中老年人數(shù)字化生存困境成因與重構(gòu)

摘要：中老年人數(shù)字化生存中易陷入科技發(fā)展的數(shù)字鴻溝，普遍存在生活孤獨、了解社會資源和信息的渠道閉塞等問題，長此以往中老年人會缺乏與社會的良性交流，以至于造成與社會和時代脫軌。為了讓中老年人更好地進行數(shù)字化生存，本文分析了形成困境的成因，嘗試從適老化服務(wù)角度尋找解決老年人數(shù)字化生存困境的方法，發(fā)現(xiàn)中老年人數(shù)字化生存不僅需要智能產(chǎn)品適老化，還需要青年文化反哺、高質(zhì)量的教程輔導以及高效適老的傳統(tǒng)人工服務(wù)共同助力。

關(guān)鍵詞：中老年人；適老化；數(shù)字化生存

基金項目： 2021年江蘇省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃創(chuàng)新訓練項目 “新媒體背景下老年人日常生活的改善研究”（項目編號：202113983026Y）。

在新媒體發(fā)展迅速且漸入老齡化的當下，互聯(lián)網(wǎng)逐漸開始向中老年人滲透，關(guān)于中老年人媒介使用議題也逐漸興起。中老年人普遍存在著剛跨“數(shù)字鴻溝”，又落“網(wǎng)絡(luò)陷阱”的情況，其進行數(shù)字化生存存在著種種困境和挑戰(zhàn)。其中媒介素養(yǎng)不足成為阻礙中老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵原因，對中老年人進行針對性的媒介素養(yǎng)教育至關(guān)重要。提升老年人媒介素養(yǎng)，可以從適老化服務(wù)角度出發(fā)。從內(nèi)幫助中老年人進行自我教育，適老性的教材服務(wù)逐步提升其自信心以開放的眼界去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。從外借助家庭及社會的力量，青年人積極進行“文化反哺”，相關(guān)機構(gòu)積極開發(fā)適老性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。內(nèi)外力量共同發(fā)力形成合力，共同幫助中老年人更好地進行數(shù)字化生存。

一、數(shù)字化生存

“數(shù)字化生存”由尼古拉斯·尼葛洛龐帝于20世紀90年代提出，其認為在廣大浩瀚的宇宙中，數(shù)字化生活能使每個人變得更容易接近，讓弱小孤寂者也能發(fā)出他們的心聲。[1]當前人們的學習、社交很大程度上依賴于數(shù)字化、虛擬化的空間，以及不斷出現(xiàn)的5G、AR等新型的高科技傳播手段，數(shù)字化生活變得更加容易接近，人們的數(shù)字化生存進程正不斷加速。數(shù)字化生活中的技術(shù)賦權(quán)，人人都平等地獲得了發(fā)聲的權(quán)利，但并非人人都能輕松簡單地進行數(shù)字化生存。由于科技的催化，數(shù)字化時代的中老年人正在艱難地嘗試跨越數(shù)字鴻溝，思索如何才能跟上時代的腳步，更好地進行數(shù)字化生存。

二、中老年人數(shù)字化生存

（一）生存背景

中國社會老齡化的速度不斷加快，中老年群體不斷擴大。在目前短視頻等自媒體發(fā)展迅猛發(fā)展的刺激下，中老年人也嘗試使用智能手機等新媒介，不斷融入數(shù)字化社會，催生出銀發(fā)經(jīng)濟不斷發(fā)展，但也產(chǎn)生了眾多棘手的困難與挑戰(zhàn)。根據(jù)第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，在我國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中，中老年網(wǎng)民占46.8%，在網(wǎng)民占比中接近一半且規(guī)模增長速度最快[2]，在當下助力中老年人更好更快融入科技時代，更加從容地進行數(shù)字化生存，共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，有著極其特殊的時代意義和人文主義關(guān)懷。

（二）數(shù)字化生存困境成因

1.中老年人的自身困境

由于受教育程度不同等原因，中老年人數(shù)字化生存困境的原因多在于不會漢語拼音打字、年齡漸長記性不好、學習能力差等問題，加之可能會對新興事物以及流行文化具有抵觸心理，而不能適應(yīng)當今主流的社交APP，易導致缺乏與社會的交流造成與社會的脫軌。因此，問題的本質(zhì)是不同中老年人的媒介素養(yǎng)參差不齊，面臨的數(shù)字鴻溝有不斷加大的趨勢。另外，部分中老年人對于網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的防騙意識薄弱，容易造成經(jīng)濟損失和心理損傷。

2.科學技術(shù)的使用壁壘

目前，相當多的軟件還未開發(fā)針對中老年人的版本。正常版的軟件對于中老年人來說普遍存在著操作復雜、字體和操作區(qū)域小等諸多不便的問題。在后疫情時代，技術(shù)對中老年人的沖擊更為明顯。如何使用健康碼及行程碼已經(jīng)影響到中老年人的日常出行。破解科學技術(shù)的使用壁壘，將極大改善中老年人數(shù)字化生存的現(xiàn)狀。

