基于戰(zhàn)略視角的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)作用研究

何勝國

（浙江浙能中煤舟山煤電有限責(zé)任公司，浙江 舟山 316131）

在科技迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)對創(chuàng)新的重視程度越來越高，若想在市場上有立足之地，關(guān)鍵因素則是質(zhì)量，而衡量質(zhì)量是否上乘的重要因素是標(biāo)準(zhǔn)。展現(xiàn)企業(yè)技術(shù)的好壞是由產(chǎn)品質(zhì)量來決定的。企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理越有效，產(chǎn)品的質(zhì)量則越好，企業(yè)的地位也就越高。所以，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

在提升企業(yè)管理能力的過程中，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為能力建設(shè)的重要支撐和有效手段。企業(yè)創(chuàng)新水平的高低取決于標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施效果，也是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。

一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容及種類

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理就是根據(jù)企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動需求對重復(fù)性工作制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的種類

按照性質(zhì)可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作主要是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)，有計(jì)劃、有組織地開展各項(xiàng)活動，提高生產(chǎn)效率，促使所有生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營活動管理達(dá)到制度化、程序化及科學(xué)化。因此，對技術(shù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心和關(guān)鍵，同時也是企業(yè)建立正常生產(chǎn)秩序，有效組織生產(chǎn)經(jīng)營活動不可或缺的手段和方法。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)各部門內(nèi)的每一位員工都能明確工作職責(zé)、依照公司規(guī)章制度落實(shí)工作要求，主要包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量以及考核標(biāo)準(zhǔn)等。工作標(biāo)準(zhǔn)是開展日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)，也是衡量員工工作效率和質(zhì)量的準(zhǔn)則，因此需要嚴(yán)格貫徹和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等等，它是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本保證。

管理標(biāo)準(zhǔn)按職能分包括生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)等等，按層次分包括管理決策標(biāo)準(zhǔn)、管理組織標(biāo)準(zhǔn)、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等等。管理標(biāo)準(zhǔn)是管理制度化、程序化和科學(xué)化的基本方法和手段。

上述三種標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)聯(lián)、相互制約，構(gòu)成了企業(yè)完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化基本條件。

二、企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要性

1.企業(yè)是創(chuàng)建和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的主體

在我國制定的許多經(jīng)濟(jì)政策和準(zhǔn)則中，都明確了企業(yè)可以通過自主創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)建新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些行業(yè)主要有戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等。在深化改革工作的具體措施中，國家要求建立實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)公開進(jìn)行評比，通過優(yōu)秀企業(yè)來做出典范，樹立行業(yè)標(biāo)桿。企業(yè)的“領(lǐng)跑者”制度是一種鼓勵性質(zhì)的政策，該政策是由高水平的企業(yè)來引領(lǐng)的。在開展標(biāo)準(zhǔn)化管理活動中，政府也出臺了相應(yīng)的指導(dǎo)意見，明確企業(yè)是制定和實(shí)施的主體。

2.企業(yè)是國家標(biāo)準(zhǔn)化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

在國家標(biāo)準(zhǔn)化的工作中，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作占據(jù)著重要地位。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制是恪守國家法律法規(guī)的詳細(xì)舉措和保障，將法律相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)地規(guī)劃到管理實(shí)務(wù)中，貫徹到工作人員的崗位上，確保法律和規(guī)章制度在企業(yè)能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理時，都把技術(shù)作為核心，對其提出了更高的要求，以此促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.標(biāo)準(zhǔn)化管理是創(chuàng)新的重要保障

企業(yè)在組織設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中最基礎(chǔ)的工作，就是標(biāo)準(zhǔn)化工作，標(biāo)準(zhǔn)化工作也是國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間競爭的高端手段。企業(yè)若想提高產(chǎn)品的品質(zhì)，首先是要創(chuàng)造出先進(jìn)且科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，并將此標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品創(chuàng)新的重要依據(jù)；其次，客戶心中對產(chǎn)品有著怎樣的形象，在很大程度上取決于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)化管理可以促進(jìn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新，提升企業(yè)的產(chǎn)品獲利能力。

4.有助于變以“人”治企為以“法”治企

在企業(yè)管理中，人員素質(zhì)水平的高低在一定程度上決定著企業(yè)的素質(zhì)，而企業(yè)員工素質(zhì)的核心便是企業(yè)管理者的素質(zhì)。只有認(rèn)識到這一點(diǎn)，才能有效提高企業(yè)整體素質(zhì)。現(xiàn)階段不少企業(yè)已經(jīng)開始意識到這一點(diǎn)，他們選擇花重金聘請專業(yè)管理人員和技術(shù)人員，或者定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，盡管這只是提高員工素養(yǎng)的一個方面和一種途徑，但是，只要企業(yè)為提高整體素質(zhì)付出努力，便會取得成效。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理需要法規(guī)和規(guī)章制度加以規(guī)范，企業(yè)的工作方法和工作程序也需要依法依規(guī)行事，而不是依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令行事，這樣才能確保企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)朝著規(guī)范化、科學(xué)化的方面發(fā)展。

