高校圖書館交互式信息服務(wù)優(yōu)化教育探索

白洋

【摘要】主要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館交互式信息服務(wù)的意義和其存在的問題進(jìn)行了分析，并針對(duì)這些問題，提出了幾點(diǎn)關(guān)于高校圖書館交互式信息服務(wù)優(yōu)化的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;交互式信息服務(wù);優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源得到了廣泛的運(yùn)用，使得圖書館服務(wù)出現(xiàn)了交互式信息服務(wù)這一新的服務(wù)形式。圖書館交互式信息服務(wù)沖破了空間限制和以往固定交流方式的束縛，增強(qiáng)了用戶和圖書管理員之間的聯(lián)系，用戶在獲取相關(guān)信息時(shí)能更加便利，這也是圖書館交互式信息服務(wù)高要求的體現(xiàn)。

一、高校圖書館交互式信息服務(wù)的內(nèi)涵和意義

1.高校圖書館交互式信息服務(wù)的內(nèi)涵

交互式服務(wù)指的是不同主體之間以一對(duì)一、一對(duì)多或多對(duì)多的方式開展信息互動(dòng)交流的服務(wù)形式。目前，我國(guó)有很多高校在圖書館交互式信息服務(wù)上取得的成果較為顯著，信息化時(shí)代下不斷優(yōu)化高校圖書館的交互式信息服務(wù)，不僅能夠促進(jìn)圖書館相關(guān)文獻(xiàn)以及文獻(xiàn)資源信息服務(wù)的建設(shè)，還能在圖書館與用戶之間建立一座便于溝通的橋梁，這為高校圖書館的服務(wù)能力和質(zhì)量提供了保障。

2.高校圖書館交互式信息服務(wù)的意義

（1）進(jìn)一步提高圖書館信息服務(wù)的水平

我們正處于數(shù)學(xué)信息化時(shí)代，圖書館的信息服務(wù)主要由交互式信息服務(wù)來提供的，這不僅擴(kuò)寬了圖書館的信息服務(wù)范圍，還保障了其服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以通過多種渠道獲取信息，以此進(jìn)行交互式信息服務(wù)。例如，目前被廣泛利用的信息渠道移動(dòng)圖書館、微博、微信、豆瓣等。從這些渠道中及時(shí)了解到讀者復(fù)雜多變的需求，也給讀者提供能夠向圖書館反饋?zhàn)约合敕ǖ囊粋€(gè)途徑，有利于保證圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，提高信息服務(wù)的效率。

（2）提升圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的水平

圖書館發(fā)揮交互式信息服務(wù)的作用，以此來了解讀者對(duì)圖書館各文獻(xiàn)的利用和需求，并根據(jù)讀者的需求來對(duì)明確文獻(xiàn)的采購(gòu)方向和數(shù)量。例如，采購(gòu)跟學(xué)生學(xué)科和專業(yè)相關(guān)的圖書來滿足讀者對(duì)學(xué)習(xí)的需求;如果有些專業(yè)的相關(guān)圖書利用率較低，需求也不高，就可以減少該圖書的采購(gòu)比例。圖書館還要及時(shí)了解讀者的反饋，在現(xiàn)有館藏的同時(shí)對(duì)館藏的布局做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，深入挖掘館藏的所有文獻(xiàn)信息，不斷補(bǔ)充各種文獻(xiàn)資源來滿足讀者對(duì)信息的多樣化需求。

（3）加深圖書館與讀者溝通提供一個(gè)交流平臺(tái)

交互式信息服務(wù)既便于讀者和圖書館之間信息的溝通，其服務(wù)方式也是靈活多變的。讀者利用交互式信息服務(wù)，把自己對(duì)圖書館使用的評(píng)價(jià)以及在使用圖書館時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的反饋給圖書館。另外，圖書館也可以把最近可能會(huì)開展的關(guān)于文獻(xiàn)資源的培訓(xùn)講座、新構(gòu)建的服務(wù)項(xiàng)目和平臺(tái)以及采購(gòu)的最新文獻(xiàn)資源的消息及時(shí)的傳遞給讀者，使讀者感受到圖書館最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把圖書館的美好形象在讀者心中樹立起來。

二、高校圖書館交互式信息服務(wù)存在的問題

1.“用戶理念”缺失

國(guó)內(nèi)高校的圖書館在交互式信息服務(wù)上忽略了“用戶理念”的重要性，使得用戶大多對(duì)交互式信息服務(wù)都不甚滿意，也不太認(rèn)可這種服務(wù)。各大高校的圖書館各環(huán)節(jié)的信息服務(wù)如果不以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，就無法挖掘出讀者的真實(shí)想法，開展更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，管理人員也沒有認(rèn)識(shí)到用戶需求的重要性。交互式服務(wù)最后呈現(xiàn)出的質(zhì)量在一定程度上取決于服務(wù)主體之一的圖書管理員的觀念，想要激發(fā)他們的服務(wù)熱情，就需要對(duì)他們的服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)心理進(jìn)行培養(yǎng)，使他們保持積極心態(tài)開展交互式服務(wù)，從而提升讀者對(duì)圖書館的贊美度。

