圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)研究
——以福建晉江市數(shù)字圖書館為例

呂珍妮

互聯(lián)網(wǎng)的普及使得文化信息資源的獲取變得更加快捷，但互聯(lián)網(wǎng)資源內(nèi)容品質(zhì)優(yōu)劣混雜、傳播形式及讀者定位各不相同決定了其“雙刃劍”的性質(zhì)。公共數(shù)字文化服務(wù)就是利用數(shù)字化的理念、技術(shù)，整合文化信息資源，通過多渠道、高層次的傳播方式，為讀者提供全方位的文化服務(wù)。圖書館已不是單純的書籍收藏所，而是以電腦數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的四通八達(dá)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，連接著更多的信息資源庫(kù)，圖書館除保留傳統(tǒng)職能外,其主要任務(wù)是從事與信息網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，承擔(dān)各類咨詢職責(zé)，為用戶提供信息服務(wù)，收藏模式也將逐漸向收藏電子出版物，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)方面發(fā)展。

一、 城市公共數(shù)字文化服務(wù)體系相關(guān)概念及現(xiàn)狀

(一)公共數(shù)字文化服務(wù)

公共數(shù)字文化服務(wù)是在傳統(tǒng)文化服務(wù)的基礎(chǔ)上運(yùn)用先進(jìn)科技手段來豐富文化產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)和供給。2002年，全國(guó)文化信息資源共享工程的實(shí)施，就是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合的。它開辟了一個(gè)不受地域、時(shí)空限制的嶄新的文化傳播渠道。晉江市公共數(shù)字文化服務(wù)的目的就是要滿足市民對(duì)數(shù)字文化的需求，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)字化、智能科技、泛在服務(wù)、變管理為一種表現(xiàn)形式的具有公益性、包容性、平等性、開放性、透明性和互動(dòng)性特征的文化形式[1]。

(二)城市圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系

建設(shè)城市圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)想應(yīng)該包括以下幾個(gè)要素：一是建立在地方實(shí)體圖書館系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提供統(tǒng)一的資源獲取平臺(tái)。二是充分整合中心館、基層各級(jí)館(室)建設(shè)成果，發(fā)展地方特色。三是通過資源的融合、分類和重組，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化資源的聯(lián)盟。因此，圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系定義為：具有數(shù)字設(shè)施、數(shù)字服務(wù)等基礎(chǔ)內(nèi)容的服務(wù)體系[2]。

(三)城市公共數(shù)字文化服務(wù)現(xiàn)狀概述

目前，我國(guó)在公共數(shù)字文化服務(wù)方面總結(jié)了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[3]，文旅部的全國(guó)文化信息資源共享工程和國(guó)家圖書館的數(shù)字圖書館推廣工程，各省、市(自治區(qū))、直轄市等也紛紛建立起自己的數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，但也應(yīng)該看到，各地公共文化設(shè)施、經(jīng)費(fèi)投入差異明顯，數(shù)字文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)各不相同，資源相差甚遠(yuǎn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較高的城市擁有強(qiáng)大的資金支持和公共數(shù)字文化服務(wù)體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如北京記憶、廣州城市記憶工程等地區(qū)級(jí)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)了各自地域范圍內(nèi)公共數(shù)字文化資源的整合。而個(gè)別的城市及周邊農(nóng)村由于文化服務(wù)資源開發(fā)不足、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，尚未充分參與文化資源共建共享體系，導(dǎo)致一些地區(qū)在建設(shè)數(shù)字文化服務(wù)方面收效甚微[4]。

二、 晉江市公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)及不足

圖書館的數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的動(dòng)態(tài)工程，需要方方面面的維護(hù)，在實(shí)施過程中可能會(huì)遇到大大小小的障礙。晉江市應(yīng)針對(duì)其領(lǐng)域建設(shè)的進(jìn)展和發(fā)展的現(xiàn)狀,找出一條服務(wù)之路。

(一)公共圖書館資源文化服務(wù)

