百姓滿意”為最高目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，全心全意為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生及健康管理服務(wù)，獲得了轄區(qū)百姓的高度認(rèn)可。

發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，探索服務(wù)新模式

作為國(guó)家中醫(yī)藥管理局、廣東省中醫(yī)“治未病”試點(diǎn)單位和中醫(yī)“治未病”預(yù)防保健服務(wù)示范單位，中心致力打造中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，融中醫(yī)藥服務(wù)于社區(qū)“預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育及計(jì)劃生育指導(dǎo)為一體”的功能中。

據(jù)中心主任李美婷介紹，為進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病管理工作，中心根據(jù)實(shí)際情況，把特色中醫(yī)“治未病”服務(wù)切入?yún)^(qū)慢性病管理工作中，在慢性病工作室內(nèi)放置炎黃“治未病”健康保障模式自助機(jī)，為居民免費(fèi)開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)服務(wù)及個(gè)性化的中醫(yī)指導(dǎo)；在門(mén)診診室內(nèi)放置了中醫(yī)健教處方，指導(dǎo)居民患者的起居飲食。通過(guò)多種形式對(duì)居民進(jìn)行個(gè)性化的中醫(yī)保健知識(shí)宣傳，增強(qiáng)居民養(yǎng)生保健、未病先防意識(shí)。同時(shí)，中心設(shè)立“名中醫(yī)工作室”，與廣州市中醫(yī)院、荔灣區(qū)中醫(yī)院建立幫扶關(guān)系，定期邀請(qǐng)醫(yī)聯(lián)體中醫(yī)專家到中心坐診并指導(dǎo)開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)和“治未病”工作，把名醫(yī)帶到社區(qū)，使居民在社區(qū)也能接受名中醫(yī)的治療和指導(dǎo)。同時(shí)通過(guò)中醫(yī)師承的方式，加強(qiáng)院內(nèi)人才培養(yǎng)，提升服務(wù)能力。

為進(jìn)一步滿足轄區(qū)百姓健康需求，中心與廣州采芝林藥業(yè)有限公司合作，開(kāi)設(shè)中藥“空中藥房”服務(wù)，為轄區(qū)居民提供中藥飲片、顆粒代配或代煎等多方位的服務(wù)，直接把藥配送到居民家中，為中醫(yī)藥服務(wù)工作的開(kāi)展提供有力保障。

團(tuán)隊(duì)“作戰(zhàn)”， 提升簽約居民獲得感

為改善中心就診環(huán)境，優(yōu)化就診流程，促進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，2019年，中心對(duì)一樓全科診療區(qū)域進(jìn)行改造，打造家庭醫(yī)生簽約服務(wù)區(qū)，同時(shí)優(yōu)化居民體檢流程，為社區(qū)居民提供就診、體檢、家庭醫(yī)生簽約一站式的便利服務(wù)。中心組建了5個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從老年人、慢性病病患者、孕產(chǎn)婦、兒童等重點(diǎn)人群以及計(jì)生特殊家庭等特殊人群做起，開(kāi)展“免費(fèi)包、基本包、個(gè)性包”三類服務(wù)包簽約以及預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診綠色通道差別化簽約、中心特色個(gè)性化簽約服務(wù)等，不斷提升居民對(duì)簽約服務(wù)的認(rèn)同感與獲得感。

提供寧養(yǎng)療護(hù)，用服務(wù)傳遞溫情

中心覆蓋華林街、嶺南街和沙面街3 條街道，≥65 歲的老年人比例較高，為了給終末期患者提供更暖心的服務(wù)，中心還為進(jìn)入疾病終末期的患者提供臨終關(guān)懷服務(wù)?！爸行钠刚?qǐng)了廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院老年病科專家進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)，與華林街社工站和廣州基督教青年會(huì)合作，建立了一支以醫(yī)護(hù)人員為主體，社工、志愿者為輔助的臨終關(guān)懷服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)與香港基督教醫(yī)院、英國(guó)國(guó)家黃金標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，不斷提高臨終關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，讓臨終期患者得到更好地照護(hù)?！崩蠲梨弥魅谓榻B說(shuō)。

說(shuō)起發(fā)展規(guī)劃，李美婷主任表示，未來(lái)，中心繼續(xù)將特色服務(wù)做大做強(qiáng)，充分利用各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行自我賦能，不斷強(qiáng)化中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)涵和能力建設(shè)，并進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，完善家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將輔助科室醫(yī)生納入團(tuán)隊(duì)，豐富家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容，給簽約居民帶去更多的獲得感，做百姓滿意的“健康守門(mén)人”。