2.信息整合的困難

大數(shù)據(jù)背景下，各種信息一涌而來，但內(nèi)容繁雜，缺乏統(tǒng)一性。交互式服務(wù)的出現(xiàn)幫助高校圖書館對(duì)信息進(jìn)行篩選和整理。然而，對(duì)部分高校圖書館來說，完成這項(xiàng)工作還較為困難。首先，圖書館所提供的信息資源涉及到的范圍要廣，其中包括各種專業(yè)和學(xué)科、最前沿的學(xué)術(shù)以及研究成果等方面的內(nèi)容，并要辯證分析這些信息內(nèi)容，以此來滿足讀者對(duì)不同專業(yè)的需求，避免所提供信息的片面化。其次，由于圖書館所服務(wù)的對(duì)象主要是高校的學(xué)生和老師，他們對(duì)信息的要求往往不會(huì)流于表面，因此圖書館涉及到的信息內(nèi)容一定要包含深度。

3.交互式媒介構(gòu)建的復(fù)雜性

交互式服務(wù)需要依靠一定的媒介進(jìn)行不同主體間的交流。在大數(shù)據(jù)背景下，用戶是否滿意和認(rèn)可交互式服務(wù)會(huì)直接受到信息平臺(tái)設(shè)計(jì)的合理性的影響。從目前看，所設(shè)計(jì)的信息平臺(tái)往往要求既簡(jiǎn)約，又具有一定的復(fù)雜性。頁(yè)面簡(jiǎn)約是為了方便用戶的使用，而復(fù)雜的后臺(tái)又能保證平臺(tái)的運(yùn)行。另外所設(shè)計(jì)的平臺(tái)要做到創(chuàng)意、元素、定位、資源整合以及用戶需求的相結(jié)合，讓用戶感受到最佳體驗(yàn)。

三、圖書館交互式信息服務(wù)的優(yōu)化策略

1.對(duì)交流主體進(jìn)行培訓(xùn)

主體既是服務(wù)的提供者又是服務(wù)的接受者，加強(qiáng)對(duì)交互主體的培訓(xùn)有利于交互式信息

服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。提高用戶圖書館的滿意度不僅要依靠所提供的信息資源，最重要的是保證其服務(wù)的質(zhì)量，由此說明，無論是信息服務(wù)部門，還是其他部門，都要投身到服務(wù)用戶的工作中去。所以，要加強(qiáng)對(duì)管員的培訓(xùn)，樹立其服務(wù)意識(shí)，提高其服務(wù)水平。再就是對(duì)用戶方面。有時(shí)圖書館所獲得的滿意度偏低，主要問題不在于其所提供服務(wù)的不佳，而是用戶對(duì)圖書館的使用缺少了解，因此，幫助用戶學(xué)會(huì)如何使用圖書館也是很重要的。

2.對(duì)信息資源和技術(shù)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化

信息資源的豐富，能夠保障圖書館交互式信息服務(wù)的優(yōu)化，同時(shí)，圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)也需要良好技術(shù)的支持。目前，高校圖書館應(yīng)該整合所館藏的信息資源，將各式文獻(xiàn)資源分類整理，利用信息平臺(tái)為用戶提供圖書檢索服務(wù)，以此來保證圖書的利用率和使用效率。另外，圖書館還應(yīng)該不斷優(yōu)化信息服務(wù)平臺(tái)。由于目前各大高校的圖書館所使用的信息平臺(tái)在功能和種類上具有較大差異，如有些高校圖書館主要用的是移動(dòng)圖書館、超星學(xué)習(xí)通和微信平臺(tái)等，但有些又使用的是校內(nèi)建立的信息服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)雖然不一樣，但都為圖書館了解讀者需求，讀者向圖書館反饋信息建立一條便捷的渠道。

3.保障反饋渠道的暢通

交互式服務(wù)所提供的就是主體相互交流的服務(wù)，要想信息被及時(shí)反饋出來，保障渠道暢通是很有必要的。這就需要建立反饋機(jī)制來保證渠道的暢通性，使交互式服務(wù)受到用戶的監(jiān)督，從而提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。由于用戶有著復(fù)雜多變的需求，圖書館根據(jù)所反饋的信息，及時(shí)的整合資源，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配。并利用網(wǎng)絡(luò)來建立反饋機(jī)制，保障渠道的暢通，如圖書館可以提前準(zhǔn)備好用戶調(diào)查表，方便用戶對(duì)相關(guān)信息和意見的填寫，用戶還可以在圖書館自建的網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行反饋。

四、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館交互式信息服務(wù)要以用戶的需求為中心來展開，在大數(shù)據(jù)背景下各大高校的圖書館在開展交互式信息服務(wù)時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，從交流主體、信息資源、技術(shù)環(huán)境等方面對(duì)交互式信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以此來提高用戶對(duì)圖書館的滿意度。

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