晉江市是全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣之一，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，公共圖書館有“全國(guó)一級(jí)館”晉江市圖書館和少年兒童圖書館、安海鎮(zhèn)文化活動(dòng)中心的安海分館、泉州理工學(xué)院晉江分館等。晉江圖書館成立于1953年，擁有各類文獻(xiàn)資源106余萬冊(cè)(件)，對(duì)所有市民免費(fèi)開放，提供紙質(zhì)書刊自助借還、微信終端借閱服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)資源不斷充實(shí)和完善。擁有譜牒(族譜)文獻(xiàn)與臺(tái)灣文獻(xiàn)的特色館藏已成為晉江市的文化豐碑。2013年，晉江市圖書館在原館址進(jìn)行改造，建成了一幢兒童活動(dòng)中心和總面積0.4萬平方米的少年兒童圖書館，成為晉江市兒童文獻(xiàn)信息傳播中心。福建省第一家鎮(zhèn)級(jí)公共圖書館安海分館，藏書6萬余冊(cè)，占地面積600多平方米，是晉江市一家較具規(guī)模且運(yùn)營(yíng)良好的鎮(zhèn)級(jí)圖書館。自2014年以來，晉江市圖書館又與5所條件比較好的中學(xué)簽訂了分館建設(shè)協(xié)議，成立圖書館分館。

但是，在晉江還有許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館目前沒有固定的場(chǎng)所，可以看出，晉江市公共圖書館資源文化受地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平影響較大，分配不均衡[5]。

(二)圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系基礎(chǔ)薄弱

在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境和技術(shù)條件下，傳統(tǒng)的文化資源和服務(wù)方式必須通過數(shù)字化的方法和手段來彌補(bǔ)原有的不足與局限。圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)對(duì)硬件要求較高，前期投入較大。晉江市于2011年開始創(chuàng)建24小時(shí)街區(qū)圖書館，致力打造“一公里半徑”城市圖書館群，至今已在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)投入運(yùn)營(yíng)的街區(qū)自助圖書館達(dá)30座以上，并將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍。但從資源和服務(wù)數(shù)字化整體水平上看，仍然缺乏制度、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)等基礎(chǔ)力量的支撐。這需要市、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))三級(jí)政府合力出臺(tái)專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策文件，設(shè)置專門的建設(shè)資金，對(duì)鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))數(shù)字文化軟硬件設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理等問題進(jìn)行重點(diǎn)推動(dòng)，力爭(zhēng)全市圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系在設(shè)施上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

當(dāng)然，公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，僅僅依靠硬件設(shè)施是難以達(dá)成目標(biāo)的，需要在軟件平臺(tái)、資源建設(shè)、活動(dòng)組織等方面進(jìn)行持續(xù)投入[6]。晉江市圖書館歷年來一直注重?cái)?shù)字資源服務(wù)，購(gòu)買大量數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等，用戶能夠通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)獲取。但由于內(nèi)容還不夠豐富，訪問方式和界面不夠完善，導(dǎo)致網(wǎng)上資源利用率偏低，讀者熱情不高。目前，對(duì)于鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))來說，要穩(wěn)步推進(jìn)公共電子閱覽室等多種類數(shù)字文化服務(wù)站的建設(shè)，并要求遵照統(tǒng)一的操作規(guī)程進(jìn)行管理，保障計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及系統(tǒng)維護(hù)和專人專崗的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)。

(三)圖書館專業(yè)人才欠缺

由于圖書館工作涉及門類龐雜的學(xué)科服務(wù)、技術(shù)升級(jí)日新月異的信息管理等，對(duì)圖書館人員的專業(yè)性有較高的要求，可以說管理員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)決定了圖書館服務(wù)的質(zhì)量[7]。由于存在專業(yè)型人才欠缺且多往市區(qū)集中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才匱乏的問題，要建設(shè)一支專業(yè)的服務(wù)人才隊(duì)伍，我們從以下三類人員進(jìn)行分析：

1. 晉江市圖書館工作人員。目前，晉江市圖書館有工作人員60余人(含少年兒童圖書館)，他們是整個(gè)晉江圖書館事業(yè)建設(shè)中的主要力量，承擔(dān)著圖書館界數(shù)字文化服務(wù)的主要工作，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，高級(jí)職稱有3人、中級(jí)職稱有13人。截至目前，晉江圖書館已在全市建成1家24小時(shí)城市書房、15個(gè)圖書流通點(diǎn)、16家分館和35臺(tái)24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館。

