財(cái)務(wù)BP的意義及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用

古云菲 哪吒合智（上海）汽車銷售服務(wù)有限公司

近年來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，企業(yè)間由傳統(tǒng)的資源競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到“班組競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)”。企業(yè)要不斷根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整內(nèi)部管理形態(tài)，滿足市場(chǎng)發(fā)展的基本需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，從而保障企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)中的地位。在這樣的時(shí)代背景下，財(cái)務(wù)BP 理念被提出，并在短時(shí)間內(nèi)得到了廣泛運(yùn)用。財(cái)務(wù)BP 服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上也服務(wù)于財(cái)務(wù)管理，保障業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理密切關(guān)聯(lián)，作為新時(shí)期企業(yè)業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)改革方向。

一、財(cái)務(wù)BP 的意義

財(cái)務(wù)BP 作為全新的財(cái)務(wù)組織模式，是企業(yè)BP 模式的重要分支。財(cái)務(wù)BP 與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理存在一定的差異，在該模式下，財(cái)務(wù)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程監(jiān)管，通過(guò)分析財(cái)務(wù)信息推進(jìn)財(cái)務(wù)信息流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)BP 作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理間的橋梁，財(cái)務(wù)BP 崗位人員不僅要具備良好的職業(yè)水平，還需要擁有業(yè)務(wù)分析管理能力，運(yùn)用財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門解決業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展。企業(yè)為生存發(fā)展需拓展多項(xiàng)性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)間的管理內(nèi)容與業(yè)務(wù)活動(dòng)存在本質(zhì)性的差別，對(duì)財(cái)務(wù)BP 需求也不盡相同。從宏觀角度分析，財(cái)務(wù)BP 能夠給予業(yè)務(wù)拓展、日常管理、預(yù)算編制、財(cái)務(wù)管理、成本控制等方面專業(yè)的支持，作為保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率及財(cái)務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)[1]。

（一）預(yù)算管理

預(yù)算管理是企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展改革過(guò)程中需切實(shí)增強(qiáng)的重要內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)不斷培養(yǎng)員工預(yù)算管理能力以及預(yù)算執(zhí)行意識(shí)，提升員工預(yù)算管理技能。企業(yè)決策人員及財(cái)務(wù)管理部門更要全面掌握預(yù)算管理模式、理念以及預(yù)算管理軟件運(yùn)用技巧，不斷提升預(yù)算管理工作質(zhì)量，保障企業(yè)預(yù)算管理成效，推進(jìn)企業(yè)朝向現(xiàn)代化、信息化方向不斷發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)制定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，需要各個(gè)部門通力協(xié)作，按照部門工作內(nèi)容完成既定的工作目標(biāo)，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)。而在這期間，財(cái)務(wù)BP 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)管理的支持能夠保障業(yè)務(wù)部門有效落實(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算管理目標(biāo)，運(yùn)用最少的資金獲取到最可觀的經(jīng)濟(jì)收益。加之財(cái)務(wù)BP 對(duì)業(yè)務(wù)管理目標(biāo)的全過(guò)程管理監(jiān)督，能夠保障業(yè)務(wù)拓展方向與預(yù)期發(fā)展方向的一致性，從而降低企業(yè)業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。

（二）業(yè)務(wù)拓展

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，通常業(yè)務(wù)廣泛，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多樣化。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理工作中，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理間相分離，長(zhǎng)久以來(lái)，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理相脫節(jié)的問(wèn)題。而運(yùn)用財(cái)務(wù)BP 系統(tǒng)后，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和業(yè)務(wù)范疇，制定相應(yīng)的管理支持系統(tǒng)與管理方案。例如，財(cái)務(wù)BP 模式中的收益成本預(yù)測(cè)、凈值分析等功能能夠?qū)崿F(xiàn)事前控制以及綜合分析，為業(yè)務(wù)拓展提供完善的數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)BP 支持風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，從而實(shí)現(xiàn)功能規(guī)避，快速精準(zhǔn)識(shí)別業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)后續(xù)決策經(jīng)營(yíng)提供保障。

（三）運(yùn)營(yíng)分析

財(cái)務(wù)BP 可通過(guò)建模、數(shù)據(jù)分析等形式了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及管理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程管理跟蹤，并收集項(xiàng)目投入和產(chǎn)出全過(guò)程相關(guān)信息，為后續(xù)財(cái)務(wù)分析提供更為完善、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)BP 能夠?qū)崿F(xiàn)事前、事中及事后三個(gè)過(guò)程綜合管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)成本智能化分析以及管控，便于企業(yè)業(yè)務(wù)部門及時(shí)發(fā)展財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，從而提出更為完善合理的方案。運(yùn)營(yíng)分析作為新時(shí)期企業(yè)業(yè)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)務(wù)BP系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)分析的重要工具，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解到市場(chǎng)行情，保障業(yè)務(wù)拓展方向，降低業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)。

