基于PERMA模型提升企業(yè)員工幸福感的方法探討

劉 巖

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院，北京 100070）

一、前言

PERMA模型由積極心理學(xué)之父馬丁·塞利格曼（Martin Selingman）在《持續(xù)的幸?！芬粫刑岢?，指出幸福是由若干可測量的元素組成，每個元素都是真實(shí)的、可培養(yǎng)的。每個元素都能提升幸福感、都對幸福有所貢獻(xiàn)，但沒有一種元素可以單獨(dú)定義幸福。

該理論認(rèn)為，一個人想要達(dá)到蓬勃人生，就必須有足夠的“PERMA”。這5個字母分別代表幸福人生的5個元素——積極情緒（Positive Emotions）、投入（Engagement）、人際關(guān)系（Relationship）、意義（Meaning）和成就（Achievement）。

同樣，一個企業(yè)如果要蓬勃發(fā)展，那么企業(yè)的組成要素——人，就需要足夠的“PERMA”。本文對PERMA模型的五個元素一一展開了分析，并結(jié)合人力資源管理的相關(guān)理論和實(shí)踐提出了相應(yīng)地提升員工幸福感的方法及建議。

二、PERMA模型對幸福感的解釋

1.P——積極情緒（Positive Emotions）

積極情緒是我們的積極感受：愉悅、狂喜、入迷、溫暖、舒適等，包含主觀幸福感與生活滿意度等所有常見因素。在此元素上成功的人生被稱為“愉快的人生”（pleasant life）。

積極情緒其實(shí)一直都在，只是需要我們更樂觀、積極地看待工作。外在都是內(nèi)在投射，員工的心態(tài)變得積極了，外在的世界也就隨之改變了。同時，積極情緒能產(chǎn)生更全面的注意力、更多的創(chuàng)造性思維以及更全面的思維。

積極情緒，并不是讓員工只看到事物積極的一面，而是引領(lǐng)工員工更樂觀、積極地看待工作和事物。如果員工遇到工作上的困難，有積極情緒的員工能更好地應(yīng)對，去尋找資源、方法和團(tuán)隊的支持，渡過難關(guān)、克服困難，會起到事半功倍的效果，同時也可以給企業(yè)帶來更多的價值和利潤。

2.E——投入（Engagement）

投入是指完全沉浸在一項吸引人的活動中，時間好像停止，自我意識消失，它與心流（MentalFlow）有關(guān)。以此為目標(biāo)的人生稱為“投入的人生”（Engaged Life）。心理學(xué)家維克多·弗蘭克也說，“幸福感是投入的副產(chǎn)品”。投入類似于一種禪學(xué)或瑜伽中的“空”或“入定”的狀態(tài)，在一段時間內(nèi)，你沒有紛亂的思想，你只是專注做事，雖然工作了很長時間，但卻像工作了幾分鐘的感覺。投入背后更大的邏輯是，你要通過鍛煉控制自己的意識，去獲得真正的幸福。

最理想的方式，就是人們能夠清晰地知道有那么一段時間，你曾經(jīng)長時間沉浸在一種感覺里，超拔煩囂，交付出了驚艷的作品、解決了疑難的問題、有了新的靈光、完成了看似不可能的任務(wù)。投入讓我們除了享受旅途的終點(diǎn)之外，也讓我們的過程成為享受。寶藏就在途中，有了投入，我們每時每刻都在體驗(yàn)幸福。

3.R——人際關(guān)系（Relationships）

人是社會關(guān)系的產(chǎn)物，人活著的最基本的動力，就是要建立和維持與他人的關(guān)系，人對關(guān)系的需要，就像人對空氣和水一樣不可或缺。而良好的人際關(guān)系是我們生活的根基，是我們面對一切困難的底氣。孤獨(dú)對生活產(chǎn)生的消極影響是非常大的，而積極也很少見于孤獨(dú)的時候。他人是非常重要的，在人生低潮時，他人的勸慰是良好的幫助，與他人建立和維持有滋養(yǎng)的人際關(guān)系是十分重要的，因此，幫助他人也是提升幸福感的可靠方法之一。

