高校圖書(shū)館構(gòu)建多層次學(xué)科館員服務(wù)體系的分析

梁曉順

（云南交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650300）

一、學(xué)科館員的簡(jiǎn)介

學(xué)科館員制度的建立是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)方式的提升，將圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系更進(jìn)一步，使圖書(shū)館工作能夠開(kāi)展下去，為我們國(guó)家的教學(xué)工作提供有利的、具有積極性的服務(wù)理念。學(xué)科館員是指在圖書(shū)館聘請(qǐng)有能力的、能夠勝任并且對(duì)圖書(shū)有學(xué)歷背景的館員擔(dān)任學(xué)科館員，每一位學(xué)科館員學(xué)院目前主要針對(duì)校園內(nèi)的老師和學(xué)生開(kāi)展工作。通過(guò)學(xué)科館員和校內(nèi)老師和學(xué)生之間的交流，學(xué)科館員能夠快速了解校園老師和學(xué)生對(duì)閱讀資料的需求，掌握握相關(guān)圖書(shū)資料的基本情況，了解每一位讀者的需求和意見(jiàn)，以及為圖書(shū)館各類(lèi)學(xué)科整理、收集和了解，為每一位讀者推薦圖書(shū)和提出參考意見(jiàn)，有效地提升圖書(shū)館現(xiàn)有的圖書(shū)資源和圖書(shū)質(zhì)量。學(xué)科館員還需要熟知各類(lèi)圖書(shū)、整理相關(guān)資料和各科圖書(shū)資源，建立學(xué)科員服務(wù)體系。與校內(nèi)老師和學(xué)生進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助每一位讀者找到相關(guān)的圖書(shū)資料，進(jìn)一步做到為校園內(nèi)每一位讀者提供幫助和服務(wù)。同時(shí)，還要具有協(xié)調(diào)能力和比較強(qiáng)的社交能力，能夠有效地組織圖書(shū)館內(nèi)的閱讀活動(dòng)和與每一位讀者愉快地交流[1]。

二、圖書(shū)館構(gòu)建多層次學(xué)科館員服務(wù)體系的意義

考慮到校園圖書(shū)館服務(wù)人員人才稀缺的現(xiàn)狀，對(duì)于各種學(xué)科讀者獲取信息需求的不同，促使校園圖書(shū)館有很大一部分圖書(shū)館服務(wù)人員無(wú)法完成制定的服務(wù)目標(biāo)。而多層次的學(xué)科和圖書(shū)館服務(wù)人員參考了高校圖書(shū)館人才資源現(xiàn)狀以及讀者閱讀各種學(xué)科信息獲取的不同，將圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)目標(biāo)分別劃出多個(gè)層次，圖書(shū)館服務(wù)人員可以根據(jù)自己的能力和服務(wù)的學(xué)科根據(jù)讀者的需求選擇適合的服務(wù)目標(biāo)來(lái)開(kāi)展服務(wù)，進(jìn)一步保證更多的圖書(shū)館服務(wù)人員都能按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)。多層次學(xué)科館員服務(wù)體系將成為提升學(xué)科館員自己發(fā)展的一個(gè)動(dòng)力。學(xué)科館員服務(wù)能力需要慢慢培養(yǎng)，在日常工作中慢慢培養(yǎng)與完善，總結(jié)出最合適的一個(gè)工作方式。圖書(shū)館構(gòu)建多層次學(xué)科館員服務(wù)體系給學(xué)科館員服務(wù)能力的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，對(duì)于有能力的學(xué)科館員通過(guò)學(xué)習(xí)提高到一個(gè)更好、更高的服務(wù)層次，對(duì)于那些工作不夠積極、沒(méi)有上進(jìn)心的學(xué)科館員，可以給出修改工作意見(jiàn)，工作意見(jiàn)可以讓他們更好理解和開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，積極改變不正確的工作方式，讓學(xué)科館員在日常服務(wù)中不知不覺(jué)提高自己的工作能力，進(jìn)一步提高和加強(qiáng)學(xué)科館員的服務(wù)意識(shí)和積極性[2]。