二、財(cái)務(wù)BP 發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）發(fā)展歷程

會(huì)計(jì)核算時(shí)代分為三個(gè)階段：1980年前的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算，1990年后的會(huì)計(jì)電算化以及2010年后的財(cái)務(wù)共享中心，財(cái)務(wù)BP 即在財(cái)務(wù)共享中心基礎(chǔ)上衍生而來(lái)。財(cái)務(wù)BP，全稱為Business Partner（譯：業(yè)務(wù)伙伴），即財(cái)務(wù)管理人員不僅要懂得財(cái)務(wù)管理細(xì)節(jié)，又要懂業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。財(cái)務(wù)管理從只關(guān)注企業(yè)大層面信息進(jìn)入到業(yè)務(wù)中關(guān)注每一項(xiàng)財(cái)務(wù)支出細(xì)節(jié)，由事后控制逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)槭虑耙?guī)劃管理。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

目前，企業(yè)財(cái)務(wù)BP 表現(xiàn)為兩種模式，第一，事業(yè)部型。即財(cái)務(wù)BP 屬于業(yè)務(wù)部門，與總部財(cái)務(wù)部門直接對(duì)接；第二，代表派駐型，財(cái)務(wù)BP 屬于總部財(cái)務(wù)部門，派駐至業(yè)務(wù)部門開展財(cái)務(wù)工作。企業(yè)賦予財(cái)務(wù)BP 的職能有所不同，不同角色的財(cái)務(wù)BP 工作內(nèi)容及發(fā)展方向不盡相同，但其主要職能是建立業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理間的紐帶。

（三）存在問(wèn)題

1.缺乏滿足財(cái)務(wù)BP 崗位的人員

目前，我國(guó)部分財(cái)務(wù)BP 崗位人員由傳統(tǒng)財(cái)務(wù)核算人員轉(zhuǎn)型而來(lái)，對(duì)于管理會(huì)計(jì)方面缺乏有效認(rèn)知，對(duì)于會(huì)計(jì)管理方面缺乏理解，對(duì)于企業(yè)商業(yè)模式以及業(yè)務(wù)等方面缺乏控制及把握，進(jìn)而影響財(cái)務(wù)BP 模式的價(jià)值發(fā)揮。

2.缺乏系統(tǒng)化理論體系

財(cái)務(wù)BP 缺乏系統(tǒng)的專業(yè)理論體系，這對(duì)財(cái)務(wù)BP 模式順利運(yùn)用帶來(lái)了嚴(yán)重的阻礙。此外，財(cái)務(wù)BP 模式的具體運(yùn)用實(shí)踐時(shí)間較短，缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、財(cái)務(wù)BP 在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析

