中鐵建設(shè)集團(tuán)置業(yè)有限公司 王曉楠
培訓(xùn)體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),企業(yè)培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)人才,為員工灌輸企業(yè)文化,提升員工工作技能,建立屬于企業(yè)自身的人才梯隊(duì),為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支持。因此培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的存在,并且隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的培訓(xùn)方式被應(yīng)用于員工的培訓(xùn)當(dāng)中,提高員工參與培訓(xùn)活動(dòng)的興趣,加強(qiáng)員工知識(shí)技能儲(chǔ)備,使員工持續(xù)地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。線下培訓(xùn)體系發(fā)展了很長(zhǎng)的時(shí)間,但縱觀我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情,線下培訓(xùn)方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的形勢(shì)。2020年全球爆發(fā)新冠肺炎疫情,為全球經(jīng)濟(jì)文化技術(shù)發(fā)展都帶來(lái)巨大的沖擊,直至今日,我國(guó)雖然已采取了有效的手段應(yīng)對(duì)新冠疫情,但是疫情形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的政策,減少人員聚集,預(yù)防新冠肺炎大規(guī)模爆發(fā),線上培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)的首選形式。線上培訓(xùn)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到了各行各業(yè)中,成為現(xiàn)代人們學(xué)習(xí)和生活重要的方式。但是,線上培訓(xùn)形式雖然被廣泛地應(yīng)用,但是其發(fā)展時(shí)間較短,且投入運(yùn)用比較被動(dòng)、匆忙,以至于線上培訓(xùn)體系存在很多問(wèn)題和困難。因此,為了讓線上培訓(xùn)方式能夠長(zhǎng)期地發(fā)展下去,本文將通過(guò)對(duì)在線培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,了解在線培訓(xùn)現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn),對(duì)在線培訓(xùn)方式可持續(xù)性發(fā)展策略進(jìn)行深入探討。
在線培訓(xùn)傳播學(xué)習(xí)媒介是依靠線上培訓(xùn)平臺(tái),在平臺(tái)上可以運(yùn)用技術(shù)手段上傳任意符合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn),其中包括技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等,培訓(xùn)種類繁多。在線培訓(xùn)是在2010年由美國(guó)可汗學(xué)院創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,從而以線上教育的方式影響世界。目前在線培訓(xùn)的方式在中國(guó)應(yīng)用范圍還存在一定的局限性,只適用于一些特定的項(xiàng)目和群體,大多數(shù)還是以線下培訓(xùn)為主,能夠近距離地與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),管理學(xué)員培訓(xùn)情況,促進(jìn)員工整體綜合素質(zhì)的提升。
現(xiàn)階段,線下的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式弊端凸顯,并且已經(jīng)不適應(yīng)我國(guó)的發(fā)展情況。2020年新冠疫情的爆發(fā)對(duì)原有的線下培訓(xùn)體系造成了巨大的沖擊,企業(yè)在進(jìn)行線下培訓(xùn)需要大量的人員聚集,這不符合當(dāng)今國(guó)家的抗疫宗旨,人員聚集加大了疫情感染、傳播的風(fēng)險(xiǎn),容易引起新冠疫情范圍爆發(fā),不利于國(guó)家對(duì)疫情實(shí)施管控策略,所以發(fā)展在線培訓(xùn)是當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)必然趨勢(shì),線上培訓(xùn)能夠避免人員聚集、減少人員接觸、積極響應(yīng)國(guó)家抗疫政策,同時(shí)還能促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、快速的發(fā)展。