三、企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性

1.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

系統(tǒng)規(guī)劃人力、物力、財力資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的重要保障。對原材料和資源的損耗進(jìn)行分析和比對，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，在同類型企業(yè)中始終保持技術(shù)、管理上的先進(jìn)性，最大限度地減少物品、能源和勞動力的消耗，從而取得比競爭對手更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2.樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，不僅可以提升產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，讓自身立足于先進(jìn)水平的行列之中，提升和美化企業(yè)形象，從而更快地占領(lǐng)市場；而且還可以建立和產(chǎn)品要求相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升管理工作的信息化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化水平，并將管理的觸角伸向與質(zhì)量相關(guān)的各個崗位和各個工序，提升解決問題的能力和效率，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.提升企業(yè)的行業(yè)競爭力

俗話說，得標(biāo)準(zhǔn)者得市場。在經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的今天，標(biāo)準(zhǔn)的制定者就是市場的主宰者，這也是企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的戰(zhàn)略深意。市場經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是一種競爭經(jīng)濟(jì)，要求買賣雙方和供求雙方在進(jìn)行市場交易之前首先考慮自己的經(jīng)濟(jì)利益，只有這樣，雙方才有更多的選擇余地，也才有更多的選擇方案。由此可以得出這樣一個結(jié)論：經(jīng)濟(jì)競爭是激烈的、殘酷的。競爭的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，企業(yè)只有生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品才能立于不敗之地。因此，企業(yè)要想在這一激烈的競爭環(huán)境中取得勝利，必須重視標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。只有做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量，才能降低產(chǎn)品成本，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高企業(yè)信譽(yù)。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，對提高企業(yè)的競爭能力具有舉足輕重的戰(zhàn)略作用。

4.增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)能力

企業(yè)競爭力的核心要素是創(chuàng)新水平。企業(yè)若想在殘酷的市場競爭中占據(jù)先機(jī)和優(yōu)勢，最主要的因素是企業(yè)是否具有很高的自主創(chuàng)新水平。技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)的技術(shù)能力、人才實(shí)力、標(biāo)準(zhǔn)化水平等息息相關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的基石。當(dāng)前，世界各國均面臨著一場新的技術(shù)革命，為了在這場革命中處于不敗之地，我國特別我國企業(yè)必須積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備，提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)水平和技術(shù)能力。實(shí)踐證明，標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)企業(yè)采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的重要推動力和重要途徑。先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是先進(jìn)技術(shù)水平的結(jié)晶，企業(yè)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的過程，也就是應(yīng)用和推廣新技術(shù)的過程。對此，企業(yè)應(yīng)積極貫徹和落實(shí)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上不斷提高自己的技術(shù)水平。

5.創(chuàng)造企業(yè)后發(fā)優(yōu)勢

經(jīng)濟(jì)全球化的深化，帶動了世界貿(mào)易的發(fā)展。目前國外高端產(chǎn)品進(jìn)入我國市場的勢頭不減，在這種情況下，面對高端競爭對手的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)的對策之一就是采取先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)盡快扭轉(zhuǎn)頹勢，逐步掌握制定標(biāo)準(zhǔn)這一主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

四、企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)作用

在企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理起著非常重要的基礎(chǔ)作用，其構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)代化管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu)。

1.標(biāo)準(zhǔn)化管理滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)作用在于通過組織有限的資源，生產(chǎn)出符合用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，滿足各利益相關(guān)者的需求，為國家創(chuàng)造財富。所以，企業(yè)要充分運(yùn)用好標(biāo)準(zhǔn)化管理，合理地利用資源，降低成本，提升效率，增加效益。在企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中，標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)工作之一，它為企業(yè)提供價值準(zhǔn)則、行動準(zhǔn)則和使用準(zhǔn)則，并且標(biāo)準(zhǔn)的建立和科學(xué)的管理都可以幫助企業(yè)形成良好的秩序。