2. 學(xué)校圖書館管理員。近年來，由于大量圖書館專業(yè)高校畢業(yè)生的加入，學(xué)校圖書館的人才與技術(shù)優(yōu)勢(shì)有明顯提升。由于中學(xué)圖書館大多沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，師資只能服務(wù)于本校學(xué)生。因此，即便在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)的晉江，全市的所有中小學(xué)圖書館都沒有設(shè)立專項(xiàng)的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)和設(shè)備添置費(fèi)，最好的中學(xué)每年給付的經(jīng)費(fèi)不超10萬元，經(jīng)費(fèi)的不足和文獻(xiàn)購(gòu)置的減少，究其原因是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，管理員經(jīng)驗(yàn)不足和專業(yè)技能缺失。

3. 基層圖書館(室)管理員。目前，基層圖書館(室)有鎮(zhèn)級(jí)圖書館、農(nóng)家書屋與企業(yè)自建圖書館。基層圖書館的管理粗放，制度松散，服務(wù)質(zhì)量較低。其原因是管理人員不具有圖書館專業(yè)背景，缺乏專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，且大多數(shù)為兼職人員。

三、 晉江城鄉(xiāng)圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系完善建議

(一)推進(jìn)圖書館資源數(shù)字化進(jìn)程

豐富的數(shù)字文化資源是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館提供文化服務(wù)的物質(zhì)保障，因此，圖書館應(yīng)大力推進(jìn)資源的數(shù)字化進(jìn)程。可以運(yùn)用數(shù)字圖像處理技術(shù)、聲音識(shí)別技術(shù)等將實(shí)物形態(tài)的館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字形態(tài)的轉(zhuǎn)換，也可以同專業(yè)數(shù)字資源商合作，購(gòu)買其服務(wù)，例如北京超星數(shù)字圖書館、上海熠朗信息科技、北京國(guó)研網(wǎng)公司，他們都能夠提供優(yōu)質(zhì)的電子圖書及大量的學(xué)術(shù)論文和學(xué)術(shù)視頻，擴(kuò)充圖書館資源池。

(二)構(gòu)建統(tǒng)一的資源獲取平臺(tái)

各級(jí)各類圖書館要加強(qiáng)合作，發(fā)揮各自的資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共建共享。可在政府指導(dǎo)下發(fā)揮圖書館專業(yè)學(xué)會(huì)的作用，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的制定完善，促進(jìn)公共圖書館、學(xué)校圖書館、基層圖書館建立協(xié)調(diào)合作組織，建立利益平衡機(jī)制、明確權(quán)利義務(wù)、合理分配任務(wù)、保障平等參與，一致推動(dòng)資源整合[8]。并以用戶需求為導(dǎo)向，建立易于操作、界面友好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制、智能化推送的統(tǒng)一的資源獲取平臺(tái)。為了平臺(tái)館際網(wǎng)的順利實(shí)施，應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指揮中心和組織機(jī)構(gòu)?！爸行摹钡穆毮苁侵贫^際網(wǎng)建設(shè)的總體規(guī)劃，討論和審定有關(guān)工程實(shí)施方案，協(xié)調(diào)各成員館在網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入，協(xié)調(diào)各館的文獻(xiàn)入藏及建庫(kù)工作等。由于平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,建設(shè)之后還有運(yùn)行管理、維護(hù)和發(fā)展的任務(wù)，因而必須有一個(gè)實(shí)體單位來負(fù)責(zé)，或者說必須由某個(gè)圖書館來承擔(dān)“中心館”的任務(wù)。

(三)實(shí)現(xiàn)館際網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)

目前，信息的高速順暢的流通已成為當(dāng)務(wù)之急。我國(guó)電信部門相繼開通了中國(guó)分組交換網(wǎng)(CHINAPAC)和中國(guó)數(shù)據(jù)數(shù)字網(wǎng)(CHINADDN)，大大改善了國(guó)內(nèi)的廣域網(wǎng)傳輸方面的信息基礎(chǔ)設(shè)施，公共分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋到全國(guó)90%以上的縣城，這無疑給圖書館自動(dòng)化共享網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字文化服務(wù)的建設(shè)帶來極為有利的條件。

