以“閃電速度”解讀“閃電速度”
——《（數(shù)字化改革之道）省市場(chǎng)監(jiān)管局“：閃電速度”的背后》采制札記

文_楊川源

楊川源

浙江廣電集團(tuán)融媒體新聞中心主任助理、首席記者

2021年10月，作為全國(guó)數(shù)字化改革先行省的浙江，決定把12月作為數(shù)字化改革的升級(jí)節(jié)點(diǎn)，要求各省直機(jī)關(guān)單位和各市、縣，加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改革應(yīng)用落地。這道加急令的背后正是全省上下正面臨著數(shù)字化改革成果落地的瓶頸與焦灼。路徑依賴(lài)、本領(lǐng)恐慌帶來(lái)的畏難情緒正在成為制約改革推進(jìn)的“絆腳石”。眼看進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，破題之路在哪兒？全省急需標(biāo)桿示范來(lái)提供現(xiàn)身說(shuō)法。就在此時(shí)，我接到了蹲點(diǎn)浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局的“加急令”，就是要展現(xiàn)8個(gè)月上線11個(gè)數(shù)字化應(yīng)用的改革“黑馬”的“閃電速度”，探究潛藏在背后的理念、作風(fēng)、機(jī)制之變。雖然省市場(chǎng)監(jiān)管局離廣電大院不到200米，但于我卻非常陌生。蹲點(diǎn)第一天對(duì)接材料里那些密密麻麻的V字模型、業(yè)務(wù)協(xié)同等，看不懂、說(shuō)不清卻又目不暇接的專(zhuān)屬名詞，給了我一個(gè)“下馬威”。也正是在那一刻，我下定決心：要以同樣的“閃電速度”追尋改革者的足跡，改視角、改方法、改格局，解讀數(shù)字化改革“閃電速度”，打贏這場(chǎng)輿論引領(lǐng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)！

改視角 把改革作為第一視點(diǎn)

數(shù)字化改革絕不僅僅表現(xiàn)為矗立在辦事大廳的幾塊大屏，它的根與魂在群眾。要讓群眾“有感有應(yīng)”，首先要讓“閃電速度”的行動(dòng)、方法聚焦和回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。在沉浸式觀察記錄中，我們邁出了理解改革的第一步。

開(kāi)拍當(dāng)天，在樓上樓下的排摸中，一場(chǎng)空前規(guī)模的“浙江e行在線”督查動(dòng)員會(huì)剛好被我們撞上。“一碼統(tǒng)管”截止日期已經(jīng)過(guò)去兩天，“合體登記”還沒(méi)有完成，省市場(chǎng)監(jiān)管局從局機(jī)關(guān)緊急抽調(diào)各部門(mén)的100多位干部，分50路奔赴全省各縣、市、區(qū)明察暗訪，全系統(tǒng)倒查問(wèn)題堵點(diǎn)。那天動(dòng)員大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)擠滿了整裝待發(fā)的各路干部，大家專(zhuān)注的眼神，緊迫的心情，手邊的行李，急促的腳步，臺(tái)上副局長(zhǎng)嗓門(mén)兒特別大：這不是下去走馬觀花看一看，直接插到點(diǎn)上去，每個(gè)組就是要奔著問(wèn)題去！緊接著我們一邊多點(diǎn)位跟蹤記錄，查訪發(fā)現(xiàn)的112個(gè)問(wèn)題第一時(shí)間匯總到數(shù)字化平臺(tái)，后方迅速召開(kāi)省市縣三級(jí)對(duì)接會(huì)，直接通報(bào)到各地落實(shí)整改的全過(guò)程；一邊用蹲點(diǎn)調(diào)查的視角，走上街頭，隨機(jī)采訪了幾十位群眾，客觀收集了社會(huì)公眾對(duì)電動(dòng)車(chē)管理的真實(shí)呼聲。這個(gè)24小時(shí)的流程跟蹤，從需求視角展開(kāi)了敘事空間，連接了改革的各環(huán)節(jié)，一氣呵成，數(shù)字化改革的“精氣神”躍出熒屏，撲面而來(lái)！

“閃電速度”跑起來(lái)，更要乘勢(shì)而上，我們順勢(shì)舉一反三提煉了當(dāng)時(shí)省市場(chǎng)監(jiān)管局11個(gè)數(shù)字化應(yīng)用落地過(guò)程的共性方法——“向著需求走，迎著難題走”的破題之道。我們的報(bào)道也正是以快速變化的問(wèn)題導(dǎo)向?yàn)闋恳驯磉_(dá)的“弱勢(shì)”，轉(zhuǎn)化成了展現(xiàn)改革過(guò)程、營(yíng)造改革氛圍的“優(yōu)勢(shì)”。

改方法 處處都有改革勁

傳統(tǒng)的電視專(zhuān)題拍攝周期長(zhǎng)，播出體例大，在一切以結(jié)果為訴求的融媒傳播賽場(chǎng)上，這樣的“集成式”報(bào)道樣態(tài)，時(shí)效性明顯滯后，已不能適應(yīng)“及時(shí)、高效、精準(zhǔn)、貼近”的傳播需求。凝心聚力的受眾渴求時(shí)不我待，我們必須快速轉(zhuǎn)變方法，得捧出熱乎的內(nèi)容產(chǎn)品，以最快速度變“完成時(shí)”為“進(jìn)行時(shí)”，為電視專(zhuān)題做一次瘦身、提速。