另外,部分企業(yè)的員工數(shù)量是龐大的,要想組織一次線下培訓(xùn)是一個(gè)繁瑣得工作,首先要協(xié)調(diào)講師的時(shí)間,也要協(xié)調(diào)各部門時(shí)間,這個(gè)過(guò)程需要耗費(fèi)巨大的精力。其次,開(kāi)展線下培訓(xùn)要挑選一個(gè)能夠容納多人的培訓(xùn)場(chǎng)地,若有外地的員工還需要為其提供差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、材料費(fèi)等,都是很大的一筆支出,而且,員工在進(jìn)行線下培訓(xùn)的時(shí)候,需要全身心地投入到培訓(xùn)中,不能兼顧手頭工作,以至于工作效率變低,培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)也不夠,二者都沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。此外,由于培訓(xùn)的人挺多,很難保證每一個(gè)人能夠認(rèn)真聽(tīng)講,對(duì)于想進(jìn)行再次學(xué)習(xí)的員工提出的要求也很難滿足,并且每個(gè)員工的自身發(fā)展特點(diǎn)存在很大的差異,對(duì)課程內(nèi)容的需求也大有不同,因此,授課教師很難平衡授課的速度與范圍,也很難滿足所有員工的需求。所以,結(jié)合時(shí)代的發(fā)展,在線培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)便體現(xiàn)出來(lái)。首先在線培訓(xùn)能夠減少培訓(xùn)的支出成本,能夠使天南海北的員工在自己的工作生活圈就可以進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),大大縮減了差旅費(fèi)、食宿費(fèi)等支出,并且企業(yè)可以將減少的成本用在提升學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)質(zhì)量等方面上,使得員工可以接受更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。其次,員工可以選擇在完成工作之后或者閑暇時(shí)間進(jìn)行企業(yè)知識(shí)培訓(xùn),在不耽誤工作的同時(shí)能夠進(jìn)行培訓(xùn),既提高了工作的效率,促使公司快速發(fā)展。此外,線上培訓(xùn)能夠做到隨時(shí)隨地進(jìn)行觀看,坐交通工具無(wú)聊的時(shí)候、工作結(jié)束之后都可以在線上平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)也能夠滿足某節(jié)課想再學(xué)習(xí)的員工需求,發(fā)揮出培訓(xùn)最大的價(jià)值。另外,對(duì)于員工自身發(fā)展特點(diǎn)的差異性,線上培訓(xùn)平臺(tái)提供了多種培訓(xùn)分類,員工可以根據(jù)自身需求選擇培訓(xùn)板塊進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),能夠使員工綜合能力向多元化發(fā)展。在線培訓(xùn)可謂是適應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物,能夠多元化的豐富企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容以及方式,為企業(yè)提供強(qiáng)而有力的基礎(chǔ)支持。
雖然在線培訓(xùn)方式是順應(yīng)我國(guó)國(guó)情,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),并且已在企業(yè)中廣泛應(yīng)用,但是由于在線培訓(xùn)畢竟發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng),現(xiàn)階段仍存在很多不足之處。首先,在線上培訓(xùn)的組建階段,組織開(kāi)展培訓(xùn)的人在開(kāi)訓(xùn)或者錄制課程之前由于對(duì)員工的調(diào)研不夠,導(dǎo)致不能針對(duì)員工自身的發(fā)展特點(diǎn)以及培訓(xùn)需求進(jìn)行精簡(jiǎn)講解,內(nèi)容很多都是泛泛而談,實(shí)用性差,不能有效地提高員工知識(shí)技能。其次在開(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中,講師和學(xué)員間互動(dòng)性差。在線直播培訓(xùn),由于網(wǎng)絡(luò)的延遲性,講師在進(jìn)行授課時(shí)提出的問(wèn)題需要等待一會(huì)才能獲得回答,在評(píng)論區(qū)互動(dòng)的話每個(gè)人想法都不一樣,講師每條都看的話會(huì)分散講師注意力,影響課程進(jìn)度,所以,在線上培訓(xùn)講師為了追求課時(shí)進(jìn)度而不設(shè)置互動(dòng)問(wèn)題,導(dǎo)致學(xué)員沒(méi)有參與感,自然精力就不會(huì)集中。