如何提高公立醫(yī)院醫(yī)療人員責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神

徐州市第一人民醫(yī)院 孟畢源

一、提高公立醫(yī)院醫(yī)療人員責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神的重要性

（一）有利于社會主義精神文明建設(shè)

醫(yī)療人員的責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神是社會主義核心價值觀在醫(yī)療工作中的具體體現(xiàn)。救死扶傷、防病治病、實(shí)施革命人道主義、全心全意為人民健康服務(wù)是醫(yī)療人員職業(yè)精神的基本要求，在當(dāng)前的發(fā)展階段下，社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平也有了很大的提升，在這種情況下社會主義精神文明建設(shè)成為現(xiàn)階段的重點(diǎn)。醫(yī)療人員所具備的責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神，是現(xiàn)代社會中一種寶貴的精神品質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)水平高超、具有較高職業(yè)素養(yǎng)的醫(yī)療人員是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。而公立醫(yī)院是我國公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主體，因此公立醫(yī)院需要重視對醫(yī)療人員職業(yè)精神的培養(yǎng)，提升醫(yī)療人員的責(zé)任心與奉獻(xiàn)精神，這是現(xiàn)階段公立醫(yī)院在發(fā)展的過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的任務(wù)。醫(yī)療人員的責(zé)任心與奉獻(xiàn)精神不僅關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，同時對于社會主義精神文明建設(shè)也具有重要的影響。公立醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)面向社會大眾，對于公民的幸福感以及公民的生命權(quán)具有重要的影響，從這個層面來看公立醫(yī)院所提供的服務(wù)具有很強(qiáng)的社會性。提升醫(yī)療人員的責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神，不僅能夠有效提升公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，同時也能讓每一名患者獲得心靈的慰藉，這也充分顯示了社會主義制度的優(yōu)越性。

（二）有利于公立醫(yī)院的發(fā)展

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公立醫(yī)院在運(yùn)營的過程中往往要考慮到經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。但是公立醫(yī)院與私營醫(yī)院在性質(zhì)與目標(biāo)上存在很大的不同，對于公立醫(yī)院來說，在處理社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系方面，一定要保證社會效益的優(yōu)先性，不能一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，盲目地應(yīng)用市場化的運(yùn)營方式，使醫(yī)患關(guān)系功利化。在公立醫(yī)院中，醫(yī)療人員的職業(yè)道德水平以及奉獻(xiàn)精神在很大程度上體現(xiàn)了公立醫(yī)院的辦院水平以及服務(wù)宗旨。公立醫(yī)院在發(fā)展的過程中不僅需要提升醫(yī)療人員的專業(yè)技能水平，同時也需要關(guān)注醫(yī)療人員的責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神，提升醫(yī)療人員責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神，不僅能夠完善公立醫(yī)院的服務(wù)，確保公立醫(yī)院社會效益的發(fā)展，同時對于公立醫(yī)院的發(fā)展也具有重要的意義。

（三）有利于培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞尼t(yī)療人員

在當(dāng)前的發(fā)展階段下，社會各界對于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展都有更高的期望，尤其在“后疫情”時代，醫(yī)療人員的醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展水平以及醫(yī)療人員的素質(zhì)水平在很大程度上影響著與新冠疫情的斗爭情況，在此背景下亟須培養(yǎng)一支具有較高醫(yī)療技術(shù)水平以及責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，構(gòu)建起更加堅(jiān)固的醫(yī)療衛(wèi)生防線。公立醫(yī)院在發(fā)展的過程中緊抓醫(yī)療人員的職業(yè)精神建設(shè)，讓醫(yī)療人員通過相關(guān)的培訓(xùn)以及活動提升自身的責(zé)任感，加強(qiáng)對職業(yè)的認(rèn)識，樹立起崇高的理想，具有高尚的奉獻(xiàn)精神，從而培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞尼t(yī)療人員，這對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展以及提升醫(yī)療衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力具有重要的意義。

二、現(xiàn)階段培養(yǎng)公立醫(yī)院醫(yī)療人員責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神存在的主要問題