（一）建立智慧財(cái)務(wù)管理模塊

為保障財(cái)務(wù)BP 能夠充分發(fā)揮出自身價(jià)值，企業(yè)應(yīng)重視智慧財(cái)務(wù)管理模塊的搭建。第一，總賬報(bào)表模塊。總賬報(bào)表模塊應(yīng)兼具月末匯總結(jié)賬、自定義結(jié)轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)憑證填制、記賬與審核處理等功能，系統(tǒng)科目多且復(fù)雜，能夠有效滿足企業(yè)管理工作需求，保障財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作質(zhì)量。與此同時(shí)，中央財(cái)政部也提出了全新的對(duì)外報(bào)告規(guī)定，總賬報(bào)表模塊革新頻率應(yīng)與政策更新步伐保持一致，支持資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表以及財(cái)務(wù)利潤(rùn)表的填寫與查詢。第二，應(yīng)付賬款及應(yīng)收賬款模塊。應(yīng)付賬款與應(yīng)收賬款模塊應(yīng)更為合理詳盡，企業(yè)應(yīng)重視該模塊研發(fā)工作，做好應(yīng)收賬款確認(rèn)，結(jié)合相關(guān)規(guī)定做好信息管理體系建立，做好應(yīng)收賬款的實(shí)時(shí)管理及監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)啟動(dòng)報(bào)警功能。第三，事項(xiàng)會(huì)計(jì)平臺(tái)。該平臺(tái)應(yīng)以財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)核算為基礎(chǔ)，且平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)核算結(jié)構(gòu)建立、財(cái)務(wù)模型搭建等等，通過(guò)個(gè)性化設(shè)置為不同的經(jīng)濟(jì)主體提供有效憑證。事項(xiàng)會(huì)計(jì)平臺(tái)作為財(cái)務(wù)BP 的主要支撐平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)做好維護(hù)工作，定期與計(jì)算機(jī)專項(xiàng)人員做好溝通，保障事項(xiàng)會(huì)計(jì)平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)[4]。第四，出納管理。出納模塊應(yīng)作為企業(yè)賬單對(duì)接的核心內(nèi)容，出納模塊應(yīng)以實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)往來(lái)為基礎(chǔ)，降低財(cái)務(wù)管理人員工作壓力。出納利用模塊開展賬款制度、到賬收款確定等等，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流轉(zhuǎn)信息的實(shí)施跟蹤。此外，在建立智慧財(cái)務(wù)管理模塊后，企業(yè)管理人員應(yīng)定期做好復(fù)盤工作，重視滾動(dòng)分析及預(yù)測(cè)，便于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模塊的實(shí)時(shí)管理及監(jiān)督。一旦業(yè)務(wù)模塊財(cái)務(wù)走向與財(cái)務(wù)預(yù)算模型相違背，企業(yè)管理人員應(yīng)做好調(diào)整，必要時(shí)可采取暫停措施，找出原因后，方可繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)，從根源上降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）制定不同部門區(qū)域BP

財(cái)務(wù)BP 與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式不同的是，其更具針對(duì)性，為充分發(fā)揮財(cái)務(wù)BP 作用，應(yīng)制定不同部門區(qū)域BP。第一，以“事業(yè)”為核心的財(cái)務(wù)BP。例如，事業(yè)部BD（Business development）、事業(yè)群BG（Business group）等等，以企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模等內(nèi)容為基礎(chǔ)建立人力及財(cái)務(wù)職能體制，以此為基礎(chǔ)做好FBP（Finance Business Partner）、HRBP（HR Business Partner）崗位職責(zé)確立。第二，事業(yè)部分屬BP。為保障預(yù)算管理工作下沉到業(yè)務(wù)管理模塊中，減少中間緩沖業(yè)務(wù)，應(yīng)做好事業(yè)部分屬BP 確立工作，保障能夠形成部門間的業(yè)務(wù)分析及往來(lái)，從流程管理及業(yè)務(wù)管理兩部分出發(fā)，做好中間流程的額外補(bǔ)充，便于更好地協(xié)調(diào)預(yù)算與業(yè)務(wù)間的關(guān)系。財(cái)務(wù)BP 滲透不是一蹴而就的，企業(yè)管理人員應(yīng)從宏觀角度出發(fā)做好綜合部署，建立財(cái)務(wù)BP 與各部門間的聯(lián)系，找到著手點(diǎn)，保障財(cái)務(wù)BP 能夠發(fā)揮出自身價(jià)值[5]。

（三）與業(yè)務(wù)管理工作密切結(jié)合

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)逐漸步入了多樣化、多元化發(fā)展，業(yè)務(wù)也逐漸呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)務(wù)管理工作逐漸復(fù)雜。財(cái)務(wù)BP 需具備綜合職能，為業(yè)務(wù)提供全方位的財(cái)務(wù)支持，貼近業(yè)務(wù)部門，以業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)、流程、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)管理模式為著手點(diǎn)，完善并樹立業(yè)務(wù)流程，制定切實(shí)可行的制度管理文件，提供與財(cái)務(wù)管理相關(guān)的方案，輔助監(jiān)督管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)方案執(zhí)行落地，深挖業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，從財(cái)務(wù)管理角度出發(fā)引導(dǎo)業(yè)務(wù)管理，推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理超詳細(xì)現(xiàn)代化方向發(fā)展。財(cái)務(wù)BP 應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)部門建立完善的業(yè)務(wù)管理指標(biāo)以及業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)，以跟蹤結(jié)果為導(dǎo)向持續(xù)做好指標(biāo)優(yōu)化，保障業(yè)務(wù)管理質(zhì)量以及效率。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)BP 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型需求，積極了解新業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，建立完善有效的財(cái)務(wù)管理模型，為公司決策以及業(yè)務(wù)部門提供切實(shí)可行的數(shù)據(jù)支撐，不斷判別新業(yè)務(wù)是否切實(shí)可行，是否滿足市場(chǎng)需求，是否能獲取到預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益，在同類別產(chǎn)品中是否具有突出優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

