教師個(gè)體視角下教師職業(yè)倦怠的消解之道

□ 文/邱 莉 鄧佳敏

自美國(guó)臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格（Freudenberger）在20世紀(jì)70年代研究職業(yè)壓力時(shí)提出“職業(yè)倦怠”（1974年）這一概念后，職業(yè)倦怠這一問題很快受到研究者的關(guān)注，針對(duì)它的研究也日漸興起。研究者發(fā)現(xiàn)：職業(yè)倦怠容易出現(xiàn)在一些服務(wù)類、壓力大的行業(yè)，如空乘、護(hù)士、警察的群體中。隨著研究的不斷深入，教師群體也進(jìn)入到研究者的視野。研究表明：隨著我國(guó)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量的要求不斷提升，導(dǎo)致教師群體體驗(yàn)到前所未有的壓力，教師職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益嚴(yán)重。而相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)：個(gè)體的幸福感與職業(yè)倦怠呈顯著負(fù)相關(guān)[1]，職業(yè)倦怠是認(rèn)知幸福感和情緒幸福感負(fù)向預(yù)測(cè)因素[2]。這些研究結(jié)果直接或間接說明了職業(yè)倦怠影響教師專業(yè)發(fā)展、個(gè)人身心健康等。因此，消解教師職業(yè)倦怠刻不容緩。

所謂“職業(yè)倦怠”（費(fèi)登伯格，1974年）指的是當(dāng)工作本身對(duì)個(gè)人的精力、體力等要求過度而產(chǎn)生的一種身心俱疲的狀態(tài)，主要發(fā)生在助人行業(yè)。[3]馬斯拉奇（Maslach & Jackson，1981年）等人用三維度模型對(duì)其做了操作定義，認(rèn)為職業(yè)倦怠可以分為三個(gè)維度，即情緒衰竭(Emotional Exhaustion)、去人性化(Depersonalization)和低成就感(Reduced Personal Accomplishment)。其中，情緒衰竭是核心因素，是職業(yè)倦怠的壓力維度，指?jìng)€(gè)體的情緒和情感處于極度疲勞、極度消耗的狀態(tài)；去人性化是職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度，指?jìng)€(gè)體以一種否定的、消極的、冷漠的、麻木的、疏遠(yuǎn)的態(tài)度對(duì)待同事及工作對(duì)象；低成就感是職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己所從事的工作給予負(fù)面評(píng)價(jià)及工作效能感降低。馬斯拉奇等人據(jù)此概念開發(fā)編制了職業(yè)倦怠量表（簡(jiǎn)稱MBI量表），該量表成為目前實(shí)證研究中普遍采用的測(cè)量工具。

職業(yè)倦怠概念及相關(guān)理論的提出，加之量表的成功開發(fā)為該問題的研究提供了理論基礎(chǔ)和工具。此后，對(duì)各類群體職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、影響因素等研究涉及各行各業(yè)，使之成為近年來(lái)心理學(xué)、教育學(xué)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)話題。

當(dāng)下教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及多重誘發(fā)因素

教師作為一種職業(yè)，無(wú)論在過去和現(xiàn)在都處于一種崇高的地位。深受傳統(tǒng)文化影響的中國(guó)社會(huì)向來(lái)對(duì)教師抱有極高的期望，人們不僅要求教師要有淵博高深的學(xué)識(shí)，而且還要求教師具有高尚的道德情操以及人格魅力。人們對(duì)教師的內(nèi)心期待不知不覺中外化為教師需要遵循的標(biāo)準(zhǔn)，成為一種類客觀的存在。在一個(gè)人們期待崇高而又追求著消費(fèi)世俗化的現(xiàn)代社會(huì)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的沖突與重疊對(duì)教師群體的高期望和高要求必然給同樣生活在崇高與世俗并存的社會(huì)中的教師帶來(lái)困惑和壓力。當(dāng)諸多的壓力結(jié)合在一起超過了教師的心理負(fù)荷，其結(jié)果就是教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這給教師工作及個(gè)人帶來(lái)各種消極影響。一個(gè)基本的事實(shí)：教師職業(yè)倦怠在各個(gè)國(guó)家的教師群體都普遍存在。那么，我國(guó)教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀又是一種怎樣的狀況呢？

