新時期如何抓好醫(yī)院行風教育打造長效管理機制

曹文學

醫(yī)院是為人們提供醫(yī)療服務的重要場所，承擔著救治患者的重要社會責任，在社會發(fā)展過程中占有重要的地位，能夠為國家穩(wěn)定發(fā)展提供重要的基礎保障。然而在以往的醫(yī)院發(fā)展過程中，因經(jīng)濟快速發(fā)展在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些不良風氣，影響了人們對醫(yī)院的認知，在一定程度上阻礙了醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。為了解決這些弊病，醫(yī)院開始認識到實施行風建設的必要性，通過多種方式提高行風建設效果，力求能夠為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。行風教育則是行風建設過程中的主要手段之一，可以對醫(yī)護人員直接滲透職業(yè)道德精神，促使醫(yī)護人員可以主動將職業(yè)精神作為工作指導思想，營造和諧的行業(yè)氛圍。因此醫(yī)院需要結(jié)合新時代發(fā)展特點，改善行風教育手段，建立行風教育長效機制。

1 新時期抓好醫(yī)院行風教育的必要性

1.1 提升醫(yī)療服務質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量水平對于醫(yī)院而言是極其必要的，然而由于個別醫(yī)護人員工作責任意識較低，缺乏正確的職業(yè)精神，無法按照職業(yè)道德規(guī)范對自身進行約束，進而出現(xiàn)了醫(yī)療活動效率低下的問題[1]。行風教育可以對醫(yī)護人員實施良好的思想教育，促使醫(yī)護人員形成正確的工作意識，將維護患者利益作為自身的工作責任，能夠在實際工作中更加積極主動，進而強化醫(yī)療服務水平。在現(xiàn)代社會的影響下部分醫(yī)護人員開始過于追求物質(zhì)，缺少職業(yè)理想和職業(yè)信念，導致行業(yè)內(nèi)部存在著行風問題。行風教育活動的開展則能夠避免這些問題的出現(xiàn)，促使醫(yī)護人員正確看待職業(yè)理想，轉(zhuǎn)變原有的工作態(tài)度，為醫(yī)療行業(yè)服務質(zhì)量的提高提供重要的動力。

1.2 改善醫(yī)患緊張關系

由于醫(yī)院工作壓力大，患者數(shù)量多，因此很多時候醫(yī)護人員無法對患者實施有效的關心，或者因個別醫(yī)護人員的不當行為，影響了患者對于醫(yī)院的認知，均會影響到醫(yī)患之間的關系[2]。針對目前的醫(yī)患關系現(xiàn)狀進行分析，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關系緊張，患者或者患者家屬有意傷害醫(yī)護人員的事件屢見不鮮。如果沒有合理的進行行風教育，放任不正之風的蔓延，會引起患者對于醫(yī)院更多的錯誤認知，導致患者和醫(yī)護人員在溝通的過程中始終持有有色眼鏡。這種問題的出現(xiàn)不僅會加劇醫(yī)患工作者關系的緊張性，還會導致醫(yī)護人員的身心受到創(chuàng)傷。通過行風教育可以抵制醫(yī)院內(nèi)所存在的不正之風，進而改善患者對于醫(yī)院的錯誤認知，使患者真正地放心醫(yī)院，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。

2 新時期抓好醫(yī)院行風教育打造長效管理機制的有效措施

2.1 對新上崗人員實施行風培訓

隨著醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量和規(guī)模的不斷增加，每年醫(yī)護人員隊伍的數(shù)量都在不斷的增加，以此來滿足人們?nèi)諠u提高的醫(yī)療服務需求和健康需求[3]。每個醫(yī)院每年均會有新入職的醫(yī)護員工，以往在對新入職員工進行培訓時多數(shù)是對其進行簡單的工作指導，且指導內(nèi)容多為工作技能標準、工作制度等，缺少行風教育。為了能夠從源頭上杜絕作風不正的問題，行風辦人員應當對新上崗的人員實施一定的行風教育，提升每一個新入職醫(yī)護人員的工作素養(yǎng)，為其之后的發(fā)展提供打下良好的思想基礎。在進行行風教育培訓的過程中應當帶領入職人員熟悉醫(yī)院內(nèi)部規(guī)劃和環(huán)境，滲透醫(yī)院發(fā)展精神和發(fā)展理念，對其講解醫(yī)院內(nèi)管理制度和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范要求。同時，要求有關科室的負責人員對入職人員實施針對性、專業(yè)性的行風教育培訓，促使入職人員能夠形成良好的行風廉政意識，可以始終堅持醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范和要求展開工作，提高醫(yī)護人員對于自身職業(yè)的忠誠度[4]。行風教育可以以線上聯(lián)合線下的混合教學模式進行，主要教育內(nèi)容包括醫(yī)療職業(yè)道德、雙糾+九不準、醫(yī)療溝通與投訴、醫(yī)療行為規(guī)范與服務。對于醫(yī)療隊伍而言，新鮮血液的培養(yǎng)是極其必要的 ，只有融入更加鮮活、高水平的人才才能推動醫(yī)療體系的不斷完善，才可以確保醫(yī)院廉潔風氣的長期運行，進而構(gòu)建行風教育長效機制。