三、破解數(shù)字化生存困境：智能產(chǎn)品適老化

（一）智能產(chǎn)品適老化可行性

1.政策助力

《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中指出要大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，促進老年用品科技化升級，強化老年用品的科技支撐，推動信息技術(shù)與老年產(chǎn)品領(lǐng)域的深度應(yīng)用。[3]國家在政策中支持科技與養(yǎng)老事業(yè)相結(jié)合，政府有力的政策，適老化未來市場廣闊。

2.技術(shù)支持

借助5G、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，未來出現(xiàn)新興產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)的概率會加大，孕育新興信息產(chǎn)品和服務(wù)，重塑傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，出現(xiàn)更多的新的養(yǎng)老需求，技術(shù)能實現(xiàn)針對特定的中老年人群體、場景，使得要解決的問題變得更加清晰。

3.消費習慣

中國有數(shù)億計的中老年人群體，目前的銀發(fā)經(jīng)濟屬于蓬勃發(fā)展階段，中老年市場作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”有著很大的開發(fā)空間。老年人以絕對數(shù)量大、網(wǎng)民占比規(guī)模增長速度加快、上網(wǎng)需求強烈、發(fā)展?jié)摿?，不斷融入互?lián)網(wǎng)后對于智能設(shè)備的適老化需求定會加快。

（二）智能產(chǎn)品適老模式和相關(guān)軟件的開發(fā)完善

與國家發(fā)布的適老方案相比，目前很多適老模式和相關(guān)軟件還存在著許多的不足需要完善。適老模式和相關(guān)軟件的相關(guān)開發(fā)很多只是停留在可感知性層面上，多以加大加粗字體、加大行間距和加深字體顏色為主。下一步操作要往可操作性、可理解性以及安全性方向發(fā)展。[4]可操作性可以從充足的操作時間入手，要讓中老年人在進行具體操作的過程中有充足的時間來思考操作?？刹粩嗪喕謩莶僮鳎O(shè)計簡單實用便于中老年人操作。另外，可設(shè)置顯眼的可活動的浮窗，讓中老年人可以同時多種操作，減少來回切換造成的重復性操作。在安全性上，給手機軟件等廠家制定更加嚴格的法律和懲罰制度，更好地保護中老年人的關(guān)鍵性個人信息，更好地幫助中老年人數(shù)字化生存。

四、適老化服務(wù)多元性發(fā)展趨勢

（一）后喻文化下青年文化反哺

米德在《文化承諾》中指出人類的文化分為三種模式：前喻文化、并喻文化以及后喻文化。[5]后喻文化指的是長輩反過來向晚輩學習，年青的一代屬于數(shù)字原生代，而中老年人在一定程度上屬于數(shù)字移民，二者之間存在較大的數(shù)字鴻溝。老年人對于不會使用電子設(shè)備會有一定的挫敗感和自卑感，良性的青年文化反哺是對于中老年人的問題進行耐心的解答，非不耐煩的糊弄回答。這樣能夠解決中老年人操作層面上的問題，增強中老年人的自信心，反向激勵中老年人了解手機操作，去享受數(shù)字化發(fā)展紅利。

（二）傳統(tǒng)人工服務(wù)應(yīng)更適老

數(shù)字化時代，我們提倡數(shù)字化生活，但對人工窗口等非數(shù)字化不能一刀切進行過分削減。營業(yè)廳、醫(yī)院等繳費場所不能完全將收費電子化，要留有一定的人力資源置于繳費口處，幫助不會使用電子繳費的中老年人。人工服務(wù)窗口對于資源應(yīng)該高效化利用，配合不會使用電子設(shè)備的中老年人，將人工服務(wù)窗口變得更高效和更適老。

五、結(jié)語

大多數(shù)中老年人并非不想融入互聯(lián)網(wǎng)，只是部分智能產(chǎn)品具體操作需要時間去學習。在科技發(fā)達的現(xiàn)在解決中老年人數(shù)字化生存，傳統(tǒng)的人工服務(wù)仍然不能放松，需要高效利用且更加適老。同時，科技適老化需要不斷提上日程，更多的學習教程需要持續(xù)、高質(zhì)量地輸出。更多青年人需要以平等包容的姿態(tài)進行文化反哺，幫助中老年人一步步跨過數(shù)字鴻溝，不斷收獲數(shù)字化生存時代的幸福感。

參考文獻：

[1] [美]尼古拉斯·尼葛洛龐帝.數(shù)字化生存[M].?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，1997.

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].[2022-2-25].https：//www.cauc.edu.cn/ jsjxy/598.html.

[3] 中華人民共和國工業(yè)和信息化部.移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范[EB/OL].[2021-4-6].https：//www.miit.gov. cn/zwgk/zcwj/wjfb/txy/art/2021/art_b04e1baa455c448b80fb79 0d7c50bfd4.html.

[4] “十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃[EB/OL].[2022-02-21].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2022-02/21/ content_5674844.htm.

[5] [美]瑪格麗特·米德.文化與承諾：一項有關(guān)代溝問題的研究[M].石家莊：河北人民出版社，1987.