學(xué)科館員的制度出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，在西方比較發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的校園圖書(shū)館，學(xué)科館員通過(guò)對(duì)讀者的詢問(wèn)，了解讀者的需求，進(jìn)行推薦服務(wù)，能夠針對(duì)性地解決讀者在圖書(shū)館閱讀圖書(shū)時(shí)不了解圖書(shū)，對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)布局不清楚等存在的各種問(wèn)題。在現(xiàn)代社會(huì)，各個(gè)學(xué)校出現(xiàn)了許多新的專(zhuān)業(yè)與技術(shù)，希望圖書(shū)館緊跟學(xué)科更新和學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)的發(fā)展變化，提高文圖書(shū)館閱讀資源的針對(duì)性、科學(xué)性，校園內(nèi)的老師和學(xué)生在專(zhuān)業(yè)信息需求方面的需求量特別大、圖書(shū)館服務(wù)人員的工作就是能夠在圖書(shū)館中快速地提供他們所需要的相關(guān)圖書(shū)信息，最好具備某學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解某個(gè)學(xué)科教學(xué)科研的資深圖書(shū)館服務(wù)人員，成為現(xiàn)階段每個(gè)校園圖書(shū)館能夠提高圖書(shū)信息服務(wù)水平的加強(qiáng)服務(wù)層次的重要因素[3]。

三、傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)體系存在的問(wèn)題

在深入分析現(xiàn)階段高校圖書(shū)館在服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中存在問(wèn)題的時(shí)候，也必須要客觀認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科館員制度建設(shè)方面所存在的根本問(wèn)題與阻礙。由于美國(guó)在全世界范圍內(nèi)是最早開(kāi)展了學(xué)科館員服務(wù)的國(guó)家，并且學(xué)科館員服務(wù)最初的要求和范圍就是逐步發(fā)展到現(xiàn)階段的館藏建設(shè)、教育教學(xué)培訓(xùn)等方面。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理以及組織機(jī)構(gòu)，從而真正做到為學(xué)科館員工作的順利開(kāi)展提供必要的保障與前提。與此同時(shí)，在學(xué)科館員的管理方面必須要有相應(yīng)的考核機(jī)制作為保障，這樣才能夠切實(shí)提高學(xué)科館員為學(xué)校師生服務(wù)的水平與能力。

首先，部分圖書(shū)館人才資源方面存在著嚴(yán)重不足的情況，主要是因?yàn)楝F(xiàn)階段高校圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，并且其整體素質(zhì)也存在忽高忽低的情況。其次，高校圖書(shū)館在人才的資源分布方面存在不夠均衡的情況。比如，我國(guó)東部發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書(shū)館人才資源必然會(huì)比較豐富，但是西部地區(qū)則明顯不足。最后，圖書(shū)館讀者需求存在學(xué)科差異比較大的情況。比如，文科的教學(xué)科研工作開(kāi)展可能需要參考非常多的文獻(xiàn)和資料，但是這些資源大多存在高校圖書(shū)館或者是相關(guān)機(jī)構(gòu)當(dāng)中。學(xué)科館員相對(duì)來(lái)說(shuō)可以更好地獲得信息資源，為此這樣的服務(wù)也會(huì)得到讀者更多的認(rèn)可，理科高校則不然。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)在工作中也存在了一些問(wèn)題，要以服務(wù)讀者為中心，了解讀者的需求，教育部在2002年2月21日發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)則》，可以作為一個(gè)參考。此規(guī)章制度的提出為未來(lái)高校圖書(shū)館建設(shè)指明了方向，但是在未來(lái)究竟應(yīng)該如何做到將讀者的需求放在首位，如何更好地優(yōu)化以及整合現(xiàn)階段圖書(shū)館資源還是值得思考的。尤其是因?yàn)樽罱鼛啄晡覈?guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展，電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速的發(fā)展、運(yùn)用廣泛，促使每個(gè)學(xué)校讀者的閱讀需求發(fā)生了改變。只有及時(shí)了解每一位讀者的需求，從讀者的實(shí)際角度出發(fā)，改變高校圖書(shū)館原有的服務(wù)體系和服務(wù)方法，建立讀者對(duì)服務(wù)的新理念，才能真正地做到讀者在第一位，做好對(duì)每一位讀者的服務(wù)。

圖書(shū)館也要強(qiáng)化服務(wù)理念，尊重每一位來(lái)閱讀的讀者，做到真正的關(guān)心和了解每一位讀者，要及時(shí)與讀者進(jìn)行溝通，給讀者建立一種平易近人、平等的服務(wù)關(guān)系，讓讀者在圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)中感受到親和力，做到讓每一位讀者滿意。而且每一位圖書(shū)館服務(wù)人員要能夠比較全面地掌握各類(lèi)閱讀資料，了解各類(lèi)閱讀資料的大概位置，根據(jù)讀者的需求可以給讀者推薦相關(guān)的閱讀資料，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)[4]。圖書(shū)館也可以建立閱讀網(wǎng)頁(yè)，緊跟現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，校園都有自己的校園公眾號(hào)和網(wǎng)頁(yè)，圖書(shū)館也可以借鑒，創(chuàng)立自己的網(wǎng)頁(yè)，會(huì)大大提升圖書(shū)館的閱讀量，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的老師和學(xué)生由于各種原因不能到圖書(shū)館閱讀，圖書(shū)館可以推出電子圖書(shū)，給學(xué)生和老師帶來(lái)了方便，也使圖書(shū)館的資源得到了充分的利用。