2.2 促使思想教育常態(tài)化發(fā)展

行風教育的長效性應當體現(xiàn)在思想教育常態(tài)化中，通過在日常工作中實施常態(tài)化的行風教育可以促使醫(yī)護人員在潛移默化中形成職業(yè)道德規(guī)范，對自身進行一定的約束。行風辦工作人員應當重視要求醫(yī)護人員在日常工作中積極學習各種政治知識，以此來提高醫(yī)護人員接受行風教育的主動性以及思想高度。醫(yī)院內(nèi)多數(shù)醫(yī)師均有著高水平的醫(yī)療技能，但是在思想意識發(fā)展方面仍然有待指導，職能科室干部應當認識到自身的責任，對對口臨床科室協(xié)助科室處理問題、傳達上級及院部精神等，指導所在科室醫(yī)師進行政治知識學習，協(xié)助科任干部完成管理工作，全面落實行風教育的常態(tài)化要求[5]。同時，在日常的思想教育工作中應當結(jié)合實際案例，及時通報在行業(yè)內(nèi)因違反九不準規(guī)定和四風問題的違紀人員，對醫(yī)護人員實施有效的引導，強化行風教育效果，對醫(yī)護人員起到一定的警示作用，提升醫(yī)護隊伍思想穩(wěn)定性和純潔性[6]。在日常工作中抽調(diào)部分時間對醫(yī)護人員實施行風教育，時刻要求醫(yī)護人員謹記工作道德底線，防止醫(yī)護人員越過紅線，在醫(yī)院內(nèi)部營造良好的工作風氣。在進行行風教育時可以選擇使用各種信息化手段，利用多媒體技術向醫(yī)護人員提供視頻資料或者圖片資料。為了能夠不影響到醫(yī)院的正常運行，各個科室可以構(gòu)建微信群，定期在微信群內(nèi)發(fā)布有關于黨中央提出的政策要求或者通報事件，不僅可以落實行風教育常態(tài)化，還可以為醫(yī)護人員提供隨時交流的平臺，確保行風教育質(zhì)量[7]。

2.3 定期舉辦廉政談話和警示講座

行風教育除去常態(tài)化發(fā)展之外還需要針對干部隊伍協(xié)助紀委辦進行廉政談話，能夠提升干部隊伍思想意識，為醫(yī)院提供高素質(zhì)的管理人員，確保可以有效落實行風教育要求，為行風教育長效管理機制的構(gòu)建提供重要的人才基礎。廉政談話可以作為警示教育的有效載體，同時可以落實監(jiān)督執(zhí)紀四種形態(tài)的具體要求。醫(yī)院可以定期組織各個關鍵科室的關鍵干部進行針對性談話，包括科室內(nèi)的中層干部、新上任的干部或者管理財務活動、醫(yī)院設備、人力資源等重要崗位的員工，通過對重點人物實施廉政談話可以讓行風教育落實到每一個人，防止出現(xiàn)重點干預行風教育質(zhì)量差的問題，進而在醫(yī)院內(nèi)部形成拒絕不正風氣的強大聲勢[8]。

除去廉政談話之外，還可以積極開展警示講座，結(jié)合當前國內(nèi)重點開展的防腐工作以及實際案例，并邀請有關于行風教育的專業(yè)人士進行講座，對醫(yī)院內(nèi)的工作人員起到良好的警示作用。對于醫(yī)護人員而言，將行業(yè)內(nèi)部所出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象進行深入剖析可以讓其引以為戒，認識到不當行為所導致的后果和危害，進而起到良好的行風教育效果。在開展警示講座之后要求醫(yī)護人員可以結(jié)合講座的講解內(nèi)容進行心得體會的寫作，可以讓其在書寫心得體會的過程中進一步理解和學習警示講座的內(nèi)容，可以充分發(fā)揮講座所具備的警示作用，加深醫(yī)護人員的印象。