大部分人周一至周五在工作上花的時間比生活都要多很多，與同事相處的時間也比與家人相處的時間要長。因此，有良好人際關(guān)系的團(tuán)隊，員工的工作幸福感會更高，并且簡單、愉悅的工作關(guān)系也會加強(qiáng)團(tuán)隊之間的信任，一個互幫互助、有凝聚力的團(tuán)隊，也有助于創(chuàng)造出卓越的業(yè)績。

4.M——意義（Meaning）

“有意義的人生”（Meaningful Life）意味著歸屬和致力于某些超越自我的東西，并在這一過程中找到樂趣與自身的價值。有意義的人生和馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)的需求理論有異曲同工之妙。然而，有多少人是做著自己熱愛的事情，能從自己的工作中找到意義；有多少人工作是為了實(shí)現(xiàn)自身的價值，帶有意義感來做事；又有多少人知道自己是為什么而活，是否知道自己人生的目的。

人與人之間的最大區(qū)別在于愿景。精神力量強(qiáng)大的人，他們的人生有充分的意義作為信念來支撐。若為自己的欲望而奮斗，可能遇到困難就會退縮，寬慰自己少點(diǎn)物質(zhì)或是權(quán)力也沒事。但若是有偉大的意義，例如，是為了自己愛的人、為了偉大的事業(yè)、為了改善他人，在遇到困難時，則會迸發(fā)出強(qiáng)大的力量。一個飽含愛意的意義會給人向上的力量、滿滿的激情和無盡的能量。

意義是一個人的精神資源，是一個人的信念；意義會讓你前進(jìn)的每一步都變得更加堅定，意義可以支撐人們走出谷底，在黑夜中也有了堅信黎明一定會到來的樂觀心態(tài)和勇氣。這種精神力量之偉大，會讓人感到所做的事是有價值的，即使在沒有到達(dá)成功那一點(diǎn)的時候，依然能體驗(yàn)到幸福。

5.A——成就（Achievement）

成就表現(xiàn)為快樂、滿足的，根據(jù)社會的標(biāo)準(zhǔn)，顯示勝任工作的能力，人生的一個重要意義在于追逐各種成就，其短暫的形式是工作、家庭與生活中的“小成就”；長期的形式就是“成就的人生”，即把成就作為終極追求的人生。但同時要注意的是，成就不只是有關(guān)于結(jié)果的那一點(diǎn)，成就是指朝著某一具體固定的目標(biāo)前進(jìn)。

作為勤勞的中國人，成就是一直在追尋的。從小學(xué)時的雙百，到中考、高考、大學(xué)、考研、工作、升職、加薪，中國人一直崇尚生生不息、活到老學(xué)到老、為社會發(fā)光發(fā)熱的精神態(tài)度。然而，我們的人生標(biāo)準(zhǔn)都是由自己的內(nèi)心決定的，這個標(biāo)準(zhǔn)在你心里，達(dá)不到就難受，獲得別人的認(rèn)可容易，獲得自己的認(rèn)可最難。我們經(jīng)常要面對自己為自己設(shè)立的苛刻的標(biāo)準(zhǔn)和不甘，其百轉(zhuǎn)千回的痛苦，一直令大多數(shù)人感到困惑，因?yàn)楹苌儆腥四軌蜃龅街愠?，人們總是在完成一個小成就之后就旋即又產(chǎn)生了下一個成就還未實(shí)現(xiàn)的念想。

三、基于PERMA模型的提升員工幸福感的方法

1.Positive Emotion：引領(lǐng)員工、建立積極情緒

（1）管理層或人力資源培訓(xùn)部門為員工進(jìn)行賦能，引領(lǐng)員工正向、積極地思考。也可以邀請外部的EAP供應(yīng)商，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。例如，學(xué)習(xí)ABC模型，你對不好的事（Adversity，A）的想法（Beliefs，B），而不是事情本身，會帶來怎樣的情緒后果（Consequence，C）。讓員工明白，情緒并非來自外界，而是來自員工如何看待這些事情，而想法是可以變得積極，從而讓結(jié)果也變得更加積極。