第二在線培訓(xùn)講師看不到學(xué)員的參訓(xùn)狀態(tài),不能根據(jù)學(xué)生聽(tīng)課的狀態(tài)進(jìn)行授課調(diào)整,參訓(xùn)學(xué)員容易分心。第三在線上培訓(xùn)后期體系不完善,比如考核體系,考核體系是根據(jù)課程內(nèi)容制定的考核機(jī)制,目的是為了檢驗(yàn)學(xué)員在課上掌握的內(nèi)容程度,同樣,相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系也不成熟,評(píng)價(jià)是和考核相對(duì)應(yīng)的,考核結(jié)束,講師應(yīng)該根據(jù)考核進(jìn)行學(xué)員評(píng)價(jià),能夠使學(xué)員清楚自身的不足之處,講師也能將考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考,改善培訓(xùn)策略,發(fā)揮培訓(xùn)的最大價(jià)值。但是在線上培訓(xùn)平臺(tái),上傳的試卷不能進(jìn)行隨意更改,靈活性較差,很多員工不配合完成考核,導(dǎo)致講師進(jìn)行評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤差,進(jìn)而影響培訓(xùn)效果。雖然在線培訓(xùn)的發(fā)展仍有許多不足之處,不可否認(rèn),迄今為止在線培訓(xùn)是符合我國(guó)國(guó)情、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展的最好選擇。
在線培訓(xùn)管理開(kāi)展的第一步,是員工培訓(xùn)需求分析。線上培訓(xùn)開(kāi)展的媒介是借助互聯(lián)網(wǎng)搭建的線上培訓(xùn)平臺(tái),一個(gè)完備的線上培訓(xùn)平臺(tái)需要進(jìn)行培訓(xùn)分類的。如何設(shè)置分類名稱,這就需要企業(yè)組織培訓(xùn)者對(duì)于企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行調(diào)研,關(guān)注員工的自身發(fā)展特點(diǎn)和知識(shí)技能掌握程度,收集員工的培訓(xùn)需求,收集完成后要對(duì)于員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行深入分析,分析員工自身不足之處,并進(jìn)行總結(jié)歸納并按需分類,使培訓(xùn)效率提高,員工能夠有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),避免將時(shí)間浪費(fèi)在自己不感興趣的方面。另外,組織培訓(xùn)者在培訓(xùn)體系中,要加強(qiáng)培訓(xùn)的規(guī)劃性、知識(shí)系統(tǒng)性等方面,給予員工優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn),高效提升員工專業(yè)能力。
雖說(shuō)目前階段各大企業(yè)已經(jīng)摸索出一套獨(dú)特的線上培訓(xùn)方式,并廣泛利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各種軟件,但縱觀線上培訓(xùn)的教學(xué)方式仍存在一些問(wèn)題,需要進(jìn)一步提升。首先就是線上培訓(xùn)教學(xué)仍使用傳統(tǒng)觀念下的教學(xué)方法。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法即培訓(xùn)教師主講的“填鴨式”教學(xué)。無(wú)論是線上還是線下的培訓(xùn)和教學(xué),培訓(xùn)教師都是培訓(xùn)課堂的主導(dǎo)者,忽略了學(xué)員才是課堂和學(xué)習(xí)的主體。因此在線上培訓(xùn)的過(guò)程中,培訓(xùn)教師仍采取這種相對(duì)來(lái)說(shuō)落后的教學(xué)方法根本無(wú)法提高培訓(xùn)的效率。其次是線上教學(xué)缺少了培訓(xùn)教師和學(xué)員之間的互動(dòng)。我們以培訓(xùn)直播來(lái)舉例,直播是培訓(xùn)教師主導(dǎo)的,只有培訓(xùn)教師能夠通過(guò)麥克風(fēng)進(jìn)行發(fā)言,而學(xué)員則成為被動(dòng)的接受者,無(wú)法及時(shí)有效地提出自己的疑惑,也不能及時(shí)得到培訓(xùn)教師的解答。雖然學(xué)員可以通過(guò)打字的形式來(lái)與培訓(xùn)教師進(jìn)行溝通,但對(duì)于部分不關(guān)注留言區(qū)的教師來(lái)說(shuō),學(xué)員的打字提問(wèn)方式近于無(wú)效。另外,打字的溝通方式本身效率便較為低下,無(wú)法成為高效的學(xué)習(xí)交流方式。