2.4 構(gòu)建行風教育評議機制

行風教育的評議也屬于長效機制構(gòu)建中的關鍵部分，如果缺少有效的評議方式會影響到行風教育的長效性，及時發(fā)現(xiàn)在行風教育過程中存在的不足之處[9]。行風教育評議機制的設定能夠?qū)π酗L教育實施效果進行監(jiān)管和評估，起到有效的督促作用，進而確保行風教育能夠長久的堅持下去。通過行風教育評議工作的改進和完善可以提升管理工作的人性化水平，促使管理人員更加細致的分析醫(yī)院發(fā)展存在的問題，對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起著重要的作用和影響，全面落實了精細化管理體系。因此，在新時期醫(yī)院也必須要重視構(gòu)建長效行風教育評議管理機制[10]。

2.4.1 構(gòu)建信息化數(shù)據(jù)收集系統(tǒng) 醫(yī)院在運行過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，行風教育所涉及到的人員也較多，因此行風教育效果在評議過程中應當進行信息系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)收集。通過信息系統(tǒng)的建立可以對不同工作人員的個人信息進行收集，調(diào)查工作人員是否存在不良行為，評估工作人員在行風教育中的學習效果。信息化系統(tǒng)的構(gòu)建可以收集來自多方的行風教育評議結(jié)果，不單單來自醫(yī)院的管理人員還可以來自醫(yī)院的患者，能夠為醫(yī)院行風教育評議工作提供重要的數(shù)據(jù)基礎，以此來提升行風教育工作的有效性。但是為了防止有人篡改系統(tǒng)中的信息，應當設置一定的密碼登錄限制，要求有關人員在輸入醫(yī)護人員的賬號之后才可以對其工作情況進行評議，保證行風教育評議的公平性[11]。

2.4.2 完善監(jiān)督機制 監(jiān)督體系也是構(gòu)建行風教育評議機制的關鍵因素，以此來確?？梢詫υ摍C制的運行實施全面監(jiān)督。首先需要對監(jiān)管權(quán)限進行明確，設計多個級別的監(jiān)督體系，其次需要對監(jiān)督體系的運行方式進行明確，確保監(jiān)督體系的運行不會影響到各個科室的正常工作流程。特別是需要對科研部門進行調(diào)查，防止科研工作受到影響。監(jiān)督機制可以對負責行風教育評議的人員起到一定的監(jiān)督作用，促使其能夠合理、公平、公正的對行風教育情況進行評價。最后，組織第三方行風監(jiān)督員隊伍，監(jiān)督員的組成來自社區(qū)、街道辦主任、記者以及市直機關部分領導等，確保監(jiān)督工作的全面性。

2.4.3 建立長效追責機制 長效追責制度是指通過對不正當?shù)男嗅t(yī)行為進行跟蹤和處理，對其產(chǎn)生的后果持續(xù)追蹤，增加相應的懲罰力度，進而促使不同單位的負責人員均能夠主動開展政治知識的學習，防止在今后的工作過程中出現(xiàn)問題。其實不論是在行風教育長效管理機制中還是在行風教育評議機制中都應當設計追責制度，前者可以對出現(xiàn)不正當行為的醫(yī)護人員實施追究，后者可以對評議不正當?shù)墓ぷ魅藛T實施追究，最終都可以通過責任制度來提升有關人員的責任意識，對相關人員進行有效的約束，防止再次出現(xiàn)工作失誤動機[12-13]。

3 小結(jié)

醫(yī)學職業(yè)精神要求醫(yī)護人員應將患者的個人利益放置在自身利益之上，能夠不斷提升自身工作水平，堅持正直的工作作風，針對患者健康問題提出有效意見。當前由于醫(yī)學教育中人文教育的缺失，導致部分醫(yī)護人員缺乏專業(yè)的醫(yī)學職業(yè)精神，進而影響了醫(yī)療活動的開展，因此必須要對行風建設工作進行改善，合理的通過行風教育強化醫(yī)護人員的個人工作意識。醫(yī)院應當能夠合理的利用各種現(xiàn)代化手段對醫(yī)護人員實施行風教育，利用視頻資料、圖片資料等加強醫(yī)護人員對行風建設的認知水平，積極引進各種真實案例提升醫(yī)護人員對行風的重視度。為了確保行風教育的長效性，需要制定相應的行風教育評議機制，做好監(jiān)督工作，使得行風教育能夠更加準確地落實在醫(yī)院日常管理工作中。