（一）醫(yī)療糾紛

在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展的過程中，各種醫(yī)療糾紛也屢見不鮮，總體來看，醫(yī)療糾紛呈現(xiàn)不斷加劇的趨勢。導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的原因是多方面的，一方面是由于患者或者患者家屬情緒激動，缺乏醫(yī)療衛(wèi)生常識，誤會了醫(yī)生的行為，導(dǎo)致做出喪失理智的行為；另一方面則是由于醫(yī)療衛(wèi)生人員在救治病患的過程中缺乏職業(yè)精神以及責(zé)任感，在為患者提供救治的過程中存在諸多不當(dāng)之處，尤其部分醫(yī)療人員對待患者以及患者家屬態(tài)度冷漠，導(dǎo)致關(guān)系緊張。這不僅對醫(yī)院正常的秩序造成了很大的干擾，同時也在很大程度上增加了醫(yī)療人員心理壓力，導(dǎo)致醫(yī)療人員在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中不敢實(shí)施有風(fēng)險的治療手段，只敢采取常規(guī)、保守的治療手段，這在一定程度上影響了醫(yī)療服務(wù)水平的提升，同時也引發(fā)了較為惡劣的社會影響。

（二）人文關(guān)懷不足

目前來看，一些醫(yī)療人員給患者提供的醫(yī)療服務(wù)僅限于對患者的軀體進(jìn)行治療，在治療的過程中很大程度上忽視了患者的心理感受，僅僅重視客觀指征，忽視了對患者的人文關(guān)懷，沒有充分考慮到患者以及患者家屬的要求和想法，患者的知情權(quán)以及選擇權(quán)在很大程度上被忽視了。部分醫(yī)療人員在治療患者的過程中沒有清楚地告知患者以及家屬有關(guān)病情的具體情況以及所采取的治療方案，導(dǎo)致患者以及患者家屬心理壓力過大，增加了患者的恐懼心理和焦慮，不利于患者的康復(fù)。此外所采取的治療方案沒有考慮到患者日后的生活質(zhì)量，將治療患者看作是一種任務(wù)。新時代的醫(yī)療人員需要樹立以患者為中心的理念，在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中需要依據(jù)患者的病情以及患者的心理狀態(tài)，及時地看護(hù)病人并采取治療手段，同時還需要加強(qiáng)對患者的心理疏導(dǎo)，但是部分醫(yī)療人員由于缺乏責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神，缺乏對患者的人文關(guān)懷，沒有讓患者在接受治療的過程中感受到醫(yī)療人員的耐心與責(zé)任感，最終導(dǎo)致患者對醫(yī)療人員的信任度不高，治療配合水平也不高。

（三）趨利行為盛行

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民的生活水平也有了很大的改善，這也導(dǎo)致現(xiàn)代社會的價值主張更加的多元化，其中拜金主義、享樂主義不斷沖擊著我國社會的價值導(dǎo)向，同時更加復(fù)雜的市場環(huán)境在很大程度上加大了人民群眾的思想壓力，這也導(dǎo)致了個人主義的抬頭，這對于醫(yī)療行業(yè)也不例外。由于在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，部分醫(yī)療人員過分強(qiáng)調(diào)個人的經(jīng)濟(jì)利益，為患者所提供的醫(yī)療服務(wù)，完全受個人利益驅(qū)動，同時將醫(yī)療技術(shù)看作是一種資本，產(chǎn)生了“一切向錢看”的價值觀念。在職業(yè)生涯中，將獲得更多的金錢、發(fā)財(cái)致富看作是唯一目標(biāo)，導(dǎo)致在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，沒有設(shè)身處地地為患者考慮，沒有根據(jù)患者實(shí)際的病情，亂開處方，引導(dǎo)患者做不必要的檢查項(xiàng)目，在很大程度上增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這類醫(yī)療人員雖然極少，但是產(chǎn)生的危害卻是極大的。

三、培養(yǎng)公立醫(yī)院醫(yī)療人員責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神的措施

（一）加強(qiáng)對醫(yī)療人員的思想政治教育

加強(qiáng)對醫(yī)療人員的思想政治教育是提升醫(yī)療人員責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神的必要條件，同時也是現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的重要任務(wù)?，F(xiàn)階段醫(yī)療人員面臨比較大的工作壓力，大部分精力與時間都用于對患者的治療與護(hù)理上，導(dǎo)致醫(yī)院的思想政治教育工作難以有效落實(shí)，此外一些醫(yī)院在發(fā)展運(yùn)營的過程中也忽視了對醫(yī)療人員的思想政治教育，導(dǎo)致醫(yī)療人員思想滑坡，思想認(rèn)識跟不上公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。針對這一問題，公立醫(yī)院在開展思想政治教育的過程中需要找準(zhǔn)思路、用對方法，使思想政治工作能夠貼合醫(yī)療人員的生活，提高思想政治教育工作的針對性與時效性。在開展思想政治教育工作的過程中需要重點(diǎn)加強(qiáng)信念教育與價值觀教育，重塑醫(yī)療人員的思想，使其具備以患者為中心的思想認(rèn)識。醫(yī)院的思政工作者也需要堅(jiān)持深入一線醫(yī)療人員中，結(jié)合不同崗位，不同級別醫(yī)療人員的工作內(nèi)容與特點(diǎn)，制定思想政治教育工作的工作計(jì)劃，以醫(yī)院的日常工作作為思想政治教育載體，確保思想政治工作能夠真正地發(fā)揮對醫(yī)療人員的引導(dǎo)作用。