有研究表明：我國(guó)高校教師職業(yè)倦怠程度總體處于中等水平。[4]中等水平的職業(yè)倦怠對(duì)于教師工作、生活以及心理健康的影響十分顯著，因此我國(guó)高校教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)實(shí)情況并不樂觀。

探尋造成我國(guó)教師職業(yè)倦怠的誘因，以下談及的因素對(duì)教師職業(yè)倦怠的影響是顯而易見的。宏觀上，我國(guó)教育事業(yè)的飛速發(fā)展，讓教育這一行業(yè)充滿活力。身處行業(yè)中心的教師需要不斷地調(diào)整并付出數(shù)倍的努力來(lái)適應(yīng)教育發(fā)展的新變化。教師不可避免會(huì)面臨著教育教學(xué)改革、教材逐年更新、各種教育政策的出臺(tái)等情況，所有這些都對(duì)教師的教學(xué)理念、教學(xué)模式和教學(xué)方法等提出改進(jìn)提升的建議和要求，教師需要強(qiáng)大而充足的心理資源進(jìn)行應(yīng)對(duì)。當(dāng)教師心理資源出現(xiàn)匱乏而無(wú)法應(yīng)對(duì)外界各種刺激時(shí)，其職業(yè)倦怠就會(huì)產(chǎn)生或加劇。因此，飛速發(fā)展變化著的教育大環(huán)境是教師職業(yè)倦怠的一個(gè)重要影響因素。另一個(gè)不能忽視的現(xiàn)實(shí)是，不斷進(jìn)步的人工智能技術(shù)拖拽著整個(gè)社會(huì)進(jìn)入到智能、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，作為教師，在為適應(yīng)智能、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的教學(xué)需要不得不從事各種技術(shù)能力的學(xué)習(xí)之外，知識(shí)傳播途徑的多元化也讓他們失去了知識(shí)的獨(dú)占性進(jìn)而權(quán)威性下降。他們?cè)诤屯斜鹊耐瑫r(shí)，還需要和智能工具比，比知識(shí)的占有、比傳播方式的趣味、比呈現(xiàn)內(nèi)容的豐富程度。大部分時(shí)間里，教師除教學(xué)身份的重要性之外，在其他方面都處于明顯弱勢(shì)，這會(huì)讓教師產(chǎn)生強(qiáng)烈的無(wú)力感。這又是一個(gè)沉重的職業(yè)倦怠誘發(fā)因素。微觀上，一些突發(fā)情況和新要求也會(huì)帶來(lái)巨大壓力，加劇教師職業(yè)倦怠的發(fā)生。例如：新冠肺炎疫情期間，高校教師的職業(yè)倦怠現(xiàn)象比往常要更為突出。其主要原因：一方面，網(wǎng)上教學(xué)帶來(lái)工作環(huán)境和教學(xué)方法的突然變化對(duì)于教師工作提出挑戰(zhàn)，如增加了工作時(shí)間和工作難度，增加了教師倦怠發(fā)生的可能性[5]；另一方面，新冠肺炎疫情會(huì)對(duì)心理造成影響，教師需要關(guān)注學(xué)生的心理健康問題，加重了教師心理資源消耗。有研究[6]表明：新冠肺炎疫情期間，教師在幫助心理受創(chuàng)學(xué)生的過程中，積極投入同情心和其他大量心理能量會(huì)導(dǎo)致教師心理資源的過度消耗且得不到有效補(bǔ)償，造成同情心疲勞（Compassion Fatigue）。