A（逆境Adversity） B（信念Beliefs） C（結(jié)果Consequence）

例1：A員工丟失了客戶。如果消極的信念B，就會想，我怎么這么沒用，這么笨，我是不是不適合這崗位；而同樣的事情，擁有積極的信念B的員工會想，這意味著我在發(fā)展客戶上面有機(jī)會點(diǎn)，我是否可以沉下心來，看看自己哪里可以提高，下次我哪里能做得更好。面對同樣的事情，兩種信念，會產(chǎn)生截然不同的兩種結(jié)果。

例2：A員工遲到了。如果帶有消極情緒的領(lǐng)導(dǎo)，會產(chǎn)生如下的想法B，認(rèn)為這位員工工作態(tài)度有問題、時間管理有問題、沒有組織紀(jì)律性，從而產(chǎn)生的情緒后果C就同樣消極。例如，要對該員工進(jìn)行批評教育，要給該員工警告，甚至引發(fā)該員工的離職；但同事樣的事情A遇到了能用積極情緒思考的領(lǐng)導(dǎo)，就會產(chǎn)生如下的想法B，會想該員工是不是遇到什么困難了，會主動問詢能否給該員工提供些幫助或是關(guān)懷，從而讓結(jié)果C變得積極，會增加團(tuán)隊的凝聚力，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的信任也會加強(qiáng)，組織的人才留存率也會提升，員工的績效會變得更積極。

上面兩個例子，就是面對同一件事情，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒有積極情緒和消極情緒之分，不同的情緒會產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。而企業(yè)要做的就是帶給員工積極的情緒，從而讓大家積極思考，積累更多的積極體驗(yàn)，即便遇到難關(guān)，也能戰(zhàn)勝問題，收獲人心，產(chǎn)生出人意料的績效。并且，積極的情緒具有影響力，一家企業(yè)最核心的資源就是擁有一支昂揚(yáng)向上、樂觀積極的隊伍。

（2）幸福具有感染力，領(lǐng)導(dǎo)者的積極情緒能夠影響整個團(tuán)隊，具體而言，在積極的集體情緒狀態(tài)下，團(tuán)隊內(nèi)部的合作更緊密、沖突更少、團(tuán)隊績效更優(yōu)。因此，著重培訓(xùn)管理層的積極情緒建設(shè)工作，以便各個小組的領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)員工工作時，隨時用積極的信念影響員工。對領(lǐng)導(dǎo)層建立積極情緒的培訓(xùn)就成了企業(yè)的重中之重，一個自身散發(fā)光和熱的領(lǐng)導(dǎo)才能用積極情緒溫暖下屬，從而能為企業(yè)收獲人心和效能；而一個抑郁悲觀的領(lǐng)導(dǎo)，只會用消極情緒冷暴力他的下屬，打擊整個團(tuán)隊的士氣，會造成其他人無心工作、業(yè)績低下，甚至?xí)訋膨?qū)逐良幣，造成優(yōu)秀、樂觀的人才的流失，使整個團(tuán)隊陷入混亂和惡性循環(huán)。

2.Engagement：給員工更多提升專注力的支持

（1）根據(jù)《心流》中的理論指導(dǎo)，我們需要為員工提供相關(guān)工作上的支持。給員工安排一份可以完成的任務(wù)，即員工在邏輯和現(xiàn)實(shí)上可完成的工作；給員工提供一個安全的邊界，例如，能讓員工不受打擾專注工作的會議室或工作環(huán)境；為員工制定目標(biāo)明確、可量化、可及時得到反饋的工作；員工遇到工作上的困難，要及時給員工支持，讓員工獲得工作的掌控感。

俗話說，吃茶時吃茶、念經(jīng)時念經(jīng)，大道至簡，專心是道，隨時保持一顆不受外界干擾的心。企業(yè)要想盡一切辦法為員工提供可以專注的環(huán)境，提升員工的邊界控制感，工作時就是工作，給員工更多沉浸式的體驗(yàn)。例如Google，雖然為創(chuàng)意精英們提供了開放、擁擠、可隨時交流引爆思想的辦公環(huán)境，但同時也為員工提供了清靜之地，供員工交流后換換腦子，專注于各自的項目，不受打擾。