四、圖書(shū)館加強(qiáng)推廣力度

圖書(shū)館作為供應(yīng)讀者讀書(shū)最有利的場(chǎng)所，對(duì)于推廣閱讀活動(dòng)成了最關(guān)鍵的根本問(wèn)題。圖書(shū)館是由大量的圖書(shū)、服務(wù)人員、讀書(shū)場(chǎng)所和讀者及經(jīng)濟(jì)資源組成的，有禮貌、高素質(zhì)和談吐文雅的圖書(shū)館服務(wù)人員，安靜舒適、溫度適宜的讀書(shū)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)精良的圖書(shū)資源都是為推廣閱讀活動(dòng)的前提和資本，但是只有這幾方面的要素還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，才能保證推廣閱讀活動(dòng)有效運(yùn)作起來(lái)，這樣才能讓推廣閱讀活動(dòng)成為可持續(xù)發(fā)展道路，讓越來(lái)越多的讀者喜歡上讀書(shū)，喜歡上圖書(shū)館。為了讓推廣閱讀活動(dòng)有吸引力，可以采取各種網(wǎng)絡(luò)新形式和有特色的手段來(lái)加強(qiáng)推廣力度，比如可以辦一場(chǎng)圖書(shū)展覽、關(guān)于讀書(shū)的講座等有特點(diǎn)的閱讀模式和每一位讀者多互動(dòng)，增加讀者對(duì)圖書(shū)的熱情和參與活動(dòng)的存在感，調(diào)動(dòng)讀者對(duì)各類(lèi)圖書(shū)的閱讀興趣。全校可以大規(guī)模推廣閱讀活動(dòng)，讓越來(lái)越多的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，利用周六周日以及閑暇時(shí)間去閱讀書(shū)籍，創(chuàng)辦有意義的讀書(shū)活動(dòng)，在相對(duì)比較短的時(shí)間內(nèi)吸引更多的學(xué)生和讀者參與，老師們也可以推薦給學(xué)生優(yōu)質(zhì)讀物，在班級(jí)舉辦分享讀書(shū)心得，朗讀大會(huì)等活動(dòng)。

五、創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境

圖書(shū)館是直接容納讀者的場(chǎng)所，是讀者對(duì)讀書(shū)的第一印象，如果具備優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，可以吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館。閱讀環(huán)境主要包括圖書(shū)館的室外和室內(nèi)裝修、室內(nèi)燈光的修飾和閱讀讀書(shū)的良好氛圍。圖書(shū)館的裝修風(fēng)格、讀者閱讀圖書(shū)的桌椅設(shè)備、室內(nèi)的裝飾，燈光的照明是否舒適等都很重要。圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也很重要，他們是讀者對(duì)讀書(shū)的第二印象，他們的職業(yè)素養(yǎng)可能會(huì)直接影響到讀者是否想在本圖書(shū)館閱讀的想法，也會(huì)影響圖書(shū)館在讀者心中的形象，直接決定了讀者留在圖書(shū)館的意愿，從而影響圖書(shū)館在推廣閱讀活動(dòng)的開(kāi)展。一定要讓圖書(shū)館服務(wù)人員談吐文雅，注意談話語(yǔ)言，以讀者的要求為服務(wù)理念。強(qiáng)調(diào)要微笑服務(wù)每一位讀者，可以增加獎(jiǎng)勵(lì)制度，積極提高圖書(shū)館服務(wù)人員工作積極性，對(duì)工作充滿期望才會(huì)有理想的效果，但是圖書(shū)館服務(wù)人員也要有比較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，熟悉各類(lèi)圖書(shū)的所在位置，有良好的組織能力，能夠協(xié)調(diào)好圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)氛圍，能與每一位讀者交流愉快，才會(huì)給每一位讀者一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境。

六、創(chuàng)建豐富多樣的閱讀平臺(tái)