職業(yè)倦怠對(duì)教師和學(xué)生多維度的消極影響

職業(yè)倦怠本身是一個(gè)負(fù)性概念，毋庸置疑，它帶來(lái)的影響是消極的。對(duì)于教師而言，其消極影響尤為顯著。有研究表明：職業(yè)倦怠癥狀在教師群體中的發(fā)生率大約是30%～40%，并具有多種嚴(yán)重后果[7]。將職業(yè)倦怠的消極影響進(jìn)行分析歸類，可以發(fā)現(xiàn)教師職業(yè)倦怠的消極影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.削弱教師敬業(yè)愛生的職業(yè)情感。一方面，職業(yè)倦怠會(huì)導(dǎo)致教師在教學(xué)工作中的成就感降低，不愿投入工作，對(duì)待工作態(tài)度不積極，處于被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)教學(xué)缺乏關(guān)注和鉆研，喪失進(jìn)取心，不利于形成敬業(yè)的態(tài)度；另一方面，職業(yè)倦怠造成教師與所教學(xué)生之間的情感疏離，教師對(duì)學(xué)生失去耐心，態(tài)度逐漸冷淡，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)麻木不仁的狀態(tài)，無(wú)法達(dá)到愛生這一職業(yè)道德，削弱了教師敬業(yè)愛生的職業(yè)情感。

2.降低教師的教學(xué)效果，阻礙教師的專業(yè)發(fā)展。教師職業(yè)倦怠導(dǎo)致工作積極性不高[8]，以敷衍的態(tài)度對(duì)待教學(xué)，對(duì)教學(xué)投入少。在這種不積極的工作狀態(tài)之下駕馭課堂的能力會(huì)無(wú)形降低，教師對(duì)自己越來(lái)越?jīng)]有信心，教學(xué)愈來(lái)愈被當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)甚至是負(fù)擔(dān)來(lái)完成，教育失誤也會(huì)隨之而來(lái)，最終直接影響教育教學(xué)效果。教師工作的低動(dòng)力對(duì)其教學(xué)工作造成較大的阻礙作用，使得教師不愿完成正常的教育教學(xué)任務(wù)，更不用說對(duì)教育教學(xué)工作積極反思，進(jìn)行教育教學(xué)改革，提高自身教學(xué)水平，獲得更高的教學(xué)效果。

3.影響教師的身心健康。職業(yè)倦怠對(duì)教師的身心健康均有不同程度的影響。教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠后，生理方面會(huì)出現(xiàn)身體不適，如長(zhǎng)期失眠、多夢(mèng)等亞健康狀態(tài)，還會(huì)對(duì)心腦血管健康產(chǎn)生嚴(yán)重后果[9]。職業(yè)倦怠作為一種消極的心理表現(xiàn)，其本身帶給個(gè)體情緒上的低落、煩躁、麻木，低成就感，自我認(rèn)同下降，人際關(guān)系疏離，工作、生活失去樂趣。這些均直接造成教師心理健康水平的大幅度下降。因此，職業(yè)倦怠一旦產(chǎn)生，會(huì)嚴(yán)重影響教師的身心健康水平。

4.影響學(xué)生學(xué)習(xí)和心理健康成長(zhǎng)。一是影響學(xué)生學(xué)習(xí)。產(chǎn)生職業(yè)倦怠的教師，對(duì)學(xué)生缺乏耐心，不肯在教學(xué)上花費(fèi)心思，不能給學(xué)生更好的引導(dǎo)，也無(wú)法很好地對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)上的疑問進(jìn)行解答，學(xué)生往往會(huì)因此怠慢自己的學(xué)習(xí)，失去學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)效果下降。二是影響學(xué)生心理健康。一方面，處于職業(yè)倦怠的教師由于情緒消極，對(duì)學(xué)生關(guān)注不夠，無(wú)視學(xué)生的內(nèi)心需求和感受，態(tài)度冷漠，師生關(guān)系疏遠(yuǎn)[10]。教師在處理問題時(shí)方法簡(jiǎn)單粗暴，學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生懼怕、抵觸心理，不良的師生關(guān)系導(dǎo)致學(xué)校教育的效果大打折扣。另一方面，教師作為學(xué)生的重要他人，其一言一行對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響。職業(yè)倦怠的教師表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)工作的態(tài)度、不良情緒、沒有高尚追求等特質(zhì)對(duì)學(xué)生的心理健康成長(zhǎng)極其不利。