就目前階段的企業(yè)在線培訓(xùn)趨勢(shì)來(lái)看,除了上述的需求分析以及教學(xué)方式兩方面的問(wèn)題以外,還有一個(gè)較大的問(wèn)題就是學(xué)員管理的問(wèn)題,相比于線下的教學(xué)模式,線上的教學(xué)模式對(duì)學(xué)員的管理更為松散,無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估學(xué)員的培訓(xùn)狀態(tài)。一是線上培訓(xùn)的教師無(wú)法準(zhǔn)確掌握員工是否在認(rèn)真聽(tīng)課,因?yàn)椴糠制髽I(yè)使用的培訓(xùn)平臺(tái)不支持所有參訓(xùn)學(xué)員打開(kāi)攝像頭證明自己是否處于培訓(xùn)狀態(tài),僅僅依靠開(kāi)場(chǎng)前的簽到和退場(chǎng)后的簽到無(wú)法保證培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員全程在線。即便是依靠檢測(cè)學(xué)員在線時(shí)長(zhǎng)來(lái)作為評(píng)判依據(jù),也不盡準(zhǔn)確,學(xué)員可能會(huì)“掛著培訓(xùn)”,轉(zhuǎn)身去忙別的事情了,所以學(xué)員是否能夠認(rèn)真聽(tīng)課不好管理。二是學(xué)員紀(jì)律不好監(jiān)督。線上培訓(xùn)不如線下培訓(xùn),培訓(xùn)教師在線下的教學(xué)中可以隨時(shí)觀察到學(xué)員的聽(tīng)課狀態(tài),及時(shí)保證課堂有序高效地展開(kāi),而線上教學(xué)模式中,培訓(xùn)教師失去了與學(xué)員面對(duì)面的環(huán)境,自然也就對(duì)課堂的紀(jì)律情況無(wú)法進(jìn)行更好地掌控,由此可能會(huì)導(dǎo)致線上的培訓(xùn)效果不盡如人意。三是培訓(xùn)教師如果想要開(kāi)展培訓(xùn),就需要依靠微信群、短信等方式來(lái)通知學(xué)員參訓(xùn),這樣可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)員因?yàn)楣ぷ鬏^忙而沒(méi)有留意到培訓(xùn)通知,從而錯(cuò)過(guò)培訓(xùn)或者進(jìn)入培訓(xùn)課堂較晚的問(wèn)題,這種情況也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。
培訓(xùn)最主要的目的是為了促進(jìn)學(xué)員對(duì)相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容的掌握,從而提高工作效率。而縱觀目前階段的線上培訓(xùn)方式,大多數(shù)企業(yè)也沒(méi)有找到明確的課后評(píng)估反饋機(jī)制,導(dǎo)致培訓(xùn)教師對(duì)學(xué)員的知識(shí)掌握程度無(wú)法進(jìn)行正確的評(píng)估,也無(wú)法進(jìn)行有針對(duì)性的課程準(zhǔn)備。目前最主要的評(píng)估反饋機(jī)制是依靠問(wèn)卷調(diào)查、課后線上考試等方式。一來(lái)這種反饋機(jī)制效率較為低下,無(wú)法及時(shí)高效地達(dá)到教師與學(xué)員之間的互動(dòng)溝通;二來(lái)這種機(jī)制所反饋的教學(xué)效果也不盡準(zhǔn)確,以線上考試為例,學(xué)員之間的相互溝通完全可以達(dá)到推演出正確答案的目的,因此線上考試就形同虛設(shè),失去了其最重要的作用。
線上培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)員工,所以要根據(jù)企業(yè)情況和員工自身的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),這樣才能保證線上培訓(xùn)能夠長(zhǎng)期高效地發(fā)展?,F(xiàn)在有很多企業(yè)為了使員工技能大幅度提升、企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,所上傳培訓(xùn)的課程都是一些先進(jìn)企業(yè)的技能和知識(shí),與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和員工需求都不相符,這種課程內(nèi)容不但不會(huì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,反而還會(huì)使員工失去參與培訓(xùn)互動(dòng)的興趣,自身知識(shí)技能以及思維也不會(huì)進(jìn)步,白白浪費(fèi)時(shí)間。所以企業(yè)在制定培訓(xùn)課程的時(shí)候要與企業(yè)員工實(shí)際相結(jié)合,貼近企業(yè)本身,貼近員工,使設(shè)計(jì)融入企業(yè)文化,具有企業(yè)鮮明特征的培訓(xùn)體系。另外,一些通用課程要適當(dāng)?shù)販p少,開(kāi)發(fā)研究符合企業(yè)基本情況的課程,優(yōu)化員工的培訓(xùn)內(nèi)容和體驗(yàn),使員工體會(huì)到培訓(xùn)的價(jià)值,從而補(bǔ)充自身的不足之處,從而更好地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。