（四）優(yōu)化成本控制模式

現(xiàn)金流作為企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)命脈，當(dāng)企業(yè)現(xiàn)金流完整時(shí)，企業(yè)能夠在價(jià)值鏈占據(jù)核心地位。由此可見(jiàn)，不斷降低業(yè)務(wù)管理成本能夠?qū)崿F(xiàn)資金良性經(jīng)營(yíng)，保障現(xiàn)金流達(dá)到健康狀態(tài)，保障企業(yè)具備成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)BP 在管理成本過(guò)程中，應(yīng)從以下方面著手：一是，建立財(cái)務(wù)成本管理模型，做好事前、事中、事后成本管理分析。二是，應(yīng)做好成本控制管理任務(wù)的分解，將成本管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，以制度約束人員行為；三是，應(yīng)定期組織成本測(cè)算、成本核算工作，監(jiān)測(cè)成本是都在可行范圍內(nèi)，對(duì)重大成本項(xiàng)目給予關(guān)注。

（五）以經(jīng)營(yíng)分析為抓手，建立財(cái)務(wù)BP 模式

財(cái)務(wù)BP 結(jié)合企業(yè)階段性業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，進(jìn)行深入分析，并反饋企業(yè)服務(wù)成果與產(chǎn)品信息，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特征確立管理指標(biāo)，從而形成雙向反饋聯(lián)動(dòng)機(jī)制，輸出不同維度的報(bào)告。而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理工作中，非財(cái)務(wù)管理人才難以精準(zhǔn)捕捉財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的意義，降低了財(cái)務(wù)分析報(bào)告價(jià)值。而財(cái)務(wù)BP 能夠改善上述現(xiàn)象，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的適用性和可用性。不但如此，財(cái)務(wù)BP 能夠清晰反饋業(yè)務(wù)指標(biāo)，管理層可結(jié)合指標(biāo)做出更具合理性的決策，從根源提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）做好審批管理

新時(shí)期，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)審批制度地位不斷提升，其作為內(nèi)部控制制度的核心內(nèi)容，不斷完善公司內(nèi)部審批制度對(duì)提升公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，保障公司合法正常經(jīng)營(yíng)是極為必要的。財(cái)務(wù)BP 通過(guò)參加各類審批，從財(cái)務(wù)管理角度分析業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，從根源上實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用支出的合理管理。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)BP 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線財(cái)務(wù)流程的主導(dǎo)，深挖流程存在的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化以及自動(dòng)化，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)線審批流程，保障業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率提升。審批管理工作尤為重要，在新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)找出財(cái)務(wù)BP 與審批管理的融合點(diǎn)，從宏觀角度出發(fā)將財(cái)務(wù)BP 價(jià)值充分發(fā)揮，保障審批管理工作的合理性及有效性。

（七）賦予BP 全新功能

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)BP 剛性特征明顯，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì)下，財(cái)務(wù)BP 應(yīng)擁有全新的功能，企業(yè)應(yīng)加大人力資源量化模型與人效管理兩個(gè)模塊的管理，要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)管理活動(dòng)的深入，形成具有針對(duì)性的專項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表。同時(shí)，為監(jiān)理完善的財(cái)務(wù)模型與人力資源管理模型，要構(gòu)建系統(tǒng)全面的激勵(lì)制度，要為BP 實(shí)行創(chuàng)造良好的內(nèi)部發(fā)展空間，提高財(cái)務(wù)BP 的應(yīng)用水平和質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合化和規(guī)范化管理。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，財(cái)務(wù)BP 是一種新型的財(cái)務(wù)管理模式，是新時(shí)期財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向，同時(shí)也是一個(gè)新興的財(cái)務(wù)崗位。企業(yè)應(yīng)做好財(cái)務(wù)BP 綜合性分析，運(yùn)用有針對(duì)性的管理模式不斷提升財(cái)務(wù)BP 效果，建立完善的管理體系，保障財(cái)務(wù)BP 有人可用、有章可循。企業(yè)也要做好政策分析，結(jié)合政策指引做好財(cái)務(wù)管理工作，真正意義上推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展及優(yōu)化。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)為保障市場(chǎng)活躍度需經(jīng)營(yíng)不同類別業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)形式的涌現(xiàn)督促著財(cái)務(wù)BP 不斷進(jìn)化，企業(yè)應(yīng)給予重視，投入人力、物力支持財(cái)務(wù)BP 推進(jìn)，保障企業(yè)管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。