（2）鼓勵員工在業(yè)余時間多運(yùn)動，也可以組織員工一起開展鍛煉活動，因?yàn)檫\(yùn)動不僅能提升員工的積極情緒，也會提高員工的專注力，跑步、舞蹈、瑜伽等運(yùn)動都是不錯的選擇。也可以接受一些積極機(jī)構(gòu)的服務(wù)，讓供應(yīng)商為員工提供一些有益增加專注力的服務(wù)。

3.Relationships：營造友好的團(tuán)隊氛圍

（1）營造寬松、簡單的工作氛圍。加強(qiáng)內(nèi)部組織建設(shè)，例如，各種社團(tuán)、跑步社、瑜伽社、舞蹈隊，讓同事找到志同道合的小伙伴。組織溫暖、積極的團(tuán)建，同事之間互贈祝福、同事之間互相給出積極的反饋。同事之間相互幫助，互相成就。

（2）在員工婚嫁生育時錦上添花：送上祝福和禮物；在員工及其家庭遇到困難時雪中送炭：給予關(guān)懷和慰問。

（3）給員工更多時間上的彈性和柔性的管理，讓員工有時間兼顧家庭，員工在家庭生活與工作學(xué)習(xí)中平衡兩者之間的關(guān)系、沒有了后顧之憂，同樣也有益于員工事業(yè)上的發(fā)展。

4.Meaningful：引領(lǐng)員工找到工作和生活的意義

（1）管理層應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊成員找到除了工作獲得薪資之外的意義，讓員工獲得成長和收獲，而不是虛度人生。

（2）需要組織培訓(xùn)讓員工學(xué)會認(rèn)可自己，學(xué)會在平凡、重復(fù)的工作中找到意義和價值，是幫助了客戶，還是協(xié)助了同事，獲得了專業(yè)上的成長；還是工作和生活得到了平衡，在工作的同時也照顧好了家庭。

5.Achievement：成就員工就是成就企業(yè)

（1）設(shè)計合理的薪酬福利制度，滿足各類員工的加薪需求。也不忘發(fā)掘每一名員工身上的優(yōu)點(diǎn)，盡可能多地進(jìn)行表彰和認(rèn)可。

（2）在平時的工作中，除了以結(jié)果為導(dǎo)向，以及對員工進(jìn)行表揚(yáng)和認(rèn)可外，應(yīng)多和員工溝通，掌握員工工作的進(jìn)度，并對員工沒有結(jié)果的工作過程予以適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。企業(yè)也應(yīng)盡可能多地為員工提供資源和項目，鼓勵員工去嘗試、去創(chuàng)新，滿足員工關(guān)于成就的需求，同時，企業(yè)也能從員工的開拓和進(jìn)取中受益。

（3）很多時候，我們無法把控結(jié)果，但是，作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或人力資源管理者，我們能做的就是幫助員工把控過程，將工作或任務(wù)的每一步都量化、檢查員工階段性的工作內(nèi)容，為員工查漏補(bǔ)缺，及時給出相應(yīng)的建議。幫助員工把控過程中的努力，就是在幫助員工走在獲得成就的路上，也就是幫助企業(yè)獲得成就。

四、結(jié)語

員工的心理健康和身體健康同樣重要，根據(jù)“洛薩達(dá)比例”，當(dāng)公司中積極與消極的比例大于2.9：1時，公司就會蓬勃發(fā)展；低于這個比例，公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行就不好。因此，企業(yè)以提升員工的幸福感為目的，不僅能有助于企業(yè)增強(qiáng)社會責(zé)任感，也能讓公司收獲更高的工作業(yè)績。

員工到企業(yè)工作，一大部分原因是為了賺錢。但并不是所有人都以金錢為導(dǎo)向，很多人會關(guān)注除了錢之外的幸福感。因此，企業(yè)關(guān)注員工的心理健康建設(shè)，也在節(jié)約企業(yè)預(yù)算的情況下，增強(qiáng)了員工的歸屬感和團(tuán)隊的穩(wěn)定性。

綜上所述，如PERMA模型，積極的心理健康是一種積極情緒、專注、良好的人際關(guān)系、意義和成就的組合。企業(yè)應(yīng)從PERMA模型的五個方面著手，落地各個項目，幫助員工樹立良好的心理狀態(tài)。讓員工收獲更多的幸福，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)蓬勃的發(fā)展。