閱讀圖書(shū)不光只有紙質(zhì)圖書(shū)資源，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了人們的生活中，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有好多市面上找不到的書(shū)，都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到，也有越來(lái)越多地青年作家在網(wǎng)絡(luò)上寫(xiě)文章、出書(shū)，紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)中豐富多樣的內(nèi)容和特色的閱讀方式，滿足了每個(gè)讀者對(duì)讀書(shū)的需求，保證了每個(gè)人都可以讀到書(shū)和有書(shū)讀。每個(gè)人對(duì)圖書(shū)的需求都不一樣，有的讀者喜歡紙質(zhì)圖書(shū)，紙質(zhì)圖書(shū)有它特有的魅力，是觸手可及的，它給人一種筆墨馨香的感覺(jué)，閑暇的時(shí)間，從書(shū)架上選一本喜歡的書(shū)，帶著愉悅的心情享受書(shū)中的文字，專(zhuān)注于一本你喜歡的書(shū)，慢慢享受這屬于你的時(shí)光，享受屬于你的幸福時(shí)刻。有的讀者喜歡電子圖書(shū)，它比較方便攜帶，在公交地鐵上都可以讀，還可以搜尋讀書(shū)內(nèi)容，改變字體的大小等功能，這種圖書(shū)節(jié)能環(huán)保，不浪費(fèi)紙張，節(jié)能環(huán)保，電子圖書(shū)還可朗讀出來(lái)，適合懶人和老人，給生活帶來(lái)了方便，也讓書(shū)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。紙質(zhì)圖書(shū)資源為主的實(shí)體圖書(shū)館在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代依然有重要的地位，它更加具有權(quán)威性。閱讀方式也比較符合中國(guó)人傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，目前處在學(xué)習(xí)階段的學(xué)生心目中仍有不可撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)地位，是低年級(jí)學(xué)生比較喜歡的閱讀方式和閱讀對(duì)象。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館不僅要依靠圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)和圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，也要擴(kuò)大全校老師和學(xué)生的積極性，為全校師生提供新的購(gòu)買(mǎi)渠道，使圖書(shū)館的服務(wù)人員和各類(lèi)圖書(shū)得到質(zhì)的飛躍。

七、閱讀在現(xiàn)代社會(huì)的存在價(jià)值

每個(gè)人都是一本精彩的書(shū)，這本書(shū)的作者就是自己，你生活的每一天、做的每一件事和認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人都會(huì)被記錄下來(lái)，我們?cè)谟眯木帉?xiě)屬于我們自己的這本書(shū)，所以每一本書(shū)都是作者的心血，我們應(yīng)該去用心感受每一本我們讀過(guò)的書(shū)。最近幾來(lái)，越來(lái)越多的人喜歡上閱讀，看的書(shū)也越來(lái)越多，甚至比在上學(xué)的時(shí)候讀的書(shū)還要多。最有價(jià)值的投資是投資自己，投資自己最好的方式就是讀書(shū)。當(dāng)前，許多綜藝節(jié)目的出現(xiàn)，大多都以?shī)蕵?lè)為主，央視打造了一檔《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》的節(jié)目，無(wú)疑是綜藝節(jié)目中的一股清流，作為主持人的董卿老師更是“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，她主持《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》時(shí)出口成章名言名句、信手拈來(lái)的詩(shī)詞歌賦，她的氣質(zhì)和內(nèi)涵全部透露著古詩(shī)詞的魅力，《朗讀者》中舉手投足間透露出的從容自信和高貴優(yōu)雅。名著中的經(jīng)典脫口而出，每一字每一句，都散發(fā)著書(shū)中獨(dú)特的魅力。她的一顰一笑都是那么的溫文爾雅，如果不讀萬(wàn)卷書(shū)，怎么可能這么驚艷，不付出常人不能理解的努力，又怎么能在央視的舞臺(tái)上，綻放屬于自己璀璨的光芒。中國(guó)的讀書(shū)人一直以來(lái)把讀書(shū)作為學(xué)習(xí)知識(shí)、積累知識(shí)、開(kāi)闊眼界和增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)方法。讀書(shū)的作用不僅僅是簡(jiǎn)單的讀取內(nèi)容，在于提升人的素養(yǎng)和精神境界。尤其是經(jīng)常讀書(shū)的人，慢慢就會(huì)使人養(yǎng)成溫文爾雅、滿腹經(jīng)綸的氣質(zhì)。清代學(xué)者梁章鉅說(shuō)：“人無(wú)書(shū)氣，即為粗俗氣，市井氣，而不可列于土大夫之林。經(jīng)過(guò)日積月累的證明，讀書(shū)的人與不讀書(shū)人，喜好讀書(shū)的人與不喜歡讀書(shū)的人，讀書(shū)多的人與讀書(shū)少的人，呈現(xiàn)出得涵養(yǎng)與氣質(zhì)是不一樣的。上述的案例就足以表明，通過(guò)積攢閱讀量，增加閱讀的內(nèi)容，必然會(huì)提高一個(gè)人的整體氣質(zhì)，這對(duì)于高校圖書(shū)館建設(shè)來(lái)說(shuō)，也就為其發(fā)展指明了方向。為學(xué)生提供更為多層次的閱讀服務(wù)體系，形成更好的閱讀服務(wù)效果，將有效為學(xué)生閱讀活動(dòng)的開(kāi)展提供可能。