改革者是觀察改革報(bào)道進(jìn)行時(shí)的主體。緊緊抓住改革者，展現(xiàn)改革精神，需要構(gòu)建“人人都是改革者”的互動(dòng)共鳴。報(bào)道中我們采訪了這場(chǎng)數(shù)字化改革的總工程師、從迷茫走向堅(jiān)定的普通人、“浙江e行在線”的專(zhuān)班等，讓人物講實(shí)話，講心里話，在“小我”的“轉(zhuǎn)變”中觀改革氣象變化：數(shù)字化改革對(duì)政府效能建設(shè)做出的重要突破也是最大難點(diǎn)就是“拆圍墻”，拆掉部門(mén)與部門(mén)之間的藩籬，打破利益邊界。報(bào)道挖掘了11個(gè)平臺(tái)中業(yè)務(wù)涉及最多、辦事流程最長(zhǎng)的“浙江企業(yè)在線”。在負(fù)責(zé)人王青和另外樓層同一專(zhuān)班市場(chǎng)合同處處長(zhǎng)鄭偉明的互動(dòng)中，“求同存異”的“拆墻”法一目了然；經(jīng)常加班的處長(zhǎng)韓洪祥，當(dāng)我拿起窗臺(tái)上的各種改革攻堅(jiān)獎(jiǎng)狀時(shí)，他講起妻子也在朋友圈經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)他的突破和進(jìn)步，眼里閃現(xiàn)著成就感；既興奮又害怕掉隊(duì)的食品安全協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)程浩，變坐在辦公室為三天兩頭往下跑……原本生硬的數(shù)字化改革在他們身上接上了地氣，帶上了溫度，體現(xiàn)出速度。

改格局 人人都是改革者

改革既是推動(dòng)浙江高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，也是新時(shí)代浙江“走在前列”的突出亮點(diǎn)與底色。建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”是當(dāng)前重要的國(guó)家戰(zhàn)略決策。數(shù)字化改革推進(jìn)中的艱難，又何嘗只在浙江。可借鑒性決定了改革的價(jià)值。我們要讓浙江“一號(hào)工程”賽場(chǎng)上的這匹“黑馬”給全國(guó)帶來(lái)什么啟示？每時(shí)每刻這樣的使命都在倒逼我們跳出個(gè)體看個(gè)體，抓住共性挖價(jià)值。

在蹲點(diǎn)中我們觀察到了一個(gè)現(xiàn)象：每天都有大量來(lái)自全省各地上門(mén)取經(jīng)的市縣團(tuán)隊(duì)。在一場(chǎng)偶然碰到的衢州調(diào)研團(tuán)交流會(huì)上，基層干部們開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：三張清單我?guī)Я?，領(lǐng)導(dǎo)那天跟我說(shuō)“穿透力”不夠、“改革味”不濃?；鶎永Щ笤趺崔k？會(huì)后，總工程師劉璇的回答直抵痛處：業(yè)務(wù)和技術(shù)難融合。我們干脆鎖定“穿透力不夠”“部門(mén)協(xié)同難”作為剖析改革之道的突破口，推開(kāi)了破題回溯的大門(mén)：改革之初，一站集成核心業(yè)務(wù)的改革理念，也讓市場(chǎng)監(jiān)管局很多人摸不著頭腦。我們隨機(jī)走進(jìn)各個(gè)科室，提到當(dāng)時(shí)的感受，很多年輕人脫口而出：什么？三張清單是什么東西？這就是當(dāng)時(shí)我們的第一感受，一開(kāi)始肯定還是有點(diǎn)難度的，沒(méi)難度就不用再做下去了。我們進(jìn)一步鎖定創(chuàng)建“三張清單”模式的關(guān)鍵人物——“浙江公平在線”專(zhuān)班負(fù)責(zé)人金翔，一上來(lái)，他就把當(dāng)時(shí)的狀態(tài)比作是打一個(gè)上甘嶺這樣的硬仗。在他的電腦里，至今保留著這樣經(jīng)過(guò)反復(fù)修改的“三張清單”——需求清單、場(chǎng)景清單和改革清單的各個(gè)版本，讓我們清楚地看到一份改革成果步步完善的進(jìn)化過(guò)程，更真切感受到改革者其實(shí)并沒(méi)有什么特別，他們正是一批埋頭苦干的人，拼命硬干的人，奮力向前的人。

從“不可能”到“可能”，新時(shí)代里我們?nèi)巳硕际歉母镎?，作為記者，我們?cè)谟涗泟e人的同時(shí)，更應(yīng)看到自己。在融合傳播變革的當(dāng)下，作為新型主流媒體的記者，每天，我們都會(huì)面對(duì)蛻變的不安，前進(jìn)的膽怯，出發(fā)的猶豫。連續(xù)三年獲得中國(guó)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，提示我的是方向，轉(zhuǎn)變的是方法，呼喚的是理念，鼓勵(lì)的是作風(fēng)，帶動(dòng)的是隊(duì)伍。用“新方法”展現(xiàn)“新改革”，用“閃電速度”呼應(yīng)“閃電速度”。浙江衛(wèi)視“蹲點(diǎn)工作室”正在探索以?xún)?yōu)化采編流程改革為牽引，在全省91個(gè)縣市區(qū)凝聚起一支由骨干記者、基層干部、群眾共同組成的大宣傳團(tuán)隊(duì)，用“在一起”的理念和方法，團(tuán)結(jié)發(fā)力，在“深蹲”中提升基層宣傳隊(duì)伍“四力”。只有扎根基層，以人民之心為吾心，敢于自我革命，我們的作品才有底氣、有價(jià)值、有能量，有溫度、有力度、有速度，我們把這樣的信念也寫(xiě)入了報(bào)道的標(biāo)題：越難越有價(jià)值，想清楚更要干到底。

（《（數(shù)字化改革之道）省市場(chǎng)監(jiān)管局：“閃電速度”的背后》獲得第三十二屆中國(guó)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)）