消解教師職業(yè)倦怠的可能之道

教師職業(yè)倦怠的消解需要國(guó)家、社會(huì)的支持和理解，如國(guó)家制定相關(guān)政策、全社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的合理認(rèn)知、學(xué)校對(duì)教師群體的支持和關(guān)愛、建立完善合理的教師評(píng)價(jià)與反饋制度等。但是職業(yè)倦怠消解的核心因素是教師個(gè)人。以往研究多是通過強(qiáng)化個(gè)人綜合素質(zhì)、保持良好身心狀態(tài)、學(xué)會(huì)合理歸因、堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)鍛煉等方面來(lái)提出教師自身的職業(yè)倦怠消解建議。以下嘗試從知、情、意、行四個(gè)維度提出教師個(gè)人層面之于消解職業(yè)倦怠的路徑。

1.知：改變非理性信念——合理看待工作中的問題。由于教師對(duì)于工作本身或工作中的問題存在一些不合理的認(rèn)知，即非理性信念，致使其在工作中更容易產(chǎn)生無(wú)力感和挫敗感，引發(fā)教師職業(yè)倦怠[11]。改變教師對(duì)工作的不合理認(rèn)知可以采用理性情緒療法進(jìn)行矯正。

理性情緒療法的基本原理是通過幫助服務(wù)對(duì)象改變認(rèn)知，用理性思維代替非理性思維，從而減少由非理性信念帶來(lái)的不良影響。該療法有四個(gè)階段：一是診斷階段。通過舉例的方式，形象生動(dòng)地說明理性情緒療法及其核心概念。二是領(lǐng)悟階段。明確教師在工作方面存在的情緒和行為困擾，發(fā)現(xiàn)隱藏在困擾背后的非理性信念。三是修通階段。與非理性信念辯論，通過自我提問確認(rèn)自己所認(rèn)為的觀點(diǎn)是否有客觀依據(jù)支撐，發(fā)現(xiàn)非理性信念不合邏輯的地方，從而改變非理性信念。四是再教育階段。學(xué)會(huì)理性思維方式，引導(dǎo)教師學(xué)會(huì)科學(xué)地思考工作中的問題，以便形成對(duì)問題的合理認(rèn)知，獲得合理情緒體驗(yàn)，進(jìn)而降低教師職業(yè)倦怠。

2.情：教師職業(yè)情感——有效應(yīng)對(duì)情緒衰竭。職業(yè)情感是一種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、積極的情感，是教師長(zhǎng)期維系對(duì)工作的興趣和熱情的精神支柱。反之，職業(yè)倦怠的情緒衰竭維度最重要和核心的表現(xiàn)是對(duì)工作缺乏熱情與活力，是一種身心衰竭、無(wú)助感[12]。因此，可以通過培養(yǎng)教師堅(jiān)定而深厚的職業(yè)情感以應(yīng)對(duì)情感衰竭，具體可以從培養(yǎng)事業(yè)感、愛生感和樂業(yè)感三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

通過培養(yǎng)教師的事業(yè)感，使教師懂得教師職業(yè)的價(jià)值和意義，教師將學(xué)生培養(yǎng)成才后其心理和精神上感受到的職業(yè)樂趣和成就感，是其他職業(yè)難以獲得的，這正是教師職業(yè)生命意義的見證。教師只有充分認(rèn)識(shí)到這一職業(yè)特性，才能真正地發(fā)現(xiàn)其價(jià)值和意義所在。愛生感的獲得是使教師在教育活動(dòng)中對(duì)教育對(duì)象萌生一種發(fā)自內(nèi)心的愛的情感。教育是一種愛的事業(yè)，沒有愛談不上教育，教師發(fā)自內(nèi)心地愛學(xué)生，才能感染、成就學(xué)生，幫助學(xué)生更好成長(zhǎng)；樂業(yè)感是從職業(yè)生活中體驗(yàn)到的快樂和幸福感，使教師發(fā)自內(nèi)心地享受著職業(yè)活動(dòng)的過程和結(jié)果。教師正是在開啟學(xué)生心靈和智慧的過程中認(rèn)識(shí)了教師職業(yè)的重要價(jià)值，體驗(yàn)到從事這一職業(yè)帶來(lái)的幸福感，從而產(chǎn)生樂業(yè)感。