2.標(biāo)準(zhǔn)化工作需要標(biāo)準(zhǔn)化管理做基礎(chǔ)保障

國家標(biāo)準(zhǔn)建立的依據(jù)之一是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槠髽I(yè)是社會的細(xì)胞，很多基層資料和信息都來自企業(yè)，若企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，那么國家的標(biāo)準(zhǔn)也難以建立。而且，企業(yè)是貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)的主體，國家標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的好壞取決于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平的高低。如果企業(yè)不能很好地進(jìn)行貫徹和執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，那么國家標(biāo)準(zhǔn)也就不會真正落到實(shí)處。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的基礎(chǔ)保障。

3.標(biāo)準(zhǔn)化管理是提升企業(yè)管理水平的有效途徑

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作之一。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，例如：產(chǎn)品的質(zhì)量問題、經(jīng)營的銷售問題、管理的效率問題等。若想解決這些問題，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是必不可少的一個環(huán)節(jié)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，不同的產(chǎn)品品種、不同的經(jīng)營風(fēng)格和不同的管理人員都必須按照一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)行事，只有全體員工都按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求去做，才能夠快速提升企業(yè)的整體素養(yǎng)，使大家心往一處想、勁往一處使，形成強(qiáng)大的凝聚力，從而從整體上提高企業(yè)的管理水平。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式的轉(zhuǎn)變。

4.標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基石

產(chǎn)品質(zhì)量問題從某種程度上講就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題，很多劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場與質(zhì)檢管理缺失有密切關(guān)系，正是由于缺乏先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理，才會導(dǎo)致這種現(xiàn)象的發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量高低的依據(jù)。部門、人員、過程管理是全面質(zhì)量管理的三個重要方面，而這三大方面都是以標(biāo)準(zhǔn)化作為基礎(chǔ)，技術(shù)準(zhǔn)則、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的依據(jù)。若缺乏先進(jìn)的、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量則無從保證，若想生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品更是難上加難。

5.標(biāo)準(zhǔn)化管理是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力保證

企業(yè)獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益是標(biāo)準(zhǔn)化管理的最終目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的一個重要功能就是能夠簡化流程，使很多復(fù)雜化、多樣化、動態(tài)化的流程得到簡化和固化，從而大大提高企業(yè)的管理效率。比如，按照先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程去簡化和重組不必要或繁復(fù)的工序，可以有效提升產(chǎn)品的產(chǎn)量，為企業(yè)減少不必要的工序成本和人工成本，這樣就提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率，減少了作業(yè)成本，最終提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，標(biāo)準(zhǔn)化管理還可以規(guī)范工序步驟或流程，使生產(chǎn)經(jīng)營管理活動井然有序，避免了工序雜亂無章的現(xiàn)象，從而提高工作效率，減少工作損耗，降低運(yùn)營成本，增加企業(yè)效益。

6.標(biāo)準(zhǔn)化管理是保持企業(yè)持久競爭力的有力武器

企業(yè)在不斷的發(fā)展中逐漸形成并積累了屬于自身特色的經(jīng)驗(yàn)和做法，這些經(jīng)驗(yàn)和做法逐漸形成了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將這些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于日常的工作中并納入制度體系，這一過程就是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。在該過程中，企業(yè)也將出現(xiàn)問題時的解決方法納入標(biāo)準(zhǔn)體系中，從而形成以問題為導(dǎo)向的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，這種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系具有開放性和動態(tài)性，具有自完善功能。因此，這種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系對提升工作質(zhì)量和工作效率具有可持續(xù)性，更適合與企業(yè)長期戰(zhàn)略相配合，從而成為保持企業(yè)持久競爭力的有力武器。

7.標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向文化式管理邁進(jìn)

企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程是一個從量變到質(zhì)變的過程，在這一過程中企業(yè)把從生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，通過問題導(dǎo)向機(jī)制不斷篩選、不斷自我完善，最終植入全體員工的意識之中，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)價值體系，進(jìn)而通過長時間的積累和沉淀逐漸形成具有自身特色的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文化。

五、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是一項(xiàng)難度極大的工作，若想完成這一任務(wù)，企業(yè)必須首先統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)加以實(shí)施。該機(jī)構(gòu)必須具有牽頭組織協(xié)調(diào)資源的能力，具有檢查和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)工作的權(quán)力，否則實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理將會落入職能壁壘的陷阱。同時，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系如果不具備開放性、動態(tài)性和自我完善功能，就不會形成穩(wěn)定性強(qiáng)、可持續(xù)且與企業(yè)長期戰(zhàn)略相匹配的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。此外，企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，要加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)體制與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的融合，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的學(xué)習(xí)能力，這樣才能有效應(yīng)對市場環(huán)境的快速變化，形成快速反應(yīng)能力。因此，市場才是標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)向標(biāo)，盯住市場才能盯住未來。