圖書館館際資源共享網(wǎng)路的連接需要網(wǎng)際之間的互連操作,互連方式一般有中繼、網(wǎng)橋和路由方式，以及最近興起的交換方式。具體實(shí)現(xiàn)不外乎點(diǎn)到點(diǎn)方式(PPP方式)和交換網(wǎng)絡(luò)方式(Cloud方式)。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式是指兩個(gè)遠(yuǎn)程結(jié)點(diǎn)利用電信部門提供的專用通信線路傳輸信息，其特點(diǎn)是可以保證寬帶固定，但當(dāng)互連結(jié)點(diǎn)增多時(shí)，由于線路需要量成倍增長(zhǎng)，維護(hù)和運(yùn)行費(fèi)用會(huì)令人望而生畏。交換網(wǎng)方式，對(duì)于多個(gè)結(jié)點(diǎn)之間的遠(yuǎn)程互連是十分合適的，用戶只需將一條線路接入交換網(wǎng)，不必關(guān)心交換網(wǎng)內(nèi)部的情況，結(jié)點(diǎn)間的連接對(duì)用戶透明,相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用較低，這十分適合目前晉江市數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況。

(四)拓展圖書館數(shù)字文化服務(wù)渠道

隨著讀者閱讀方式與閱讀媒介的轉(zhuǎn)變，圖書館應(yīng)該針對(duì)公眾需求拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式。緊跟技術(shù)升級(jí)迭代，適應(yīng)信息環(huán)境變化，加強(qiáng)新技術(shù)、新媒體的開發(fā)和應(yīng)用。除了已有的圖書館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)之外，探索基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的更多應(yīng)用生態(tài)，讓數(shù)字文化服務(wù)更為多樣化、多層次和個(gè)性化。例如：B站讀書視頻的傳播推廣、各類文創(chuàng)產(chǎn)品的新媒體營(yíng)銷、以“閱讀”為紐帶的趣緣群體活動(dòng)等，在吸引更多目光、引起廣泛話題討論的同時(shí)也得以拓展文化服務(wù)，助力閱讀推廣。

(五)利用數(shù)字多元平臺(tái)開展閱讀

目前，圖書館紙質(zhì)資源仍占有重要的地位，主要由于其便于閱讀，符合人們的傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，新媒體成為一個(gè)非常熱門的領(lǐng)域，也受到眾多圖書館的關(guān)注，更是成為了圖書館宣傳的主陣地。多種閱讀平臺(tái)，如：地方特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)圖書館、電子讀屏機(jī)、智能手機(jī)等等，讀者可以通過這些平臺(tái)來閱讀圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)資源，圖書館利用官方微博、官方微信公眾號(hào)、博客、QQ群、論壇等向讀者推薦好書、介紹好資源，指導(dǎo)讀者開展閱讀。

(六)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館建設(shè)運(yùn)行效率提升

鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))圖書館要充分發(fā)揮帶頭作用，加強(qiáng)社區(qū)圖書館之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)更深入基層、更接近民眾一線的資源共享。在開展相關(guān)活動(dòng)時(shí)，把社區(qū)圖書館納入考慮范疇，帶動(dòng)基層發(fā)展[9]。這類社區(qū)圖書館由于設(shè)備、設(shè)施規(guī)模、崗位有限，服務(wù)項(xiàng)目單一。要提升社區(qū)服務(wù)效率，必須在數(shù)字資源采購(gòu)、基層培訓(xùn)等方面多下功夫，對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行合理調(diào)配，只有這樣才能構(gòu)筑一個(gè)覆蓋晉江市公共數(shù)字文化服務(wù)體系和全民閱讀的信息網(wǎng)絡(luò)。

(七)加強(qiáng)公共數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要

數(shù)字化圖書館專業(yè)人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)十分迫切[10]。首先，要積極爭(zhēng)取政府的建設(shè)投入，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，建議由政府主管部門牽頭組織，吸引具有圖書情報(bào)、信息技術(shù)等專業(yè)教育背景的人才加入。其次，建立專業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，將原本隸屬于各類型圖書館的人才匯聚起來，以便于管理與發(fā)揮人才與技術(shù)優(yōu)勢(shì)。最后，強(qiáng)化志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。目前，在晉江市總館、部分鎮(zhèn)(街)分館已有的志愿服務(wù)隊(duì)伍已初具規(guī)模。

四、 結(jié)語

隨著晉江市公共數(shù)字化水平的不斷提升，我們堅(jiān)信在公共數(shù)字文化服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)程中，只要堅(jiān)持以現(xiàn)有文化資源為基礎(chǔ)，聚焦讀者閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，創(chuàng)新數(shù)字閱讀供給機(jī)制，消除各類型圖書館在服務(wù)上的壁壘與盲區(qū)，就能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的效益最大化。構(gòu)建公共數(shù)字文化服務(wù)體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)化工程，它將不斷提升圖書館的社會(huì)功能，有效助力城市學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。