3.意：個(gè)人教學(xué)效能感——改善去人性化和低成就感。有研究[13]表明：個(gè)人教學(xué)效能感與職業(yè)倦怠中去人性化、低成就感兩個(gè)維度有著非常顯著的線性關(guān)系。由此可以推測(cè)，通過提升教師的個(gè)人教學(xué)效能感能夠改善去人性化和低成就感。

提升教師的個(gè)人教學(xué)效能感：一是教師要堅(jiān)定在教學(xué)上的自信。教師應(yīng)該擁有充分的自信，相信“我能做一名優(yōu)秀的教師”，相信自己能正確引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。二是教師要聚焦教學(xué)中的積極體驗(yàn)。教師要有意識(shí)地關(guān)注教學(xué)中獲得的滿足感和自豪感等多種體驗(yàn)，這些體驗(yàn)?zāi)軌虮薏吆图?lì)教師不斷調(diào)節(jié)和完善自己的教育教學(xué)行為，迸發(fā)出工作的激情和動(dòng)力。三是教師要形成積極的歸因模式。按照心理學(xué)家維納的歸因理論觀點(diǎn)，個(gè)體的歸因模式將影響個(gè)體的情緒和后續(xù)行為。教師對(duì)自身工作成敗的原因推斷要進(jìn)行科學(xué)、合理的歸因，形成積極的歸因模式。

4.行：行為干預(yù)訓(xùn)練——預(yù)防和調(diào)節(jié)職業(yè)倦怠。

在預(yù)防或調(diào)節(jié)個(gè)體某種行為時(shí)，心理學(xué)上有一種稱之為“行為干預(yù)”的手段。有研究針對(duì)教師壓力而提出參與放松練習(xí)（Kaspereen， 2012年）[14]和記錄感恩日記練習(xí)（Chan，2011年）[15]的行為干預(yù)措施。大量研究已經(jīng)證明：職業(yè)壓力對(duì)職業(yè)倦怠存在顯著正向影響關(guān)系。因此，這些針對(duì)教師壓力的干預(yù)措施也可應(yīng)用到教師職業(yè)倦怠問題的預(yù)防和調(diào)節(jié)上。通過練習(xí)一種確定的技能或策略來(lái)減少教師壓力，進(jìn)而起到減輕教師職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)。例如：通過記錄感恩日記的方式減輕教師職業(yè)倦怠。請(qǐng)參與干預(yù)的教師在每個(gè)周末，回想過去一周并寫下三個(gè)好的發(fā)生在自身的事情或事件，在周末至少留出15分鐘思考這些事件的意義以及這些事件能告訴自己什么，想想為什么這些好事或事件會(huì)發(fā)生在自身。具體來(lái)說，通過問自己三個(gè)問題來(lái)反思三件事情或事件中的每一件：我收獲了什么，收獲告訴了我什么？我付出了什么，付出告訴了我什么？我還能做什么，這能告訴我什么？以此保持體會(huì)和感恩的感覺。

2016年9月9日，習(xí)近平總書記在北京市八一學(xué)?？赐繂枎熒鷷r(shí)強(qiáng)調(diào)：讓廣大教師在崗位上有幸福感、事業(yè)上有成就感、社會(huì)上有榮譽(yù)感，讓教師成為讓人羨慕的職業(yè)。教師職業(yè)倦怠的消解和教師的幸福感有著密切關(guān)系。因此，探討職業(yè)倦怠內(nèi)涵、影響因素以及消解教師職業(yè)倦怠路徑的重要性不言而喻。通過改變教師的非理性信念、加深教師職業(yè)情感、堅(jiān)定教師教學(xué)效能感、進(jìn)行基于行為的干預(yù)訓(xùn)練等方式消解教師職業(yè)倦怠，從而提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展以及提升教師的身心健康水平。