針對醫(yī)療人員的思想政治教育，重塑醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是重點(diǎn)，而提升醫(yī)療人員責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。醫(yī)療人員的職業(yè)精神在很大程度上影響醫(yī)院的風(fēng)氣與形象。近些年，隨著功利主義抬頭，在醫(yī)療領(lǐng)域出現(xiàn)了開大處方、收受紅包以及索取錢財(cái)?shù)炔涣夹袨椤Ｏ嚓P(guān)行為嚴(yán)重?fù)p害了公立醫(yī)院的聲譽(yù)，造成了惡劣的社會影響。因此在開展思想政治教育的過程中必須要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，讓醫(yī)療人員充分認(rèn)識到自身的神圣使命，強(qiáng)化醫(yī)療人員的責(zé)任感與榮譽(yù)感，使醫(yī)療人員能夠自覺抵制歪風(fēng)邪氣，不斷提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平。而相關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要保證職業(yè)道德教育在思想政治教育中的有效落實(shí)，通過組織實(shí)施“強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)”“醫(yī)院管理年”“創(chuàng)和諧醫(yī)院”等活動，讓醫(yī)療人員在實(shí)踐活動中不斷糾正自身的價值觀，提升醫(yī)療人員的責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神。

（二）樹立實(shí)干精神與奉獻(xiàn)精神

醫(yī)療工作與一般工作相比對于工作者的責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神有比較高的要求，這也決定了醫(yī)療人員需要具有比較強(qiáng)的抗壓能力與奉獻(xiàn)精神。目前來看社會各界以及患者往往對醫(yī)療過程和醫(yī)療結(jié)果有比較高的要求，在這種情況下醫(yī)療人員所承擔(dān)的壓力可想而知。從生理角度來看醫(yī)療人員在為患者提供診療服務(wù)的過程中需要消耗大量的體力與精力，需要對患者的病情進(jìn)行分析判斷，身體常常處于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；從精神角度來看，醫(yī)療人員需要處理患者的各種病痛與患者進(jìn)行交流，在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中需要極高的耐心與細(xì)心，需要奉獻(xiàn)精神與敬業(yè)精神的支撐。同時還需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的醫(yī)療技術(shù)水平?？梢哉f實(shí)干精神與奉獻(xiàn)精神是當(dāng)前發(fā)展階段下對醫(yī)療人員的基本要求。針對醫(yī)療人員奉獻(xiàn)精神與實(shí)干精神的培養(yǎng)需要從以下幾個方面出發(fā)：首先，激勵醫(yī)療人員以白求恩為榜樣，學(xué)習(xí)白求恩精神，在日常工作中要兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、不怕犧牲，做一名勇于奉獻(xiàn)的白衣戰(zhàn)士。這需要醫(yī)療人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強(qiáng)對自身職業(yè)性質(zhì)的認(rèn)識，搞好與患者之間的關(guān)系，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，以人性化的服務(wù)、高超的技術(shù)，使患者及患者家屬滿意。向白求恩同志學(xué)習(xí)，把國家和人民放在第一位，克服個人的私利，端正個人思想。多關(guān)心別人，多關(guān)心病人，多關(guān)心國家的醫(yī)療和衛(wèi)生事業(yè)，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；其次，要培養(yǎng)醫(yī)療人員的敬業(yè)精神。作為醫(yī)療工作者，除了掌握醫(yī)療領(lǐng)域的知識和技能外，還要對其他領(lǐng)域的知識有一定的認(rèn)識和掌握，對新事物、新知識保持濃厚興趣和強(qiáng)烈的求知欲。醫(yī)療工作者要想不斷提升自己的專業(yè)能力，就必須不斷地提升自己的專業(yè)水平，提升自己的醫(yī)療服務(wù)水平，把患者的病情治好，才能真正地體現(xiàn)出自己的專業(yè)水準(zhǔn)。