雖然現(xiàn)在已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,但仍不可避免地有一些企業(yè)老員工對(duì)于線上培訓(xùn)操作方式接受慢或者不接受,所以將線上培訓(xùn)方式發(fā)展成人人都掌握這件事不能急于求成。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式發(fā)展了很多年,并不是一朝一夕就能被線上培訓(xùn)方式所取代,很多人心中對(duì)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式有著很強(qiáng)的信任,而對(duì)于在線培訓(xùn)多少存在認(rèn)知偏差。培訓(xùn)組織者不能“一刀切”,強(qiáng)制所有員工都使用線上培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí),這樣不僅會(huì)使員工出現(xiàn)反感心理,還會(huì)失去在員工心中的號(hào)召力。所以,培訓(xùn)組織者需要加強(qiáng)宣傳現(xiàn)代化信息技術(shù),潛移默化地改變員工的固有思維。并根據(jù)地區(qū)教育形式不同、內(nèi)容差異,將傳統(tǒng)培訓(xùn)的因素融入線上培訓(xùn)中,滿足不同區(qū)域、不同條件的員工都對(duì)新的學(xué)習(xí)方式重新進(jìn)行了解,為線上培訓(xùn)方式的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)員自主參與的過(guò)程,只有學(xué)員愿意參加到培訓(xùn)活動(dòng)中,培訓(xùn)才有意義,才能夠發(fā)揮出培訓(xùn)最大的價(jià)值。在企業(yè)培訓(xùn)中,很多領(lǐng)導(dǎo)者采用強(qiáng)制的形式要求員工必須參與到線上培訓(xùn)中,這種方式僅能增加參訓(xùn)人數(shù),但是對(duì)于參訓(xùn)質(zhì)量卻無(wú)法保證,這就失去了培訓(xùn)原本的目的。所以為了使員工能夠積極、主動(dòng)地參與到線上培訓(xùn)中,領(lǐng)導(dǎo)者要適當(dāng)制定獎(jiǎng)懲制度。針對(duì)參訓(xùn)積極、能夠通過(guò)考核的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于拒絕參訓(xùn)且不配合考核的員工給予懲罰。這樣能激勵(lì)員工的斗志,積極參加線上培訓(xùn),認(rèn)真地接受培訓(xùn)內(nèi)容熏陶,最后能夠使每個(gè)員工接受線上培訓(xùn)方式并能夠靈活運(yùn)用,豐富自身專業(yè)素質(zhì)。在實(shí)行獎(jiǎng)懲制度的同時(shí)也要優(yōu)化監(jiān)管制度,防止員工投機(jī)取巧,破壞企業(yè)內(nèi)部線上培訓(xùn)健康和諧的培訓(xùn)環(huán)境,進(jìn)而阻礙企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
由于進(jìn)行線上培訓(xùn)對(duì)于學(xué)員很難約束,就需要組織者優(yōu)化評(píng)估體系,了解學(xué)員知識(shí)點(diǎn)的掌握程度,加大評(píng)估監(jiān)測(cè)力度,根據(jù)學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行正確評(píng)估,制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。組織者可以設(shè)置隨堂測(cè)驗(yàn),以客觀題為主進(jìn)行考察,根據(jù)學(xué)員的答題情況進(jìn)行線上評(píng)估,了解學(xué)員的自身發(fā)展特點(diǎn),從而創(chuàng)新、改善線上培訓(xùn)體系,使學(xué)員在線上培訓(xùn)中獲得寶貴的知識(shí)財(cái)富,在豐富自身專業(yè)基礎(chǔ)技能的同時(shí)也有利于線上培訓(xùn)系統(tǒng)的創(chuàng)新和發(fā)展,為企業(yè)建設(shè)提供源源不斷的文化支撐。
綜上所述,線上培訓(xùn)是符合我國(guó)當(dāng)前國(guó)情、適應(yīng)我國(guó)科技發(fā)展的必然產(chǎn)物,是企業(yè)重要的信息文化支撐。因此培訓(xùn)方式要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐?,F(xiàn)階段線上培訓(xùn)既快速、便捷又可以節(jié)省費(fèi)用,還能提高培訓(xùn)者的專業(yè)技能,應(yīng)大力推廣。不但要提高員工的參與度、調(diào)動(dòng)積極性使線上培訓(xùn)方式長(zhǎng)期有效發(fā)展,而且能夠持續(xù)地為企業(yè)輸入強(qiáng)大的思想文化動(dòng)力,推動(dòng)企業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下穩(wěn)步快速地發(fā)展。