（三）榜樣引領(lǐng)，注重培育職業(yè)精神

列寧說：“榜樣的力量是無窮的?！编囆∑酵径啻螐?qiáng)調(diào)：“身教重于言教?！甭殬I(yè)精神具有巨大的社會價值，這是由職業(yè)精神自體的特性決定的。職業(yè)精神與人類社團(tuán)的特殊形象形成了鮮明的對比，是調(diào)整人與人之間相互關(guān)聯(lián)的行為規(guī)范的總和。一定的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是從人們的社團(tuán)實(shí)踐中產(chǎn)生的。它們一出生，就是一種善惡的標(biāo)記，一種是對人的意識的影響，一種是對善惡的觀察。情感與意念，在人的內(nèi)心中形成了信仰。職業(yè)精神不僅是對善的標(biāo)定，也是對行為的標(biāo)定，既顯示了職業(yè)人的意識，也顯示了職業(yè)的精神和職業(yè)的精神活動，同時也顯示了其職業(yè)精神的原理和規(guī)范現(xiàn)象?？傊祟惿鐣穆殬I(yè)精神是人類社會所特有的，是經(jīng)濟(jì)所決定的，以善惡為基準(zhǔn)，以人的信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論所維系的一類社會現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，職業(yè)精神對社會的作用是通過端正社會輿論、樹立職業(yè)精神榜樣，塑造職業(yè)精神人格，培養(yǎng)內(nèi)心信念，最后形成公民良好的職業(yè)精神行為習(xí)慣及社會風(fēng)氣等方式。從這個層面上來看，醫(yī)療人員的職業(yè)精神以及專業(yè)素養(yǎng)可以通過學(xué)習(xí)他人以及先進(jìn)事跡獲得，因此在培養(yǎng)醫(yī)療人員責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神的過程中需要善于發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用，在醫(yī)院內(nèi)部大力宣傳先進(jìn)人物以及先進(jìn)事跡，并在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的風(fēng)氣，促進(jìn)醫(yī)療人員逐步提升自身的服務(wù)意識以及奉獻(xiàn)精神。

（四）建章立制，完善約束激勵機(jī)制

想要有效提升公立醫(yī)院醫(yī)療人員責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神，確保醫(yī)療人員的職業(yè)素養(yǎng)符合現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需求，就需要重視建立醫(yī)德檔案制度，實(shí)現(xiàn)對醫(yī)療人員行為的有效約束，以及對醫(yī)療人員個人德行的考核評估，該制度的建立對于提升醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平以及促進(jìn)對醫(yī)療人員職業(yè)精神的培養(yǎng)具有重要的意義。公立醫(yī)院需要結(jié)合不同崗位醫(yī)療人員的工作內(nèi)容與特點(diǎn)為相關(guān)醫(yī)療人員建立醫(yī)德檔案，在醫(yī)德檔案中需要記錄醫(yī)療人員的日常工作表現(xiàn)，重點(diǎn)記錄醫(yī)療人員的患者投訴情況以及獎勵情況，醫(yī)德檔案可以作為醫(yī)療人員個人晉升以及績效考核的重要依據(jù)，使針對醫(yī)療人員的職業(yè)精神考核與培育有章可循。此外還需要建立起激勵機(jī)制，針對日常工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠盡職盡責(zé)為病患服務(wù)的醫(yī)療人員給予一定的物質(zhì)獎勵以及精神獎勵，使醫(yī)療人員在服務(wù)病患的過程中獲得組織上的肯定，激勵醫(yī)療人員不斷完善自身的醫(yī)療技術(shù)，并提升自身的服務(wù)水平，進(jìn)而在單位內(nèi)部形成良好的風(fēng)氣。

四、總結(jié)

醫(yī)務(wù)人員是發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主體，在新形勢下，我國正處于社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，在這一階段對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，尤其在“后疫情”背景下，需要醫(yī)務(wù)人員具有更高的責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神投入到疫情防控中，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員在疫情防控以及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展過程中的作用。提升醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神不僅對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有重要的意義，同時對于社會主義精神文明建設(shè)也能發(fā)揮重要的作用。但是目前來看，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域醫(yī)患關(guān)系緊張以及醫(yī)療人員功利行為現(xiàn)象較為嚴(yán)重，在很大程度上影響了醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的整體形象以及社會主義精神文明建設(shè)。針對相關(guān)問題就需要加強(qiáng)對醫(yī)療人員的思想政治教育，在醫(yī)院內(nèi)部形成奉獻(xiàn)精神與實(shí)干精神的氛圍，并建立醫(yī)德檔案，引導(dǎo)醫(yī)療人員不斷提升自身的素養(yǎng)，具有更高的責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神，這對于提升公立醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，促進(jìn)公立醫(yī)院的發(fā)展具有重要的意義。